HANAYA SPA

“BERSAMA BERTUMBUH MENJADI LEBIH BAIK”

 BRANDING
HANAYA MOM & BABY SPA HANAYA NATURAL SPA

◦ Slogan?
◦ Warna logo
◦ Meaning?
◦ Target market?
PEMBAHASAN

Pengenalan Hanaya yang terbaru

Variasi pelayanan dan harga
Tim & Dresscode
Standard Prosedur Operasional
​Strategi Marketing
Pembagian Job
Jadwal bulanan
 VARIASI &
PELAYANAN
 Variasi
BAYI
◦ BABY BRAIN GYM
◦ BABY MASSAGE
◦ BABY MASSAGE THERAPY
◦ TINDIK BAYI
◦ TINDIK BAYI DR.EVOO
◦ CUKUR RAMBUT BAYI
◦ NEBU PADA BAYI
ANAK
◦ KIDS MASSAGE THERAPY
◦ KIDS FACE MASK
◦ KIDS MASSAGE
◦ SWIM WITH FUN EXERCISE
◦ RELAXING SWIM
◦ NEBULISASI
◦ TINDIK ANAK
◦ TINDIK SEBELAH TELINGA
 Variasi
MISS MRS

◦ COMPLETE FACE SPA ◦ PREGNANCY MASSAGE

◦ ENDORPHINE MASSAGE
◦ MISS V SPA ◦ MOM MASSAGE

◦ COMPLETE BODY SPA ◦ KONSULTASI LAKTASI

◦ PIJAT LAKTASI (OKSITOSIN)
◦ COMPLETE HEAD TO TOE SPA ◦ BREAST CARE (1 JAM)
◦ DSB… ◦ RENDAM REMPAH AIR HANGAT
◦ PRIVATE YOGA PREGNANCY / PRIVATE COUPLE
◦ PRIVATE NEWBORN CLASS
◦ PIJAT PULEN LEGIT
◦ FOOT MASK
◦ FACE MASK
 CATURWULAN PERFORMANCE
40000000
37717350

35000000

30000000

25000000
22976350
20645050 21267000
19790200 20370500
20000000 18292150 18263650 OMSET TOTAL

15000000

10000000

5000000

0
January February March April May June July Agust
7
“ TANTANGAN KEDEPAN ?
”

8
TANTANGAN KEDEPAN

BELUM ADA BRAND BANYAK BIDAN PEMBALASAN WA

PROMOSI MASIH
AWARENESS DI YANG MEMBUKA KURANG FAST
MINIM
KOTA SUMEDANG JASA YANG SAMA RESPON

BELUM PADA TAHU

TERAPIST YANG PRODUK APA SAJA FOLLOW UP DAN
TERBATAS DI HARI YANG ADA DI PENJADWALAN
WEEKDAY HANAYA MOMBABY KEMBALI
SPA

Presentation title 9
“
APA YANG BISA KITA LAKUKAN?
”

10
 SOLUSI
BRAND BIDAN JASA TERAPIST
PROMOSI MINIM PROBLEM ADMIN
AWARENESS SAMA TERBATAS

• Ads social media • Buat apa yang • Hire SDM yang • Promosi oleh • Evaluasi admin tiap
• Buat tikok berbeda dari hanaya fleksibel keluarga hanaya bulan
• Promo kelapangan • Tonjolkan dari segi • Tim marketing • Indikator performa
• Dan promo di sosmed professionallitas • Tim promosi IG ,FB, admin
• Bikin review • Produk hypolaergic Tiktok,BA • Evaluasi respon time
perpindahan brand • Warm towel <15 menit dan
• Toy sterilizer pencapaiannya
• Uv sterilizer
• Apd
• Pemakaian produk
yang hanya untuk
satu pasien saja
• Disposable sheet

11
 12

STANDARD
PROSEDUR
OPERASIONAL
Pendaftaran

PASIEN
RESERVASI PRIORITAS
ONLINE PERAWATAN
(WA/APPLIKASI)
PENDAFTARAN
SAPA OLEH
ISI JAM KOSONG ADMIN
PASIEN DATANG
APPOIMENT
LANGSUNG
DITEMPAT
 Pendaftaran

