V = (Q + F)/P
Dimana:
V : nilai pelanggan
Q : mutu produk dalam pandangan pelanggan
F : sifat produk yang dinilai pelanggan
P : harga produk
Kegiatan promer
1. Konfigurasi pemasaran
2. Koordinasi kegiatan
3. Pemanfaatn peluang untuk keunggulan
bagian hulu rantai nilai