STANDAR No.

Dokumen :
Revisi :
PELAYANAN Tgl Efektif :
GB
Unit Kerja : Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Serang
A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery)
meliputi:
No Komponen Uraian
1. Jenis Layanan Izin Operasional Klinik
2. Persyaratan Administrasi 1. Kartu Tanda Penduduk (KTP);
2. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Pemohon;
3. Foto Direktur/ Penanggung jawab Badan Usaha ukuran 3x4
atau 450x660 pixel;
4. Nomor Induk Berusaha (NIB);
5. Akta Pendirian Badan Usaha/ Perusahaan dan Akta
Perubahan jika terjadi perubahan;
6. Pengesahan pendirian dan perubahan terakhir dari
Kemenkumham bagi Badan Usaha/Perusahaan yang
berbentuk Perseroan Terbatas (PT), Persekutuan
Komanditer/Commanditaire Vennootschap (CV), Firma dan
Persekutuan Perdata;
7. Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Perusahaan Kota Serang;
8. Bukti Kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan;
9. Bukti Kepesertaan BPJS JKN-KIS;
10. Surat Pernyataan Kebenaran dan Keabsahan Dokumen
(bermeterai Rp. 10.000,-);
11. Surat permohonan pemenuhan Izin Mendirikan Rumah
Sakit (bermeterai Rp. 10.000,-);
12. Surat Pernyataan Kedudukan Usaha/Badan Usaha
(bermeterai Rp. 10.000,-);
13. Foto Lokasi Usaha (tampak Depan dan Dalam);
14. Denah Lokasi usaha;
15. Tag koordinat lokasi usaha;
16. Persyaratan lokasi, bangunan, prasarana, ketenagaan,
peralatan, kefarmasian, dan laboratorium
17. Izin mendirikan dan
18. Rekomendasi dari Dinas Kesehatan Kota Serang;
19. KKPR;
20. Persetujuan Lingkungan;
21. Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) dan Sertifikat Laik
Fungsi (SLF).
3 Sistem, Mekanisme dan Tipe B
Prosedur
4 Jangka Waktu Pelayanan 24 (dua puluh empat) hari Kerja

5 Biaya/ Tarif Rp. 0,- (nol rupiah)

6 Produk Pelayanan
7 Penanganan Pengaduan, Saran
dan Masukan
Izin Operasional Klinik
Pengaduan Langsung:
1. Gedung DPMPTSP Kota Serang, Jalan Mayor Safe’I No.3
Serang - Banten
2. Customer Service Pengaduan
Pengaduan Tidak Langsung:
1. Kotak Saran
2. Surat Pengaduan:
Gedung DPMPTSP Kota Serang, Jalan Mayor Safe’I No.3
Serang - Banten
3. Website: dpmptsp.serang.go.id
4. Email: dpmptsp@serangkota.go.id
5. Telp/Fax : 0254 – 203720
6. WA Pengaduan: 0813 8613 6782
7. Aplikasi Lapor
8. Aplikasi Rabeg
9. Media Sosial: Facebook dan Instagram: serangdpmptspkota
B Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pelayanan di internal organisasi
(manufacturing) meliputi:
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman
Modal (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2007 Nomor
67, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
4724);
2. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2007 tentang Pembentukan
Kota Serang di Provinsi Banten (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2007 Nomor 98, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 4748);
3. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2008 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4843); sebagaimana telah diubah dengan
Undang-Undang Nomor 19 tahun 2016 tentang Perubahan atas
Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan
Transaksi Elektronik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2016 Nomor 251, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5952);
4. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
5. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5072);
6. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan
Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5589) sebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir
dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang
Perubahan Kedua Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014
tentang Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5679);
7. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 298, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomro 5607);
8. Peraturan Pemerintah Nomor 32 tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1996
Nomor 49, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 3637);
9. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang
Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 185, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6400);
10. Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 2021 tentang
Penyelenggaraan Perizinan Berusaha di Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 16, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6618);
11. Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang
Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 57, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 6659);
12. Peraturan Presiden Nomor 97 Tahun 2014 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 221);
13. Peraturan Presiden Nomor 10 Tahun 2021 tentang Bidang Usaha
Penanaman Modal tentang Bidang Usaha Penanaman Modal
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 61)
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Presiden Nomor 49
Tahun 2021 tentang Perubahan Atas Peraturan Presiden Nomor
10 Tahun 2021 tentang Bidang Usaha Penanaman Modal tentang
Bidang Usaha Penanaman Modal (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2021 Nomor 128);
14. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 tentang
tentang Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2017 Nomor 1956);
15. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 tahun 2014 tentang Klinik
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 232);
16. Peraturan Daerah Kota Serang Nomor 7 Tahun 2016 tentang
Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kota Serang
(Lembaran Daerah Kota Serang Tahun 2016 Nomor 7)
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Daerah Kota Serang

