1. GREETING/SALAM
2. MENYEBUT NAMA
3. MENYEBUT BAGIAN/RSI
4. BISA DIBANTU/KAMI BANTU
1. DENGARKAN
2. PAHAM
3. SETUJU
4. TINDAKAN
a. Profesional
b. Material
c. Modern
d. Modifikasi
NO . 4
a. Kepuasan Pelanggan
b. Ketidak puasan pelanggan
c. a, dan b betul
d. a, dan b salah
NO . 5
a. Handling Complain
b. Complain
c. Informasi
d. a, dan b salah
No . 6
• Dengarkan kehendak pelanggan dengan penuh perhatian
• Bertindaklah dengan tenang dan rilex
• Tersenyum dan tatap mata saat berbicara
• Tanggapi pembicaraan pelanggan dengan serius
• Perhatikan nada bicara Anda
a. Handling Complain
b. Complain
c. Informasi
d. a, dan b salah
No . 7
a. 18 Point
b. 17 Point
c. 16 Point
d. 19 Point
No . 8
a. Kepala Ruang
b. Satpam
c. Informasi
d. Perawat
No . 9
a. Kuning
b. Ungu
c. Merah
d. Hitam
No . 11
a. Saat dibezuk
b. Saat Pemeriksaan Fisik
c. Saat dilakukan tindakan
d. Saat Wawancara Klinis
No . 12
BAGAIMANA PROSEDUR PENGGUNAAN
APAR DI RSI ?
a. Kebakaran
b. Kecelakaan
c. Api
d. Perapian
No. 15
a. Ketepatan Waktu
b. Keterbacaan
c. Kelengkapan
d. Semua benar
No. 18
a. 1 X 24 Jam
b. 2 X 24 Jam
c. 3 X 24 Jam
d. 4 X 24 Jam
No . 19