Oleh :

ERLIN FATHIYATIN
NIM : 70.318.039
 BAB I PENDAHULUAN

 Upaya kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara

dan meningkatkan kesehatan, bertujuan untuk
mewujudkan derajat kesehatan yang optimal bagi
masyarakat.
 Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu
kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya
kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan
mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
Rumusan Masalah
 bagaimana tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan obat di ruang farmasi Puskesmas
Nganjuk Kabupaten Nganjuk ?
Tujuan Penelitian

 bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien

terhadap pelayanan obat di ruang farmasi Puskesmas
Nganjuk Kabupaten Nganjuk.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Tentang Puskesmas
Puskesmas adalah unit pelaksana teknis Dinas
Kesehatan Kabupaten Kota yang bertanggung jawab
menyelenggarakan pengembangan kesehatan di suatu
wilayah kerja.
Wilayah kerja Puskesmas meliputi satu kecamatan.
 Tinjauan Tentang Kepuasan

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan kinerja atau hasil yang
dirasakan dengan harapannya.
Kepuasan dapat dilihat dari lima dimensi yaitu
dimensi tangibles (bukti fisik), dimensi realiability
(keandalan), dimensi responsiveness
(ketanggapan), dimensi assurance (jaminan), dan
dimensi empathy (Perhatian),
 BAB III KERANGKA KONSEP
PUSKESMAS

Rawat Jalan Rawat Inap

Poli Umum Poli Managemen Terpadu Poli Kesehatan Ibu Poli Gigi
Balita Sakit Anak (KIA)
(MTBS)

Ruang Kafarmasian

Dimensi Kepuasan

Dimensi Dimensi Dimensi Dimensi Assurance Dimensi

Tangible Reliability Responsiveness (Jaminan) Emphaty
(Wujud Nyata) (Kemampuan) (Ketanggapan) (Perhatian)

Tingkat Kepuasan
a.Sangat puas 76-100%
b.Cukup Puas 51-75%
c.Kurang Puas 26-50%
d.Tidak puas 0-25%
 BAB IV METODE PENELITIAN

 Desain Penelitian
 Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif,
yakni suatu pendekatan dalam meneliti suatu
sekelompok manusia, suatu objek, suatu kondisi,
suatu sistem pemikiran
Lokasi dan Waktu Penelitian

 Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Nganjuk

Kabupaten Nganjuk.

 Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juli 2019.

Populasi, Sampel dan Sampling
Populasi

 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien

rawat jalan yang mengambil/menebus obat di
Puskesmas Nganjuk Kabupaten Nganjuk.
 Sampel
Dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin
N
n=
1 + N (e) 2
 1995
n=
1 + 1995 (0,1) 2
1995
n= = 95.2 disesuaikan menjadi 100 responden
20,95
Teknik Sampling

 Penarikan 100 orang pasien yang menjadi sampel

dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik
simple random sampling, di mana dalam memilih
sampel diberikan kesempatan yang sama kepada
semua anggota populasi untuk ditetapkan sebagai
anggota sampel
Variabel Penelitian
 Variabel penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan di ruang farmasi Puskesmas
Nganjuk Kabupaten Nganjuk.
Definisi Operasional Variabel Penelitian
Variabel Definisi Operasional Skala Alat Kriteria
Ukur
1. Tangible Persepsi responden mengenai keadaan Nominal Kuisioner Nilai (scoring)
(bukti fisik) sarana fisik dari sarana dan prasarana Tidak puas = 1
yang disediakan pihak Puskesmas di ruang Kurang Puas = 2
farmasi Cukup Puas = 4
Persepsi responden mengenai kemampuan Sangat Puas = 5
2.Reliability
(keandalan) petugas ruang farmasi dalam memberikan Persentase
pelayanan 𝑓
P= 𝑁X100%
3.Responsiveness
Persepsi responden mengenai kepekaan
(ketanggapan) Keterangan :
dan daya tanggap petugas terhadap
P : Prosentase
kebutuhan responden
f : Frekwensi dari setiap
4.Assurance Persepsi responden mengenai jaminan
jawaban angket
(Jaminan) terhadap pelayanan petugas farmasi
n : Jumlah responden
Persepsi responden mengenai sikap
5.Empathy (Perhatian) 100: Bilangan tetap
perhatian petugas ruang farmasi
a. Tidak Puas = 0-25%
b. Kurang Puas= 26-50%
c. Cukup Puas = 51-75%
d. Sangat Puas = 76-100%
Instrumen Penelitian
 Instrumen dalam Penelitian ini adalah lembar
kuesioner yang akan dibagikan kepada responden
yang telah berisi pertanyaan pertanyaan yang telah
dipilih oleh peneliti
Prosedur Pengumpulan Data.

 Pengumpulan data dalam penelitian ini akan

dilakukan dengan lembar kuesioner yang akan
dibagikan ke responden, dan responden mengisi
dengan memilih salah satu jawaban sesuai dengan
yang mereka lihat dan alami.
 Analisis Data

 Data yang diperoleh dari kuisioner dikumpulkan.