MENGUCAPKAN
TINDAKAN MASUK KERUANG
PEMBAYARAN ADMIN SALAM DAN
BEAUTICIAN TINDAKAN
TERIMAKASIH

PENJADWALAN
TINDAKAN DOKTER
TINDAKAN DOKTER MASUK KERUANG SALAM & TERIMA
PEMBAYARAN ADMIN ATAU REMINDER
ISI IDENTITAS (VIA SUDAH TERJADWAL TINDAKAN KASIH
UNTUK KONTROL BY
GOOGLE FORM ATAU POS
TAB)

PENJADWALAN
KONTROL
MASUK KERUANG
BEAUTICIAN ISI REKAM
DILAYANI OLEH TREATMENT (FOTO
KONSUL DOKTER MEDIS DIIINPUT KE PEMBAYARAN ADMIN
DOKTER PASIEN BAGI YANG
APPLIKASI DOKTER
MEMBELI KRIM)
SALAM DAN TERIMA
KASIH
JOB DESK ADMIN
HANAYA BEAUTY

1.Melakukan aktivitas pembukuan dasar & Menyimpsn uang dengan baik

2.Mengatur jalannya pelayanan & mengoperasikan POS secara Optimal
3.Membalas pertanyaan dan merespon tag terkait spa di IG dan WA dengan baik dan ramah.Menjawab telp dan WA dari costumer fast
respon yang hendak reservasi
4.Menangani setiap reservasi via DM dan WA dengan baik dan ramah serta memberikan saran / anjuran agar condong memilih diantara
varian treatment
5.Menjaga dokumen perusahaan baik yang bentuknya fisik atau digital.
6.Mengatur dan menyediakan berbagai dokumen yang diperlukan, misalnya laporan atau dokumen informasi.
7.Melayani proses transaksi di tempat dengan baik dan ramah.
8.Mencari solusi dan menyelesaikan apabila terjadi masalah administrasi, menganalisis data, dan menyusun laporan.
9.Memelihara dan menata perlengkapan kantor.
10. Mengatur jadwal pasien dengan sedikit penolakan pasien dan memfollowup pasien yang meminta kunjungan diingatkan
11.Memberikan kuisionare kepuasan pasien
12.Ikut aktif dalam program dan promo yang diselengarakan oleh Hanaya beauty seperti merepost dan mempromosikan hanaya

HANAYA SPA

1. Membalas pertanyaan dan merespon tag terkait spa di IG dan WA dengan baik dan ramah.
2. Menangani setiap reservasi via DM dan WA dengan baik dan ramah serta memberikan saran / anjuran agar condong memilih diantara
varian treatment spa.
3. Mencatat arus kas dan reservasi di buku catatan yang telah disediakan.
4. Melayani proses transaksi di tempat dengan baik dan ramah.
5. Membuat konten IG berupa :
- feed kompilasi foto babies, mommies, dan ladies of the week setiap senin / selasa.
• - feed promo setiap 1x sepekan
JOB DESK
TERAPIST
terapist

• MELAYANI DENGAN RAMAH,TIDAK JUDGMENTAL,EMPATI MEMBERI SEMANGAT

PADA PASIEN
• SALING MENGHARGAI ANTAR KARYAWAN DAN TIDAK MENGKOREKSI
KARYAWAN LAIN DIDEPAN PASIEN ATAU DIDEPAN KARYAWAN YANG LAINNYA
• SALING BAHU-MEMBAHU MEMAJUKAN KLINIK HANAYA
• Memberikan ide dengan Bahasa yang santun kepada owner
• Memfollow up pasien untuk progress optimal
• Melakukan pemijatan atau massage kepada seluruh pelanggan yang datang
• Melakukan perawatan tubuh kepada pelanggan yang datang ke spa
• Melakukan berbagai macam treatment kecantikan, scrub, masker, serta masih banyak lagi
treatment lain
• Mempromosikan treatment yang ditawarkan sebuah spa
• Menerima panggilan telepon untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan (HOMECARE)
JOB DESK marketing
MARKETING

• Mengelola dan mengembangkan kampanye pemasaran.

