RINGKASAN ARTIKEL ILMIAH

NIM : 09031381924091
Nama : Radhaisyah Pratiwi
Prodi : Sistem Informasi
Kelas : SIBIL 6A

No. Artikel Jurnal Bisnis dan Pemasaran ISSN : 2087-3077 Volume 11, Nomor 1, Maret 2021

Tahun 2021

Judul PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PRODUK SEPATU CONVERSE

Nama Peneliti Suci Fika Widyana - Herdin Firmansyah

Masalah yang diteliti Peniliti ingin mengetahui pengaruh CRM terhadap kepuasan pelanggan sepatu converse. CRM menjadi variable X dengan
menggunakan 4 dimensi, yaitu teknologi, orang-orang, proses, pengetahuan dan wawasan. Sedangkan varibel Y ialah
kepuasan pelanggan yang menggunakan 3 dimensi yaitu harapan, kesenangan, dan ketidakpuasan.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Metode penelitian : kuisoner dan literatur

Metode analisis : uji regresi linear sederhana, uji F,dan koefisien determinasi

Hasil penelitian Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan produk Converse setelah dilakukan
uji F, diperoleh nilai F hitung > F tabel dan nilai signifikansi <0,05 setiap H0 ditolak dan H1 diterima dengan demikian
terdapat pengaruh positif dan signifikan dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan.
Kelebihan Pengolahan data yang dilakukan sudah lengkap dan dapat memberikan informasi yang dibutuhkan.

Kekurangan Penelitian tidak melakukan analisis deskriptif terhadap hasil pengolahan data sehingga pembaca tidak dapat mengetahui
faktor yang mempengaruhi CRM terhadap kepuasan pelanggan sepatu converse.

Kesimpulan Berdasarkan hasil rekapitulasi tanggapan responden tentang Customer Relationship Management (CRM) dan kepuasan
pelanggan, bahwa dimensi orang milik CRM dan dimensi kesenangan milik kepuasan pelanggan memiliki skor paling
tinggi. Berdasarkan uji analisis regresi linear sederhana yang telah dilakukan peneliti maka dinyatakan terdapat pengaruh
Customer Relationship Management (CRM) terhadap kepuasan pelanggan produk Converse sebesar 0,481 yang mana
koefisien bernilai positif, artinya terjadi hubungan positif antara Cusotomer Relationship Management (CRM) dengan
kepuasan pelanggan.

URL Artikel https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/promark/article/view/1321

No. Artikel ISSN : 2442-5826 e-Proceeding of Applied Science : Vol.7, No.4 Agustus 2021

Tahun 2021

Judul Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Unit Business Government Enterprise Service (BGES) di
PT. Telkom Witel SUMBAR Tahun 2021

Nama Peneliti Annisa Aura Salsabilla, Fanni Hunsul Hanifa

Masalah yang diteliti Peniliti ingin mengetahui bagaimana penerapan CRM pada unit BGES PT Telkom Witel SUMBAR, apakah langkah yang
dilakukan telah membantu perusahaan dalam memenuhi aspek-aspek CRM.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Metode penelitian deskriptif kualitatif dengan Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi,
dokumentasi, dan triangulasi.

Hasil penelitian Menurut peneliti, CRM yang diterapkan oleh PT Telkom Witel SUMBAR unit BGES sesuai dengan teori Priansa
(2017:426). Account Manager memanfaatkan data atau informasi pelanggan yang didapat untuk mengetahui lebih dalam
keinginan dan kebutuhan pelanggan, mengurutkan pelanggan yang potensial hingga yang merugikan perusahaan agar
perusahaan dapat melakukan penawaran produk tetap sasaran sehingga menghemat waktu,biaya,dan usaha. Pelaksanaan
CRM yang diterapkan PT Telkom Witel SUMBAR dilaksanakan dengan berbagai cara, seperti management visit,
pemberian reward, penggunaan database pelanggan dengan aplikasi Marketing Account Plan Summary (MAPS), dan
MyTEnS, serta visiting customer ataupun melakukan kegiatan diluar pekerjaan bersama customer.

Kelebihan Penelitian yang dilakukan sudah tepat sasaran dan menganbil informasi sesuai dengan konsep CRM.
Kekurangan Data yang digunakan untuk penelitian hanya bersumber dari wawancara dengan pegawai Telkom unit BGES sehingga
menghasilkan data yang subjektif. Hal ini membuat penelitian yang dihasilkan masih kurang efektif.

