SOAL LATIHAN RBP.

1. SEBUTKAN SASARAN RBP .

 TERWUJUDNYA PEMERINTAHAN YANG BERSIH BEBAS KORUPSI, KOLUSI, DAN NEPOTISME
 MENINGKATNYA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT
 MENINGKATNYA KAPASITAS DAN AKUNTABILITAS KINERJA BIROKRASI.

2. SEBUTKAN PROGRAM RBP GEL.III TH.2016 – 2019.

 PROGRAM REVOLUSI MENTAL APARATUR.
 PROGRAM PENGUATAN SISTEM PENGAWASAN.
 PROGRAM PENGUATAN AKUNTABILITAS KINERJA.
 PROGRAM PENGUATAN KELEMBAGAAN.
 PROGRAM PENGUATAN TATALAKSANA.
 PROGRAM PENGUATAN SISTEM MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA.
 PROGRAM PENGUATAN PERATURAN PERUNDANG–UNDANGAN.
 PROGRAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK.
 PROGRAM MONITORING & EVALUASI.

3. SEBUTKAN PRINSIP “ PELAYANAN PRIMA .

 STANDARS
 INFORMATION AND OPENESS
 CHOICE AND CONSULTATION
 COURTESY
 PUTTING THINGS RIGHT
 VALUE FOR MONEY

4. SEBUTKAN SENDI “ PELAYANAN PRIMA .

 KESEDERHANAAN
 KEJELASAN & KEPASTIAN
 KEAMANAN
 KETERBUKAAN
 EFISIEN
 EKONOMIS
 KEADILAN YG MERATA
 KETEPATAN WAKTU

5. SEBUTKAN DOSA TERBESAR DLM PELAYANAN .

 BERSIKAP APATIS.
 BERLAKU KASAR
 DINGIN / TIDAK RESPEK
 MERASA LEBIH DARI ORG LAIN
 SEPERTI ROBOT
 BERDALIH MENEGAKAN ATURAN
 SELALU MENGHINDAR DENGAN TIDAK BERADA DITEMPAT KERJA

6. SEBUTKAN PERMASALAHAN RBP YG TERGAMBAR DLM 8 CAPAIAN AREA PERUBAHAN .

 BIDANG ORGANISASI DENGAN PROGRAM PENATAAN PENGUATAN ORGANISASI
 BIDANG TATA LAKSANA
 BIDANG PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN
  BIDANG SDM APARATUR
 BIDANG PENGAWASAN
 BIDANG AKUNTABILITAS
 BIDANG PELAYANAN PUBLIK
 BIDANG MIND SET DAN CULTURE SET APARATUR

7. SEBUT & JELASKAN YG DIMAKSUD PELANGAN INTERNAL.

 PELANGGAN INTERNAL : ADALAH ORANG-ORANG / PEGAWAI YG ADA DISUATU INSTITUSI DARI
ORGANISASI YG BERSANGKUTAN BAIK DARI TINGKAT BAWAHAN SAMPAI TINGKAT PIMPINAN
 PELANGGAN INTERNAL DIBAGI MENJADI :
o PELANGGAN INTERNAL ORGANISASI : PELANGGAN YG DAPAT DILIHAT DARI DLM LINGK ORGANISASI
SEHINGGA MESKIPUN BAGIAN / UNIT KERJA BERBEDA, NAMUN MASIH DALAM LINGK ORGANISASI
o PELANGGAN INTERNAL PEMERINTAH : ORANG – ORANG YG MENGGUNAKAN ATAU MENERIMA
JASA LAYANAN TETAPI BUKAN ANGGOTA INSTITUSI / ORGANISASI YG MEMBERIKAN PELAYANAN

8. SEBUTKAN UPAYA PENGENDALIAN EMOSI DIRI .

 MENGHADAPI DG PANDANGAN POSITIF
 MENERIMA MASALAH YG SULIT DIHADAPI
 MEMBUAT KEDAMAIAN PADA DIRI
 MENGETAHUI PENYEBAB KETEGANGAN
 TIDUR YANG CUKUP
 MENGUBAH GAYA HIDUP
 MELAKUKAN TINDAKAN KATARSIS YAITU MENGALIHKAN PERASAAN EMOSI KPD HAL-HAL LAIN