• Meneliti dan menganalisis data untuk mengidentifikasi dan menentukan pelanggan. 
• Melakukan kegiatan promosi.
• Mengawasi dan mengevaluasi efektivitas kampanye.
• Meneliti dan menganalisis tren pasar, penawaran pesaing, demografi, dan informasi lain yang memengaruhi strategi
pemasaran.
• Menggunakan temuan dan analisis penelitian untuk memberikan arahan kepada marketing manager mengenai
proyek pemasaran yang akan datang, produk atau layanan baru, dan strategi keseluruhan.
• Melaporkan tren dan statistik di semua platform media digital.
• Mengidentifikasi area untuk perbaikan dalam penawaran produk, taktik penjualan, strategi pemasaran, dan aktivitas
promosi
• Mempertimbangkan keputusan penting yang melibatkan iklan produk, pengemasan, saluran media, dan branding
• Mengevaluasi kinerja pelayanan klinik dari segi
• Respon admin membalas chat
• Produk knowledge admin
• Pelanyanan attitude saat jam kerja
• Remindering pasien
• Follow up pasien
TEAM
Owner

DR. MUTHI ADILAH

Owner
Manager Operasional

DR. FITTA
Manager operasional
CASHIER

FRIZA NUFUTS M. ANGGIA EKA P.

Chief of Excellent Service & Cashier & Chief of
Cashier Administration

Presentation title 21
Marketing

YASIVA
Chief of promotion
Accounting

Presentation title 22
TERAPIST

ERNI YULIA EVA NUR MAYA RINI NURAENI PRADHYTARA

Leader Spa & QC Chief Sanitary Chief Stock Opname Chief Homecare

Presentation title 23
MAN BEHIND HANAYA

ZETA DEDE CANCAN

Photography & Content
Office Boy
Creator

Presentation title 24
 JOB DESK
“Bersama saling membangun menjadi tim yang solid”
 JOB DESK SPESIFIK

Bertanggung Jawab kualitas

Mengikuti meeting besar
pelayanan Admin

Meeting Bersama admin Mengumpulkan kuisionare

membahas kondisi lapangan dan mereview

ADMINITRATION
LEADER OF ADMIN and
Melaporkan kemarketing
excellent services tentang pencapaian dan
Membroadcast promo di Wa
kuisionare untuk di buatkan
ppt ke marketing
 JOB DESK SPESIFIK

Menginput data ke
google sheet Mengecheck kerapihan
Menginput data ke pos
alat
Data absen&omset

Melaporkan ke assitan
Mengecek kerapihan Mengeprint promo
atau doctor ATK yang
meja bulanan
sudah habis

Adminitration & chief of Menjaga kebersihan

administration dan membuat aturan
ruang breakroom admin
 JOB DESK SPESIFIK

1. Sebagai leader, mengikuti meeting besar dan

menyiapkan laporan kinerja terapis, kendala, serta
masukan untuk bulan selanjutnya.
2. Mengevaluasi treatment baby dan kids terbanyak pada
bulan tersebut dan melaporkan treatment yang perlu
ditingkatkan serta strateginya di bulan selanjutnya.
3. Memimpin pelatihan untuk karyawan baru
spa leader, senior therapist, chief of 4. Melakukan pelayanan terbaik pada customer Hanaya
baby and kid's treatment, manager
of human resources and Natural Spa sesuai SOP.
development
 JOB DESK SPESIFIK
Job description
1. Mengevaluasi treatment mom dan ladies terbanyak pada
bulan tersebut dan melaporkan treatment yang perlu
ditingkatkan dan strateginya di bulan selanjutnya.
2. Bertanggung jawab atas kebersihan ruang istirahat
terapis bersama admin dan beautician.
3. Bersama leader melatih karyawan baru.
4. Melakukan pelayanan terbaik pada customer Hanaya
Natural Spa sesuai SOP.

senior therapist, chief of

ladies and mom's treatment, 5.Menjaga kebersihan dan membuat aturan ruang
breakroom spa
manager of hygiene
 JOB DESK SPESIFIK