Data yang terkumpul kemudian dihitung persentase
perolehan jawaban sesuai dengan variabel yang
diteliti.
•Kerangka kerja
Persiapan

Proposal perizinan

Penyebaran kuesioner

Pengumpulan kuesioner

Meneliti kuesioner

Analisis Data

Hasil penelitian
 Bab V
HASIL PENELITIAN

No Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%)

1 Pria 22 22

2 Wanita 78 78

Jumlah 100 100

No Kelompok Usia Frekuensi Presentase (%)

1 17-30 th 29 29

2 31-40 th 19 19

3 >40 th 52 52

Jumlah 100 100

No Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)

1 Tidak Bekerja/rumah tangga 51 51

2 Pegawai swasta 13 13

3 PNS/ABRI/Pensiunan 22 22

4 wiraswasta 14 14

Jumlah 100 100

No Pendidikan Frekuensi Persentase (%)

1 SD 7
7

2 SMP 20
20

3 SMA 51
51

4 Perguruan Tinggi 22
22

Jumlah 100
100
 Jumlah Skor Persentas
No Jenis Pelayanan Kriteria
Skor Maksimal e%

Kecepatan pelayanan Sangat

1 358 400 89.5
obat Puas
Obat tersedia dengan Sangat
2 356 400 89.0
lengkap Puas
Petugas Apotek melayani
Sangat
3 dengan ramah dan 363 400 90.8
Puas
tersenyum
Petugas Apotek selalu Sangat
4 349 400 87.3
siap membantu Puas
Sangat
Total 1426 1600 89.1
Puas
 Jumlah Skor Persentas
No Jenis Pelayanan Kriteria
Skor Maksimal e%

Petugas Apotek cepat tanggap

1 350 400 87.5 Sangat Puas
terhadap keluhan pasien
Petugas Apotek mampu
memberikan penyelesaian
2 347 400 86.8 Sangat Puas
terhadap masalah yang
dihadapi pasien
Terjadi komunikasi yang baik
3 antara petugas Apotek dengan 355 400 88.8 Sangat Puas
pasien
Pasien mendapatkan informasi
yang jelas dan mudah
4 355 400 88.8 Sangat Puas
dimengerti tentang resep/obat
yang di tebusnya

Total 1407 1600 87.9 Sangat Puas

 Jumlah Skor Persentase
No Jenis Pelayanan Kriteria
Skor Maksimal %

Petugas Apotek mempunyai

1 pengetahuan dan keterampilan 348 400 87.0 Sangat Puas
yang baik dalam bekerja

2 Obat yang diperoleh terjamin 351 400 87.8 Sangat Puas

kualitasnya Obat yang

3 354 400 88.5 Sangat Puas
diberikan sesua

Total 1053 1200 87.8 Sangat Puas

 Jumlah Skor Persentase
No Jenis Pelayanan Kriteria
Skor Maksimal %

Petugas Apotek memberikan

1 perhatian terhadap keluhan 348 400 87.0 Sangat Puas
pasien

Petugas Apotek memberikan

pelayanan kepada semua
2 359 400 89.8 Sangat Puas
pasien tanpa memandang
status sosial

Pasien merasa nyaman

3 359 400 89.8 Sangat Puas
selama menunggu obat

Total 1066 1200 88.8 Sangat Puas

 Jumlah Skor Persentase
No Jenis Pelayanan Kriteria
Skor Maksimal %

1 Apotek terlihat bersih dan rapi 355 400 88.8 Sangat Puas

2 Kenyamanan ruang tunggu 353 400 88.3 Sangat Puas

Penataan eksterior dan interior

3 359 400 89.8 Sangat Puas
ruangan

Petugas apotek berpakaian

4 360 400 90.0 Sangat Puas
bersih dan rapi

Total 1427 1600 89.2 Sangat Puas

 Jumlah Skor Persentase
No Dimensi Kriteria
Skor Maksimal %

1 Reliability (keandalan) 1426 1600 89.1 Sangat Puas

2 Responsiveness (ketanggapan) 1407 1600 87.9 Sangat Puas

3 Confidence (Keyakinan) 1053 1200 87.8 Sangat Puas

4 Empathy (Perhatian) 1066 1200 88.8 Sangat Puas

5 Tangible (bukti fisik) 1427 1600 89.2 Sangat Puas

Total 6379 7200 88.6 Sangat Puas

 BAB VI
PEMBAHASAN
 Pada hasil skor keseluruhan dimensi dalam dimensi
Reliability (keandalan) kriteria sangat puas (89.1%),
sedangkan untuk Responsiveness (ketanggapan) kriteria
sangat puas (87.9%), Confidence (Keyakinan) kriteria
sangat puas (87.8%), Empathy (Perhatian) dalam kategori
kriteria sangat puas (88.8%), Tangible (bukti fisik)
dengan kriteria sangat puas (89.2%). Dengan rata-rata
persentase interpretasi skor sebesar 88.6% masuk dalam
kategori kriteria sangat puas.
 BAB VII
PENUTUP

 KESIMPULAN :
 Berdasarkan hasil penelitian dapat diambil kesimpulan
bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat
di ruang Farmasi Puskesmas Nganjuk Kabupaten
Nganjuk dengan rata-rata persentase interpretasi skor
sebesar 88.6% yang artinya masuk dalam kategori sangat
puas.
 SARAN
 sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan di ruang Farmasi Puskesmas
Nganjuk Kabupaten Nganjuk.
 sebagai referensi dan masukan bagi
mahasiswa untuk menambah wawasan
tentang tingkat kepuasan pelayanan
kefarmasian