Pemasaran Internasional

dan E-Marketing
 Outline
 Pendahuluan

 Pemasaran Internasional

 Segmenting, Targeting & Positioning Internasional

 Isu-Isu dalam Pemasaran Internasional

 E-Marketing
Idham Cholid
Idham Cholid
 Globalisasi
Giddens
(1999)

Idham Cholid
 Pemicu Globalisasi Industri

Idham Cholid
 Pemicu Globalisasi Industri
1. Customer Drivers
Contoh perubahan
5 karakter utama pokok dalam faktor
pasar internasional pelanggan

• Kesamaan kebutuhan • GNP Jepang mulai menyusul GNP

konsumen
• Pelanggan global
• Saluran distribusi global
• Transferable marketing
• Leading markets
Idham Cholid
Amerika Serikat
• Konvegensi gaya hidup dan selera,
mis. McD sukses di Rusia dan China
• Makin meningkatnya arus wisatawan
• Pembentukan merek global, mis.
Coca-Cola, Levi’s, Louis Vuitton,
Marlboro, McD, dll.
 Pemicu Globalisasi Industri
2. Cost Drivers
Cost drivers bergantung pada aspek
ekonomi dunia bisnis.
• pengurangan biaya per unit
Skala dapat diperoleh melalui upaya
ekonomis memasok lebih dari satu pasar
luar negeri
• didapatkan dengan cara
Lingkup menyebar aktivitas di berbagai
ekonomis lini produk dan unit usaha. Mis.
Unilever.
• memanfaatkan pasokan dari
negara yang biaya tenaga
Sourcing kerjanya rendah, menerapkan
advantages sistem distribusi dan logistik
yg canggih, & optimlisasi
Idham Cholid pemanfaatan teknologi
Perubahan pokok dalam
faktor biaya:
• Inovasi teknologi yang
semakin cepat.
• Kemajuan dalam
transportasi.
• Munculnya NIC (Newly
Industrializing Countries)
dgn kapabilitas yg
produktif & biaya tenaga
kerja yg murah.
• Meningkatnya biaya
pengembangan produk
secara relatif terhadap
usia pasar (market life).
 Pemicu Globalisasi Industri
3. Country Drivers
Perkembangan pasar
internasional
Dahulu
Pemerintah menghambat masuknya
invest & perusahaan asing, sehingga
pasar domestik terproteksi &
pemasaran global tidak berkembang
Saat Ini
Adanya tren ke arah perdagangan
bebas yang memfasilitasi aktivitas
pemasaran global
Idham Cholid
Faktor negara ini dipengaruhi oleh
tindakan pemerintah dan faktor-faktor
berikut:
• Pengurangan hambatan tarif, melalui
pembentukan AFTA & NAFTA
• Pengurangan hambatan non-tarif, mis. Jepang yg
semakin membuka pasarnya
• Pembentukan blok-blok perdagangan, seperti
pasar tunggal Eropa
• Berkurangnya peranan pemerintah sbg produsen
& pelanggan, mis de-nasionalisasi beberapa
industri di Eropa
• Privatisasi beberapa sektor yg semula didominasi
pemerintah, khususnya di Amerika Latin
• Perubahan dari sistem komunis tertutup menjadi
ekonomi pasar terbuka di Eropa Timur
 Pemicu Globalisasi Industri
4. Competition Drivers
Manfaat Persaingan
• Keberhasilan pesaing melakukan
go global menjadi pendorong kuat
bagi perusahaan lain u/
mengikutinya --- > membuat
strategi setelah belajar dari
kesalahan pesaing
• Kehadiran pesaing global di pasar
domestik sebuah perusahaan dpt
mjdi pendorong bagi perusahaan
tsb u/
Idham memasuki pasar negara lain.
Cholid
Perubahan-perubahan pokok
yang mempengaruhi faktor
persaingan, yaitu :
• Peningkatan level perdagangan dunia secara
terus-menerus
• Semakin banyak negara yang menjadi key
competitive battlegrounds
• Munculnya pesaing baru yg menjadi pesaing
global.
• Tumbuhnya jaringan global yg menyebabkan
setiap negara dapat saling tergantung dlm
industri-industri tertentu
• Makin banyak perusahaan yg bersifat globally
centered daripada nationally centered
• Makin bertambahnya pembentukan aliansi
strategik global.
 Pemicu Globalisasi Industri
5. Faktor-Faktor Lain
Faktor lain pemicu globalisasi industri, yaitu:

Communication • Revolusi teknologi informasi dan komunikasi. Mis.

technology Perkembangan komputer personal, Internet, WAP,
advancement Intranet, HP, dsb.

