PANDUAN OJT PRAJABATAN S1/D3

Berbasis Proyeksi Jabatan

PLN CORPORATE UNIVERSITY

DASAR PELAKSANAAN

1. Keputusan Direksi No. 264.K/DIR/2008 tentang Sistem Rekrutmen Pegawai

2. Peraturan Direksi No. 0311.K/DIR/2014 tentang Sistem Pembelajaran PT PLN (Persero)

3. Perjanjian Kontrak Tentang Program Pembelajaran Prajabatan dan Ikatan Kerja

4. Surat Penugasan Kepala Divisi Talenta perihal Pelaksanaan Diklat Prajabatan

5. Peraturan General Manager PT PLN (Persero) Pusdiklat No.

0239.P/GM.PUSDIKLAT/2017 tentang Disiplin Siswa Prajabatan PT PLN (Persero)

www.pln.co.id |
TUJUAN PEMBELAJARAN PRAJABATAN
1. Mempersiapkan kompetensi calon pegawai agar sesuai dengan kebutuhan
kompetensi jabatan di Perseroan, sehingga mampu menjadi tenaga kerja yang
siap bekerja

2. Melatih calon pegawai agar memiliki disiplin yang tinggi dan

berkarakter sesuai dengan tata nilai PLN

www.pln.co.id |
Tahapan Pembelajaran Prajabatan 1.0 - 2018
1
FISIK DAN KARAKTER (10 hari)
REKRUTMEN
 Melatih Kedisiplinan
 Pembentukan Jasmani
SELEKSI KANDIDAT yang) sehat
 Pembentukan Karakter 4 5
ON THE JOB TRAINING UJI AKHIR (SERTIFIKASI/ NON
ASSESMENT 2 ( 6 bulan) SERTIFIKSAI)
PENGENALAN PERUSAHAAN
(4 hari)
 PRESENTASI
Pemenuhan Kompetensi sesuai  TANYA JAWAB
 CORPORATE proyeksi jabatan  UJI TULIS
 PROSES BISNIS PLN
Evaluasi :
 KEPEGAWAIAN Uji Online
Workplan sesuai KUK Sertifikasi
 SOSIALISASI DPLK Pemahaman
PASS “N” GO • Skill :
3 PEMBIDANGAN - OJT berbasis proyeksi jabatan
(20 hari) - Penunjukkan koordinator Mentor
- Praktek lapangan OJT 6 bulan Siswa siap bekerja sesuai
Hard Competncy : - Workplan berbasis KUK sertifikasi dengan proyeksi jabatan
 Teori - Uji sertifikasi pertama
 Praktek
Evaluasi :
Uji Online • Attitude :
Knowledge : Kompetensi - Bimbingan mentor
- Fokus pembidangan - Penilaian soft kompetensi
- Durasi pembelajaran 20 H
 SKEMA PENYELENGGARAAN PRAJABATAN S1/D3 2018

Uji Kompetensi Uji Kompetensi Uji Akhir Ulang 1 Batas Akhir

Online dan Ulang 2 Kontrak
Pembekalan OJT (bulan Ke-4)

PEMBIDANGAN (20 HK) OJT (6 bulan) SERTIFIKASI (Range 3 Bulan)

Uji Sertifikasi (Uji

Uji Kompetensi Uji Akhir Ulang 2
Tulis, Uji Lisan,
Ulang 1 Observasi)
(bulan ke-2)
Uji Non Sertifikasi
(Presentasi, Tanya
Jawab)
Prajabatan
Selesai
Program OJT