Kesimpulan Bagi unit BGES pada PT. Telkom Witel SUMBAR sangat mementingkan bagaimana Customer Relationship Management
perusahaan dengan setiap pelanggan yang mampu menciptakan keadaan yang tidak merugikan salah satu pihak. Perusahaan
juga melakukan upaya pendekatan emosional antara account manager dengan customer sehingga dapat menciptakan
pelanggan yang loyal dan sekaligus menarik pelanggan baru.

URL Artikel https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/15257

No. Artikel Portaldata.org Volume 2 (1), 2022

Tahun 2022

Judul PEMANFAATAN PENDEKATAN E-RCM BAGI ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI KASUS:
BP3TKI LAMPUNG)

Nama Peneliti I Made Ari Suwastika, Cinthya Bella

Masalah yang diteliti BP3TKI Lampung memiliki permasalahan pada bagian mengenai kegiatan Survei kepuasan masyarakat (SKM), yaitu pada
pengolahan data hasil survei nya harus menghitung secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi, tinjauan Pustaka, dan dokumentasi di kantor BP3TKI Lampung.
Sedangkan metode pengembangan system yaitu Extreme Programming.

Hasil penelitian Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan TK (BP3TKI) Lampung merupakan salah satu Unit Pelaksana Teknis
(UPT) di lingkungan Badan Nasional (Sulastio et al., 2021). Berdasarkan proses pengolahan data hasil kuesioner survei
kepuasan yang berjalan, terdapat adanya kendala yaitu seorang pegawai dalam melakukan proses penghitungan hasil
Survei masih membutuhkan waktu yang lama selama dua jam dari 60 responden untuk mencari nilai IKM. Berkaitan
dengan hal tersebut, BP3TKI Lampung membutuhkan sebuah system informasi berbasis website yang diharapkan dapat
membantu dalam pengelolaan survei kepuasan. Sistem yang dibangun nantinya mampu melakukan proses perhitungan
secara otomatis sehingga nantinya pegawai dapat langsung mellihat hasil laporan survei kepuasan berupa grafik.
Pengembangan system dilakukan dengan metode Extreme Programming dengan menggunakan Bahasa pemograman PHP.
Alat desain yang digunakan yaitu UML’s Diagram. Setelah system berhasil dibangun, system akan diuji dengan
menggunakan pendekatan beta testing.
Kelebihan Sistem yang dibangun sudah cukup bagus dan memenuhi kebutuhan user. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengujian yang
dilakukan.

Kekurangan Pada pengembangan sistem Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), peneliti tidak melakukan analisis kebutuhan fungsional
dan non fungsional sistem yang akan dibangun. Hal ini dapat mengakibatkan system yang dibangun tidak sesuai dengan
kebutuhan BP3TKI Lampung.

Kesimpulan Untuk menghasilkan sebuah Sistem Survei Kepuasan Masyrakat (SKM) di BP3TKI Lampung diperlukan sebuah
pengembangan sistem dengan metode pengembangan Extreme programming (XP) dimulai dari planning, design,
coding, dan, Testing. Dari tahapan pengembangan dibuatlah rancangan desain sistem menggunakan Unified Modelling
Language(UML) yaitu dengan model perancangan usecase, class diagram, dan desain interface. Dari tahapan
Implementasi pada sistem ini menggunakan bahasa pemograman PHP dengan Framework Codeigniter dan database
MySQL. Hasil pengujian yang dilakukan dengan metode ISO 9126 dengan responden 5orang aspek functionality
termasukdalam kriteria baik dengan presentase nilai 82% dan aspek usability termasuk kedalam kriteria baik dengan
presentase 81,2%

URL Artikel http://portaldata.org/index.php/portaldata/article/view/65/65

No. Artikel Vol. 2, No. 2, Juni 2021, 78 – 87 E-ISSN: 2746-3699

Tahun 2021

Judul PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENDUKUNG MARKETING CREDIT

EXECUTIVE (STUDI KASUS: PT FIF GROUP)