• Terkait globalisasi pasar-pasar finansial. Misalnya,

listing berbagai perusahaan dengan menggunakan
Capital
beberapa mata uang, global market collapse pada
Black Monday tahun 1987.

Chain • Terutama penyempurnaan dalam bisnis travel,

misalnya berkembnagnya jaringan-jaringan hotel dan
Idham (Network)
Cholid agen perjalanan internasional
Idham Cholid
 Bentuk- Bentuk Pemasaran
Pemasaran
Domestik

Pemasaran Pemasaran
Global Ekspor
Pemasaran

Pemasaran Pemasaran
Multinasional Internasional
Idham Cholid
 Bentuk- Bentuk Pemasaran
1. Pemasaran Domestik 2. Pemasaran Ekspor

Merupakan aktivitas pemasaran yang secara • Merupakan tahap pertama u/

eksklusif ditujukan untuk memenuhi kebutuhan merespon peluang-peluang
pasar dalam negeri (home country). pasar di luar negeri.
• Sasarannya : pasar luar negeri.
Pemasaran • Hanya terbatas di lokasi geografis
tertentu dalam satu kota, • Fokusnya : memanfaatkan
lokal propinsi, atau negara bagian.
produk dan pengalaman dalam
negeri.
Pemasaran • Di beberapa propinsi atau negara • Pemasar ekspor yg canggih
regional bagian dalam negara yang sama akan mempelajari pasar
sasaran & mengadaptasikan
produknya agar lebih sesuai
Pemasaran • Di sebagian besar wilayah negara
nasional bersangkutan dgn kebutuhan spesifik
Idham Cholid pelanggan di setiap negara.
 Bentuk- Bentuk Pemasaran
3. Pemasaran Internasional
• Merupakan kegiatan pemasaran yang
melampaui /melewati batas-batas
sebuah negara.
• Berorientasi etnosentris (orientasi kuat
pada negara asal/home country).
• Perluasan dari pemasaran domestik,
yang disebabkan oleh :
Adanya pesanan dari pelanggan luar
negeri dan Adanya faktor kejenuhan
pasar domestik.
• Pemasaran internasional bertindak
lebih jauh & lebih terlibat dalam
lingkungan pemasaran di negara tempat
perusahaan
Idham Cholid tsb melakukan bisnis.
• Motivasi go international dapat
merupakan kombinasi dari
sejumlah faktor faktor proaktif
& faktor reaktif.
• Pemasar internasional tdk
terlalu menggantungkan diri
pedagang perantara.
• Lebih berminat u/ mendirikan
perwakilan langsung
• Mengendalikan aktivitasnya
secara sentralisasi.
• Menggunakan jaringan
komunikasi yang dikembangkan
untuk negara asalnya.
 Bentuk- Bentuk Pemasaran
4. Pemasaran Multinasional
• Merupakan kegiatan
pemasaran yang melayani
beberapa pasar luar negeri,
yang disertai dengan adaptasi
terhadap perbedaan-perbedaan
karakteristik dan perilakunya
(orientasi polisentris).
• MNC mengendalikan
aktivitasnya secara
desentralisasi (mengembangkan
karyawan lokal pada masing-
masing negara tujuan
pemasaran).
Idham Cholid
5. Pemasaran Global
• Orientasinya : Geosentris
• Fokusnya : pemanfaatan aset,
pengalaman, dan produk perusahaan
secara global.
• Melakukan adaptasi terhadap apa yang
benar-benar unik dan berbeda dalam
setiap negara.
• Membedakan apa yang bersifat global dan
universal, serta apa yang spesifik dan unik
di masing-masing negara.
• Keputusan masuk pasar di luar negeri :
tergantung sumber daya perusahaan, sifat
peluang dan ancaman yang dihadapi.
 Segmentation Pasar Global

