KOMITMEN

MUTU

DEWI INDIRA,S.Si.MT
WIDYAISWARA MADYA
DAFTAR AGENDA
1. Konsepsi Dasar
2. Nilai-Nilai Dasar
3. Pendekatan Inovasi
4. Membangun Komitmen
5. Berpikir Kreatif
Indikator :
1. Menjelaskan efeftifitas, efsiensi, inovasi dan kinerja
berorientasi mutu
2. Contoh sikap prilaku kinerja kreatif dan inovasi yang
berorientasi mutu
3. Menganalisis kasus nilai komitmen
 1
KONSEP
DASAR
KOMITMEN
MUTU
Komitmen Mutu yang dimaksud komitmen mutu organisasi atau individu? Atau
malah keduanya?
 Konsep Dasar dan Pengertian Mutu

Goetsch Christopher Deming Crosby Juran

dan Davis dan Thor
(2006) (2001)
mutu merupakan penilaian atas mutu mutu adalah apapun Mutu merupakan mutu merupakan
suatu kondisi produk/jasa yang menjadi nihil cacat, kesesuaian terhadap
dinamis berkaitan bergantung pada kebutuhan dan kesempurnaan dan spesifikasi
dengan produk, jasa, persepsi individual keinginan konsumen kesesuaian terhadap
manusia, proses, dan berdasarkan persyaratan
lingkungan yang kesesuaian nilai
sesuai atau bahkan yang terkandung di
melebihi harapan dalamnya dengan
konsumen atau kebutuhan dan
pengguna keinginannya, tanpa
kesalahan dan
pemborosan.
 KOMITMEN
Individu/kelompok Janji Perbuatan
 MUTU
Standar Kelayakan Ciri/Sifat
2050
Mutu dapat
dijadikan sebagai
alat pembeda
atau pembanding
Contoh…
STUDY KASUS
1. Buatlah nama kelompok dengan tema “Komitmen dan
Mutu” beserta logo kelompok anda!
2. Berdasarkan artikel Sejarah Perjalanan Samsung,
Analisis bagaimana komitmen dan mutu dapat
dibentuk, jelaskan!
3. Bagaimana Perusahaan Samsung menjaga Komitmen
dan mutu, jelaskan!
4. Berikan 5 tips menjaga dan 5 faktor menghambat
komitmen dan mutu, menurut kelompok anda?
 1. Goals (Tujuan),
Menjaga
2. Roles (Peran),
KOMITMEN 3. Procedures (Prosedur),
MUTU 4.
5.
Relationships(Hubungan) and
Leadership (Kepemimpinan).
ALAT PEMASTIAN MUTU PELANGGAN
Sumber: (Osborne & Plastrik, 2000, hal. 175)

Ganti
SP Jaminan
Rugi

Penanganganan
Ombudsman Pengaduan Audit Mutu
 KETERKAITAN BIROKRASI
1. Kasus Korupsi;
2. Rutinitas Pelayanan yang kurang Baik;
3. Ketidakpuasan Mutu pelayanan
Aparatur; dan
4. Sarana dan Prasarana yang dibawah
standar dan terbengkalai.
Sumber : Kompas, 2014
 2
NILAI
DASAR
Inovasi

Kualitas
Dapat
Dipercaya
NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI MUTU
Manajemen Mutu Terpadu (TOTAL QUALITY
MANAGEMENT) terdiri atas kegiatan perbaikan
berkelanjutan yang melibatkan setiap orang
dalam organisasi melalui usaha yang
terintegrasi secara total untuk meningkatkan
kinerja
Bayangkan, Rekan Semua
Telah Menjadi Pemimpin.
Kira-kira Untuk Mencapai
Organisasi Yang Berkualitas
Dan Professional,
Apa-Apa saja Yang Akan
Anda Lakukan
 BERFOKUS PADA PELANGGAN (1)
OBSESI PADA MUTU (2)
PENDEKATAN ILMIAH (3)
KOMITMEN JANGKA PANJANG (4)
KERJASAMA TIM (5)
PERBAIKAN SECARA BERKESINAMBUNGAN (6)
DIKLAT (7)

TQM DAPAT DICAPAI MELALUI (CIPTONO, 1997):

NONTON BARENG
KOMITMEN MUTU : IGNASIUS JONAN
DISKUSI
KELOMPOK
Nilai-nilai apa saja yang
dapat di ambil dari film
pendek tersebut,yang
dikaitkan dengan
KOMITMEN DAN MUTU
jelaskan….
 DISKUSI KELOMPOK
1. Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat
Prajabatan ini. Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut
penilaian Anda belum memenuhi harapan mutu? Kemukakan
argumentasinya! Apa saran yang dapat Anda sampaikan untuk
menyempurnakan hal tersebut?
2. Coba amati kegiatan keseharian PNS senior di lingkungan tempat kerja saat
ini. Kemukakan fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja mereka,
baik yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan!
Bagaimana komentar Saudara terhadap fenomena tersebut?
PENDEKATAN
INOVASI
Why Innovation
“INOVASI BARANG DAN JASA ADALAH
CARA UTAMA DIMANA SUATU
ORGANISASI BERADAPTASI TERHADAP
PERUBAHAN-PERUBAHAN DI PASAR,
TEKNOLOGI DAN PERSAINGAN”

Richard L Daft Dalam Tita Maria Kanita

“INOVASI MUNCUL UNTUK MENGHADAPI
TANTANGAN MANAJEMEN DI MASA SULIT,
INOVASI LAHIR CEPAT KETIKA ORGANISASI
BERADA DALAM KONDISI STAGNAN DAN
SULIT UNTUK BERKEMBANG”

Richard L Daft Dalam Tita Maria Kanita

 Dapat Diwujudkan dalam
bentuk:
• Produk
• Layanan
• Metode Kerja
• Sumberdaya
INOVASI
 4 CARA BERINOVASI
1. Penemuan, yaitu dengan cara
mengkreasikan suatu produk, jasa atau
proses yang belum pernah dilakukan
sebelumnya
2. Pengembangan, yaitu dengan cara
mengembangkan produk, jasa atau proses
yang sudah ada
 4 CARA BERINOVASI

3. Duplikasi, yaitu dengan cara menirukan suatu

produk, jasa atau proses yang yang sudah ada.
Duplikasi di sini bukan semata-mata meniru,
melainkan menambah seutuhnya secara kreatif
untuk memperbaiki konsep agar lebih mampu
memenangkan persaingan
 4 CARA BERINOVASI

4. Dengan Cara Sintesis, yaitu dengan cara

perpaduan konsep dan faktor-faktor yang sudah
ada menjadi formulasi baru. Proses ini meliputi
pengambilan sejumlah ide atau produk yang
sudah ditemukan atau sudah dibentuk sehingga
menjadi produk yang dapat diaplikasikan
 SEMOGA
TERIMA KASIH
BERMANFAAT