SEPTEMBER

2021

SOP AP2T
Penerbitan dan Penggunaan Kode Voucher
Program Nyaman Kompor Induksi
INFORMASI DOKUMEN
INFORMASI NAMA SOP Penerbitan dan Penggunaan Kode Voucher
UMUM DOKUMEN Program Nyaman Kompor Induksi

FUNGSI Pelayanan Pelanggan

DIKELUARKAN Divisi Pusat Keunggulan Niaga dan Pelayanan

OLEH Pelanggan – Bid. Data Komersial dan Monitoring

TANDA
PERSETUJUAN TIM NAMA TANGGAL
TANGAN

Data Komersial
Setiawati September 21
dan Monitoring

VERSI DOKUMEN VERSI TANGGAL DIBUAT OLEH

Tim AP2T (PT Icon+) :

- Dimas Damaruri
- Jaswadi
- Heri Purnomo
- Reza Rahman
September - Indah Lestari
1.0
2021 - Yuli Kusuma Ning Tiyas

Tim PLN (Dit NMP) :

- Muhammad Nurul Hadi
- Bety Cahya Melani

www.pln.co.id | ii
DAFTAR ISI
INFORMASI DOKUMEN .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
1.1. LATAR BELAKANG ..................................................................................................1
BAB II MEKANISME PENERBITAN DAN PENGGUNAAN VOUCHER .................. 2
2.1. PENERBITAN KODE VOUCHER (E-VOUCHER) ....................................................2
2.2. PENGGUNAAN KODE VOUCHER ..........................................................................4
2.1.1. Kode Voucher Program “Nyaman Kompor Induksi” ..............................................4
2.1.1.1. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui Web PLN ....... 4
2.1.1.2. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui CC PLN 123 .. 5
2.1.1.3. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui PLN Mobile .... 5
2.1.1.4. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui AP2T ............. 7
BAB III MONITORING PENGGUNAAN VOUCHER DAN REALISASI PROGRAM
PEMASARAN .......................................................................................................... 8
3.1. MONITORING PENERBITAN DAN PENGGUNAAN VOUCHER ............................8
3.2. MONITORING REALISASI PROGRAM PEMASARAN ............................................9

www.pln.co.id | iii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. LATAR BELAKANG
Menindaklanjuti:
1. Nota Dinas DIRAGA No.42702/AGA.00.01/DIR AGA/2021 Tanggal 26 Agustus 2021 Perihal
Penyampaian Mekanisme Pelaksanaan Produk Layanan Nyaman Kompor Induksi
2. Nota Dinas EVP APPP No. 38348/AGA.00.01/EVP APP/2021 tanggal 03 Agustus 2021
perihal Permohonan CR Produk Layanan Tambah Daya Super Nyaman Kompor Induksi.
3. Nota Dinas EVP APN No. 40067/AGA.04.01/EVP APN/2021 tanggal 12 Agustus 2021
perihal CR Produk Layanan Tambah Daya Super Nyaman Kompor Induksi.

Dimana dalam program pemasaran “Nyaman Kompor Induksi” diatas, dibutuhkan fitur untuk
menerbitan kode voucher (e-Voucher) yang didistribusikan melalui partner yang bekerja sama
dengan PLN, kode voucher yang telah diterbitkan selanjutnya diberikan kepada Konsumen
sebagai keringanan Biaya Penyambungan untuk Tambah Daya atas kepemilikan kompor induksi
melalui partner tersebut. Partner yang sebagaimana dimaksud ialah markerplace, distribution
channel, instansi, institusi perbankan, maupun pihak lain yang turut mendukung program
Gerakan Konversi 1 Juta Kompor LPG ke Kompor Induksi.

Fitur sebagaimana di atas telah diimplementasikan di AP2T pada tanggal September 2021 (Go-
Live) dengan mengikuti mekanisme pelaksanaan program pemasaran yang telah diatur
Mekanisme Pelaksanaan.

| 1
 BAB II
MEKANISME PENERBITAN DAN PENGGUNAAN VOUCHER
2.1. PENERBITAN KODE VOUCHER (E-VOUCHER)
Penerbitan kode voucher (e-Voucher) dapat dilakukan di AP2T dengan user role LOKETF1 atau
ADMINF1 pada level UID/UIW atau PUSAT (dalam hal ini yaitu DIV APR – Bid. Pelayanan
Pelanggan).
Dalam pelaksanaan penerbitan kode voucher dibutuhkan data antara lain:
1. Nama Pemohon (wajib diisi dan dapat diisi dengan nama Gerai/Dealer partner).
2. Nomor Telepon (wajib diisi)
3. Email (wajib diisi)  email tersebut akan digunakan sebagai pengiriman kode voucher.
4. Jenis Program (wajib diisi)
5. Alasan Penerbitan (wajib diisi)
6. Jumlah Voucher (wajib diisi, minimal 1 voucher dan maksimal 5000 voucher dalam 1x
generate).
7. URL (tidak wajib diisi dan diisi sebagai evidence)  bisa diisi dengan bukti alasan
penerbitan/kepemilikan (alamat Instagram, alamat facebook, dsb).
Penggunaan kode voucher “Nyaman Kompor Induksi” dapat dilakukan melalui pintu layanan:
1. Prioritas melalui Aplikasi PLN Mobile.
2. Dalam kondisi tertentu, penggunaan kode voucher dapat dilakukan melalui AP2T (misal:
Konsumen dengan Kogol 1 TNI/POLRI yang masih memiliki kewajiban/piutang yang belum
selesai).
Letak fitur penerbitan kode voucher di AP2T atau “Generate e-Voucher” dapat dilihat pada
gambar berikut:

Gambar 2.1. Letak Fitur Generate e-Voucher

| 2
LANGKAH-LANGKAH PENERBITAN KODE VOUCHER DI AP2T :

Gambar 2.2. Generate e-Voucher

1. Isi permohonan sesuai kebutuhan dan sesuai informasi Gerai/Dealer Partner.
2. Email  digunakan sebagai tujuan pengiriman kode voucher melalui email.
3. Jumlah voucher (maksimal 5000 voucher dalam 1x generate).
4. Klik “Generate” dan sistem akan memproses generate kode voucher.
5. Sistem secara otomatis akan mengirimkan kode voucher dalam email yang disampaikan dan
bila jumlah kode voucher lebih dari 1, maka kode voucher akan terdownload otomatis dan
tersimpan dalam file MS. Excel.

