KODE MK : TIFSOAL

19215 DOSEN
UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL TA. 2020/2021: Peer Group
MATA KULIAH : Desain Grafis Antarmuka WAKTU : 60 Menit
NAMA : ALFIAN TARA HANERDAL DOSEN : Peer Group
NPM : 1511050049 WAKTU : 90 Menit
JURUSAN : Sistem Informasi KELAS : 7SI-S1

1. Menurut anda bagaimana Mengelola Siklus Hidup Pelanggan dan Akuisisi Pelanggan untuk perusahaan di
zaman Covid 19 ?
Jawab : Menerapkan Pola kerja pemeliharaan pelanggan dengan cara program #StayAtHome yang dimana
para pegawai kita yang kerumah bila ada permintaan jasa atau pembelian barang, selain itu menerapkan sistem
jual online seperti memanfaatkan marketplace seperti Lazada, Shoope, dan Bukalapak.

2. Bagaimana cara Mengelola Siklus Hidup Pelanggan: Resensi Pelanggan dan Pengembangan Pelanggan ?
dimasa Covid 19 ?
Jawab : Dengan cara melakukan pengembangan sistem kearah online dan lebih menitik beratkan pelayanan
extra kerumah rumah pelanggan jika ada pesanan masuk, selain itu memberikan promo di masa pandemi ini
cukup bagus, tanpa mengurangi kualitas barang kita.

3. Bagaimanakah Stategi Perusahaan dalam melakukan Penciptaan dan Pengelolaan Jaringan pelanggan di masa
pademi covid 19 ?
Jawab : Strategi yang pas buat perusahaan di masa pandemic ini ialah melalukan sistem online dan
menerapkan #StayAtHome dimana pihak pelanggan menunggu di rumah saja biar pihak perusahaan kerumah
pelanggan.

4. Mengapa CRM disuatu perusahaan perusahaan harus mempunyai IT untuk pengelolaan CRM tersebut ?
Jawab : Sebab Pengelolaan pelanggan dibutuhkan sistem informasi yang memadai, selain kontak person dari
pelanggan, biodata lengkap , serta jejak pembelian pelanggan bisa dapat dilihat melalui sistem informasi crm
yang hanya bagian IT yang bisa mengoperasikan serta mengembangkannya

5. Jelaskan dan berikan contohnya apa yang anda ketahu tentang :

Sales Force Automation (SFA),
SFA atau sales force automation merupakan otomatisasi proses sales dengan sebuah software. Software sales force
automation merupakan sistem yang dapat mengotomatisasi tugas bisnis seperti proses sales, melacak interaksi
pelanggan, serta menganalisis prakiraan dan kinerja sales.

Marketing Automation (MA),

Marketing automation adalah sebuah teknologi untuk mengelola proses marketing dan kampanye melalui berbagai
media secara otomatis. Dengan marketing automation, bisnis dapat menargetkan pelanggan dengan pesan otomatis
melalui email, website, maupun media sosial. Pesan tersebut akan secara otomatis terkirim sesuai dengan instruksi
yang telah diatur sebelumnya. Instruksi ini dinamakan workflow. Workflow dapat didefinisikan sebagai template
yang digunakan dalam melakukan marketing automation.

Service Automation (SA),

kegiatan yang lebih kepada pelanggan yang dapat melayani dirinya sendiri untuk melakukan pemesanan. Untuk
melakukan pengembangan sistem informasi, peneliti menggunakan Rational Unified Process (RUP).

6. Apa yang dimaksud dengan : Organization Issues and CRM jelaskan bagaimana untuk menangani issues CRM
di era pademi saat ini ?
Jawab : merupakan bagaimana sebuah perusahaan atau organisasi disatukan dan melihat peran masing masing
dari setiap instansi . cara menanganinya ialah dengan cara Melakukan meeting dengan media Zoom

7. Berikan kesimpulan dari Materi Presentasi Kelompok anda masing masing berikan cover judul beserta tim
kelompok anda ?
8. Review jurnal CRM berikut : latar belakang masalah, metode dan hasilnya ?