Nama Peneliti Merti Warsela , Agung Deni Wahyudi , Ari Sulistiyawati

Masalah yang diteliti PT FIF Group merupakan grup perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan konsumen dalam pembiayaan motor dan
mobil serta peminjaman dana tunai. Di kota Bandar Lampung sendiri, perusahaan ini memilki jumlah nasabah sekitar
283.000 jiwa per tahun 2020. Seiring bertambahnya jumlah nasabah yang ada, mengakibatkan adanya permasalahan yaitu
bagaimana memperoleh dan memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan dengan cepat. Banyak nasabah yang
menyampaikan keluhannya karena keterbatasan sarana dalam memperoleh informasi dan promosi mengenai peminjaman
dana serta melakukan pendaftaran peminjaman dana. Sistem yang berjalan pada saat ini proses pendaftaran dan pengajuan
berkas dokumen harus datang langsung ke perusahaan. Selain itu, MCE (Marketing Executive Credit) juga mengalami
kesulitan dalam memvalidasi data nasabah dikarenakan data nasabah hanya dapat dilihat dari admin perusahaan sehingga
MCE harus menunggu konfirmasi dari admin terlebih dahulu. Hal ini memperlambat proses validasi ditambah nasabah per
hari rata-rata mencapai 80 nasabah.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Wawancara, tinjauan pustaka, dokumentasi, dan observasi

Hasil penelitian Dari masalah tersebut, diperlukan suatu media yang dapat mengelola hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang
dapat menambah tingkat kepuasan pelanggan dam memicu loyalitas pelanggan. Salah satu caranya adalah membuat suatu
system informasi dengan mengaplikasikan konsep CRM. Sistem ini dikempangkan dengan metode pengembangan system
 Extreme Programming dengan menggunakan diagram UML sebagai alat pengembangan system. Selain itu, untuk desain
akan menggunakan Mockup Plus. Bahasa pemograman yang digunakan yaitu Bahasa PHP dengan melakukan Black Box
Testing.

Kelebihan Sistem yang dikembangkan sudah cukup untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi perusahaan.

Kekurangan Sistem yang dikembangkan seharusnya dibuat grafik pada dashboard admin dan MCE, seperti grafik data user, grafik
produk yang paling banyak terjual sehingga memudahkan MCE dalam melakukan promosi sesuai target.

Kesimpulan Untuk menghasilkan sebuah Sistem Informasi dalam penerapan customer relationship management untuk mendukung
marketing credit executive pada PT. FIF Group sebagai upaya untuk marketing credit executive (MCE) dalam proses
validasi data nasabah diperlukan sebuah pengembangan sistem menggunakan metode extreme programming (XP).

Pada pengujian blackbox yang diujikan terhadap 9 responden yaitu 1 orang pimpinan 2 orang Admin, 2 orang Marketing, 2
orang Dosen dan 3 orang Pelanggan, dapat disimpulkan bahwa Sistem Penerapan Customer Relationship Management
Untuk Mendukung Marketing Credit Executive pada PT. FIF Group memperoleh hasil yang sangat baik untuk digunakan
memperoleh hasil 88,44%. Maka dapat disimpulkan bahwa perancangan sistem ini dinyatakan sangat baik untuk digunakan
dan layak untuk di implementasikan.

URL Artikel http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/sisteminformasi/article/view/870/357#

No. Artikel Vol 1 Nomor 4 Desember 2021, hal : 1-15 ISSN: 2808-0149

Tahun 2021

Judul Pelaksanaan Costumer Relationship Managemen (Crm) Dalam Mempertahankan Dan Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada
PT. Bank Sumut Kcpsy Multatuli

Nama Peneliti Winda Saputri

Masalah yang diteliti Penelitian ini berfokus pada bagaimana PT Bank Sumut Kcpsy Multatuli terhadap penerapan CRM dalam
mempertahankan hubungan dan meningkatkan jumlah nasabah.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Pada penelitian ini, peneliti melakukan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif. Data yang digunakan yaitu data
primer dan sekunder yang diperoleh dari wawancara dengan tiga narasumber, yaitu pimpinan kantor cabang pembantu,
pimpinan operasional, dan customer service. Wawanacara dilakukan dengan mengajukan 10 pertanyaan dari peneliti.
Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif dengan menelaah data yang diperoleh dan kemudian dibandingkan
dengan berbagai teori yang mendukung masalah penelitian.

