HASIL SURVEY LAPANGAN

HPK
(HAK PASIEN DAN
KELUARGA)
 1. RS MEMAHAMI HAK PASIEN MENURUT
UU

STANDART SURVEY

o Ada panduan hak px dan o Tidak ada panduan

klg o Tidak ada SOP
o Ada SPO pemberian o Yang ada hanya inform
informasi hak px dan klg consent tentang tindakan
o Ada general consent medis
o Pimpinan dan staff o Staff belum mengetahui
memahami ttg hak px tentang hak px dan klg
dan klg menurut UU
o Px di beri informasi o Px tdk diberi tahu ttg
tentang hak px dan klg haknya oleh RS
oleh RS
 2. PELAYANAN KEROHANIAN

STANDART SURVEY

o Ada panduan pelayanan o Blm ada panduan

kerohanian pelayanan kerohanian
o Ada SOP pelay o Blm ada SOP
kerohanian o Ada proses identifikasi
o Ada proses identifikasi tapi kadang tidak
agama di populasi RS lengkap
o Ada daftar rohaniwan yg o Ada kerjasama dg
bekerjasama dg RS rohaniwan tetapi tidak
o Ada form permintaan menyeluruh
pelay kerohanian o Tidak ada format
permintaan kerohanian
 PELAYANAN KEROHANIAN

STANDART SURVEY

o Ada yang bertanggung o Tidak ada yg

jawab memberikan bertanggung jawab
pelayanan kerohanian dalam pelay kerohanian
o Ada fasilitas penunjang o Fasilitas penunjang yang
pelayanan (mis:kitab minim
suci,alat untuk ibadah
dll) o Tidak pernah
o Ada proses pelayanan adapelayanan
kerohanian sesuai kerohanian secara
kebutuhan pasien khusus
 3. KEBUTUHAN PRIVACY PASIEN

STANDART SURVEY

 Ada panduan kebuth  Tidak ada panduan

privacy pasien
 Ada SPO perlindungan  Tidak ada SOP
kebuth privacy pasien
 Tidak ada form
 Ada form assesment assesment
kebutuhan privacy px
 Ada identifikasi  Tidak ada proses
harapan dan kebuth identifikasi kebutuhan
privacy px krn tidak ada formnya
 KEBUTUHAN PRIVACY PASIEN

STANDART SURVEY

 Petugas mengerti dan  Petugas tidak tahu cara

memperhatikan privacy memenuhi kebutuhan
privacy pasien, semua di
px dlm anamnesis, lakukan hanya
pemeriksaan fisik, TX, berdasarkan pengalaman
dan transportasi  Sarana yg kurang, mis :
 Ada sarana dan
tidak ada tempat khusus
untuk anamnese & pem
prasarana yang fisik, ada sebag ruangan
menunjang pemenuhan yg tidak ada
kebuth privacy pasien pembatasnya
 4. PERLINDUNGAN BARANG MILIK PX
STANDART
 Ada panduan perlindungan
barang milik px
 Ada SPO perlindungan
barang milik px
 Ada form assesment barang
milik px
 Ada proses identifikasi barang
milik pasein emergensi,bedah
sehari,rawat inap serta yg tdk
mampu bertanggung jawb
terhadap barang miliknya
SURVEY
 Tidak ada panduan
 Tidak ada SPO
 Tidak ada form
assesment
 Di IGD ada pencatatan
barang milik px yg tidak
ada keluarganya,tetapi
tdk ada tepat khusus di
ruangan R Jalan /Inap
tidak ada.
 PERLINDUNGAN BARANG MILIK PX

STANDART SURVEY

 Ada tempat untuk  Tidak ada tempat

menyimpan barang khusus untuk
tersebut (barang yang menyimpan barang
di titpkan ke RS) yang di titipkan ke RS)
 Semua barang milik
pasien menjadi
tanggung jawab
keluarga
 5. PERLINDUNGAN THD KEKERASAN FISIK

STANDART SURVEY

 Ada panduan  Tidak ada panduan

perlindungan thd  Tidak ada SPO
kekerasan fisik  Tidak ada form
 Ada SPO perlindungan assesment klp yg
thd kekerasan fisik rentan thd kekerasan
 Ada form assesment fisik
klp yg rentan thd  Tidak ada identitas
kekerasan fisik pengunjung
 Ada identitas  Pengunjung di luar jam
pengunjung
 PERLINDUNGAN THD KEKERASAN FISIK