Merupakan proses
mengidentifikasi segmen-segmen
spesifik (baik kelompok negara
maupun kelompok konsumen), yang
terdiri atas pelanggan potensial
dengan atribut-atribut homogen Konsumen di berbagai negara
yang berkemungkinan memiliki cenderung memiliki kebutuhan
dan preferensi yang sama. Hal ini
perilaku pembelian serupa. dilandasi keinginan konsumen u/
mencari variasi
Namun, preferensi lokal tidak
Idham Cholid dapat diabaikan.
 Targeting Pasar Global
Global tergeting : Penetapan Pasar Sasaran Global
merupakan proses
mengevaluasi dan Potensi
Ukuran &
Kapabilitas
Kesiapan memasuki pasar
internasional
membandingkan pertumbuhan pasar
sesungguhnya
berbagai segmen Kemungkinan
Kelangkaan & kekritisan
kompetensi
pasar global, serta akseptansi
konsumen Sumber daya waktu,
memilih satu atau Struktur persaingan
manusia, & kas

lebih di antaranya Attitudinal commitment

sebagai pasar
sasaran yang
dinilai berpotensi
paling besar untuk
dilayani secara
Idham Cholid
efektif dan efisien.
Situasi lingkungan
politik/hukum,
ekosob Tujuan (merespon
Akses ke jaringan yg
persaingan, aliran kas,
pangsa pasar atau volume,
sudah ada & entri pasar pendahuluan)
Ketersediaan mitra
lokal yg kapabel &
bersedia bekerja
sama
 Targeting Pasar Global
• Perusahaan menawarkan bauran pemasaran yg sama
Standardized kepada semua pelanggan potensial yg ingin dilayani
Global • Volume penjualan lebih besar, biaya produksi lebih
rendah, dan profitabilitas lebih besar
Marketing • Butuh distribusi ekstensif di sebanyak mungkin gerai ritel

• Perusahaan merancang bauran pemasaran untuk

Concentrated menjangkau segmen tunggal dalam pasar global.
Global • Merumuskan pasarnya secara sempit dan berkonsentrasi
sebaik mungkin dalam memenuhi kebutuhan pasar
Marketing tersebut

Differentiated • Menargetkan dua atau lebih segmen pasar yang berbeda

dan melayani dengan bauran pemasaran yang berbeda
Global pula
Marketing
Idham Cholid • Pencapaian market coverage lebih luas
 Positioning Pasar Global
• Posisi yang unik dan unggul didapatkan dari
Positioning :
berusaha berbagai diferensiasi, seperti:
menempatkan
produk dalam Produk • Fitur, kinerja, kualitas, daya tahan,
benak pelanggan
sasaran sedemikian • Pengantaran, instalasi, layanan
rupa sehingga Layanan purnajual, garansi
dipersepsikan
secara unik dan • Reliabilitas, Empati, kapabilitas,
Personel kompetensi
lebih unggul
dibandingkan produk
dan merek pesaing Saluran • Coverage, jaringan
dalam hal atribut dan distribusi
manfaat produk. • Simbolisme, merek, reputasi
Idham Cholid Citra perusahaan
 Positioning Pasar Global
Berdasarkan
Atribut atau • Ekonomis, reliabilitas, durabilitas, fitur, dll
Manfaat
Berdasarkan • Kontinum antara ‘high fashion/quality and high price’ dan
‘good value at a low price’
Kualitas/ Harga
Berdasarkan • Dengan menggambarkan cara pemakaian produk atau
mengasosiasikannya dengan pemakai atau kelas pemakai
Aplikasi/ tertentu dengan cara yang sama di setiap pasar.
Pemakaian
• Dibeli lebih berdasarkan fitur produk, fisik, dan pembeli
High-Tech umumnya telah memiliki informasi teknis yang memadai.
Positioning
• Pemasarannya menuntut lebih sedikit informasi spesifik dan
High-Touch lebih menekankan citra, keterlibatan konsumen tinggi,
Positioning
Idham Cholid memiliki kesamaan bahasa & serangkaian simbol ttg
kesejahteraan, materialisme, dan romantika.
Idham Cholid
 4 Isu Sentral