• Bagian dari tahapan rekrutmen

• Program untuk mengrintegrasikan antara pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja.
• Pemenuhan kompetensi siswa (soft dan hard)
• Memperhatikan K2/K3, dan mempertimbangkan risiko yang ditimbulkan selama kegiatan
OJT.
• Bekerja di bawah bimbingan mentor
• Mempersiapkan siswa untuk “Sertifikasi Kompetensi” sesuai sebutan jabatan, dengan
melaksanakan workplan sesuai Kerangka Unjuk Kerja (KUK)

www.pln.co.id |
Persiapan

Pelaksanaan

Evaluasi
Monitoring
• Briefing & • Pemahaman • Seluruh • Kondisi
Alignment OJT Proses Bisnis kegiatan di Kesehatan
Unit OJT monitoring
• Pemahaman melalui web • Penilaian Soft
K2/K3 • Melaksanakan monitoring Kompetensi dari
Workplan Mentor
• Pemahaman sesuai Kriteria • Dievaluasi
Sertifikasi Unjuk Kerja oleh Mentor • Uji Sertifikasi
Sertifikasi Kompetensi
Kompetensi

• Pemahaman
Web
Monitoring
www.pln.co.id |
KETENTUAN PELAKSANAAN OJT

• 5 hari berada di Kantor Induk untuk mendapatkan pemahaman tentang Bisnis

Proses Unit secara menyeluruh.

• 115 hari berada di Unit Operasional (Unit Pelaksana) untuk mendapatkan

pengalaman teknis dan operasional Unit terkait.

• Pengaturan waktu sebagaimana tersebut di atas, dilakukan oleh masing-masing

Unit OJT.

www.pln.co.id |
KEGIATAN OJT

1.PROBIS
2.PENYELESAIAN WORKPLAN
3.LAPORAN AKHIR OJT

www.pln.co.id |
PROSES BISNIS
 Proses Bisnis Unit Induk dan Pelaksana
Dan Peran Jabatan Pada Proses Bisnis
Tersebut
 Indikator Kinerja Pada Bidang Tempat Ojt
 Indikator Kinerja Sesuai Proyeksi
Jabatan
 Tantangan Global dalam Proses Bisnis
Unit OJT

Catt: Probis bukan Strukur Organisasi

www.pln.co.id |
PENYELESAIAN
WORKPLAN

www.pln.co.id |
PENYELESAIAN WORKPLAN
1. Workplan Disusun Sesuai Dengan KUK (Kriteria Unjuk Kompetensi) Pada Proyeksi
Jabatan

2. Workplan merupakan aktivitas yang harus dilakukan untuk memenuhi KUK

3. Timeline workplan disusun selama masa OJT, timeline setiap aktivitas disusun termasuk
dengan laporan actionplan/upload eviden

4. Cara Penyusunan Workplan :

1. Pilih Bidang dan Profesi Jabatan (Disesuaikan dengan Proyeksi Jabatan)

2. Pilih Profesi Jabatan

5. Dalam Pelaksanaan Pemenuhan KUK, siswa Prajabatan agar mempelajari Pengetahuan

yang dibutuhkan atau yang terkait

www.pln.co.id |
PENYUSUNAN WORKPLAN
1. Workplan Disusun Sesuai Dengan KUK (Kriteria Unjuk Kompetensi) Pada Proyeksi
Jabatan

2. Workplan merupakan aktivitas yang harus dilakukan untuk memenuhi KUK

3. Timeline workplan disusun selama masa OJT, timeline setiap aktivitas disusun termasuk
dengan laporan actionplan/upload eviden

4. Cara Penyusunan Workplan di Webmonitoring:

1. Pilih Bidang dan Profesi Jabatan (Disesuaikan dengan Proyeksi Jabatan)

2. Pilih Profesi Jabatan

3. Lengkapi Workplan untuk masig-masing KUK

www.pln.co.id |
 PENYUSUNAN WORKPLAN

CONTOH

Workplan disusun agar

Siswa dapat memenuhi
KUK

www.pln.co.id |
 Pengetahuan yang Dibutuhkan
CONTOH
1. Okupasi Jabatan
3. Pengetahuan yang dibutuhkan