Hasil penelitian Penerapan CRM yang dilakukan oleh PT Bank Sumut KCPSy Multatuli menerapkan metode CRM berdasarkan teori Lukas
(2001) yang terdiri dari 3 dimensi, yaitu people, proses, dan teknologi. Pada dimensi orang, CRM dilakukan oleh 6 staf
yaitu Pemimpin Operasional, Customer Service, Account Officer, Back Officer, Teller, dan Customer Service. Dari hasil
wawancara, para staff sudah melakukan kinerja dengan baik. Setiap staff melakukan pekerjaan dengan kompak dan
proposional. Selain itu, untuk mempertahankan keloyalan nasabah, para staff selalu mengedepankan attitudenya dengan
bersikap ramah dengan nasabah. Pada dimensi proses, Bank Sumut KCPSy Multatuli melakukan beberapa tahap seperti
mengidentifikasi data nasabah yang diperoleh dari formular dan KTP pada saat nasabah mendaftarkan diri, pengelompokan
nasabah untuk memberikan pelayanan yang sesuai, melakukan kerjasama dengan universitas atau sekolah untuk menarik
 nasabah, dan memberikan keloyalan kepada nasabah dengan menciptakan hubungan kedekatan untuk mempertahankan
nasabah, dan melakukan promosi dengan menyebar brosur, menempelkan spanduk atau menelfon langsung nasabah
prioritas agar nasabah mendapatkan informasi terkait produk perusahaan. Untuk teknologi, Bank Sumut menyediakan
beberapa teknologi untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi, yaitu terdapat E-Channel yang bersifat mobile yang
terdiri dari layanan Internet Banking dan Mobile Banking. Lalu juga ada E-Pendidikan untuk sekolah-sekolah yang
bekerjasama dengan Bank sumut. Selain itu juga ada layanan Autodebit, yaitu otomatisasi layanan untuk tabungan induk
dan tabungan anak. Dan juga terdapat layanan QRISK untuk memudahkan nasabah melakukan pembayaran menggunakan
barcode.

Kelebihan Penelitian dilakukan dengan mencari informasi sesuai dimensi CRM yaitu orang, proses, dan teknologi pada Bank Sumut
KCPSy Multatuli , sehingga informasi yang didapatkan dapat diambil kesimpulan terkait kualitas implementasi CRM pada
perusahaan ini.

Kekurangan Peneliti tidak memberikan saran atau masukan terkait penerapan CRM pada Bank Sumut KCPSy Multatuli. Selain itu,
peneliti tidak melakukan pengukuran kualitas CRM yang diterapkan sehingga baik pembaca atau perusahaan tidak
mendapatkan informasi terkait keberhasilan penerapan CRM yang telah dilakukan.
Kesimpulan CRM (Customer Relationship Management) pada Bank SUMUT KCPSy Multatuli berperan aktif dalam meningkatkan
jumlah nasabah hal itu dapat dilihat dari mereka yang sering melakukan kerjasama dengan beberapa lembaga maupun
yayasan seperti Sekolah, Masjid dan Universitas, kemudian mereka juga sering melakukan promosi menggunakan brosur,
pemasangan iklan disurat kabar, pemasangan spanduk serta mengenalkan Bank dengan cara memberi hadiah yang terdapat
logo Bank Sumut KCPSy Multatuli sehingga masyarakat dapat mengetahai tentang Bank Sumut KCPSy Multatuli dan
berpengaruh besar dalam peningkatan jumlah nasabahnya. Selain itu, CRM yang diterapkan juga dilakukan untuk
mempertahankan pelanggan seperti memberikan pelayanan yang baik, menyediakan layanan yang membantu nasabah
melakukan transaksi, dan attitude para pegawai yang ramah dalam melayani nasabah.

URL Artikel http://jurnalmahasiswa.umsu.ac.id/index.php/jimpai/article/view/871/pdf

No. Artikel Portaldata.org Volume 2 (1), 2022

Tahun 2022

Judul PENERAPAN PENDEKATAN FRAMEWORK OF DYNAMIC UNTUK APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT (STUDI KASUS: PT BINTANG KHARISMA MOTOR BANDAR LAMPUNG)

Nama Peneliti Ryan Puji Cahyono, Chintya Bella

Masalah yang diteliti PT Bintang Kharisma Motor memiliki kendala yang berkaitan dengan service motor yaitu belum adanya system untuk
melakukan booking service motor serta belum adanya system untuk mengukur tingkat pelayanan pada perusahaan tersebut.
Selain itu, pencatatan pembelian dan penjualan sparepart masih menggunakan pencatatan manual sehingga dirasa masih
kurang efektif dan efisien dalam penyimpanan data.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Metode pengambilan data yang digunakan yaitu metode observasi dan wawancara ke PT Bintang Kharisma Motor untuk
melihat proses bisnis perusahaan. Sedangkan metode pengembangan system yang dilakukan yaitu menggunakan metode
Waterfall.