Standarisasi vs Adaptasi

Sensitivitas Kultural

Nasionalisme & Country-of-

Origin

Mode of Entry

Idham Cholid
 1. Standarisasi vs Adaptasi
• Isu ini menyangkut Standarisasi Merek Global vs Adaptasi Merek Lokal
aspek produk, merek,
distribusi, promosi,
serta harga. Standarisasi Merek Global Adaptasi Merek Lokal
• Faktor penyebab Keunggulan Kelemahan Keunggulan Kelemahan
standarisasi total
• Efisiensi pemasaran • Berasumsi bahwa • Identifikasi lokal • Biaya pemasaran
sulit diterapkan: maksimum pasar bersifat • Nama yang lebih lebih mahal
1. Regulasi • Reduksi biaya iklan homogen bermakna • Biaya sediaan lebih
2. Infrastruktur • Eliminasi kerancuan • Kemungkinan • Penetrasi pasar mahal
pemasaran merek terjadinya konotasi dapat lebih cepat dgn • Sulit mewujudkan
3. Kondisi • Mudah diidentifikasi negatif di salah satu jalan mengakuisisi skala ekonomis
pemakaian oleh travellers atau beberapa pasar merek lokal • Citra merek dapat
• Citra seragam di nasional • Bisa menawarkan bermacam-macam
4. Bahasa &
sleuruh dunia • Dibutuhkan kualitas & variasi kualitas di antarnegara
simbolisme konsistensi di berbagai pasar
5. Kompetisi & seluruh pasar yg
perbedaan dimasuki
preferensi • Komplikasi hukum,
pelanggan seperti perlindungan
merek, peniruan
Idham Cholid merek
 2. Sensitivitas Kultural
Faktor yang paling
Perbedaan Budaya signifikan sekaligus
masalah yang paling pelik

Komunikasi
berperan
penting

Ketidakmampuan
Kegagalan Pemasaran
memahami dan
mengeapresiasi Internasional
Idham Cholid
 3. Nasionalisme & Country-of-Origin
Faktor Determinan:
Iklan/promosi sebelumnya, reputasi
produk, evaluasi dan pengalaman
konsumsi produk

Positif
Ada stereotyping
Pemasaran tentang sikap
Global terhadap produk
luar negeri

Negatif

Idham Cholid
 3. Nasionalisme & Country-of-Origin

Reputasi suatu negara

dapat berbeda-beda di Aspek Riset COO :
setiap negara dan dapat
berubah seiring • Country of assembly
perubahan waktu. • Country of design
• Country of branding
• Country of manufacture
• Culture of origin
• Consumer nasionalism
Citra negara • Consumer patriotism
tidak • Consumer ethnocentrism
seragam • Consumer animosity
Idham Cholid
 4. Mode of Entry
- Ekspor -
Ukuran Kinerja
Obyektif Subyektif

• Internsitas
• Pertumbuhan Intensitas
• Pertumbuhan Penjualan
• Volume Penjualan
Penjualan • Efisiensi Penjualan
Basis Kinerja
• Intensitas
• Pertumbuhan Intensitas
• Volume Penjualan
• Pertumbuhan Penjualan
• Return on Investment Penjualan
• Intensitas, Pertumbuhannya, Volume Penjualan,

Pertumbuhan Penjualan, ROI dibandingkan

Pesaing
• Profitabilitas • Profitabilitas
• Marjin Laba • Marjin Laba
Laba • Pertumbuhan Marjin Laba • Pertumbuhan Marjin Laba
• Profitabilitas dibandingkan pesaing
• Pangsa Pasar • Pangsa Pasar
• Pertumbuhan Pangsa Pasar • Pertumbuhan Pangsa Pasar
• Diversifikasi • Tingkat Entri Pasar Baru
Pasar • Pangsa Pasar, Pertumbuhannya, tingkat entri
Pasar Baru dibandingkan dengan Pesaing
Idham Cholid
• Kemampuan Mendapatkan Pijakan di Pasar
 4. Mode of Entry
- Ekspor -
3 Tipe Saluran Ekspor

Ekspor Tidak
Langsung • Melibatkan agen ekspor, biasanya
perusahaan manajemen ekspor
(Indirect export)

Ekspor Bersama • Mencakup kesepakatan kolaboratif dengan

(Cooperative/shared perusahaan lain berkenaan dengan kinerja
export) fungsi ekspor