2. Daftar KUK

Diambil dari Pedoman Standar Kompetensi Tenaga Teknik Ketenagalistrikan

https://skttkdjk.esdm.go.id/web/page/download

www.pln.co.id |
LAPORAN UJI AKHIR OJT
AKTIVITAS OJT

ISU STRATEGIS

PERMASALAHAN

LANGKAH PERBAIKAN

KESIMPULAN

SARAN

www.pln.co.id |
 AKTIVITAS OJT ISU STRATEGIS PERMASALAHAN

Menjelaskan apa yang identifikasi masalah yang

Rangkuman aktifitas yang menjadi isu strategi di
dilaksanakan sesuai Unit OJT yang
dengan workplan yang berhubungan dengan KUK
telah disusun selama OJT (Program atau langkah-
langkah yang dilakukan)
ditemui dilapangan
dikaitkan dengan
referensi teori yang ada
disertai dengan data
pendukung

www.pln.co.id |
 LANGKAH SARAN
KESIMPULAN
PERBAIKAN

Masukan, usulan, atau

Menjelaskan langkah-
Intisari dari keseluruhan pendapat yang
langkah yang telah
pembahasan pada dikemukakan untuk
dilaksanakan untuk
laporan dipertimbangkan dalam
mengatasi permasalahan
mengatasi permasalahan

www.pln.co.id |
PENUNJUKAN MENTOR

www.pln.co.id |
PENUNJUKKAN MENTOR
• Mentor I adalah Manajemen yang memiliki kewenangan penuh di Unit (Kantor
Pusat/Induk : Manajemen Menengah, dan Unit Operasional : Manajemen Dasar)

• Mentor II adalah Manajemen yang membimbing dan memberikan pengawasan

langsung kepada siswa (Kantor Pusat/Induk : Deputy Manajer atau yang setara, dan
Unit Operasional : Supervisory Atas atau yang setara).

• Mentor III adalah Instruktur di Udiklat sesuai regional Unit (ditentukan oleh Udikat
Penyelenggara OJT)

www.pln.co.id |
KERJASAMA MENTOR DAN MENTEE

MENTORING

ANALITICAL THINKING

PERSONAL & PROFESIONAL

DEVELOPMENT

COACHING

LEADING AND MANAGING

INITIATIVES

www.pln.co.id |
 Mengapa harus mentoring ?

Seorang mentor mempunyai pengalaman dan pengetahuan dalam bidang-bidang yang

khusus, dimana wajib bertindak sebagai penasehat, konselor, pemandu, pembimbing,
tutor, atau guru kepada mentee-nya.

www.pln.co.id |
 ANALITYCAL THINKING

▪ Analitycal thinking adalah cara penyelesaian masalah atau upaya perbaikan

secara sistematis dan metodologis yang dilaksanakan secara berkelanjutan.
▪ Membantu mentee menjadi lebih efektif sehingga bermanfaat bagi dirinya
sendiri dan organisasi Management
▪ Sistematika proses penyelesaian masalah atau upaya perbaikan dengan infrastructure
Konsep Diagnosa – Desain – Deliver.

Technical system

Mindsets,
Siswa diajak untuk menganalisa capabilities, and
leadership
Permasalahan di Unit OJT

www.pln.co.id |
AnalyticalAnalytical
Thinking Thinking

DIAGNOSA DESAIN DELIVER

Survei, Workshop, Wawancara, Observasi+Analisis

RCPS MATRIK PRIORITASISASI

STATUS REPORT

BAGAN INISIATIF PERBAIKAN WORKPLAN

 Personal and Professional Development

▪ Mentor mampu membantu mentee meningkatkan kompetensi

utama (soft competency), mencapai dan mempertahankan level
yang dipersyaratkan
▪ Mentor mengidentifikasi peluang pengembangan atau faktor-
faktor yang membatasi mentee,
▪ Mentor menyusun rencana pengembangan mentee
▪ Mentor menyampaikan rencana pengembangan dengan mentee MENTOR AKAN MENILAI
Mengapa kita melakukan
▪ Mentee memiliki peran berbeda dalam kehidupan penilaian ini?
(mis: sebelumnya sebagai mahasiswa, anak, ketua pemuda dll).
Pengembangan diri merupakan kunci
kesuksesan secara pribadi dan
profesional.