. Bertanggung jawab atas dekorasi dan keindahan

ruang spa mom, baby, dan ruang yoga.
2. Bertanggung jawab melakukan evaluasi kondisi
barang spa dan stock opname setiap pekannya.
3. Bersama leader melatih karyawan baru.
4. Melakukan pelayanan terbaik pada customer
senior therapist, chief of spa Hanaya Natural Spa sesuai SOP.
esthetics and decoration,
manager of inventory.
 JOB DESK SPESIFIK

. Bertanggung jawab atas pelayanan homecare;

memastikan kelengkapan dan keamanan barang
bawaan serta memastikan jarak dan keamanan rute
yang ditempuh sebelum melaksanakan HC.
2. Membuat konten media sosial 1 - 2 x sebulan
bersama terapis lain.
3. Bersama leader melatih karyawan baru.
senior therapist, chief of 4. Melakukan pelayanan terbaik pada customer
homecare services, manager
of social media content.
Hanaya Natural Spa sesuai SOP.
 JOB DESK SPESIFIK

Membuat laporan analisis

Menganalisis permasalahan Melakukan pencapaian target masalah di internal dan
marketing dikilinik perbulan external yang mepengaruhi
performa pelayanan

Meeting dengan para chief Kelapangan untuk mencapai

untuk pembuatan laporan target yang tidak bisa di Melakukan advertising
akhir marketing jangkau di sosmed

Memberikan laporan akhir

Marketing Membuat anggaran untuk
Memberikan perencanaan
bekerjasama dengan team
untuk marketing perbulan
advertising social media Menyusun
dalam bentuk presentasi
konsep marketing sosmed
 JOB DESK SPESIFIK
Membuat konten
berdasarkan arahan dari Membuat konten
dokter dan juga enggment tiap hari
marketing

Melakukan
Kelapangan untuk foto
perencanaan bulanan
dan video
Bersama team perbulan

CONTENT CREATOR

Mendesain keperluan
klinik
 JOB DESK SPESIFIK

Menjaga
Menjaga
kebersihan
kebersihan klinik
mushola

Asst. Doctor, Chief

Sedia apabila di
Beautician, Trainer & perlukan terkait
QUALITY CHECK
logistic
Moodboard
 36

TIM DRESS CODE

Broken white
Pink
Yellow
Blue navy
 Meeting berkala

28 30 TIAP JUMAT TIAP BULAN SEDEKAH RUTIN

EVALUASI MEETING KARYAWAN PENGAJIAN EVALUASI SETIAP 1 BULAN

KARYAWAN STOCK AKHIR BULAN BERSAMA JAM 8-9 KARYAWAN SEKALI
,STOCK OPNAME ,
PENENTUAN GIVE
BAGI PASIEN

37
Skema tambahan pengajian

Referral
Diskon pegawai
commission fee
10% ?
1%

Marketing
Diskon keluarga
pencapaian cash
pegawai 5 %?
disesuaikan
38
 THANK YOU
“ Kami adalah keluarga , tumbuh Bersama besar Bersama saling berbagi
dan menyayangi, berikan the best version of you , dan berikan pelayanan
terbaik kepada konsumen karena orang yang kita temui adalah keluarga
yang sudah direncanakan pertemuannya oleh Allah, semoga berkah usaha
ini dan sehat selalu”
PEMBAHASAN
RAPAT HARI INI
KEUANGAN
PEMAPARAN TREATMENT TOTAL
OMSET TER FAVE KUNJUNGAN

TOTAL
GRAFIK TREATMENT
BARU
ADMIN
 KENDALA
REVIEW
DILAPANGAN STOCK ATK
KUISIONARE
PELAYANAN

KENDALA DI SARAN DARI

PENCATATAN ADMIN
SPA
 KONDISI
BHP
LAPANGAN TREND
PENGAJUAN
DAN TREATMENT
BARU
KENDALA

MASUKAN
DARI
TERAPIST
MARKETING
 Pembalasan Rencana turun
Sosial media
dm respon time kelapangan
SOCIAL MEDIA &
PHOTOGRAPHY
 Branding
Moodboard Pricebook
switch

Banner Video Perbaikan IG

OWNER
 TARGET BULAN
RESPON RANGKUNGMAN
DEPAN

PLANNING ACC PENGAJUAN