• Perusahaan menangani fungsi ekspor secara

Ekspor Langsung internal melalui organisasi penjualan yang
(Direct export) berlokasi di pasar domestik atau pasar luar
Idham Cholid negeri
 4. Mode of Entry
- Sistem Kontraktual -
Contract
Dilakukan jika Aspek Manufac- Waralaba Lisensi
Joint
Venture
ukuran pasar, turing
biaya pengiriman, • Tidak perlu • Investasi • Tidak perlu • Mengurangi
hambatan tarif investasi
finansial
finansial
terbatas
investasi
finansial
keb. Modal dan
sumber daya
dan faktor-faktor • Menghindari • Memanfaatkan • Risiko minimal lainnya
lainnya Keunggulan
hambatan tarif
• Mode of entry
talenta
manajerial lokal
• Mengeksploitasi
pasar kecil
• Mendiversifikas
i risiko
menyiratkan yg cepat • Motivasi • Cara cepat • Akses pada
pentingnya • Fleksibel
• Biaya
manajerial lebih
besar
untuk masuk ke
pasar
keahlian dan
kontak di pasar
mendirikan manufaktur lokal
fasilitas produksi rendah

yang dekat • Perlu

pengendalian
• Sering butuh
pelatihan
• Hasil terbatas
• Menciptakan
• Masalah
potensial &
dengan pelanggan kualitas yang program bagi kompetisi konflik antar
luar negeri, ketat
• Keterbatasan
manajer
• Perlu
potensial
• Membatasi
mitra bisnis
• Masalah
padahal Kelemahan
pasokan pengendalian pengembangan komunikasi &
perusahaan finansial &
kualitas produk
pasar masa
depan
manajemen
• Pengendalian
enggan terlibat • Perlu parsial
dalam
Idham operasi
Cholid
pengendalian
kualitas &
semacam itu. finansial
 4. Mode of Entry
- Investasi Langsung (Wholly-Owned Subsidiaries)-
Faktor Pendorong:
Masalah dan kesulitan dalam mengelola usaha
patungan & tipe-tipe kesepakatan kontraktual Aspek Akuisisi Greenfield
lainnya.
• Entri yg cepat • State of the art
Keunggulan: • Akses ke saluran technology
•Kendali penuh atas produksi & pemasarannya. distribusi • Produksi
•Operasi kantor cabang mengeliminasi kemungkinan • Pengalaman manajemen terintegrasi
Keunggulan sudah terbentuk • Efisiensi
konflik kepentingan & masalah-masalah manajemen
• Nama merek & reputasi operasional
yang muncul dalam sistem kontraktual. sudah terbentuk
•Semua laba menjadi milik perusahaan sepenuhnya. • Mengurangi kompetisi
•Dapat mencurahkan usaha maksimum u/
mengembangkan pasar sesuai arah yang diinginkan. • Masalah integrasi dengan • Biaya investasi
operasi yg sudah ada besar
Kelemahan: • Masalah komunikasi & • Harus membangun
•Kebutuhan modal sangat besar Kelemahan koordinasi bisnis
• Masalah kesesuaian dgn • Adanya penundaan
•Kebutuhan sumber daya manajemen sangat besar
bisnis yg sudah ada waktu (time delays)
Idham Cholid •Risiko Besar
•Tingkat Fleksibilitas Rendah
 4. Mode of Entry
- E-Marketing -
Internet muncul &
Globalisasi berkembang pesat

Perusahaan-
perusahaan mulai
aktif merancang
katalog internet
yang ditujukan
pada negara-negara Salah satu metode entri
tertentu dalam pasar luar negeri yang
situs Web yang efektif dalam memasarkan
Idham multibahasa
Cholid produknya di pasar global.
Idham Cholid
 E-Marketing
Istilah yang biasa digunakan:
Menjalankan E-
• Instant International Firms
Business atau E-
• Dot-Com Company
Marketing
• Born Global Firms: Knowledge-
based industries, prosesnya non-
linier & cepat, go international
saat usia perusahaan masih muda
• Gradual Global firms: Perusahaan
manufaktur, ada tahap
Jika sebuah perusahaan inkremental & terencana, go
merancang & mengoperasikan international saat usia perusahaan
homepage & melayani pesanan relatif dewasa &sudah mapan di
produk melalui internet
Idham Cholid pasar domestik.
 E-Marketing
Ruang Lingkup
Sumber Pemasukan
(Cameron, 1997) :
• Transaksi online • Iklan banner
• Riset pasar • Fee transaksi
• Identifikasi peluang & mitra bisnis • Biaya keanggotaan
• Pertukaran relasional dalam • Penjualan berita
lingkungan digital, berjaringan, & • Jasa e-commerce
interaktif • Web hosting
• Menjalin relasi dengan pelanggan & • Biaya berlangganan ISP
pemasok • Transaksi saham
• Melakukan perancangan produk • Komisi penjualan
bersama
Idham Cholid mitra bisnis
 E-Marketing
-Manfaat Potensial-
Manfaat Contoh
Improvement-Based Business Models
1. Enhancement
• Brand building, Category building, Kualitas • Disney, Intel, NPR
2. Efficincy
• Reduksi biaya, Free trial • Cisco, Encyclopedia Britannica
3. Effectiveness
• Dukungan dealer, Dukungan pemasok, Pengumpulan • General Motors, General Electric, DoubleClick
informasi
Revenue-Based Business Models
1. Provider Pays
• Sposorship, Aliansi, Spot advertising, Biaya prospek, • ACO dan Dilbert, Excite dan Amazon, Techweb, Edmunds,
Komisi penjualan Amazon Associates
2. User Pays
• Penjualan produk, Pay per use, Langganan, Bundle • Dell Computers, Wet Foot Press, WSJ (Wall street journal),
Idhamsales
Cholid Majalah science