www.pln.co.id |
 COACHING

▪ Coaching adalah seni membimbing seseorang untuk

– Mengidentifikasi dan mengembangkan kelebihan mereka,
– Mengenali dan belajar untuk mengkompensasi atau mengelola
area-area yang perlu dikembangkan,
– Membuat strategi untuk pengembangan karir dan pribadi.
Management
infrastructure

▪ Coaching bertujuan untuk meningkatkan kinerja dan

kemampuan belajar mentee, meliputi
Technical
– Memberi feedback, system
– Memotivasi,
– Mengenali kesiapan peserta coaching untuk melakukan tugas Mindsets,
tertentu (baik dalam hal keahlian maupun kemauan), capabilities,
– Menyeimbangkan antara pertanyaan dan pemberitahuan yang and leadership
dibutuhkan.

SUMBER: OPI Program 2 www.pln.co.id |

8
LEADING AND MANAGING INITIATIVES

Permulaan inisiatif Start-up inisiatif Inisiatif dijalankan

Tahap 1 Gate 1 Tahap 2 Gate 2 Tahap 3 Gate 3

1 2
Initiative Charter
Mendefinisikan inisiatif
secara umum :
▪ Ruang lingkup dan tujuan,
▪ Dampak, resiko, dan
manfaat
▪ Para pihak yang terlibat
3
Rencana Kerja Laporan Status
Mengembangkan struktur Memantau status inisiatif
detail dari inisiatif, termasuk: mencakup:
 Tahapan atau milestones, ▪ Target yang dicapai atau
 Pembagian tugas, hasil yang dibuat
 Sumber daya yang ▪ Resiko dalam inisiatif
dibutuhkan. ▪ Tindakan / keputusan
untuk menghadapi
hambatan.

www.pln.co.id |
KEWENANGAN MENTOR
Mentor I :
• Memberikan arahan dan bimbingan tentang Bisnis Proses Unit
• Memantau perkembangan pemenuhan kompetensi siswa
• Merekomendasikan siswa untuk mengikuti uji sertifikasi kompetensi
Mentor II :
• Membimbing dan mengarahkan siswa dalam memenuhi kompetensi sesuai proyeksi jabatan yang
disusun dalam workplan
• Memberi penugasan kepada siswa sesuai workplan dan timeline
• Memonitoring aktifitas dan eviden kegiatan siswa melalui web monitoring dengan melakukan Approval
disetiap minggunya
• Memastikan siswa melaksanakan seluruh kegiatan yang terdapat pada workplan
• Mempersiapkan siswa untuk mengikuti uji sertifikasi kompetensi
• Memberikan penilaian terkait soft kompetensi siswa
• Berkoordinasi dengan Mentor I untuk kesiapan uji siswa
Mentor III :
• Evaluasi (Approval dan Menilai) Laporan Bulanan pada web monitoring
• Verifikasi kesesuaian eviden siswa pada web monitoring
• Evaluasi Kegiatan OJT siswa ke Unit OJT (Tambahan dari Udiklat) www.pln.co.id |
 LAPORAN MENTOR I dan Mentor II (Setiap Bulan)
LAPORAN PELAKSANAAN BIMBINGAN KEGIATAN OJT

Nama Mentee :
No. TEST :
PROYEKSI JABATAN :

No. ITEM TOPIK DISKUSI TANGGAL PELAKSANAAN

1.
2. 1.
3. 2.
1 MENTORING 4.
3.
5.
…
4 COACHING 4.
… 5.
…
1. …
2.
3.
2 ANALITICAL THINKING 4. 1.
5. 2.
… LEADING AND 3.
… 5 MANAGING 4.
INITIATIVES 5.
1.
2. …
PERSONAL & 3. …
PROFESIONAL
3 4.
DEVELOPMENT
5.
MENTOR I MENTOR II
…
…
(………………….) (……………………….)