9. MEMAHAMI ORANG LAIN BERARTI MEMAHAMI ADANYA PERBEDAAN INDIVIDU YG MELIPUTI BEBERAPA
ASPEK, SEBUTKAN .
 FISIK : JENIS KELAMIN (PRIA-WANITA), TIPE (ASTENIK, ATLETIK,PIKNIK, DAN DISPLASTIK)
 SOSIAL : STATUS KELURGA, EKONOMI, SOSIAL, POLITIK, PENDIDIKAN, AGAMA, SUKU.
 KECERDASAN : TINGGI, SEDANG, KURANG.
 KEPRIBADIAN : INTROVET, EKSTROVET.
 KECAKAPAN : BACA TULIS, PEKERJAAN, OLAHRAGA, SENI.
 PERKEMBANGAN : ANAK, REMAJA, DEWASA, TUA

10. SEBUTKAN CARA MENERAPKAN PSIKOLOGI PELAYANAN DLM MEMBANGUN CITRA DIRI YG POSITIF .
 MEMPERHATIKAN KESAN AWAL
 HINDARI KESALAHAN SEKECIL APAPUN
 JANGAN MEMBUAT PELANGGAN MENUNGGU
 TERAPKAN 3 S
 BERBICARA DG JELAS, MUDAH DIPAHAMI
 HINDARI BEBAN PIKIRAN
 BERUSAHA MENGERTI TERLEBIH DAHULU, BARU DIMENGERTI

11. SEBUTKAN 5 PIKIRAN PENYEBAB CEMAS YG BERLEBIHAN( NEUROSIS ).

 SETIAP ORANG DEWASA INGIN DICINTAI
 ADA TINDAKAN TTT YG BURUK DAN MERUSAK
 DUNIA AKAN KIAMAT KLU SEGALA SESUATUNYA TDK BERJALAN SESUAI RENCANA
 YG MEMBUAT MANUSIA MENDERITA PASTI DATANG DARI ORANG LAIN
 HAL YG SANGAT MENAKUTKAN
  MENGHINDAR DARI KESULITAN HIDUP DAN TANGGUNG JAWAB
 SELALU MEMBUTUHKAN SESUATU YG LEBIH KUAT DARI DIRI SENDIRI
 MEMPUNYAI KEMAMPUAN DAN KECERDASAN DPT MENGELOLA DG BAIK
 SUATU PERISTIWA BESAR TERJADI MEMPENGARUHI KEHIDUPAN SELAMANYA
 HARUS MAMPU MENGATUR SEGALA SESUATU DG BAIK
 KEBAHAGIAAN ITU DICIPTAKAN SEJAK LAHIR
 TIDAK DAPAT MENGUASAI PERASAAN SENDIRI DAN TDK BISA MENGELAK DARI PERASAAN KECEWA.

12. JELASKAN APA YG DIMAKSUD DGN KOMITMEN PELAYANAN.

a) KONSISTENSI
PETUGAS PELAYANAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DITUNTUT AGAR
KONSISTEN DALAM MENERAPKAN/MELAKSANAKAN ATURAN (PELAYANAN), SEHINGGA KESAN NEGATIF
YANG SELAMA INI BERKEMBANG DI MASYARAKAT MENGENAI BIROKRASI YANG RUMIT, BERBELIT-BELIT,
BIAYA MAHAL DAN WAKTU LAMA DAPAT DITEPIS.
b) KOMUNIKASI
PERLU ADANYA KOMUNIKASI YANG JELAS ANTARA PETUGAS PELAYANAN DENGAN SELURUH PELANGGAN
MENGENAI SISTEM DAN PROSEDUR PELAYANAN YANG BERLAKU SEHINGGA MASYARAKAT YANG
DILAYANI DAPAT MEMAHAMI BAHWA SISTEM DAN PROSEDUR TERSEBUT MEMANG MERUPAKAN
PERATURAN YANG DIBERLAKUKAN DAN TELAH MERUJUK KEPADA PERUNDANG-UNDANGAN.