Hasil penelitian Berdasarkan dari masalah yang diteliti dan mendefinisikan kebutuhan perusahaan, peneliti ingin membangun sebuah sistem
informasi Aplikasi CRM ang digunakan untuk membantu menyimpan data penjualan / service, pembelian serta membuat
laporan pembelian dan penjualan/service lebih cepat dari ssebelumnya, dan sistem membantu dalam pengolahan data
keluhan, booking service, dan mengukur tingkat layanan service yang terdapat pada PT Bintang Kharisma Motor. Sistem
yang dibangun menggunakan model pengembangan UML diagram, yaitu usecase diagram, activity diagram, dan class
diagram dan menggunakan Bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai database.
Kelebihan Sistem yang dikembang user friendly sehingga memudahkan user dalam menggunakan aplikasi dan fitur yang
dikembangkan dapat membantu perusahaan dalam menerapkan CRM di perusahaan tersebut dengan fitur-fitur yang tersedia.

Kekurangan Sistem yang dikembangkan ada baiknya ditambah fitur live chat dengan Customer Servie agar memudahkan pembeli
bertanya dan berinteraksi dengan perusahaan. Selain itu, sistem yang dikembangkan dapat menjadi media promosi bagi
perusahaan dengan ditambahkannya produk penjualan sehingga pembeli dapat melihat barang tanpa harus dating ke toko.

Kesimpulan Aplikasi ini dapat diterapkan menjadi sistem yang membantu owner dalam mempertahankan hubungan dengan pelanggan
dan dapat membantu mengambil keputusan karena terdapat form keluhan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan.

URL Artikel http://portaldata.org/index.php/portaldata/article/view/67/67

No. Artikel Journal of Science and Social Research ISSN 2615 – 4307 (Print) Feb 2022, V (1): 37 – 42 ISSN 2615 – 3262 (Online)

Tahun 2022

Judul ANALISIS IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA SAFIRA BAKERY

Nama Peneliti Elly Rahayu,, Wan Mariatul Kifti, Rohminatin

Masalah yang diteliti Pada tahun 2020 Safira Bakery memutuskan menggunakan strategi Customer Relationship Management (CRM)
khususnya untuk pengelolaan pelanggan melalui penyediaan website sebagai sarana untuk memberikan informasi kepada
pelanggan mengenai produk-produk yang ada,menyediakan halaman login, halaman pendaftaran pelanggan, menyediakan
program program loyalitas seperti diskon pembelian sebagai sarana yang membantu front office dalam meningkatan
pelayanan kepada pelanggan. Sedangkan untuk back office, strategi CRM memungkinkan Toko untuk memiliki database
pelanggan serta dapat membuat laporan transaksi penjulan lebih mudah dan effisien. Oleh karenanya, peneliti ingin
melakukan analisis terhadap implementasi CRM pada Safira Bakery. Hasil penelitiannya dapat dijadikan masukan Safira
Bakery apakah strategi CRM yang diterapkan telah berjalan maksimal.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, pengamatan, studi pustaka, dan kuisoner. Kuisioner berisikan
tiga belas pernyataan terkait dengan manusia(karyawan), proses dan teknologi , menggunakan skala likert yang berisi lima
tingkat jawaban mengenai persetujuan responden terhadap pernyataan yang diberikan (sangat setuju, setuju, ragu-ragu,
tidak setuju dan sangat tidak setuju). Data responden diolah menggunakan deskriftip Frequencies