www.pln.co.id |
KOMPONEN UJI AKHIR

www.pln.co.id |
TYPE UJI AKHIR

TYPE UJI NON SERTIFIKASI TYPE UJI SERTIFIKASI

1. Uji Hard Kompetensi : 1. Uji Hard Kompetensi :

 Pemahaman Proses Bisnis  Pemahaman Proses Bisnis 1 hari
 Laporan Akhir OJT 1 hari  Laporan Akhir OJT
3 hr pembekalan,
 Pemaparan Workplan (Uji  Uji Sertifikasi 2 sd 3 hr uji
Portofolio KUK Kompetensi) Sertifikasi
2. Uji Soft Kompetensi :
2. Uji Soft Kompetensi :  Wawancara terkait Soft
 Wawancara terkait Soft Kompetensi siswa oleh Tim 1 hari
Kompetensi siswa oleh Tim 1 hari PLN Pusat.
PLN Pusat.

www.pln.co.id |
 KOMPONEN PENILAIAN UJI AKHIR NON SERTIFIKASI

Pemaparan Workplan (Uji

Proses Bisnis Laporan Akhir OJT Wawancara Soft
Portofolio KUK
Kompetensi
Kompetensi)
Tahap 2 (100%)

www.pln.co.id |
 KOMPONEN PENILAIAN UJI SERTIFIKASI

Wawancara Soft
Proses Bisnis (10%) Laporan Akhir OJT Uji Sertifikasi Kompetensi
(30%) (60%) Tahap 2

100% 100%
www.pln.co.id |
PENILAIAN
SOFT COMPETENCY
SISWA PRAJABATAN

Bidang Recruitment and Onboarding Development

PT PLN (Persero)
LATAR BELAKANG
1. Program Penguatan Mentoring
Kegiatan mentoring adalah kegiatan yang menentukan terbentuknya
pegawai yang berkualitas dan Future Leader bagi korporasi, akan tetapi
dilapangan sering ditemui mentor sering kurang
memperhatikan mentee,dan kurang efektif dalam
melaksanakan proses mentoring

www.pln.co.id |
LATAR BELAKANG
2. Perubahan dan perbaikan pada Direktori Kompetensi Edisi Ketujuh
tahun 2018
Mengubah model kompetensi dari model kompetensi leveling ke
model kompetensi rating. Direktori kompetensi (soft competency)
tahun 2018 menggunakan sistem rating, dimana setiap kompetensi
bersifat unik/independen/spesifik (tidak dilevelkan) dan setiap
kompetensi di gambarkan dengan beberapa perilaku kunci
sebagai indikatornya. Sistem rating ini akan mempermudah
penyusunan alat ukur dan penyusunan program pengembangan
kompetensi. Sistem rating ini juga digunakan di kementrian BUMN
dalam assessment para calon direksi BUMN.

www.pln.co.id |
LATAR BELAKANG
3. Implementasi SK Direksi tentang Rekrutmen dan Seleksi
Proses Rekrutmen & Seleksi dievaluasi kesesuaian implementasinya
dengan SK Direksi tentang Rekrutmen & Seleksi
Wawancara yang dilakukan selama ini untuk menggali Kompetensi
Utama pelamar  tujuan wawancara dalam SK Direksi untuk menggali
Motivasi, Minat & Sikap pelamar

www.pln.co.id |
LATAR BELAKANG
4. Observasi & penilaian Kompetensi Utama dengan evidence dalam konteks
bekerja di PLN
Siswa diklat prajabatan diobservasi selama OJT di unit oleh mentor.
Evidence didapatkan dari perilaku riil ybs selama bekerja di unit

