PENENTUAN REKOMENDASI KOMPONEN PRODUK

MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT DI CV.PUSTEKINDO

Disusun untuk Sidang Proposal Skripsi

Semester Ganjil 2016/2017

OLEH:
Rani Pebrianti
10112776

Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Teknik Dan Ilmu Komputer
Universitas Komputer Indonesia
2016
 1

HALAMAN PENGAJUAN PEMBIMBING

PENENTUAN REKOMENDASI KOMPONEN PRODUK

MENGGUNAKAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT DI CV.PUSTEKINDO

NIM: 10112776
Nama: Rani Pebrianti

Pembimbing Usulan:

Gentisya Tri Mardiani,S.Kom,M.Kom

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................ii
 2

DAFTAR TABEL...................................................................................................iii

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................iv

1. Latar Belakang Masalah...................................................................................1

2. Identifikasi Masalah..........................................................................................2

3. Maksud dan Tujuan...........................................................................................2

4. Batasan Masalah...............................................................................................2

5. Metodologi Penelitian.......................................................................................3

5.1 Metode Pengumpulan Data.......................................................................3

5.2 Metode Pembangunan Perangkat Lunak ..................................................3

6. Deskripsi Umum Sistem...................................................................................6

7. Review Literatur...............................................................................................6

8. Jadwal dan Tempat Penelitian...........................................................................7

9. Sistematika Penulisan.......................................................................................8

10. Daftar Pustaka...................................................................................................9

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Jadwal Penelitian.........................................................................................7

DAFTAR GAMBAR

2
 4

Gambar 1 Metode Penelitian....................................................................................4

4
 1

1. Latar Belakang Masalah

CV. Putra Sanggar Teknologi (PUSTEKINDO) adalah sebuah perusahaan yang

berlokasi di Jln.Raya Soreang - Banjaran No 62 , Desa Ciluncat Kec Cangkuang ,
Kab.Bandung Jawa Barat. CV. Putra Sanggar Teknologi melayani jasa pembuatan baru
dan perbaikan part-part mesin industri , Service Vacuum Pump , konstruksi mesin ,
tangki , instalasi pipa dan lain-lain. Dari Januari 2016 Agustus 2016, CV Pustekindo
memiliki 78 pelanggan terdiri dari pelanggan perusahaan besar, perusahaan kecil , maupun
perseorangan.
Berdasarkan wawancara dengan Pak Redi selaku wakil direktur, keadaan yang
terjadi pada perusahaan saat ini 80 % pelanggan yaitu perseorangan maupun perusahaan
membeli komponen produk dengan kualitas yang sama dan dengan harga yang sama .
Pelanggan mengatakan secara langsung bahwa mereka kurang memahami kualitas
komponen produk terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka , dikarenakan
penyampaian informasi komponen produk belum memanfaatkan gabungan antara data
profil pelanggan dan kualitas komponen produk untuk mendapatkan kualitas komponen
produk terbaik sesuai profil dan kriteria pelanggan, yang akibatnya pelanggan harus
membayar dengan harga yang sama padahal kriteria kebutuhan mereka berbeda beda.
Berdasarkan permasalahan diatas, maka diperlukan sistem penentuan rekomendasi
komponen produk terbaik sesuai dengan profil dan kriteria pelanggan . Customer
Relationship Management merupakan jenis management yang membahas tentang
penanganan hubungan antara pelanggan dengan perusahaan. Customer Relationship
Management adalah strategi untuk memperoleh, mengkonsolidasi, menganalisa data,
untuk kemudian digunakan untuk berinteraksi dengan customer, dengan demikian akan
tercipta suatu pandangan yang komprehensif terhadap customer dan hubungan yang
lebih baik dengan customer [1].
Oleh karena itu, berdasarkan pemaparan fakta dan masalah diatas, diperlukan
pembangunan penentuan rekomendasi komponen produk dengan pendekatan customer
relationship management di CV Pustekindo untuk membantu mengatasi permasalahan
yang terjadi.
 2

2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, permasalahan yang terjadi di CV Pustekindo
yaitu bagaimana menentukan rekomendasi komponen produk terbaik sesuai profil dan
kriteria pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan komponen produk terbaik yang
sesuai dengan profil dan kriteria pelanggan , dengan membangun sistem informasi
Customer Relationship Management di CV Pustekindo.

3. Maksud dan Tujuan

Maksud dari penelitian ini adalah merancang dan membuat sistem informasi
Customer Relationship Managemet di CV Pustekindo. Adapun tujuan dari penelitian ini
adalah sebagai berikut :
1. Membantu Marketing dalam menyampaikan informasi komponen produk yang
memanfaatkan gabungan antara data komponen produk dan profil pelanggan untuk
mendapatkan rekomendasi komponen produk yang terbaik sesuai dengan profil
dan kriteria kebutuhan pelanggan.

