Machine Translated by Google

Kualitas
Budaya
Machine Translated by Google

Tujuan Pembelajaran
• Jelaskan apa itu budaya kualitas. •
Membedakan antara budaya kualitas dan budaya
tradisional.
• Jelaskan bagaimana mengaktifkan perubahan
budaya. • Mengidentifikasi cara-cara di
mana pergantian pemimpin dapat membantu mengubah
budaya organisasi .

• Ringkaslah langkah-langkah yang terlibat

dalam meletakkan dasar untuk budaya mutu.
Machine Translated by Google

Tujuan Pembelajaran
• Jelaskan seperti apa budaya mutu itu
menyukai.

• Memilih strategi yang tepat untuk

mengatasi penolakan terhadap
perubahan budaya. • Jelaskan
bagaimana membangun budaya mutu.

• Merangkum bagaimana mempertahankan budaya kualitas.

Machine Translated by Google

Budaya Organisasi
Budaya organisasi memiliki unsur-unsur
berikut:
• Lingkungan bisnis

• Nilai-nilai organisasi
• Teladan budaya

• Upacara organisasi, ritual, dan kebiasaan

• Pemancar budaya
Machine Translated by Google

Budaya Kualitas
Budaya mutu adalah sistem nilai organisasi
yang menghasilkan lingkungan yang kondusif
bagi pembentukan dan perbaikan mutu
secara terus-menerus. Ini terdiri dari nilai-
nilai, tradisi, prosedur, dan harapan yang
mempromosikan kualitas.
Machine Translated by Google

Karakteristik Dibagikan oleh

Organisasi dengan Budaya Mutu
Machine Translated by Google

Budaya Kualitas VS
Budaya tradisional
Perbedaannya akan sangat terlihat dalam
bidang-bidang berikut: • Filosofi pengoperasian
• Tujuan • Pendekatan manajemen • Sikap
terhadap pelanggan

• Pendekatan pemecahan
masalah • Hubungan
pemasok • Pendekatan peningkatan kinerja
Machine Translated by Google

Mengaktifkan Perubahan Budaya

1. Perubahan tidak dapat terjadi dalam lingkungan
yang bermusuhan.

2. Pindah ke kualitas total membutuhkan waktu.

3. Sulit untuk mengatasi

masa lalu.
Machine Translated by Google

Mengubah Pemimpin untuk Mengaktifkan Perubahan

Penilaian kebutuhan akan kepemimpinan baru:

1. Apakah pemimpin saat ini memiliki pengetahuan
penuh tentang perlunya perubahan dan akibat dari
tidak berubah?
2. Apakah para pemimpin saat ini mampu
mengartikulasikan visi untuk organisasi baru?
3. Sudahkah para pemimpin saat ini menetapkan
nada untuk perubahan dan menetapkan rasa urgensi
di seluruh organisasi ?
Machine Translated by Google

Mengubah Pemimpin untuk Mengaktifkan Perubahan

Penilaian kebutuhan akan kepemimpinan baru: 4.

Apakah para pemimpin saat ini bersedia menghilangkan
semua hambatan perubahan budaya?
5. Apakah pemimpin saat ini memiliki riwayat
menindaklanjuti inisiatif perubahan?
6. Apakah para pemimpin saat ini bersedia
memberdayakan karyawan di semua tingkatan organisasi
untuk melakukan perubahan budaya?
Machine Translated by Google

Meletakkan Landasan
Budaya Mutu
1.Mengerti
2.Menilai
3.Rencana

4. Harapkan
5. Model
6. Orientasi
7. Mentor
8. Kereta
9.Monitor

10.Perkuat dan pertahankan kualitas

Machine Translated by Google

Belajar Apa Kualitas

Budaya Sepertinya
1. Filosofi manajemen yang
dibagikan secara luas.
2.Menekankan pentingnya sumber daya
manusia bagi organisasi.
3.Upacara untuk merayakan organisasi
acara.
4. Pengakuan dan penghargaan bagi karyawan
yang berhasil.
Machine Translated by Google

Belajar Apa Kualitas

Budaya Sepertinya
5. Jaringan internal yang efektif
untuk mengkomunikasikan budaya.
6. Aturan perilaku informal.
7. Sistem nilai yang kuat.
8. Standar kinerja yang tinggi.
9. Karakter organisasi yang pasti
Machine Translated by Google