Gambar 2.3. Pengiriman Voucher melalui Email

| 3
 Gambar 2.4. Kode Voucher Terdownload Otomatis dan Tersimpan dalam MS. Excel

2.2. PENGGUNAAN KODE VOUCHER

2.1.1. Kode Voucher Program “Nyaman Kompor Induksi”
2.1.1.1. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui Web PLN
Sehubungan dengan program pemasaran “Nyaman Kompor Induksi” merupakan diskon Biaya
Penyambungan (BP) Tambah Daya dengan menggunakan kode voucher, maka permohonan
tersebut agar diprioritaskan/diarahkan melalui Aplikasi PLN Mobile dan apabila Konsumen
menggunakan kode voucher di Web PLN akan terdapat informasi/peringatan.

Gambar 2.5. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui Web PLN (Gagal)

| 4
2.1.1.2. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui CC PLN 123
Sehubungan dengan program pemasaran “Nyaman Kompor Induksi” merupakan diskon Biaya
Penyambungan (BP) Tambah Daya dengan menggunakan kode voucher, maka permohonan
tersebut agar diprioritaskan/diarahkan melalui Aplikasi PLN Mobile dan apabila Konsumen
menggunakan kode voucher di CC PLN 123 akan terdapat informasi/peringatan.

Gambar 2.6. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui CC PLN 123 (Gagal)

2.1.1.3. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui PLN Mobile
Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher agar diprioritaskan melalui Aplikasi PLN
Mobile, sehingga penggunaan Kode Voucher dapat dilakukan dan konsumen mendapatkan
diskon Biaya Penyambungan dengan cukup membayar Rp 150.000,- (Syarat dan Ketentuan
berlaku), berikut contoh permohonan dalam PLN Mobile :
1. Permohonan Tambah Daya sesuai ketentuan (1 phasa tanpa perubahan Layanan).

| 5
Gambar 2.7. Tambah Daya di Aplikasi PLN Mobile sesuai Ketentuan (Berhasil)

| 6
2.1.1.4. Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher melalui AP2T
Permohonan Tambah Daya dengan Kode Voucher agar diprioritaskan melalui Aplikasi PLN
Mobile, namun apabila Konsumen merupakan pelanggan dengan kogol 1 dan masih memiliki
tunggakan yang belum dibayar maka pintu layanan AP2T sebagai jalan keluar/alternatif lain.
Sehingga penggunaan Kode Voucher dapat dilakukan dan konsumen mendapatkan diskon
Biaya Penyambungan dengan cukup membayar Rp 150.000,- (Syarat dan ketentuan berlaku)
berikut contoh permohonan dalam AP2T :
1. Permohonan Tambah Daya sesuai ketentuan (1 phasa Layanan Reguler ke Reguler
Pelanggan Kogol 1).

Gambar 2.8. Tambah Daya di AP2T sesuai Ketentuan (Berhasil)

2. Permohonan Turun Daya bagi Konsumen yang ikut program “Nyaman Kompor Induksi”

Gambar 2.9. Turun Daya di AP2T tidak dapat dilayani (Gagal)

| 7
 BAB III
MONITORING PENGGUNAAN VOUCHER DAN REALISASI
PROGRAM PEMASARAN
3.1. MONITORING PENERBITAN DAN PENGGUNAAN VOUCHER
Monitoring penerbitan dan penggunaan kode voucher program “Nyaman Kompor Induksi” dapat
dilihat di AP2T melalui fitur “Monitoring Penerbitan E-Voucher” oleh user role INFOLAP
(Informasi dan Laporan) pada level PUSAT, UID/UIW, UP3, ULP (semua user AP2T dapat
mengakses fitur tersebut).
Berikut fitur “Monitoring Penerbitan E-Voucher” di AP2T:

Gambar 5.1. Fitur Monitoring Penerbitan E-Voucher (“Nyaman Kompor Induksi”)

Gambar 5.2. Cube Monitoring Penerbitan E-Voucher (“Nyaman Kompor Induksi”)

| 8
 Gambar 5.3. Detail Monitoring Penerbitan E-Voucher (“Nyaman Kompor Induksi”)

3.2. MONITORING REALISASI PROGRAM PEMASARAN

Guna memonitoring keberhasilan program “Nyaman Kompor Induksi”, maka monitoring program
tersebut dapat dilakukan melalui fitur “Monitoring Realisasi Program Penjualan” dan fitur tersebut
dapat diakses oleh user role INFOLAP (Informasi dan Laporan) pada level PUSAT, UID/UIW,
UP3, ULP (semua user AP2T dapat mengakses fitur tersebut).
Berikut fitur “Monitoring Realisasi Program Pemasaran” di AP2T:

Gambar 5.4. Fitur Monitoring Realisasi Program Pemasaran (“Nyaman Kompor Induksi)

| 9
Gambar 5.5. Cube Monitoring Realisasi Program Pemasaran (“Nyaman Kompor Induksi”)

Gambar 5.6. Detail Monitoring Realisasi Program Pemasaran (“Nyaman Kompor Induksi”)

| 10