4. Batasan Masalah
1. Sistem Informasi yang dibangun adalah sistem Informasi Customer Relationship
Management.
2. Sistem Informasi yang dibangun menggunakan DBMS Mysql.
3. Sistem yang akan dibangun adalah sistem yang terintegrasi ke dalam sebuah
database.
4. Data yang digunakan adalah data pelanggan, data produk, data transaksi (Januari
2016 Agustus 2016).

5. Metode yang digunakan untuk rekomendasi produk adalah metode analytical

hierarchy process (AHP).

6. Model proses yang digunakan adalah tersturktur yang meliputi ERD (Entity
Relationship Diagram) dan DFD (Data Flow Diagram).
7. Jenis CRM yang akan dibangun menggunakan pendekatan CRM Analitikal.
8. Arsitektur CRM yang digunakan adalah Strategic CRM.
5. Metodologi Penelitian
Metode penelitian adalah cara-cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid,
dengan tujuan dapat ditemukan, dikembangkan dan dibuktikan, suatu pengetahuan
 3

tertentu sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan
mengantisipasi masalah [1].

5.1 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data diperoleh secara langsung dari objek penelitian. Tahapan
pengumpulan data yang digunakan yaitu :
a. Studi Literatur
Studi Literatur adalah cara untuk menyelesaikan persoalan dengan
menelusuri sumber-sumber tulisan yang pernah dibuat sebelumnya.
b. Wawancara
Wawancara adalah salah satu cara pengumpulan data dengan cara melakukan
percakapan secara langsung dengan pihak instansi perusahaan.
c. Observasi
Observasi adalah pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan
secara langsung dengan perusahaan.

5.2 Metode Pembangunan Perangkat Lunak

 4

Gambar 1 Metode Penelitian

1. Pengumpulan Data
Pengumpulan Data dilakukan dengan 3 metode yaitu literatur review ,
wawancara dan observasi.
2. Perumusan Masalah
Pada tahap ini penulis menganalisis perumusan masalah berdasarkan latar
belakang yang telah dijelaskan yaitu bagaimana membangun sistem informasi
customer relationship management di CV Pustekindo.
 5

3. Analisis Kebutuhan
Tahap pengumpulan informasi mengenai kebutuhan perusahaan untuk mencapai
tujuan perusahaan dan harapan yang diinginkan.
4. Analisis Sistem
Pada tahap ini dilakukan analisis sistem customer relationship managemenet
yang meliputi beberapa sub tahapan berikut ini diantarnya analisis sistem yang
sedang berjalan ,analisis aturan bisnis, analisis arsitektur CRM ,analisis
kebutuhan fungsional dan juga non fungsional .
a. Analisis Sistem yang sedang berjalan
Analisis yang dimaksud merupakan proses analisis yang berhubungan dengan
transaksi pelanggan di CV Pustekindo saat ini.
b. Analisis aturan bisnis
Analisis aturan bisnis yang dimaksud merupakan aturan bisnis yang sedang berjalan
di CV Pustekindo contohnya aturan bisnis untuk pelanggan.
c. Analisis Arsitektur CRM
analisis arsitektur customer relationship management dimana pada tahap ini
meliputi tahap-tahap yang di gunakan dalam aplikasi yang akan dibangun dengan
menggunakan framework Strategic CRM.
d. Analisis Metode Association Rule
Association rule adalah suatu teknik data mining untuk menemukan aturan/rule
yang dapat memprediksi kemunculan objek pada suatu transaksi . Contoh
association rule pada proses pembelian adalah ketika terjadi keterkaitan antar satu
barang dengan barang lain yang dibeli secara bersamaan pada satu tranksaksi.
Dengan mengetahui teknik association rule, maka akan lebih mudah menganalisis
kebutuhan user.
e. Rekomendasi Produk

Tahap ini adalah proses menentukan rekomendasi produk yang kepada pelanggan.
5. Perancangan Sistem
Proses menangkap kebutuhan pada tahap sebelumnya untuk perancangan sistem
yang akan dibangun.
6. Implementasi Sistem
Pada tahap ini adalah tahap mengimplementasikan perancangan sistem yang
telah dibuat sebelumnya.
7. Pengujian Sistem
 6

Pengujian sistem dilakukan untuk mengetahui apakah sistem yang sedang

dibangun tersebut berhasil atau masih ada kekurangan .