11 Elemen Fungsi e-Marketing :
• Product : product assortment,
configuration engine, alat perencanaan,
serta layotu
• Price : dynamic pricing, forward auctions,
name-your-price
• Place : Afiliasi & remote hosting
• Promotion : online ads, sposored links,
outbond email, viral marketing,
rekomendasi
• Personalization : customization,
individualization, rules based system,
Idham Cholid
collaborative filtering
E-Marketing
• Privacy : menyangkut data-data
pribadi pelanggan
• Customer Service : FAQ, help desk,
email response management, chat
• Community : Chat rooms, User
ratings & reviews, Registries& wish
list, reputation scoring
• Site : homepage, navigation &
search, desain & layout
• Security, yakni keamanan
bertransaksi
• Sales Promotion, seperti e-coupon
 Klasifikasi Web Berdasarkan Komitmen
terhadap Internasionalisasi & Globalisasi

Domestic • Web yang menawarkan barang da/atau jasa

Websites hanya kepada pelanggan di area lokal tertentu

International • Web yang tidak secara aktif mencari klien

internasional, namun akan menyediakan barang
by Default & jasa kepada siapapun sesuai dengan
Web kapabilitas organisasi

International • Web yang berorientasi internasional penuh &

by Design secara aktif mencari pasar eksternal untuk
Web barang & jasanya
Idham Cholid
 Pemasaran Tradisional vs E-Marketing
Pemasaran
Dimensi Internet Marketing
Tradisional
Perspektif waktu Fokus jangka pendek Fokus jangka panjang

Fungsi pemasaran Relatonship marketing

yang dominan Bauran pemasaran (didukung aktivitas
bauran pemasaran)
Mode komunikasi One-to-Many Many-to-Many
Penciptaan Nilai Informasi sebagai elemen Informasi itu sendiri
pendukung bernilai
Basis Kompetisi Efektivitas operasional Strategic positioning
Karakteristik Pasar Pasar tidak efisien Pasar efisien

Pemikiran ekonomik Sudut pandang Sudut pandang

Idham Cholid penawaran penawaran
 E-Marketing
Proses Evolusi Tipologi Websites

 Information Publishing
Menggunakan website hanya
sebagai sumber informasi
 Transactional Sites
Memfasilitasi transaksi online
 Mass Customization
Pemanfaatan kapabilitas teknologi
online untuk
mempersonalisasikan pesan dan
layanan kepada konsumen
individual
Idham Cholid
• Situs-situs yg bertujuan untuk
Image
meningkatkan citra & reputasi
building
perusahaan
• Situs-situs yang dirancang
Sales untuk mendorong penjualan &
assistance berperan sbg katalog produk &
sistem referal penjualan
Integrated • Kombinasi antara image building
websites & sales assistance
 Basis Utama E-Marketing

Direct marketing vs Indirect marketing

Full cybermarketing vs partial cybermarketing
Electronic distributor vs Electronic broker
E-Store vs E-Mall
Generalized e-malls/e-stores vs Specialized e-malls/e-stores
Proactive vs Reactive Strategic Posture toward cybermarketing
Global vs Regional Marketing
Sales vs Customer Service
Idham Cholid
Idham Cholid