HASIL SURVEY KEPUASAN

PASIEN UPTD PUSKESMAS

JAGAPURA 2019
TUJUAN

 DILAKSANAKAN SECARA BERKALA UNTUK MENGETAHUI TINGKAT KEBERHASILAN

KINERJA LAYANAN
 BAHAN UNTUK MENETAPKAN KEBIJAKAN
SASARAN

 PASIEN
 PENGUNJUNG PUSKESMAS JAGAPURA
 MASYARAKAT SEKITAR PUSKESMAS JAGAPURA
WAKTU DAN TEMPAT

 WAKTU : 22-24 MARET 2019

 TIAP UNIT PUSKESMAS JAGAPURA

 WAKTU:
 POSYADU, POSBINDU, PERTEMUAN KADER
METODE

 IKM (INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT)=

AKSES PELAYANAN

 APAKAH PELAYANAN KESEHATAN MUDAH DIJANGKAU?

 APAKAH TRANSPORTASI MENUJU PELAYANA KESEHATAN TERJANGKAU?
 APAKAH BIAYA KESEHATAN TERJANGKAU?
 APAKAH WAKTU PELAYANAN TEPAT WAKTU?
HUBUNGAN ANTAR INDIVIDU

 APAKAH PETUGAS MEMPERLAKUKAN ANDA DENGAN BAIK?

 APAKAH PETUGAS MENGGUNAKAN BAHASA YANG MUDAH DIMENGERTI?
 APAKAH PETUGAS MENDEGARKAN DENGAN SEKSAMA KELUHAN ANDA?
 APAKAH PETUGAS MEMBERIKAN PENGERTIANATAU PENJELASAN YANG BAIK
MENGENAI KEADAAN ANDA?
 APAKAH PETUGAS TIDAK MENGERJAKAN HAL LAIN SAAT MELAYANI ANDA?
 APAKAH IBU/ BAPAK PUAS DENGAN PELAYANAN KAMI?
KENYAMANAN

 APAKAH JUMLAH TEPAT DUDUK DI RUANG TUNGGU MEMADAI?

NO UNSUR NILAI UNSUR
PELAYANAN
1 pelayanan kesehatan mudah dijangkau 2,57 B
2 transportasi menuju pelayana kesehatan terjangkau 2,72 B
3 biaya kesehatan terjangkau 2,68 B
4 Ketepatan waktu pelayanan tepat waktu 2,31 C
5 petugas memperlakukan anda dengan baik 2,95 B
6 petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti 2,51 B
7 petugas mendegarkan dengan seksama keluhan anda 2,79 B
8 petugas memberikan pengertian atau penjelasan yang baik mengenai 2,71 B
keadaan klien/ pasien
9 petugas tidak mengerjakan hal lain saat melayani klien 2,36 C
10 kepuasan klien dengan pelayanan puskesmas 2,55 B
11 jumlah tepat duduk di ruang tunggu memadai 2,57 B
IDE, SARAN , KELUHAN

 LAMA NUNGGU OBAT

 UNTUK SEMENTARA INI SAYA SANGAT COCOK BEROBAT DI PUSKESMAS INI
 DIPERCEPAT UNTUK PELAYANAN/ PENGAMBILAN OBAT, TERIMAKASIH
 CUKUP
 CUKUP, PAHAM DAN MENGERTI