2 Sarana, Prasarana 1. Ruang Pelayanan;
dan/atau Fasilitas
3 Kompetensi Pelaksana
4 Pengawasan Internal
5 Jumlah Pelaksana
6 Jaminan Pelayanan
7 Jaminan Keamanan dan Dokumen Izin yang ditandatangani secara elektronik maupun basah
Keselamatan Pelayanan
8 Evaluasi Kinerja
Nomor 9 Tahun 2020 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah
Kota Serang Nomor 7 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan
Susunan Perangkat Daerah Kota Serang (Lembaran Daerah Kota
Serang Tahun 2020 Nomor 9);
17. Peraturan Walikota Serang Nomor 17 Tahun 2021 tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata
Kerja Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kota Serang (Berita Daerah Kota Serang Tahun 2021
Nomor 82).
18. Peraturan Walikota Serang Nomor 76 Tahun 2021 tentang
Pelimpahan Kewenangan Perizinan dan Non Perizinan Kepada
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (Berita Daerah Kota Serang Tahun 2021 Nomor 141)
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Walikota Serang
Nomor 8 Tahun 2022 tentang Perubahan Atas Peraturan
Walikota Serang tentang Pendelegasian Wewenang
Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko dan
Nonperizinan Kepada Kepala Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Serang (Berita Daerah Kota
Serang Tahun 2022 Nomor 204).
2. Banner/Leaflet;
3. Komputer;
4. Printer;
5. Meja dan Kursi Kerja;
6. Koneksi Internet;
7. Ruang Tunggu;
8. Halaman Parkir Kendaraan;
9. Mushola;
10. Toilet;
11. Alat Tulis Kantor.
1. Berpenampilan menarik dalam melayani (senyum, salam, sapa,
sopan dan santun);
2. Berperilaku jujur dan dapat mengendalikan emosi;
3. Memahami peraturan perundang-undangan terkait sektor
kegiatan usaha yang ditugaskan;
4. Menguasai standar operasional prosedur (SOP) penyelenggaraan
pelayanan yang telah ditetapkan;
5. Mampu berkomunikasi dengan baik dan teliti;
6. Mampu bekerjasama di dalam tim dan berkoordinasi dengan
efektif dan efisien;
7. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran;
8. Memahami penggunaan aplikasi OSS-RBA dan/atau aplikasi
Sicantik Cloud.
1. Pejabat Fungsional Ahli Muda/Sub Koordinator/Pengendali
Teknis;
2. Pejabat Fungsional Ahli Madya/ Koordinator/ Pengendali Mutu;
3. Sekretaris;
4. Kepala Dinas.
4 (empat) orang
1. Kepastian persyaratan, prosedur, proses, waktu, biaya, dan
didukung oleh Sumber Daya Manusia yang berkompetensi
dibidang masing-masing sesuai dengan tugas dan fungsi jabatan;
2. Jaminan pemberian pelayanan kepada masyarakat dengan adil,
akuntabel, dan transparan.
di jamin standar keasliannya.
Evaluasi kinerja penerapan standar pelayanan dilaksanakan
minimal 2 (dua) kali dalam 1 (satu) tahun.