PERAN PIC DESA

DALAM MEMBANTU MASYARAKAT DESA

UNTUK MENDAPATKAN FASILITAS DAN LAYANAN KESEHATAN
DI RS. BHINA BHAKTI HUSADA
PIC ADALAH SESEORANG YANG MEMILIKI PERANAN PENTING
DALAM PERUSAHAAN ATAU RUMAH SAKIT

DESA ADALAH SUATU WILAYAH YANG DIKEPALAI OLEH KEPALA

DESA ATAU LURAH

APA ITU
RS. BHINA BHAKTI HUSADA TERLETAK DI KOTA KECIL
DIKABUPATEN REMBANG YANG MEMILIKI 287 DESA

PIC DESA ?
DENGAN PIC DESA RUMAH SAKIT BERHARAP DAPAT LEBIH
MENDALAM RASA CARE/PEDULI UNTUK MASYARAKAT/WARGA
 ADANYA KOMPLAIN DAN KENDALA DARI PASIEN DAN MASYARAKAT
MENGENAI RUMAH SAKIT BHINA BHAKTI HUSADA

TERBENTUKNYA
PROGRAM
PIC DESA
DENGAN PIC DESA HARAPAN :
DAPAT MENINGKATKAN MUTU KECEPATAN
RESPON KOMPLAIN DAN KEPUASAN PASIEN
 TUJUAN
UNTUK MEMPERKENALKAN FASILITAS DAN LAYANAN RUMAH SAKIT

PIC DESA SEBAGAI PENGHUBUNG ANTARA RUMAH SAKIT DENGAN WARGA

PIC DESA MEMBANTU JIKA WARGA MEMBUTUHKAN LAYANAN ATAU FASILITAS

KESEHATAN DALAM KONDISI DARURAT

MEMFASILITASI WARGA UNTUK MENDAPATKAN PENGOBATAN DAN PEMERIKSAAN

KESEHATAN GRATIS

MEMBANTU MASYARAKAT DESA AKAN BEROBAT KE RUMAH SAKIT

PIC DESA MEMILIKI PERAN SEBAGAI ORANG YANG LEBIH PEDULI DENGAN KONDISI
WARGA YANG MEMBUTUHKAN DALAM HAL PENANGANAN KESEHATAN

PENYARING KOMPLAIN, AGAR KOMPLAIN DAPAT DITINDAKLANJUTI DENGAN CEPAT

YANG BERPERAN PENTING DARI PROGRAM
PIC DESA

SETIAP PEGAWAI RUMAH SAKIT ADALAH PIC DESA

TOKOH MASYARAKAT, KEPALA DESA, TOKOH AGAMA DLL

PUSKESMAS, BIDAN DESA DAN KADER POSYANDU

 TIDAK SELURUH PEGAWAI MENGETAHUI DAN KURANG MEMAHAMI PRODUK LAYANAN
SOLUSI : PELATIHAN / DIKLAT MENGENAI PRODUK DAN LAYANAN RUMAH SAKIT

MASALAH DAN PEGELUARAN BIAYA YANG BERTAMBAH, MOBILITAS KUNJUNGAN

SOLUSI : EVALUASI DAN PEMANGKASAN BIAYA PROMOSI YANG KURANG EFEKTIF, EX. BIAYA IKLAN
SOLUSI PROGRAM DI MEDIA CETAK

TIMBUL KRITIK SARAN DAN KELUHAN WARGA

SOLUSI : EVALUASI DAN PENAMBAHAN LAYANAN YANG DIBUTUHKAN
HASIL PROJECT
 PENINGKATAN PASIEN SETELAH ADANYA PIC DESA
3 BULAN SETELAH PIC DESA TERLAKSANA

 PENAMBAHAN DAN PENINGKATAN LAYANAN DAN

FASILITAS

 PENYEDIAAN KLINIK SATELIT DI KABUPATEN

REMBANG

 KOMPLAIN KE NOMOR PUSAT CUSTOMER CARE

MENURUN KARENA KOMPLAIN TERSARING DAN
DITINDALANJUTI LANGSUNG DENGAN PIC DESA
 HUBUNGAN YANG TERJALIN BAIK DARI RS DENGAN WARGA

 PENYAMPAIAN INFORMASI YANG CEPAT TERSAMPAIKAN

 TINDAKLANJUT KELUHAN DAN KRITIK SARAN LEBIH CEPAT

DITINDAKLANJUTI

 PIC DESA LEBIH PEDULI

MISAL : ADA BENCANA ALAM DI DESA RUMAH SAKIT DAPAT MANFAAT
MENYALURKAN CSR

 PROGRAM PROMOSI DAN INFORMASI LEBIH EFEKTIF DAN TEPAT

SASARAN
 FILOSOFI PIC DESA

“MEREKA ADALAH KITA”

MATURNUWUN