Hasil penelitian - Dalam analisis pendapatan, peneliti menggunakan data pendapatan 5 tahun terakhir termasuk sebelum dan sesudah
pengimplementasian CRM. Dari hasil analisis dan interview yang dilakukan terhadap pendapatan Safira Bakery 5 tahun
terakhir, diperoleh bahwa belum ada dampak signifikan terhadap perolehan pendapatan pada saat setelah
 pengimplementasian website berbasis CRM.
- Pada aspek manusia, yaitu karyawan Safira Bakery, didapat kesimpulan bahwa karyawan sangat terampil dalam
melayani pelanggan, melaksanakan tugasnya sesuai dengan tupoksi, dan melayani dengan baik dan ramah. Akan tetapi,
karyawan belum memilki kemampuan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
- Pada aspek proses, didapat kesimpulan bahwa pelanggan yang sering membeli dan melaukan pembelian ulang di Safira
Bakery yaitu pelanggan lama . Lalu pelanggan tidak diberitahu adanya keberadaan website Safira Bakery. Akibatnya
pelanggan tidak melalukan transaksi melalui website. Dan juga tidak adanya pelayanan live chat Safira Bakery.
- Pada aspek teknologi, layanan website dan social media Safira Bakery tidak memudahkan pelanggan dalam
mendapatkan informasi tentang produk dan melakukan transaksi pembelian dikarenakan ada pelanggan yang tidak
mengetahui layanan order online yang disediakan Safira Bakery.

Kelebihan Pertanyaan yang digunakan sebagai bahan analisis sudah mencakup aspek CRM sehingga hasil analisis dapat digunakan
untuk meningkatkan kualitas CRM pada Safira Bakery secara nyata.

Kekurangan Pada analisis data penjualan, peneliti tidak melakukan analisis mendalam terkait factor penyebab penjualan menurun
setalah diterapkannya CRM pada Safira Bakery
Kesimpulan - Pada aspek manusia, perlu adanya peningkatan ketrampilan atau skill karywan terutama dalam proses manajemen
pelanggan dengan strategi CRM.

- Pada aspek proses, ada baiknya jika Safira Bakery merubah tujuan dari penerapan CRM yang tadinya mungkin
mendapatkan pelanggan baru menjadi Retensi atau mempertahankan pelanggan lama serta mendorong pelanggan yang
loyal melakukan pembelian ulang.

- Pada aspek teknologi, terlihat bahwa pelanggan belum memanfaatkan pembelian secara online di Safira Bakery, tidak
melakukan membelian secara online. Dan Safira Bakery tidak pernah menginformasikan program rogram promo atau
produk baru kepada pelanggan

URL Artikel http://jurnal.goretanpena.com/index.php/JSSR/article/view/812

No. Artikel PROSIDING SEMINAR NASIONAL TEKNOLOGI DAN SAINS TAHUN 2022, Vol. 1.

Program Studi Teknik Informatika, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Tahun 2022

Judul Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Di Toko Handphone Rejo Cell Tuban

Nama Peneliti Dyannita Rahayu , Andik Adi Suryanto , Alfian Nurlifa , Asfan Muqtadir , Miftahurrohman

Masalah yang diteliti Pada Raja Cell, sistem penjualan masih dilakukan secara offline disebuah toko. Akibatnya, pelanggan yang ingin melihat
produk dan spesifikasinya harus datang ke toko. Selain itu, Sistem pemasaran yang dilakukan masih menggunakan sistem
offline sehingga jangkauan pembeli hanya sekitar toko Raja Cell saja. Hal tesebut menyebabkan semakin menurunnya
target penjualan yang ada ditoko tesebut. Maka dari itu, untuk memudahkan kegiatan penjualan dan promosi,

peneliti ingin membangun sebuah website penjualan dengan menerapkan CRM.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Peneliti menggunakan metode observasi dan wawancara untuk mengambil data dan menganalisis proses kegiatan penjualan
pada toko Raja Cell.

Hasil penelitian CRM (Customer Relationship Management) dapat membantu toko untuk membangun kedekatan dengan user dan admin
toko dapat menyimpan data user dengan mudah. Dealam membangun sebuah website ini akan dibantu dengan BPMN
(Business Process Modeling Notation), Diagaram kontex, DFD(Data Flow Diagram) dan alat perancangan database
menggunakan ERD (Entity Relationship Diagram). Sedangkan pembuatan perangkat lunak membutuhkan PHP, MYSQL,
dan Notepad++. Website penjualan yang dibangun dapat digunakan oleh pihak toko dan customer. Pihak toko dapat
melakukan pencatatan data pengguna data pesanan, melakukan promosi dengan broadcast email. Sedangkan customer dapat
 melakukan transaksi pembelian melalui website tanpa harus datangg ke toko dan melihat spesifikasi handphone.

Kelebihan Fitur pada sistem yang dikembangkan sudah memenuhi permasalahan yang diteliti.