Mengapa
Perubahan Itu Su
Machine Translated by Google

Perubahan Menyebabkan Konfrontasi Klasik

Machine Translated by Google

Persepsi Berbeda
Machine Translated by Google

Bagaimana

Memfasilitasi

Perubahan?
Machine Translated by Google

Masuk
Memfasilitasi
Mengubah
Machine Translated by Google

Mulailah dengan Paradigma Advokasi Baru

Juran merangkum paradigma tradisional pendukung

perubahan sebagai berikut: • Para pendukung
perubahan cenderung hanya fokus pada
hasil dan manfaat yang diharapkan.
• Advokat seringkali tidak menyadari bagaimana
perubahan yang diusulkan akan dirasakan
oleh calon penentang. • Advokat seringkali
tidak sabar dengan
kekhawatiran para penentang.
Machine Translated by Google

Pahami Kekhawatiran Potensi

Penentang
• Takut
• Kehilangan kendali

• Ketakpastian
• Lebih banyak pekerjaan
Machine Translated by Google

Melaksanakan
Strategi Promosi Perubahan
Ini adalah strategi yang membutuhkan paradigma
advokasi dan mempertimbangkan kekhawatiran
yang biasanya dimiliki orang ketika dihadapkan
pada perubahan. Juran merekomendasikan strategi
berikut untuk menangani dan mengatasi resistensi
terhadap perubahan.
Machine Translated by Google

Libatkan Resister Potensial

Pada titik tertentu dalam proses, mereka yang terpengaruh
oleh perubahan (penentang potensial) harus mengambil
kepemilikan atas perubahan tersebut, atau perubahan itu akan
gagal. Dengan melibatkan mereka sejak awal dalam merencanakan
perubahan, organisasi dapat memastikan bahwa calon penentang
memahaminya dan memiliki kesempatan yang memadai untuk
mengungkapkan pandangan dan keprihatinan mereka tentang hal
itu. Jenis keterlibatan ini akan membantu calon penentang
mengembangkan rasa memiliki dalam perubahan yang pada
gilirannya dapat mengubah mereka menjadi pendukung.
Machine Translated by Google

Hindari Kejutan
Prediktabilitas penting bagi orang-orang. Ini adalah salah
satu alasan mereka menolak perubahan. Perubahan tidak
dapat diprediksi: ia membawa serta momok yang tidak
diketahui. Untuk alasan ini, lebih baik membawa penentang
potensial ke dalam proses sejak awal. Penentang potensial
yang mengejutkan akan mengubahnya menjadi penentang
yang berkomitmen.
Machine Translated by Google

Bergerak Perlahan di Pertama

Untuk mendapatkan dukungan dari calon penentang,

perlu untuk membiarkan mereka mengevaluasi
perubahan yang diusulkan, mengungkapkan
keprihatinan mereka, menimbang manfaat yang
diharapkan, dan menemukan cara untuk mengatasi
masalah. Ini bisa memakan waktu. Namun, jika advokat
dianggap terburu-buru melakukan perubahan, calon
penentang akan menjadi tidak percaya dan "bertahan".
Machine Translated by Google

Mulailah dari yang Kecil dan Jadilah Fleksibel

Pendekatan ini menawarkan beberapa manfaat, termasuk yang

berikut: 1. Memulai dengan uji coba atau eksperimen kecil tidak
terlalu mengancam dibandingkan implementasi berbasis luas yang
mencakup semua.

2. Melakukan uji coba kecil dapat membantu mengidentifikasi

masalah yang tidak terduga dengan perubahan tersebut.

3. Menggunakan hasil pilot test untuk merevisi

rencana untuk perubahan memastikan bahwa sumber daya yang
berharga tidak terbuang sia-sia bergerak ke arah yang salah.
Machine Translated by Google

Ciptakan Lingkungan Positif

Lingkungan di mana perubahan terjadi ditentukan oleh

sistem penghargaan dan pengakuan serta contoh yang
ditetapkan oleh manajer. Sistem penghargaan dan pengakuan
yang tidak menghargai pengambilan risiko atau yang menghukum
karyawan karena ide yang tidak berhasil akan merusak perubahan.
Manajer yang mengambil sikap "Lakukan apa yang saya katakan,
bukan seperti yang saya lakukan" juga akan melemahkan perubahan.
Upaya yang dipikirkan dengan baik dan tulus untuk melakukan
perbaikan harus diakui dan dihargai bahkan ketika gagal. Manajer
harus "menyingsingkan lengan baju" dan melakukan bagian mereka
dari pekerjaan yang terkait dengan perubahan. Pendekatan ini akan
menciptakan lingkungan positif yang kondusif untuk perubahan.
Machine Translated by Google

