Faktor Pendorong Perubahan Perilaku

Kepungan Media Sosial Kemajuan Teknologi

Transformasi pembayaran
Transformasi berbelanja
Before After
Transformasi pembelian makanan
Before After
Transformasi akomodasi
Before After
Transformasi alat komunikasi

Telepon genggam masih Fungsi telepon genggam bergeser sebagai alat

memiliki fungsi hanya sebagai dokumentasi (foto & video), recorder, promosi dsb.
alat komunikasi jarak jauh Hal ini mengancam pelaku bisnis di industri lain
(nirkabel) (contoh : industry kamera digital, dsb)
Transformasi strategi bisnis
Pernah mengalami hal ini?

Apa yang bisa di improve

agar pengendara motor
lebih teratur?
Improvement jalan mengadopsi sirkuit

HCCLPD DEPT.|2022
Pernah kah melihat
Icon Lalat pada Urinoir?
Improvement Icon Lalat pada urinoir

• Efek jumlah air seni yang ‘tercecer’ (baca: pipis

sembarangan) dari urinoir berkurang hingga
80%.
• Inovasi ini diperkenalkan pertama kali di
bandara Schipol, Amsterdam.
• Pengguna toilet di Schipol jadi lebih rapi dan
bersih ketika pipis.
• Perubahan perilaku tersebut menghemat biaya
kebersihan bagi pihak bandara.
Suggestion System (SS)

Bentuk peningkatan mutu atau

improvement yang dapat dilakukan
secara individu/ per-orangan.
Tujuan SS

Mendorong karyawan mau dan mampu menghasilkan ide

improvement dan juga membiasakan karyawan berpikir
sesuai tahapan cycle.

Membiasakan membuat report yang baik. Tidak instant.

Not jump to conclusion.

Dan hasil akhirnya tentu saja karyawan memiliki habit

improvement.
 5 Tahapan SS

Apa
Hasilnya?
Apa
Penyebabnya? Penjelasan hasil yang didapatkan setelah dilakukan
perbaikan/improvement, penjelasan kondisi sebelum
Akar penyebab masalah yang paling berdampak kuat dan sesudah dilakukan perbaikan/improvement
terhadap masalah. Tools yang digunakan : Histogram / Grafik untuk
Tools yang digunakan : Brainstorming, Fishbone mengambarkan hasil improvement vs target
Diagram (Ishikawa Diagram), 5 Whys
Apa
Selanjutnya?
Apa Penjelasan standarisasi perbaikan yang telah dilakukan
Masalahnya? dan penjelasan mengenai kelanjutan improvement
Masalah dalam proses yang mengakibatkan kondisi yang telah dilakukan apabila bisa diingkatkan/di-
tidak ideal yang muncul dari Voice of Customer atau upgrade atau bisa juga rekomendasi area lainnya
Gap achievement vs target. Tools yang digunakan : Control Plan, PICA
Tools yang digunakan : VoC to CTQ, Histogram / Grafik
untuk mengambarkan kinerja vs target
Apa Solusinya?
Penjelasan solusi yang dipilih untuk menghilangkan/mengurangi akar penyebab
masalah (X). Dijelaskan juga target yang ingin dicapai. Sertakan juga timeline dan
activity plan dari solusi yang dipilih secara detail.
Tools yang bisa digunakan : Brainstorming, Criteria Based Matrix, SCAMPER
1. APA MASALAHNYA?

“If I had 60 minutes to solve a

problem, I’d spend 55 minutes
defining it, and 5 minutes solving it.”

Albert Einstein
1. APA MASALAHNYA?

GAP

Apa yang salah atau kurang pada • Seberapa besar masalah/gap/ peluang
What proses yang ada saat ini sehingga perbaikan?
tidak bisa memenuhi keinginan
How Big • Bagaimana mengukurnya?
customer ?

