Quality Management

for Organizational Excellence

Chapter 6
 Bab 6 :
Quality Culture: Changing
Hearts, Minds, and
Attitudes
Topik Utama ...

• Memahami Apa itu Budaya Mutu

• Budaya Mutu vs Budaya Tradisional
• Menggerakkan Perubahan Budaya
• Mengubah Pemimpin dalam menggerakkan
Perubahan
• Menempatkan Dasar Budaya Mutu
• Mempelajari Seperti Apa Budaya Mutu
• Melawan Penolakan terhadap Perubahan
Budaya
• Membangun Budaya Mutu
• Mempertahankan Budaya Mutu
 Memahami Apa itu Budaya Mutu…

• Budaya Mutu merupakan sistem nilai

dari sebuah organisasi yang
menghasilkan keadaan lingkungan yang
kondusif dalam pembentukan perbaikan
yang berkelanjutan dalam segi mutu.
• Budaya Mutu terdiri dari nilai-nilai,
tradisi, prosedur, dan harapan yang
mengedepankan mutu.
Menggerakkan Perubahan Budaya…

Perubahan tidak akan terjadi pada

lingkungan yang menolak atas perubahan

Implementasi Total Quality akan

membutuhkan waktu

Akan sulit untuk merubah masa lalu

Peran Pemimpin…

Perubahan budaya adalah salah

satu tantangan yang paling sulit bagi
banyak organisasi.
Budaya organisasi akan sulit untuk
diubah tanpa perubahan terlebih
dahulu dari seorang pemimpin.
Dasar-Dasar Budaya Mutu…

• Understand • Orient
• Assess • Mentor
• Plan • Train
• Expect • Monitor
• Model • Reinforce and
Maintain
 Pengertian Budaya Mutu…

1. Secara luas terbagi dalam filosofi manajemen

2. Menekankan pada sumber daya manusia organisasi
3. Menyelenggarakan acara perayaan organisasi.
4. Pengakuan dan penghargaan bagi karyawan yang sukses
5. jaringan internal yang efektif untuk mengkomunikasikan
budaya
6. aturan perilaku informal
7. sistem nilai yang kuat
8. standar kinerja yang lebih tinggi
9. karakter organisasi yang didefinisikan.
Mengatasi Penolakan…

Penolakan perubahan (resistensi)

sering terjadi di banyak organisasi

Penolakan untuk berubah adalah hal

yang normal bagi sebuah organisasi

Perbaikan berkelanjutan berarti

perubahan berkelanjutan
 Mulai dengan Beberapa Pandangan…

Apabila terjadi perubahan, maka harus

dimulai dengan pandangan yang
berbeda:
Who• Siapa yang terpengaruh dari perubahan
dan bagaimana pengaruhnya?
How• Bagaimana perubahan akan diterima
dari pengaruh tersebut?
What• Apakah mereka yang terkena
pengaruhnya bisa di kendalikan?
 Memahami Penolakan Perubahan…

Orang-orang menolak perubahan

karena alasan berikut :
keadilan

Hilang kendali

ketidakpastian

Menambah pekerjaan
Implementasi Perubahan…

Cara mengatasi penolakan terhadap

perubahan :
• Libatkan penolak potensial
• Hindari kejutan
• Bergerak perlahan di awal
• Mulai dari hal yang terkecil dan
flexibel
• Ciptakan lingkungan yang kondusif
• Memasukkan perubahan
 Implementasi Perubahan…

• Menyediakan quid-pro-quo
• Merespon dengan cepat dan positif
• Bekerja dengan para pemimpin
• Memperlakukan orang dengan
bermartabat dan hormat.
• Konstruktif
 Membangun Budaya Mutu

Strategi untuk membangun budaya mutu :

• Mengidentifikasi perubahan yang dibutuhkan
• Masukkan perubahan yang direncanakan secara tertulis
• Mengembangkan rencana untuk membuat perubahan
• Memahami proses transisi emosional
• Mengidentifikasi orang-orang dan mendukung mereka
• Mengambil pendekatan hati dan pikiran
• Menerapkan strategi courtship
• Mendukung
 Mempertahankan Budaya Mutu…

• Mempertahankan kesadaran mutu sebagai kunci penting

• Pastikan bahwa ada banyak bukti kepemimpinan
manajemen
• Memberdayakan dan mendorong pengembangan diri dan
inisiatif diri karyawan
• Kenali dan hargai perilaku yang cenderung memelihara
dan mempertahankan budaya mutu
mutupendidikan.com
Pelatihan & Pendampingan