PROPOSAL SKRIPSI

PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEMANFAATAN DALAM PENGGUNAAN

MESIN CUSTOMER SEVICE DIGITAL (BNI DIGICS) TERHADAP KEPUASAN
NASABAH PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK

Disusun Oleh :

TIFFANI AMELIA
NIM. 2004421015

PROGRAM STUDI KEUANGAN DAN PERBANKAN TERAPAN

JURUSAN AKUNTANSI

POLITEKNIK NEGERI JAKARTA

2024
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Pertanyaan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas muncul pertanyaan penelitian berikut
ini :

a. Bagaimana pengaruh kemudahan dalam penggunaan mesin customer sevice digital

(BNI DIGICS) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk?
b. Bagaimana pengaruh kemanfaatan dalam penggunaan mesin customer sevice digital
(BNI DIGICS) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk?
c. Bagaimana pengaruh kemudahan dan kemanfaatan dalam penggunaan mesin customer
sevice digital (BNI DIGICS) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia
(Persero) Tbk?

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini ialah sebagai berikut :

a. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan dalam penggunaan mesin customer sevice

digital (BNI DIGICS) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk
b. Untuk mengetahui pengaruh kemanfaatan dalam penggunaan mesin customer sevice
digital (BNI DIGICS) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero)
Tbk
c. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan dan kemanfaatan dalam penggunaan mesin
customer sevice digital (BNI DIGICS) terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Negara
Indonesia (Persero) Tbk

1.5 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dari penelitian ini ialah sebgai berikut :
 a. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dalam meningkatkan
pengetahuan dan pemahaman mengenai digital perbankan teutama dalam pemakaian
customer service digital pada Bank BNI.
b. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dalam meningkatkan
wawasan mengenai sejauh mana kemudahan dan kemanfaatan penggunaan customer
service digital dalam kegiatan perbankan.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan pada skripsi ini membentuk suatu susunan yang sistematis yang terbagi
kedalam 5 (lima) bab dan pada setiap bab saling memiliki hubungan. Untuk dapat
memudahkan pembaca, berikut merupakan susunan sistematika penulisan yang dibuat :

BAB I : PENDAHULUAN

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

BAB III : METODE PENELITIAN

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V : PENUTUP