Dimana terjadi masalah

Where • Apa dampak dari masalah?
tersebut?
Impact • Apa manfaat dari tindakan/
konsekuensi dari tidak adanya
Kapan terjadinya masalah tindakan?
When tersebut?
1. APA MASALAHNYA?
• Tuliskan masalah dilengkapi dengan dukungan data yang dapat
dipertanggung jawabkan (quantitative)
• Lengkapi dengan kapan, dimana dan parameter apa yang menjadi masalah

• Tidak boleh tentang opini subyektif mengenai masalah yang terjadi

• Tidak boleh menyebutkan penyebab masalah
• Tidak boleh menyatakan solusi

MASALAH CONTOH
Pelayanan proses kredit hingga approval kredit dirasakan lama oleh banyak customer selama 3 bulan
terakhir. Hal ini berakibatnya banyaknya komplaine customer yang diterima oleh cabang X.
Berdasarkan report, diperoleh data bahwa rata-rata lamanya proses kredit dimulai dari entry order
hingga approval (Time Service Approval) Cabang X selama bulan Januari sd Maret 2022 di angka 6 jam
atau achieve sebesar 50% dari target 3 jam.
1. APA MASALAHNYA?
Menentukan Target
SMART
Specific
Fokus jelas dan spesifik pada masalah
yang ada Relevant
Sesuai dengan masalah yang
dihadapi
Measurable
Masalah dan tujuan harus terukur

Time Bound
batasan dan target waktu yang jelas
Attainable
Sesuai dengan kemampuan tim
(menantang tetapi masuk akal untuk
dicapai)
1. APA MASALAHNYA?
• Target dimulai dengan kata kerja (mengurangi, meningkatkan); fokus proyek improvement
(cycle time, accuracy); target (persentase); Batas waktu (selambatnya)
• Target harus mencantumkan parameter yang akan dicapai, periode waktu, angka yang akan
dicapai dan area/scope implementasi
• Target harus inline dengan permasalahan yang dihadapi (menjawab permasalahan)

• Target tidak boleh menyebutkan solusi

• Target tidak boleh ditetapkan tanpa dasar / perhitungan yang dapat dipertanggung jawabkan

Target CONTOH
Meningkatkan kecepatan proses kredit di cabang X pada bulan Juli 2022 dari 6 jam menjadi
3 jam (achieve 100% dari target)
2. APA PENYEBABNYA ? 5 Why Analysis
MASALAH
Ada oli di lantai

Mengapa?
Karena ada yang bocor

Mengapa?
Karena ada rembesan oli
dari mesin

Mengapa?
Karena kualitas gasket jelek

Mengapa?
Karena membeli gesket
kualitas rendah

Mengapa?
5 Why Analysis digunakan untuk mengisi tulang ikan pada fishbone Karena harga gesket yang
berkualitas baik mahal
diagram sehingga akar penyebab yang sebenarnya dapat ditemukan.
2. APA PENYEBABNYA ?
Faktor C Faktor A
Fishbone
diagram

Masalah

Faktor D Faktor B
2. APA PENYEBABNYA ?
Kategori dalam Fishbone diagram
AKRONIM KATEGORI POPULER DIGUNAKAN DI
✓ Machine (equipment, technology)
✓ Method (process)
5M ✓ Material (raw material, consumables, & information)
✓ Man / mind power (physical or knowledge work)
✓ Measurement / medium (inspection, environment
Manufacturing
✓ ………..
✓ Mission / mother nature (purpose, environment)
8M ✓ Management / money power (leadership)
✓ Maintenance

✓ Product (or service) ✓ Process

✓ Price ✓ People (personnel)
8P ✓ Promotion ✓ Physical evidence Product Marketing
✓ Place ✓ Performance

✓ Surroundings
✓ Suppliers
4S ✓ Systems
✓ Skills
Services
✓ People
✓ Process
P2SN ✓ System
✓ Network
2. APA PENYEBABNYA ?
Fishbone diagram
• Lakukan analisis 5 whys diusahakan hingga akar masalah
• Gunakan bahasa masalah (problem)
• Sesuaikan dengan sudut pandang yang benar (misal : bahasa proses hanya diletakkan dalam sudut
pandang proses)
• Menuliskan pernyataan yang obyektif
• Siapkan data pendukung dalam setiap pernyataan
• Semakin mendekati kepala ikan (problem), menunjukkan semakin kuat faktor tersebut menyebabkan
masalah terjadi