5. Evaluasi mekanisme Penilaian Kompetensi Utama diakhir OJT

Selama ini disebutkan didalam kontrak bahwa selama Diklat Prajabatan
siswa harus lulus Soft Competencies supaya dapat diangkat menjadi
pegawai, tetapi belum ada mekanisme formal untuk memutuskan ybs lulus
atau tidak.

www.pln.co.id |
Dosa ini akan ditanggung oleh perusahaan selama 30 TAHUN

www.pln.co.id |
Wawancara Tahap II : Soft Competency

Wawancara Tahap II Soft Competency Utama

NO KOMPETENSI KETERANGAN
1 Achievement Menetapkan standar kinerja yang tinggi untuk diri sendiri dan orang lain; bertanggung jawab terhadap keberhasilan
Orientation penyelesaian tugas; menerapkan standar yang terbaik untuk diri sendiri, bukan karena ditentukan oleh orang lain
(ACH)
2 Building Trust Berinteraksi dengan cara yang membuat orang lain merasa yakin atas tujuan individu maupun organisasi, mentaati
(BTR) aturan serta peduli terhadap lingkungan sekitar
3 Continuous Secara aktif menemukan topik baru untuk pembelajaran; secara terus-menerus menciptakan dan mengambil
Learning (CLE) keuntungan dari kesempatan belajar yang ada; menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang baru diperoleh
dalam pekerjaan dan belajar melalui pengaplikasiannya.
4 Costumer Memastikan bahwa perspektif pelanggan baik internal maupun eksternal merupakan pendorong di balik prioritas
Focus (CFO) strategis, keputusan bisnis, proses organisasi dan kegiatan individu; menyusun dan menerapkan layanan yang
bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan dan organisasi; mempromosikan dan menjadikan pelayanan pelanggan
sebagai sebuah nilai.

www.pln.co.id |
 Timeline Prajabatan
Uji Kompetensi Uji Kompetensi Wawancara Batas Akhir
Online dan Ulang 2 Tahap II Kontrak
Pembekalan OJT (bulan Ke-4)

PEMBIDANGAN (20 HK) OJT (6 bulan) PRA SERTIFIKASI (Range 3 Bulan)

Uji Sertifikasi Uji Sertifikasi

Uji Kompetensi Ulang
Ulang 1
(bulan ke-2)