Review Jurnal customer relationship management

Judul Successful Application of Social CRM in The Company

Jurnal Procedia Economics and Finance
Volume & Halaman Vol. 23, Hal. 1190-1194
Tahun 2015
Penulis Milan Kubinaa & Viliam Lendel
Reviewer Abdurrahman Harits ( 11150930000028 )
Tanggal 29 Mei 2018

Tujuan Penelitian Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk memperoleh
pemahaman untuk pembuatan sistem untuk kesuksesan
pengaplikasian CRM pada sebuah perusahaan yang berdasarkan
analisis dan penelitian yang dilakukan. Bertujuan untuk
mengidentifikasi pendekatan yang inovatif dari CRM dan
penggunaannya berdasarkan kondisi perusahaan di Slowakia
Subjek Penelitian Subjek penelitian ini adalah perusahaan besar dan kecil yang
beroperasi di Republik Slowakia. Masalah terbesar yang dihadapi
perusahaan untuk menerapkan CRM adalah kurangnya biaya yang
dibutuhkan pada 119 perusahaan di Slowakia, Ketidakpercayaan
perusahaan pada 57 perusahaan, dan kurangnya informasi mengenai
teknologi dan pemasaran pada 29 perusahaan. Ide inovatif yang tidak
direkam oleh sebuah sistem informasi adalah lebih dari 64,25% dari
perusahaan-perusahaan di Slowakia. Diluar itu sekitar 25,12%,
terdapat 88,46% yang telah mengembangkan sistem informasinya
sendiri. Sisanya sekitar 11,54% menggunakan jasa Salesforce.com.

Metode Penelitian Metode yang digunakan untuk pengumpulan data yaitu metode studi
literatur, metode kuisioner, metode wawancara, dan metode observasi.
Untuk pengolahan data menggunakan metode penilaian kuantitatif,
dan metode perbandingan. Untuk penentuan solusi menggunakan
metode induction, deduction, synthesis, abstraction and modelling.

Definisi Operasional Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Social CRM.
Variabel Dependen Faase, R., Helms, R., Spruit, M (Faase et al. (2011)) menyatakan
Social CRM adalah strategi CRM yang membuat customer berani
untuk berkolaborasi dan lebih terlibat.
Acker, O. et al. (Acker et al. (2011)) menyatakan bahwa hubungan ini
memiliki 2 tujuan yaitu untuk menciptakan kredibilitas yang
dibutuhkan di social media dan menggunakan media ini untuk
meningkatkan penjualan.
Askool, S., Nakata, K. (Askool and Nakata (2011)) menyatakan Social
CRM muncul sebagai paradigm baru untuk integrasi hubungan social
dengan lebih dari sistem CRM tradisional.
Reinhold, O. (Reinhold (2011)) menyatakan Social CRM
memunculkan konsep yang termasuk strategi, proses, dan teknologi
untuk menghubungkan social media dengan proses CRM.
Cara & Alat Cara dan alat yang digunakan untuk mengukur variabel dependen
Mengukur Variabel yaitu:
Dependen Responden yang berupa manajer senior dan middle level dari
perusahaan-perusahaan yang terdapat di Republik Slowakia, jumlah
dari responden adalah 207 responden. Penelitian ini dilakukan dari
bulan maret hingga bulan desember 2012.
Alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.

Definisi Operasional Variabel independen dalam penelitian ini adalah person centered
Variabel Independen approach.
Pendekatan berpusat pada orang telah dianggap mampu keuntungan
untuk meneliti tentang Social CRM. Aspek utama dari pendekatan
adalah penekanan pada pemahaman terhadap individu secara
keseluruhan, bukan pada karakteristik individu atau variabel itu
sendiri.

Hasil Penelitian Terdapat komponen dasar untuk mensukseskan CRM. Yang pertama
adalah sosialisasi. Langkah pertama ini digunakan untuk
memanfaatkan hubungan social untuk menjadi alat dalam
menghasilkan media penyampaian informasi dan hubungan yang baik.
Dalam CRM tradisional, pelanggan adalah dibagi dalam beberapa
siklus penjualan namun dalam Social CRM didasarkan pada
hubungan kolaborasi yang menciptakan nilai pada masing-masing.
Terdapat perbedaan utama antara CRM yang dapat dilihat dari cara
kerjanya dengan data customer. Social CRM mengijinkan berbagai
perangkat social dari pelanggan untuk berpartisipasi dalam
kerjasamanya dengan pemasok. Secara spesifik ini dapat memberikan
pengaruh dan kontribusi pada peningkatan dan adaptasi dari produk
berdasarkan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Kekuatan Penelitian Penelitian ini didukung oleh Slovac scientific dan memperoleh VEGA
1/0621/14, VEGA 1/0363/14 dan KEGA 035ŽU-4/2013.

Kelemahan Penelitian Kelemahan penelitian ini adalah tidak dijabarkan mengenai proses
pengambilan data juga data-data yang didapat tidak dijabarkan secara
jelas.