TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF

Hj. ZAIMAH, SST.FT

 Fungsi Komunikasi

Mencapai pengertian satu sama lain

Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa
 FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI
KELANCARAN/HAMBATAN
BERKOMUNIKASI
Pengetahuan
Pengalaman
Intelegensi
Kepribadian
Budaya
Biologis;
kelainan mulut,
gagap, cadel
 MACAM-MACAM BERBICARA
Dari segi Jarak; bicara langsung (face to
face) dan tidak langsung
Dari segi sarana; Bicara melalui surat, tlp,
radio, TV, eMail/Internet
Dari segi Tujuan; Bicara dlm seminar,
raker, kampanye
Dari segi kedinasan; bicara soal
kedinasan,
Dari segi bahasa; Tinggi rendahnya nada
suara
Dari lawan bicara; satu lawan satu, satu
lawan Kelompok
Dari segi hirarchi; atasan dengan
bawahan, bawahan dengan bawahan

 Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)

Minimal menghasilkan 5 hal:

1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
 Komponen Komunikasi
IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
 Faktor-Faktor Komunikasi

Siapa

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi

Latar
belakang
Bahasa
Sikap
Waktu
Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM
KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN
Cepat-cepat berbicara
tanpa menyusun ide PENERIMA PESAN
Terlalu banyak gagasan,
Tidak memperhatikan
tidak berhubungan Merumuskan jawaban
Pernyataan terlalu
pendek sebelum mendengar
Mengabaikan lengkap
Memperhatikan detail,
pengetahuan pendengar
Tidak merumuskan bukan pesan
pesan sesuai sudut keseluruhan
pandang penerima Menilai benar salah

sebelum paham
TEKNIK BERKOMUNIKASI YANG
EFEKTIF
Mendengar dengan aktif
Terampil dalam berbicara
Gaya bicara
Penampilan yang menarik :
Pakaian, Pandangan Mata, raut muka,
sikap badan, suara, tulisan, senyum,
jabatan tangan, ingat nama, tulus.
Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan
Bertingkah laku asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi
Hambatan-hambatan mendengar
Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalah-masalah eksternal
Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai dengan sikap,
prasangka, kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).
CIRI-CIRI KOMUNAKSI
TIDAK EFEKTIF

Bertele-tele
Malu-malu
Marah-marah
Maksud yg disampaikan tdk
jelas
Tersembunyi maksud pesan
Non verbal
Satu arah
Tidak responsive
Tidak nyambung
Tidak terbuka
 KETERAMPILAN
VERBAL
Nada suara
Volume suara
Kecepatan suara
Kejelasan pengucapan kata-kata
Pemilihan kata
Bahasa dan logat
Menciptakan Hubungan
Baik
Menggunakan diskripsi/gambaran
Berorientasi pada pemecahan
masalah
Spontanitas, jujur
Empaty
Meningkatkan komunikasi
MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)
Kontak mata
Anggukan dan gelengan kepala
Eskpresi wajah
Menghadap pada pembicara
Isyarat antusias, tidak bosan, dan
tidak cemas
Tidak melakukan hal lain
Menggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI EKSPRESIF
Isi pesan
Gaya bahasa
Argumentasi
Eskpresi
 4 PRINSIP KOMUNIKASI AMPUH

Munculkan Kesan
Arahkan fokus
Inklusif
Spesifik (tepat sasaran)

Katakanlah apa yang perlu dikatakan

sejelas mungkin
 Cara Menambah Daya Tarik
KOMUNIKASI
Senyum bukankah senyum juga ibadah?
Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengar
Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas
Ajukan pertanyaan
Baca umpan balik pendengar (tatapan)
Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Etika Berkomunikasi
Diam dan Menyimak
Tidak Memotong Pembicaraan
Tidak meninggalkan lawan bicara
Tidak menepis pembicaraan
lawan
Tidak berusaha menunjukkan
bahwa kita lebih pandai
 Lima Respon Empatik
Mengulangi kata demi kata
Mengatakan kembali isi
Merefleksikan perasaan
Mengatakan kembali isi serta
merefleksikan perasaan
Melihat kapan empati tidak diperlukan
Ungkapan menunjukkan
Pengertian
Nampaknya, anda merasa bahwa
Yang saya tangkap adalah bahwa
Jadi, menurut penglihatan anda.
Sependengaran saya, anda..
Anda pasti merasa
Apa yang anda sampaikan
tampaknya seperti, saya
Kiat Komunikasi Efektif
Gunakan umpan balik
Saluran komunikasi yang banyak
Mengenali siapa penerima pesan
Komunikasi tatap muka
Menyadari dampak bahsa tubuh
Menanggapi isi pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua orang
Mengendalikan emosi
Dll