1 Tahun = 247 Hari Kerja (5 Hari Kerja/Minggu)

Prajabatan
Selesai
www.pln.co.id |
ORIENTASI PADA PENCAPAIAN / ACHIEVEMENT
ORIENTATION (ACH)
NO KOMPETENSI PERILAKU KUNCI
Menampilkan sikap positif; memiliki sudut pandang yang optimis yang
Menampilkan sikap antusias / dapat memotivasi diri sendiri dan orang lain untuk memberikan upaya
Shows enthusiastic terbaik dalam mencapai sasaran kerja; mencari tantangan dan
memperhitungkan risiko dalam mengambil tindakan.
ORIENTASI PADA
Menetapkan standar untuk
PENCAPAIAN / ACHIEVEMENT Menentukan kriteria dan/ atau prosedur kerja untuk mencapai
mencapai yang terbaik / Sets
ORIENTATION kualitas, produktivitas dan layanan yang terbaik.
standards for excellence
Mendedikasikan waktu dan tenaga pada tugas dan pekerjaan untuk
Menetapkan standar kinerja
Memastikan kualitas yang tinggi memastikan tidak ada aspek-aspek pekerjaan yang terabaikan;
yang tinggi untuk diri sendiri
/ Ensures high quality berupaya mengatasi kendala-kendala dalam menyelesaikan tugas dan
1 dan orang lain; bertanggung
pekerjaan.
jawab terhadap keberhasilan
Menerima tanggung jawab atas hasil (baik positif maupun negatif)
penyelesaian tugas; Mengambil tanggung jawab /
kerja seseorang; mengakui kesalahan dan kembali fokus kepada upaya-
menerapkan standar yang Takes responsibility
upaya jika diperlukan.
terbaik untuk diri sendiri,
Mendorong orang lain untuk
bukan karena ditentukan oleh Memberikan dorongan dan dukungan kepada orang lain untuk
menerima tanggung jawab /
orang lain. menerima tanggung jawab; tidak menerima begitu saja penolakan
Encourages others to take
tanggung jawab dari orang lain tanpa mempertanyakan alasannya.
responsibility
Mampu menyesuaikan dan melibatkan diri dalam berbagai situasi yang
Melibatkan Diri / Engage Self
ada
www.pln.co.id |
 MEMBANGUN KEPERCAYAAN / BUILDING
TRUST (BTR)
NO KOMPETENSI PERILAKU KUNCI
Bekerja dengan integritas / Menunjukkan kejujuran; menjaga komitmen; berperilaku dengan
Operates with integrity konsisten.
Terbuka mengenai posisi diri Menyampaikan pemikiran, perasaan dan alasan yang rasional sehingga
sendiri / Discloses own positions orang lain dapat memahami posisinya.
MEMBANGUN Terbuka terhadap gagasan yang Mendengarkan orang lain dan secara obyektif mempertimbangkan ide
KEPERCAYAAN / BUILDING berbeda / Remains open to ideas dan opini orang lain meskipun bertentangan dengan ide dan opininya.
TRUST Memperlakukan orang lain sesuai dengan martabat, kehormatan, dan
Mendukung orang lain / Supports keadilan; memberikan penghargaan yang sesuai pada orang lain;
Berinteraksi dengan cara yang others membela orang lain yang berhak meskipun harus menghadapi
2
membuat orang lain merasa perlawanan ataupun tantangan
yakin atas tujuan individu Memiliki keberanian serta kebijaksanaan untuk menghentikan
maupun organisasi, mentaati Berani Melakukan Intervensi / pekerjaan dalam kondisi dan tindakan yang tidak aman (unsafe
aturan serta peduli terhadap Dares to intervenes condition dan unsafe act) atau kondisi yang membahayakan lingkungan
lingkungan sekitar hidup.
Mempertimbangkan Aspek
Keselamatan dan Lingkungan / Mempertimbangkan aspek-aspek keselamatan, kesehatan kerja,
Considers Safety and keamanan, dan lingkungan hidup dalam setiap aktivitas dan pekerjaan
Environmental Aspect

www.pln.co.id |
 PEMBELAJARAN BERKESINAMBUNGAN /
CONTINUOUS LEARNING (CLE)
NO KOMPETENSI PERILAKU KUNCI
Mencari dan menggunakan umpan balik serta berbagai sumber
Menyusun kebutuhan belajar /
informasi lain dalam menemukan area-area yang sesuai untuk
Targets learning needs
pembelajaran.
PEMBELAJARAN Mengidentifikasi dan berpartisipasi dalam aktivitas-aktivitas belajar
BERKESINAMBUNGAN / Mencari kesempatan belajar / yang tepat (misalnya: pelatihan, membaca, belajar sendiri, bimbingan,
CONTINUOUS LEARNING Seeks learning activities belajar melalui pengalaman) yang membantu pencapaian kebutuhan
belajar.
Secara aktif menemukan topik Secara aktif berpartisipasi dalam berbagai kegiatan pembelajaran
baru untuk pembelajaran; dengan cara yang paling memaksimumkan pengalaman belajar
Memaksimalkan pembelajaran /
secara terus-menerus (misalnya: mencatat, bertanya, menganalisa informasi secara kritis,
3 Maximizes learning
menciptakan dan mengambil senantiasa memikirkan aplikasinya pada pekerjaan, mengerjakan tugas-
keuntungan dari kesempatan tugas yang diminta).
belajar yang ada; menerapkan Menerapkan pengetahuan atau Menggunakan informasi, pemahaman atau ketrampilan baru dengan
pengetahuan dan keterampilan keterampilan / Applies praktis dalam pekerjaan; belajar lebih jauh melalui praktik langsung dan
yang baru diperoleh dalam knowledge or skill umpan balik.
pekerjaan dan belajar melalui
Menempatkan diri pada situasi yang tidak lazim atau tidak
pengaplikasiannya.
Mengambil risiko dalam belajar menyenangkan dalam rangka belajar; mengajukan pertanyaan walau
/ Takes risks in learning mungkin terdengar bodoh; mengerjakan penugasan yang menantang
atau tidak lazim.