6. Deskripsi Umum Sistem

Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) di CV Pustekindo

memiliki tiga fungsi yaitu : Sebagai media promosi untuk menarik perhatian pelanggan
1. Media pemasaran yang berisi jasa yang ditawarkan oleh perusahaan ,lokasi
perusahaan ,serta diskon yang ditawarkan oleh perusahaan.
2. Pelayanan
Yaitu sebagai sarana untuk menampung keluhan , kritik ,dan saran dari pelanggan.
7. Review Literatur
1. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi
KasusPada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN)
Kesimpulan :
Pada sistem yang sedang berjalan di Toko Yen yen masih terdapat kelemahan
kelemahan terutama pada proses penyampaian informasi promosi.
Dengan adanya sistem terkomputerisasi yang berbasis web maka proses
penyimpanan data dapat lebih akurat dan tersimpan rapi, serta proses
penyampaian informasi promosi dapat lebih cepat dan respon terhadap penjualan
pun akan lebih cepat.
2. Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Management di Donini
Sentra Binatu
Kesimpulan :
Donini Sentra Binatu mempertahankan pelanggan dengan memberikan diskon
dan menindaklanjuti promosi yang ada di brosur.
3. Pembangunan Sistem Informasi Customer Relationship Managemennt di
Calysta Skin Care Clinic
Kesimpulan :
Masalah yang ada disana adalah jumlah pelanggan yang melakukan perawatan
secara berkala hanya 12% atau 190 dari keseluruhan pelanggan untuk cabang kopo,
sementara 88% pelanggan tidak kembali lagi untuk melakukan pelayanan jasa
perawatan dan pembelian barang.
Maka solusinya
 7

melakukan proses segmentasi dalam penentuan jenis pelanggan untuk

menyesuaikan pelayanan berupa pemberian diskon yang tepat berdasarkan jenis
pelanggan.
 7

8. Jadwal dan Tempat Penelitian

Tabel 1 Jadwal Penelitian

Tahap Agustus September Oktober Nopember Desember Januari Febuari
No I
I I III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV IV I II III IV
Pengumpulan
1
Referensi
PembuatanPropos
2
al
Pengumpulan
3
Proposal
Perbaikan
4
Proposal
Masa Bimbingan
5
I
Laporan
6
Kemajuan I
Masa Bimbingan
7
II
Laporan
8
Kemajuan II
Masa Bimbingan
9
III
Laporan
10
Kemajuan III
11 Persiapan Seminar
12 Sidang
 8

9. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang
penulisan tugas akhir yang akan dilakukan. Sistematika penulisan tugas akhir ini adalah
sebagai berikut.

BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab ini membahas uraian mengenai latar belakang masalah yang diambil, rumusan
masalah, maksud dan tujuan, batasan masalah, metodologi penelitian dan sistematika
penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini membahas mengenai tinjauan umum mengenai CV Pustekindo dan
pembahasan berbagai konsep dasar mengenai Sistem Informasi Customer Relationship
Management dan teori-teori pendukung lainnya yang berkaitan dengan topik
pembangunan perangkat lunak.
BAB III ANALISIS DAN PERANCANGAN
Pada bab ini berisi analisis kebutuhan dalam membangun aplikasi ini, analisis sistem
yang sedang berjalan pada aplikasi ini sesuai dengan metode pembangunan perangkat
lunak yang digunakan, selain itu juga terdapat perancangan antarmuka untuk aplikasi
yang dibangun sesuai dengan hasil analisis yang telah dibuat.
BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM
Bab ini membahas implementasi dalam bahasa pemrograman yaitu implementasi
kebutuhan perangkat keras dan perangkat lunak, implementasi basis data, implementasi
antarmuka dan tahap-tahap dalam melakukan pengujian perangkat lunak.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini membahas tentang kesimpulan yang sudah diperoleh dari hasil penulisan tugas
akhir dan saran mengenai pengembangan aplikasi untuk masa yang akan datang.
 9

Daftar Pustaka

[1] Mira Afriana, Ali Ibrahim, Rancang Bangun Electric Costumer Relationship
Management (E-CRM) sebagai Sistem Informasi Dalam Peningkatan Layanan
Perpustakaan Digital Fakultas Ilmu Komputer Unsri, 2355-4614, 629, 2015.

[2] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan

R&D (Bandung: Alfabeta, 2009) hal. 6

[3] Ovi Dyantina, Mira Afriana, Ali Ibrahin, Penerapan Customer Relationship
Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Sistem Informasi Pemasaran
di Toko YEN-YEN), 1274-2499-1-PB, 1-14, 2012.

[4] Ganjar Kamidi Santoso"Sistem Informasi Customer Relationship Management di

Calysta Skin Care",Unikom. , 2016.

[5] Mustika Pramana, Sistem Informasi Customer Relationship Management di

Donini Sentra Binatu,Unikom.,2016.