Menggabungkan Perubahan

Perubahan akan lebih mudah diterima jika dapat

diintegrasikan ke dalam budaya organisasi yang ada.
Tentu saja, ini tidak selalu memungkinkan.
Namun, ketika itu bisa dilakukan, itu harus
dilakukan. Sebuah contoh mungkin menggunakan jadwal
pemeliharaan peralatan yang telah ditetapkan untuk
membuat adaptasi peralatan baru yang besar (misalnya,
retrofit peralatan mesin yang dikontrol secara manual
untuk kontrol numerik).
Machine Translated by Google

Berikan Quid Pro Quo

Strategi ini juga bisa disebut membutuhkan
sesuatu, memberikan sesuatu. Jika, misalnya,
perubahan akan membutuhkan upaya ekstra yang
intens dari karyawan yang dipilih untuk jangka waktu
tertentu , tawarkan kepada karyawan ini beberapa
waktu luang baik sebelum atau segera setelah
perubahan diterapkan. Menggunakan quid pro quo
dapat menunjukkan kepada karyawan bahwa mereka diharga
Machine Translated by Google

Tanggapi dengan Cepat dan Positif

Ketika calon penentang mengajukan pertanyaan atau
menyatakan keprihatinan, advokat harus merespons dengan
cepat dan positif. Membuat karyawan menunggu jawaban
memperbesar intensitas kekhawatiran mereka. Tanggapan yang cepat
seringkali dapat menghilangkan kekhawatiran sebelum menjadi
masalah, dan ini akan menunjukkan kepada karyawan bahwa
kekhawatiran mereka dianggap penting. Tanggapan cepat tidak berarti
tanggapan yang dangkal atau tanggapan yang tidak akurat yang
dibuat sebelum mengetahui semua faktanya. Sebaliknya, itu berarti
tanggapan yang dibuat segera setelah seseorang dapat dibuat secara
menyeluruh dan akurat. Penting juga untuk merespons secara positif.
Advokat tidak boleh tersinggung atau tidak sabar dengan pertanyaan
calon penentang. Sikap negatif terhadap pertanyaan dan kekhawatiran
hanya memperbesarnya.
Machine Translated by Google

Bekerja dengan Pemimpin yang Sudah Mapan

Dalam organisasi mana pun, beberapa orang dianggap sebagai

pemimpin. Dalam beberapa kasus, orang-orang tersebut
berada di posisi kepemimpinan (penyelia, manajer menengah,
kapten tim, dll.). Dalam kasus lain, mereka adalah pemimpin
informal (karyawan yang sangat dihormati yang statusnya
didasarkan pada pengalaman atau pengetahuan dan keterampilan
yang unggul). Dukungan dari pemimpin seperti itu sangat penting.
Karyawan lain akan mengambil isyarat dari mereka. Cara terbaik
untuk mendapatkan dukungan mereka adalah dengan melibatkan
mereka dalam merencanakan perubahan sejak awal.
Machine Translated by Google

Perlakukan Orang dengan Martabat dan Rasa Hormat

Strategi ini merupakan dasar untuk semua

aspek kualitas total. Ini membutuhkan perilaku
yang mengakui sumber daya manusia sebagai
aset organisasi yang paling berharga. Tanpa strategi
ini, yang lain tidak akan berarti.
Machine Translated by Google

Jadilah Konstruktif

Perubahan tidak dilakukan hanya demi

perubahan. Itu dibuat demi perbaikan terus-
menerus. Konsekuensinya, hal itu harus
disinggung secara konstruktif dari perspektif
bagaimana hal itu akan menghasilkan perbaikan.
Machine Translated by Google

Transisi Emosional.
Machine Translated by Google

Langkah-langkah dalam Konversi ke Kualitas

• Mengidentifikasi Perubahan yang

Diperlukan • Tuliskan Perubahan yang

Direncanakan • Kembangkan Rencana untuk Melakukan Perubahan

• Memahami Proses Transisi Emosional
• Identifikasi Orang-Orang Penting dan Jadikan Mereka
Pengacara • Ambil Pendekatan Hati-dan-Pikiran •
Terapkan Strategi Pacaran • Dukungan, Dukungan,
Dukungan
Machine Translated by Google

Daftar Periksa Konversi Budaya Mutu

Machine Translated by Google

Menjaga Kualitas
Budaya
1. Menjaga kesadaran akan kualitas sebagai kunci
masalah budaya.
2. Pastikan banyak bukti kepemimpinan manajemen.

3. Memberdayakan karyawan dan mendorong diri sendiri

pengembangan dan inisiatif diri di antara mereka.
4. Tetap melibatkan karyawan.
5. Mengenali dan menghargai perilaku yang cenderung
memelihara dan memelihara budaya mutu.
Machine Translated by Google

Terima kasih