MARKETING

RUMAH SAKIT
LANUD SULAIMAN
 MARKETING ?

 PROMOSI

 PUBLIC RELATIONS

 SALES

 KIAT-KIAT
 DEFINISI

 UPAYA MEMUASKAN KONSUMEN

 SUATU PROSES MANAJEMEN
 SUATU PROSES PERTUKARAN
 KEGIATAN YANG TERINTEGRASI
 PERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA
SAING
 FUNGSI BISNIS DI RS

 MUDAH → FINANCE, ACCOUNTING,

PR, PLANNING

 HATI-HATI → PEMASARAN?
- BISNIS BESAR
- KOMERSIALISASI
- ETIKA RS
- FUNGSI SOSIAL
 LATAR BELAKANG

 UTILISASI RENDAH
 BERORIENTASI PASAR (TRANSISI)
 KOMPETISI
 REGULASI KESEHATAN
 GLOBALISASI
 TUNTUTAN MUTU
 KETERBATASAN SDM
 KONSUMEN KRITIS
 MANFAAT

 KEPUASAN KONSUMEN/STAKE
HOLDER
 MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN
 MENINGKATKAN EFISIENSI
 MANFAAT LAIN

 PAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKAT

 PELAYANAN LEBIH TERFOKUS
 PENGHENTIAN PELAYANAN MERUGI
 PRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARU
 DISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIF
 PENDEKATAN HARGA KREATIF
 DESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIK
 MEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWAN
 INFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA
 PENGGUNAAN

 MENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RS

 ESTIMASI JUMLAH PASIEN
 STRATEGI MENARIK PASIEN
 PERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIF
 MENARIK SDM KESEHATAN YG TERBATAS
 UPAYA MENARIK DONATUR
 KRITIK
 MENGHAMBURKAN UANG
 MENGGANGGU
 MANIPULATIF
 MENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN
 PERSAINGAN ANTAR RS
 PERMINTAAN YG TIDAK PERLU
 KEGIATAN MANAJEMEN
MARKETING
 RISET PEMASARAN (KONSUMEN)
 PENGEMBANGAN PRODUK
 KOMUNIKASI PEMASARAN
 DISTRIBUSI
 PENETAPAN HARGA
 SERVICE/SALES
 RISET MARKETING
(KONSUMEN)
“MENGETAHUI KONSUMEN”
 APA YANG DIPIKIRKAN
 APA YANG DIHARAPKAN
 APA YANG DIANGGAP BERHARGA
 KEMAMPUAN KONSUMEN MEMBAYAR
KOMUNIKASI PEMASARAN
(PROMOSI)
“PERHATIKAN ISI PESAN &
CARA KEGIATAN”
 PESAN INFORMATIF
 PESAN TIDAK KOMPARATIF
 PESAN REALISTIK & TIDAK ASAL JANJI
 KEGIATAN TIDAK BERLEBIHAN
 DISTRIBUSI (PLACE)
 SEGALA UPAYA AGAR PASIEN/KONS DPT
MENGKONSUMSI PRODUK JASA RS YG
MUDAH, AMAN, MENYENANGKAN
SESUAI KEMAMPUAN RS UNTUK
MENYEDIAKANNYA
 PUSH/PULL STRATEGY
 UPAYA MEMBERI KEMUDAHAN
 SUASANA MENYENANGKAN
PENETAPAN HARGA (PRICE)
“PERHATIKAN”

 UNIT COST PRODUK

 TARIF COMPETITOR
 PERSEPSI KONSUMEN / PASIEN
 PROFIT MARGIN
 SERVICE
 KELEMAHAN RUMAH SAKIT YG
MENONJOL
 RENDAHNYA KEMAMPUAN
BERKOMUNIKASI (INDIVIDUAL)
 RENDAHNYA KEMAMPUAN
BERKOORDINASI (INSTITUSIONAL)
 LANGKAH NYATA