Kekurangan Pada pengembangan sistem, penelii tidak melakukan analisis kebutuhan fungsional sehingga sistem dapat mengakibatkan
sistem yang dikembangkan kurang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Kesimpulan Aplikasi CRM (customer Relationship Management) yang dibuat ini akan mengelola data pelanggan yang ada di toko HP
Rejo Cell Tuban dengan mudah dan dapat menampilkan produk yang tersedia di toko offline sehingga pelanggan tidak
perlu dating ke toko untuk melihat produk.

URL Artikel https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/stains/article/view/1518

No. Artikel E-ISSN : 2614-8382 Jurnal Valtech (Jurnal Mahasiswa Teknik Industri) Vol. 4 No. 2 (2021)

Tahun 2021

STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DALAM SEGMENTING UNTUK MENINGKATKAN

Judul
DAYA SAING PADA HOTEL GEMILANG MUARA BULIAN

Nama Peneliti Egi Rama Alfian, Ida Bagus Suardika, Renny Septiari

Masalah yang diteliti Penelitian dilakukan untuk mengetahui segmen pasar di Hotel Gemilang Muara Bulian dan untuk mengetahui pengaruh
Customer Relationship Management terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Demografi dan perilaku adalah indikator
yang digunakan untuk melihat pengaruh dari segmentasi pasar Hotel Gemilang Muara Bulian.

Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, penyebaran kuisoner, dan dokumentasi. Sedangkan metode
pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji parsial, dan uji simultan.

Hasil penelitian Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di Hotel Gemilang Muara Bulian bahwa rata rata pengunjung di hotel ini
adalah berbinis dan dinas. Walaupun, hotel ini rata rata pengunjungnya untuk bisnis dan dinas namun perlu ada konsumen
yang seimbang karena secara geografis, hotel ini terletak di pusat kota yang memiliki kawasan strategis untuk berwisata
serta fasilitas yang tersedia. Hotel Gemilang Muara Bulian harus melakukan strategi yang sesuai untuk wisatawan agar
bisa mendatangkan lebih banyak lagi konsumen untuk berwisata ataupun hanya untuk bersenang-senang. Hasil penelitian
juga didukung oleh responden yang merasa puas terhadap fitur dari produk/layanan jasa perusahaan seperti fasilitas dan
koneksi wifi yang memadai di Hotel Gemilang Muara Bulian, dan pelanggan menganggap karyawan Hotel Gemilang
Muara Bulian kinerja cepat dalam melayani. Lalu, pada hasil temuan dalam penelitian pengaruh CRM terhadap loyalitas
 pelanggan, responden sangat setuju akan menginap kembali, dan secara berulang ke Hotel Gemilang Muara Bulian. Pada
penelitian kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pelanggan yang merasa bahwa dirinya terpuaskan akan
melakukan tindakan pembelian ulang pada produk perusahaan yang sebelumnya telah dibelinya. Kepuasan yang timbul
secara terus-menerus dapat mewujudkan loyalitas. Pelanggan yang mempunyai karakteristik loyal akan dengan mudah dan
senang hati mempromosikan dan merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada lingkungan sekitarnya.

Kelebihan Peneliti telah menganalisis implementasi CRM sesuai dengan aspek CRM yaitu manusia, proses, dan teknologi. Dan juga
metode pengolahan data yang digunakan dapat memberikan informasi mengenai kualitas implementasi CRM pada Hotek
Gemilang Muara Bulian.

Kekurangan Penyedia jasa hotel perlu memperhatikan lagi pelanggan/tamu yang telah menggunakan jasa pelayanan yaitu pelanggan
yang menginap lebih dua kali dengan memberikan pelayanan secara khusus dan terbaik, seperti menambahkan fasilitas,
membuat kartu member dan memberikan diskon khusus terhadap pelanggan

Kesimpulan Segmentasi pasar pada Hotel Gemilang Muara Bulian mencakup segmentasi pasar berdasarkan demografi dan Perilaku.
Dari segmen pasar berdasarkan demografi, Pengguna hotel mayoritas berusia antara 20 s.d 60 tahun dengan memiliki
pekerjaan dan pendapatan yang bervariasi, pendapatan tertinggi yakni yang memiliki pendapatan di atas Rp. 5.000.000
sebanyak (42,5%) dan pendapatan terendah memiliki pendapatan Rp. 1.000.000 – Rp. 3.000.000, sebanyak (47,5%).
Berdasarkan Segmentasi pasar perilaku, dengan indikator status penggunaan, rata-rata pengunjung menggunakan jasa
Hotel Gemilang Muara Bulian untuk kepentingan bisnis dan perjalanan dinas.