STANDART SURVEY

 Pengawasan berkala  Ada pengawasan tapi

tempat tempat yang tidak di lakukan secara
terisolasi berkala
 6. PERLINDUNGAN THD KERAHASIAAN
INFORMASI PX

STANDART SURVEY

 Ada panduan  Tidak ada panduan

perlindungan  Tidak ada SOP
kerahasiaan informasi  Px tidak diberikan
PX penjelasan ttg
 Ada SOP ttg kerahasiaan informasi
perlindungan px
kerahasiaan informasi  Px tidak pernah di
px mintai persetujuan
 Px di beri penjelasan kepada siapa informasi
ttg kerahasiaan ttg px akan di
 PERLINDUNGAN THD KERAHASIAAN
INFORMASI PX

STANDART SURVEY

 Tidak memampang  Sebagian besar

informasi px di pintu ruangan memampang
kamar px, nurse station nama dan diagnosa px
di tempat yang mudah
di baca oleh org lain
 Kadang informasi ttg
px di berikan kepada
setiap klg yang
menanyakan kondisi
px
 7. PENOLAKAN RESUSITASI

STANDART SURVEY

 Ada panduan  Tidak ada panduan

penolakan resusitasi  Tidak ada SPO
 Ada SPO penolakan  Tdk ada form khusus
resusitasi untuk penolakan tapi
 Ada form penolakan di tulis di status px
resusitasi
 8. PENOLAKAN PENGOBATAN

STANDART SURVEY

 Ada panduan tentang  Tidak ada panduan

hak px dlm pelayanan  Tidak ada SPO
 Ada form penolakan  Tdk ada form khusus
tindakan/pengobatan untuk penolakan tapi
 RS memberitahu px di tulis di status px
dan klg ttg hak utk  Px di beritahu oleh
menolak pengobatan perawat
 PENOLAKAN PENGOBATAN

STANDART SURVEY

 RS memberitahu  Klg di beritahu oleh

konsekuensi dan perawat
tanggung jawab px dan  Klg tidak diberitahu
klg terkait dg tentang alternatif
keputusan tsb pelayanan dan
 RS memberitahu pengobatan.
alternatif pelayanan
dan pengobatan
 9. MANAJEMEN NYERI

STANDART SURVEY

 Ada panduan  Tidak ada panduan

manajemen nyeri  Tidak ada SPO
 Ada SPO assesment assesment nyeri
nyeri  Tidak ada SPO
 Ada SPO pelayanan pelayanan kedokteran
kedokteran tentang ttg manaj nyeri
manajemen nyeri  Tidak ada skreening
 Ada skreening nyeri nyeri, nyeri di temukan
 Ada assesment nyeri bila ada keluhan px
 MANAJEMEN NYERI

STANDART SURVEY

 Dokumentasi  Bila ada keluhan nyeri

assesment nyeri di langsung lapor dr, tapi
rekam medis tidak di nilai skalanya
 Ada assesment ulang  Ada assesment dan
nyeri pengelolaan nyeri
dengan advis dokter
 Tidak ada dokumentasi
khusu tentang
assesment nyeri di
rekam medis
 10. PELAYANAN PX TERMINAL

STANDART SURVEY

 Ada panduan  Tidak ada panduan

pelayanan pasien  Tidak ada SPO
terminal assesmet px terminal
 Ada SPO assesment px  Tdk ada form
terminal assesment px tahap
 Ada form assesment px terminal
tahap terminal  Dokumentasi di rekam
 Ada dokumentasi medis hanya
pelayanan dalam pengobatan yang di
rekam medis lakukan
 11. PERMINTAAN SECOND OPINION

STANDART SURVEY

 Ada panduan cara  Tdk ada panduan

memperoleh second  Tidak ada SPO
opinion  Tdk ada form
 Ada SPO cara persetujuan
memperoleh second  Px tidak pernah di beri
opinion kesempatan untuk
 Ada form persetujuan meminta second
permintaan pendapat opinion
lain  Px tidak boleh memilih
 Px boleh mengajukan
 12. PENYELESAIAN KOMPLAIN

STANDART SURVEY

 Ada panduan  Tidak ada panduan

penyelesaian komplain  Tidak ada SPO
 Ada SPO penelaahan penelaahan komplain
komplain  Tidak ada SPO
 Ada SPO penyelesaian penyelesaian komplain
komplain  Tidak ada survey
 Ada survey kepuasan kepuasan px
px  Tidak ada laporan
 Ada laporan penyelesaian komplain
TERIMA
KASIH