HANDLING OBJECTION

Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi

Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan

 Memberikan Perjanjian Pembayaran

(PPA) 1,2 & 3 disertai Tanda Tangan
Konsumen

 Mengarahkan Konsumen untuk

membayar angsuran ke Kantor
1. Janji Bayar ataupun Transfer

 Membuat Surat Pernyataan

Pembayaran

 Konsumen Terus Diingatkan Tgl JT

Dan JB Oleh Kolektor Maupun Adm
AR ( Tlfn, WA Dan Lain-lain)
 Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan

 Koordinasi dengan RT/RW

setempat

 Bentuk Team Penuntasan Masalah

Guna Menekan Konsumen.

2. Pasang Badan  Mengarahkan pembayaran dengan

cara harga Cash Tanpa
Bunga/diskon (Putusan Pimpinan)

 Bila Barang sudah tidak ada, lakukan

koordinasi dengan Pimpinan

 Menggunakan Pihak Ke-3

 Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
 Penjelasan Pasal 376 KUHP tentang
Penggelapan Barang

 Mengarahkan Pembelian Barang

Pengganti usahakan yang Se
Type/Se Merk
3. Barang Sudah Tidak Ada
 Memastikan Konsumen Wajib
melunasi Angsurannya

 Merubah Masa angsuran

( Reschule) yang diketahui Oleh
Pimpinan dengan membuat
perjanjian baru (sesuai dengan
kemampuan)
 Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan

 Menjelaskan Isi Perjanjian Sewa Beli

 Mencari Penempatan Barang

(Alamat Pengguna Barang)

4. Konsumen Atas Nama  Merubah Isi Perjanjian Sewa Beli

sesuai Re Survey ke pemakai barang
apabila layak

 Arahkan Pengembalian Barang atau

Pelunasan Barang
 Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan

 Melengkapi Surat Pernyataan

Keluhan Konsumen

 Melakukan Koordinasi ke Bagian

5. Konsumen Complain yang bersangkutan & Follow Up ke
Supplayer apabila barang di Gudang

 Mengarahkan menggunakan Barang

Pengganti untuk sementara waktu
 Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
 Cek informasi Sekunder

 Cek Alamat tidak serumah atau Orang

Tua

 Cek Lingkungan Tempat Konsumen

tersebut bekerja
6. Konsumen Pindah
 Cek Lingkungan Tempat Anak
Bekerja/sekolah

 Cek Media Sosial Konsumen Dan

Keluarga (Bila Ada)

 Cek Map Order Konsumen tersebut

 Koordinasi dengan Survery atupun Sales

diwilayah tersebut
 Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan
Masalah yang Ditemukan
Masalah yang Ditemukan
Dilapangan
Dilapangan
Solusi atau Cara Mengatasi
Solusi atau Cara Mengatasi
Dilapangan

 Koordinasi dengan analist ataupun

Sales diwilayah tersebut

 Koordinasi Dengan Pengiriman

Barang (Div Gudang)
Penjualan Fiktif / Rekayasa
7.
Data  Cek Map Order beserta
Persyaratannya

 Potong Gaji apabila Karyawan

tersebut terkait

 Melaporkan Masalah Tersebut

Kepada Pihak Kepolisian