KOMUNIKASI TERAPEUTIK

Pokok Bahasan
• Pendahuluan
• Konsep komunikasi
• Komunikasi terapeutik
• Karakteristik komunikasi terapeutik
• Prinsip dasar komunikasi terapeutik
• Sikap dalam komunikasi terapeutik

2
 Pendahuluan
• Seiring perkembangan jaman, tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
yang berkualitas akan semakin meningkat
• Pelayanan kesehatan/penyembuhan perlu
disertai dengan kenyamanan, baik oleh
tenaga kesehatan, lingkungan, maupun
dalam proses penyembuhan

3
 Pendahuluan
• Komunikasi yang baik merupakan
salah satu indikator pelayanan
kesehatan yang bermutu
• Komunikasi yang kurang baik dapat
menyebabkan ketidakpuasan pelanggan

4
 Pendahuluan
• Dalam suatu penelitian ditemukan
bahwa ada hubungan yang signifikan
antara komunikasi interpersonal
tenaga kesehatan dengan motivasi
pasien untuk sembuh
• tenaga kesehatan/bidan merupakan orang yang
langsung atau sering
berinteraksi dengan pasien

5
 Komunikasi...
• Suatu proses pertukaran informasi
secara dua arah antara dua orang
atau lebih yang dapat dilakukan
melalui verbal maupun non verbal
(simbol, tanda, atau perilaku
lainnya)

6
 Komunikasi Terapeutik...
• Suatu bentuk komunikasi yang
direncanakan secara sadar untuk
membantu penyembuhan atau
pemulihan pasien
• Merupakan komunikasi interpersonal
dengan titik tolak saling memberikan
pengertian antar tenaga kesehatan/bidan
dengan pasien

7
 Komunikasi Terapeutik...
• Suatu proses untuk menciptakan
hubungan antara tenaga kesehatan/bidan dengan
pasien, keluarga pasien, maupun
tim kesehatan lainnya
Untuk mengetahui dan menentukan
kebutuhan pasien, serta kerjasama
untuk memenuhi kebutuhan
masing – masing

8
 Karakteristik
Komunikasi Terapeutik

9
 IKHLAS
• Semua perasaan negatif yang dimiliki
oleh pasien dapat diterima
• Pendekatan tenaga kesehatan dengan
verbal maupun non verbal akan
memberikan bantuan kepada pasien
untuk mengkomunikasikan segala
sesuatunya secara tepat

10
 EMPATI
• Berusaha untuk memahami atau
merasakan apa yang dirasakan
oleh pasien
• Obyektif dalam memberikan penilaian
terhadap kondisi pasien dan
tidak berlebihan
• Akan membantu untuk memberikan
pelayanan kepada pasien
11
 HANGAT
• Kehangatan yang diberikan kepada
pasien diharapkan dapat memberikan dan
mewujudkan harapannya tanpa rasa takut,
sehingga pasien bisa mengekspresikan
perasaannya lebih mendalam
• Mendorong keinginan pasien untuk sembuh

12
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
1. Hubungan tenaga kesehatan/bidan dan pasien
adalah hubungan terapeutik yang saling
menguntungkan, didasarkan pada
prinsip ‘Humanity of Nurses and Clients’
• Hubungan tidak hanya sekedar hubungan
seorang penolong dengan pasiennya,
tetapi hubungan antara manusia yang
bermartabat

13
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
2. tenaga kesehatan/bidan harus menghargai
keunikan pasien, menghargai
perbedaan karakter, memahami
perasaan dan perilaku pasien dengan
melihat perbedaan latar belakang keluarga,
budaya, dan keunikan setiap individu

14
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
3. Semua komunikasi yang dilakukan harus
dapat menjaga harga diri pemberi
maupun penerima pesan, dalam hal ini perawat
harus mampu menjaga harga
dirinya dan harga diri pasien

15
 Prinsip Komunikasi Terapeutik
4. Hubungan yang saling percaya (trust)
harus dicapai terlebih dahulu sebelum
menggali permasalahan dan memberikan
alternatif pemecahan masalah
• Hubungan saling percaya antara tenaga
kesehatan/bidan dan pasien merupakan kunci
dari komunikasi terapeutik

16
Jenis Komunikasi
Terapeutik

17
 VERBAL
• Kata-kata adalah alat/simbol yang dipakai
untuk mengekspresikan ide/perasaan,
membangkitkan respon emosional, atau
menguraikan obyek, observasi dan ingatan
• Merupakan jenis komunikasi yang paling
lazim digunakan dalam pelayanan di
rumah sakit

18
 VERBAL
Keuntungan;
• Tiap individu dapat merespon
secara langsung
• Biasanya lebih akurat dan tepat waktu

19
 NON – VERBAL
• Yaitu pemindahan pesan tanpa
menggunakan kata-kata
• Isyarat non verbal menambah arti
terhadap pesan verbal

20
 NON – VERBAL
• Komunikasi non verbal lebih mudah
diterima dan dicerna oleh penerima pesan
dibandingkan dengan komunikasi verbal
• Dalam suatu penelitian ditemukan bahwa
efektifitas komunikasi ditentukan oleh:
– 55% dari bahasa tubuh/ekspresi tubuh
– 38% dari nada suara
– 7% dari kata-kata yang diungkapkan

21
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Kinesik
• Yaitu bahasa isyarat tubuh atau anggota tubuh
• Contoh; . Gerakan tangan, kaki, kepala,
kontak mata, ekspresi wajah

Paralinguistik
• Yaitu penggunaan suara ketika berbicara
• Contoh ; Nada suara, keras/lembutnya suara,
kecepatan bicara

22
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Haptik
• Yaitu tidak ada lagi jarak di antara dua orang
waktu berkomunikasi (sentuhan)
• Contoh; memegang, menepuk, mengelus
• Merupakan komunikasi yang sangat bermakna
dalam hubungan terapeutik antara perawat
dan pasien, khususnya untuk memberikan
dorongan mental
• Aspek budaya dan kebiasaan perlu
dipertimbangkan
23
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Artifak
• Yaitu berbagai benda material yang digunakan
untuk menampilkan pesan
• Contoh; pakaian, komputer, mobil

Tampilan Fisik Tubuh

• Tampilan fisik tubuh dapat menampilkan
kesan tertentu bagi lawan bicaranya
• Contoh; warna kulit, bentuk tubuh
24
 Jenis Komunikasi
Non – Verbal
Proksemik
• Yaitu jarak antara individu dengan orang lain
waktu berkomunikasi

Logo dan Warna

• Logo dirancang untuk dijadikan simbol dari
suatu organisasi atau produk organisasi
• Bentuk logo umumnya berukuran kecil
dengan pilihan bentuk, warna dan huruf
yang mengandung visi dan misi organisasi
25
 Sikap dalam Komunikasi Terapeutik
• Berhadapan; “Saya siap untuk anda”
• Mempertahankan kontak mata;
Menghargai pasien dan menyatakan
keinginan untuk tetap berkomunikasi
• Membungkuk ke arah pasien;
Keinginan untuk mengatakan
atau mendengarkan sesuatu

26
 Sikap dalam Komunikasi Terapeutik
• Memperlihatkan sikap terbuka,
tidak melipat kaki atau tangan;
Keterbukaan berkomunikasi
• Tetap relaks; Mengontrol keseimbangan
antara ketegangan dan relaksasi dalam
memberi respon kepada pasien
• Berjabat tangan; Perhatian, kenyamanan,
dan penghargaan kepada pasien

27
28