www.pln.co.id |
 FOKUS PADA PELANGGAN / CUSTOMER FOCUS
(CFO)
NO KOMPETENSI PERILAKU KUNCI
Secara aktif mengumpulkan dan memanfaatkan informasi dalam upaya
Berusaha untuk memahami pelanggan / memahami prioritas bisnis, permasalahan, harapan dan kebutuhan
FOKUS PADA PELANGGAN
Seeks to understand customers pelanggan baik saat ini dan yang akan datang; mencari umpan balik dan
/ CUSTOMER FOCUS
saran dari pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
Memastikan bahwa
Mengidentifikasi permasalahan
perspektif pelanggan baik Mengidentifikasi halangan yang berdampak pada pelayanan pelanggan
pelayanan pelanggan / Identifies
internal maupun eksternal dan upaya mempertahankannya.
customer service issues
merupakan pendorong di
Memberikan Alternatif Solusi / Provides Memberikan alternatif pemecahan masalah yang sesuai dengan tuntutan
balik prioritas strategis,
Alternative Solutions dan kebutuhan pelanggan
keputusan bisnis, proses
Menggunakan pemahaman akan kebutuhan pelanggan untuk membentuk
organisasi dan kegiatan Menjalankan praktik yang berbasis
4 proses, prosedur, kerjasama, ekspektasi kinerja, dan pelatihan yang akan
individu; menyusun dan pelanggan / Drives customer-focused
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencegah isu-isu pelayanan untuk
menerapkan layanan yang practices
terjadi.
bertujuan memenuhi
Menetapkan prioritas dan membuat keputusan yang mempertimbangkan
kebutuhan pelanggan dan
Menjamin kepuasan pelanggan / Assures dampak terhadap pelanggan; mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
organisasi;
customer satisfaction untuk memastikan bahwa solusi, praktek, dan prosedur dilakukan dan
mempromosikan dan
mencapai tujuannya.
menjadikan pelayanan
pelanggan sebagai sebuah
nilai. Membuat Sistem Layanan / Creates Membuat sistem untuk mengenali kebutuhan dan layanan yang telah
Service Systems diberikan

www.pln.co.id |
SYARAT KELULUSAN
Telah memenuhi 100% perilaku kunci yang efektif, dan kualitas
Sangat baik 5 kompetensi yang ditampilkan lebih dari yang diharapkan oleh target
jabatan.
Memenuhi minimal 80% perilaku kunci yang efektif, dan kualitas
Baik 4 kompetensi yang ditampilkan lebih dari yang diharapkan oleh target
jabatan.
Memenuhi minimal 50% perilaku kunci yang efektif, dan kualitas
kompetensi yang ditampilkan efektif untuk menjalankan tugas dan
Cukup 3
tanggung jawab sesuai target jabatan.

Memenuhi kurang dari 50% perilaku kunci yang efektif, dan kualitas
perilaku yang ditampilkan efektif untuk menjalankan tugas dan
Kurang 2
tanggung jawab sesuai target jabatan.

Sangat Kurang 1 Tidak menunjukkan perilaku yang efektif, atau kualitas perilaku kunci
yang ditampilkan tidak efektif atau menghambat untuk menjalankan
tugas dan tanggung jawab sesuai target jabatan.

www.pln.co.id |