12/1/21

Problem Solving APA ITU MASALAH?

Here is where your presentation begins
- By Shiffa Nur Afifah Oktaviani -
<<

1 2

Masalah (Problem) Faktor-Faktor Masalah

Dapat diartikan sebagai suatu Ketidakmampuan dalam
Keengganan konsumen
pernyataan tentang situasi menangani komplen atau selama negosiasi
kritik
atau keadaan tidak terduga
atau tidak sesuai harapan. Hal
ini seperti suatu keadaan yang Tidak adanya atau berhentinya Ketidakmampuan dalam
muncul karena adanya faktor tanggapan dari konsumen menjawab pertanyaan

lain yang dapat menghasilkan

situasi yang membingungkan.

3 4

Problem Solving (Pemecahan Masalah)

Problem solving adalah salah satu bagian

dari proses berpikir yang berupa kemampuan
BAGAIMANA CARA untuk memecahkan persoalan. Problem solving
mencakup tindakan mengingat kembali aturan-
MENGATASINYA? aturan dan menerapkan langkah langkah yang
akan mengantar individu kepada jawaban yang
diharapkan.

5 6

1
 12/1/21

Ketidakmampuan dalam
Menangani Komplen/Kritik Keengganan Konsumen dalam Negosiasi
Latih dan siapkan respons yang
baik ketika Anda mendengar Teliti
jawaban tidak. Tenang
Teliti dan perhatikan
Jangan sampai dikendalikan oleh Tetap tenang selama berbagai taktik negosiasi
negosiasi dan pikirkan untuk menghadapi konsumen
emosi, kembangkan keterampilan
EQ (Kecerdasan Emosional) Anda. sebelum Anda menanggapi yang enggan pada tawaran
keberatan pelanggan. yang diberikan.
Minta tolong kepada senior atau
atasan untuk melakukan role-play Tawar-menawar
dalam menangani penolakan ketika
sedang melakukan penjualan. Pertama tawari dengan
harga tinggi. Kemudian
Ciptakan banyak peluang untuk tawarkan harga murah
diri Anda sendiri sehingga dengan bonus yang
beberapa penolakan tidak terbatas.
memengaruhi target Anda.

7 8

Tidak Ada / Berhentinya Ketidakmampuan dalam Menjawab

Tanggapan dari Konsumen
Pertanyaan
Follow-up konsumen secara
konsisten (seperti Buatlah daftar pertanyaan
mengirim pesan). yang sering Anda dapatkan
dan persiapkan jawaban

Menghubungi konsumen
1 untuk itu.
3
pada jam yang berbeda.
Pertama-tama, pastikan 2 Lakukan role-play mengenai
Gunakan aplikasi yang Anda memiliki bagaimana menjawab
berbeda setiap melakukan pengetahuan yang baik pertanyaan dengan senior
mengenai produk. atau atasan Anda.
follow-up (email,
whatsapp, telfon).

9 10

Mengklasifikasi &
TEKNIK DALAM Mengumpulkan Merumuskan Hasilkan
mengidentifikasi ide
masalah informasi masalah

MENGATASINYA!
Lakukan! Buatlah rencana Gabungkan &
(melaksanakan aksi evaluasi ide-ide
ide)

11 12

2
 12/1/21

QUESTIONS
Apa jawaban pertama yang Anda berikan

Masalah adalah sahabat

Bagaimana cara Anda menangani
penolakan dari customer? untuk menanggapi komplen dari customer
a. Bertanya dengan sopan kepada mengenai kekurangan produk yang Anda jual?
customer alasan dari penolakan a. Menjelaskan kelebihan dari produk
tersebut.
b. Memarahi customer.
c. Memaksa customer untuk membeli
tersebut dengan baik.
b. Mengucapkan terima kasih atas masukan
dan meminta maaf atas ketidakpuasan
sejati dari solusi. Keduanya
saling menciptakan untuk
produk yang Anda tawarkan customer.
dengan cara menghubungi c. Mendiamkan komplen customer dan
customer berkali-kali. menganggap itu hanya sebuah angin
lalu.

Bagaimana cara Anda agar tidak putus

hubungan dengan customer?
Jika customer tidak tertarik terhadap produk
yang Anda tawarkan, apa yang akan Anda
meramaikan kehidupan.
a. Mendatangi customer ke tempat kerja lakukan?
atau ke rumahnya. a. Menyerah dan tidak akan menghubungi - Djajendra,
b. Menghubungi customer secara customer tersebut.
konsisten setiap harinya dengan jam b. Menjelek-jelekan produk yang digunakan Motivator
dan aplikasi yang berbeda. customer.
c. Menunggu customer menghubungi c. Menjelaskan kepada customer mengenai
terlebih dahulu. kelebihan dari produk yang Anda tawarkan
secara rinci dari kualitas hingga harga.

13 14

Thank You

15