Berdasarkan hasil Uji T Hipotesa 1 dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Relationship Management secara parsial
terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji T Hipotesa 2 dapat
disimpulkan bahwa variabel Customer Relationship Management secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan
terhadap variabel Loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil Uji T Hipotesa 3 dapat disimpulkan bahwa variabel Kepuasan
pelanggan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel Loyalitas pelanggan.
 Berdasarkan hasil Uji F dapat disimpulkan bahwa variabel Customer Relationship dan Kepuasan pelanggan telah
memberikan pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas pelanggan. Ini membuktikan adanya bahwa kepuasan pelanggan
yang tercipta dari penggunaan kegiatan Customer Relationship Management di Hotel Gemilang Muara Bulian, akan
berdampak pada memberikan rangsangan yang besar pada Loyalitas pelanggan/tamu hotel.

URL Artikel https://ejournal.itn.ac.id/index.php/valtech/article/view/3845/2815

No. Artikel J-Com (Journal of Computer) ISSN 2775-801X (Online) Vol. 1 No. 1, Maret 2021, hlm. 73 – 80

Tahun 2021

Judul METODE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK STOKIS LUXOR CABANG KISARAN
BERBASIS WEB

Nama Peneliti Cici Paramita Panjaitan , Iqbal Kamil Siregar, Santoso

Masalah yang diteliti Stokis Luxor merupakan badan usaha yang bergerak dalan pemasaran produk herbal, sistem yang digunakan masih
dengan sistem manual. Kemudian pada saat pelanggan ingin memesan produk, pelanggan hanya dapat memesan melalui
via telepon, SMS atau harus datang ke Stokis Luxor. Permasalahan lainnya yaitu tidak adanya fasilitas yang dapat
membantu pelanggan untuk melakukan interaksi dengan pihak Stokis dalam menyampaikan saran, kritik, dan pertanyaan.
Stokis Luxor juga mengalami kesulitan dalam mengelola data pelanggan, data produk dan juga stok produk.
Dataset yang digunakan

Metode yang digunakan Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Metode kualitatif dilakukan dengan
menggunakan teknik observasi dan teknik wawancara. Teknik observasi dilakukan dengan pengamatan langsung ke Stokis
Luxor Kisaran dan melakukan wawancara terhadap salah satu pekerja di Stokis Luxor, sehingga mendapatkan informasi
terkait tentang sistem yang ada di Stokis dan informasi data produk yang dijual.

Hasil penelitian Sistem yang dibangun telah berhasil menghasilkan sistem yang diperlukan dalam pembelian produk secara online,
pendaftaran member bila sudah mencapai minimal poin yang telah ditentukan dengan mengisi username dan password
untuk login sebagai member , adanya menu konsultasi untuk calon pelanggan dan untuk member agar memudahkan dalam
memberikan pertanyaan ataupun berkonsultasi mengenai produk, kemudian pemberian penilaian/rating dari pembeli dan
beserta ulasan dari produk yang telah diterima pembeli.

Kelebihan Sistem yang dibangun dapat membantu Stokis Luxor cabang Kisaran dalam meningkatkan kualitas CRM.

Kekurangan Peneliti tidak melakukan pengujian terhadap sistem yang dikembangkan sehingga baik pembaca maupun pihak perusahaan
tidak mengetahui apakah sistem yang dikembangkan sudah layak dan sesuai dengan konsep CRM atau belum.
Kesimpulan Sistem ini dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai databasenya untuk penyimpanan data. Sistem
ini juga merupakan sarana dalam menjalin hubungan baik antara pelanggan dengan Stokis. Dalam menjaga hubungan
antara pelanggan dan Stokis, Stokis telah menyediakan beberapa fitur untuk memanjakan pelanggannya. Adapun fitur
pada sistem yaitu menu konsultasi, pemberian penilaian/rating dan juga komentar/ulasan.Sistem ini dibangun dengan
menerapkan metode CRM. Dengan diterapkannya Customer Relationship Management pada sistem ini dapat
meningkatkan kinerja Stokis, menambah keuntungan, dan dapat menunjang Stokis untuk melakukan pelayanan yang lebih
baik.

URL Artikel https://jurnal.stmikroyal.ac.id/index.php/j-com/article/view/1091/615