Costumer Value

Kelompok 5:

Deshinta Permatasari
201610325308
Elsa Dwi Fitriani
201610325325
Ratu Anisa
201610325336
Shintia Flovianty
201610325238
Pengertian Customer Value
Menurut Kotler (2005:68), menyatakan bahwa customer
value adalah selisih antara evaluasi calon pelanggan atas
semua manfaat serta semua biaya tawaran tertentu dan
alternatif-alternatif lain yang dipikirkan.
Sekilas tentang Perusahaan

Telkomsel adalah nama layanan dari jasa sistem komunikasi

bergerak seluler yang dikelola oleh PT. TELKOM. Pada debut
pertamanya di akhir tahun 1994, Telkomsel merupakan proyek
percontohan yang pertama kali menggunakan teknologi GSM
(Global System for Mobile Communication) dengan mengambil
tempat di Pulau Batam dan Pulau Bintan.
Proyek ini telah berhasil membangun jaringan komunikasi seluler
dari tiada hingga dapat melakukan pembicaraan pada sistem
telekomunikasi bergerak, hanya dua bulan sejak dimulainya proyek
tersebut. Proyek percontohan ini berkembang ke propinsi- propinsi
lain di Indonesia, mengantarkan pada pendirian Telkomsel pada 26
Mei 1995 sebagai salah satu dari tiga pemegang izin penyelenggara
GSM di Indonesia.
Faktor Penentu Customer Value
1. Rational Value
Rational value didasarkan pada kualitas produk dengan
harga yang sesuai. Rational value dapat dilihat melalui
elemen-elemen berikut ini:
- Product/Quality
-Money/Price
2. Emotional Value
Nilai emosional menjadi ciri khas bagi suatu perusahaan
yang sulit ditiru oleh perusahaan lain. Nilai emosional ini
dapat dijelaskan melalui elemen-elemen berikut:
-Equity/Trust
-Experience/Relationship
 Pengertian Loyalitas Pelanggan

Secara harfiah loyal berarti setia, sehingga

loyalitas diartikan sebagai kesetiaan yang
timbul tanpa adanya paksaan, tetapi timbul
dari kesadaran sendiri.
Menurut Oliver, loyalitas ditujukan kepada
suatu perilaku, yang ditujukan kepada
pembelian berulang dan merekomendasikan.
Tahap Pembentukan Loyalitas Pelanggan

The The
Courtship Relationship

The
marriage
Hubungan Customer Value dengan
Loyalitas Pelanggan
Hubungan customer value dan loyalitas pelanggan
diungkapkan oleh Scott Robinette (2001:9), Kesuksesan dan
pertumbuhan pelanggan akan bergantung dari penciptaan
nilai, keuntungan, dan loyalitas dari para pelanggan.
Terciptanya customer value yang tinggi akan menumbuhkan
ikatan emosional dan respon positif antara pelanggan dan
perusahaan dalam membangun hubungan.
Hubungan yang terjalin tanpa emosi menjadi sebuah aktivitas
mekanis dan membuat pelanggan tidak memiliki alasan nyata
untuk tetap tinggal. Untuk meningkatkan loyalitas,
perusahaan harus meningkatkan kepuasan setiap pelanggan
dan mempertahankan tingkat kepuasan tersebut dalam
jangka panjang.
THANKS!
Any Questions?