13. JELASKAN CARA MEMBERIKAN PELAYANAN YG EFISIEN DLM MENGENAL KARAKTER PELANGGAN .
 PUSATKAN PERHATIAN PD PELANGGAN
 MEMBERIKAN PELAYANAN YG EFISIEN
 MENINGGKATKAN PERASAAN HARGA DIRI PELANGGAN
 MEMBINA HUBUNGAN BAIK DG PELANGGAN
 MAMPU MENYIMPULKAN DAN MENENTUKAN KEMAUAN PELANGGAN
 TETAP MELAYANI PELANGGAN MESKIPUN DLM PROSESNYA MENGHADAPI KESULITAN

14. SEBUTKAN HAL2 YG HRS DIPERTIMBANGKAN DLM SUN SMP .

 SIAPA PELANGGAN & APA HARAPAN MRK
 BUDAYA SETEMPAT
 PERSONIL PELAKSANA
 SARANA PRASARANA
 KETENTUAN PER-UU-AN YG BERKAIT DG YAN TSB

15. SEBUTKAN DAN JELASKAN LANGKAH2 DLM MENETAPKAN SMP .

a) QUALITY PLANING
 MENENTUKAN PELANGGAN,
 MENENTUKAN KEBUTUHAN PELANGGAN,
 MENGEMBANGKAN PRODUK YANG DIBUTUHKAN PELANGGAN,
 MENGEMBANGKAN PROSES YG DPT MENGHASILKAN PRODUK YG DIPERLUKAN
 MENTRANSFER HASIL REN MJD GIAT2 NYATA.
b) QUALITY CONTROL
 MELAKUKAN EVALUASI ( SDM, METHODE, MATERIAL, MONEY )
 MEMBUAT PERBANDINGAN ANTARA HASIL KERJA (HASIL EVALUASI)
 MELAKUKAN SESUATU TERHADAP PERBEDAAN (KREATIF DAN INOVATIF TETAP BERBASIS
KEPUASAN PELANGGAN )
c) QUALITY IMPROVEMENT
  MENGEMBANGKAN INFRASTRUKTUR
 MENGIDENTIFIKASI KEBUTUHAN2
 MEMBENTUK TIM DGN TANGGUNGJAWAB YG JELAS
 MENYEDIAKAN SUMBER DAYA

16. SEBUTKAN FUNGSI PELAYANAN PRIMA .

 MELAYANI MASYARAKAT DENGAN RAMAH, TEPAT DAN CEPAT;
 MENCIPTAKAN SUASANA AGAR MASYARAKAT/MASYARAKAT MERASA DIPENTINGKAN;
 MENEMPATKAN MASYARAKAT SEBAGAI MITRA POLRI;
 MEMFASILITASI PELAYANAN KEPOLISIAN KEPADA MASYARAKAT;
 UNTUK MENGHINDARI KETERLIBATAN CALO/PIHAK KETIGA;
 MEMUASKAN MASYARAKAT AGAR DAPAT BERMITRA KEPADA KEPOLISIAN
 MEWUJUDKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA POLRI.

17. SEBUTKAN CARA MENGEMBANGKAN PELAYANAN PRIMA.

 PELAYANAN CEPAT DAN TANGGAP
 MEMILIKI CALL CENTER
 DENGARKAN KELUHAN MASYARAKAT
 MENJAGA KESABARAN
 MENJAGA KEAMANAN
 MENCARI SOLUSI TEPAT
 TEPATI JANJI
 LATIH ANGGOTA KITA
 MINTA FEEDBACK DARI MASYARAKAT

18. SEBUTKAN UNSUR POKOK DLM PSYKOLOGI PELAYANAN YG BERISI KEKUATAN & KELEMAHAN DIRI .
 PEMAHAMAN DIRI ( KEKUATAN DAN KELEMAHAN )
 MEMAHAMI ORANG LAIN

19. JELASKAN RENCANA PEMBANGUNAN PEMERINTAHAN JOKOWI DALAM VISI INDONESIA 5 TAHUN YG AKAN
DATANG
 PERCEPATAN INFRASTRUKTUR KEPUSAT-PUSAT PEREKONOMIAN, WISATA DAN PRODUKSI
 JAMINAN KESEHATAN IBU HAMIL DAN ANAK-ANAK DAN PEMEBERDAYAAN TALENTA LOKAL
 MEMBUKA PINTU INVESTASI YANG SELUAS-LUASNYA UNTUK LAPANGAN PEKERJAAN
 RENCANA BIROKRASI PEMERINTAH YG EFEKTIF DAN EFISIEN DAN PEMANGKASAN ALUR BIROKRASI
PERIJINAN YG BERBELIT-BELIT
 MENJAMIN PENGGUNAAN APBN YG TEPAT SASARAN