 KEMBANGKAN BUDAYA ORGANISASI

BERBASIS KONSEP PEMASARAN
 TINGKATKAN PENGETAHUAN &
KETERAMPILAN PEMASARAN PADA
SEMUA LINI
 KEMBANGKAN FUNGSI & ORGANISASI
PEMASARAN SECARA BERTAHAP
 PENGORGANISASIAN
PEMASARAN RS
“PRINSIP DASAR”
 EVERYBODY BUSINESS
 CUSTOMER ORIENTED
 KETERLIBATAN TOP MANAGER
 EFISIENSI
 AKSES LANGSUNG KE PIMPINAN
 ORGANISASI RS YANG
MARKETING ORIENTED

 KETERLIBATAN TOP MANAGER

 TRAINING MARKETING PERIODIK
 REKRUITMEN TENAGA BERORIENTASI
PEMASARAN
 REWARD SYSTEM
 PENGEMBANGAN RS BERORIENTASI
CUSTOMER
 HAMBATAN PEMASARAN
 KETERBATAS VISI, KOMITMEN
BERORIENTASI CUSTOMER
 KETERBATASAN PENGETAHUAN &
SKILL PEMASARAN
 KETERBATASAN PENDANAAN
 KETERBATASAN PERATURAN &
PERUNDANGAN
 KEBIJAKAN PEMASARAN
(DEPKES)
TUJUAN PEMASARAN PELAYANAN KESEHATAN :
 MENINGKATKAN UTILISASI
 MENINGKATKAN RUJUKAN
 MELUASKAN CAKUPAN
 MENINGKATKAN DERAJAT KES
 MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN

DASAR HUKUM :
 ETIK KEDOKTERAN
 ETIKA RS
 KETENTUAN YANG BERLAKU
 KETENTUAN UMUM
 BERBEDA DGN PEMASARAN PERUSAHAAN UMUM
 DILANDASI FUNGSI SOS / IDEALISME KEMANUSIAAN
 DILAKUKAN SECARA BENAR / TDK MERUGIKAN
 TDK SUPPLY CREATED DEMAND
 DILAKUKAN KOLEKTIF/INDIVIDUAL (TERGANTUNG
JENIS JASA)
 MENGHINDARI PERSAINGAN TDK SEHAT
 PERANAN PROFESI SANGAT PENTING
CARA PEMASARAN YANG DIBOLEHKAN
A. INTERNAL
- MENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN
- SURVEY PASIEN
- MOBILISASI DOKTER, PERAWAT, KARYAWAN
- BROSUR/LEAFLET/BULETIN DLL

B. EXTERNAL
- PEMBERIAN INFORMASI PELAYANAN
- MENGGUNAKAN MEDIA MASSA
- INFORMASI TARIF HARUS JELAS
- KERJASAMA DG PERUSAHAAN-PERUSAHAAN
- SEMINAR
- PENGABDIAN MASYARAKAT
- DLL

SUMBER : ANIROEN S., 1993

 SUMBER INFORMASI

 Personal (Keluarga,Teman,Tetangga)
 Komersial (Adv,Sales Person,Catalog)
 Publik (Publikasi Resmi)
 Experiment (Uji Coba Produk)
 PENUTUP
“PEMASARAN RUMAH SAKIT
MENJADI PENTING DAN
DIBUTUHKAN SAAT INI”
 RENCANA KEGIATAN
 EKSTERNAL
 KLINIK
 RUJUKAN,
 DR JANTUNG
 DR KULIT KELAMIN
 PERUSAHAN/ HOTEL, PABRIK
 RIKKES/ MCU, KADUKKES
 MOBILE RONTGEN, BISA SEWA
 SEKOLAH
 MCU MASUK TNI DLL, BMI
 PENYULUHAN
 GIGI,
 YG PERLU DIAJUKAN
 ANGGARAN
 MOBILITAS
 KONSUMSI

 PERLENGKAPAN
 LEAFLET JADWAL DOKTER
 MERCHANDISE PULPEN, KAMERA 5 JT

 DENAH DIPASTIKAN
 SARPRAS
 KELAS 1 DIBANYAKAN (DENAH 4)
 KELAS 2

 SARPRAS