• Tidak boleh tumpang tindih dalam sudut pandang (misal : menggunakan bahasa proses diletakkan
dalam sudut pandang people)
• Tidak boleh berupa opini subyektif tanpa data pendukung
• Tidak boleh menyebutkan / mengarah ke solusi tertentu
• Tidak boleh antar anak panah saling bertemu
2. APA PENYEBABNYA ?
Fishbone Diagram
3. APA SOLUSINYA?
Implementasi solusi
Gambarkan flow process improvement yang menunjukkan implementasi solusi
3. APA SOLUSINYA?
Dokumentasi Implementasi Solusi
Tunjukkan bukti-bukti implementasi solusi yang telah dilakukan
4. APA HASILNYA?
Analisis Before - After
5. APA SELANJUTNYA?
• Penjelasan PICA dan langkah perbaikan
• Penjelasan kelanjutan improvement apabila bisa ditingkatkan/di-upgrade
• Penjelasan improvement dilanjutkan di area lainnya

PICA
Dokumen kerja PICA digunakan sebagai alat bantu untuk mengevaluasi proses & project,
bertujuan untuk memeriksa tercapainya sasaran dan menentukan Langkah penyempurnaan
▪ Problem Identification (identifikasi ▪ Due Date / Timeline
masalah) → when, what, scope, impact ▪ Progress
▪ Corrective Action (rencana perbaikan) ▪ Status
▪ Target ▪ PIC
5. APA SELANJUTNYA?
PICA
Corrective Action (smart) Pitstop 1 Pitstop 2
No KPI/Issue Problem Identification (when, what, scope , impact) PIC
Action target due date Progress Status Progress Status

Pitstop 1 Pitstop 2
No KPI/Issue Problem Identification Corrective Action PIC
Progress Status Progress Status
Menjelaskan permasalahan yg Langkah perbaikan yg du lakukan
Object perbaikan yg Jabatan yg bertanggungjawab
muncul menggunakan What, (SMART), mencakup : Target dan Tahapan yg sudah di capai Status atas proses yg berjalan
akan di lakukan atas proses yg berjalan
When,Scope dan Impact Due date pelaksanaan

Contoh: Terjadi kenaikan Booking di

Contoh: Program Scoopy dan PCX type Scoopy dan PCX, Scoopy naik
Contoh :Actual booking Cab.
DP = Angs plus pot Ang 5x ( Unit dari 51 ke 70 unit , PCX dari 16 unit
Denpasar belum pernah
Scoopy dan PCX menyumbang ke 25 unit. Namun secara total
mencapai angka 500 unit slm
Contoh : Booking NMC kontribusi Order paling besar (45%) booking hanya naik 5 unit (150 ke Contoh : Open Contoh : NMC MO
masa pandemi, tertingi di bln
dgn dibuatkan program di type ini 155 unit ). Secara order mengalami
Desember 407. Target Bln Jan
harapannya bisa meningkatkan penurunan 28% ( 458 ke 329 ).
517
booking secara signifikan. Meningkatka BTPR ke angka 60%
dengan kontrol POP
ESIMPULAN
SESI 2
SESI 3
EXERCISE SS

HCCLPD DEPT.|2022
Template SS
Nama Peserta :
NPK Peserta : Approval Atasan 1

Jabatan Peserta :
Photo Peserta
Cabang/Departemen :
Judul SS : (............................)
Target Process :
Masalah : Solusi :

Penyebab Masalah : Hasil Perbaikan :

Selanjutnya :
“Successful people are
people who are always
creating new things and
looking for ways to make
improvements."
-Mark Zuckerberg-

HCCLPD DEPT.|2022