FR.IA.

06 PERTANYAAN TERTULIS ESAI UNIT 5

Bagaimana cara membangun hubungan dan kepercayaan calon pelanggan pada saat anda
melakukan personal selling ?
Jawab :
Memenuhi Harapan Pelanggan
Melakukan Komunikasi Secara Intens
Meminta Pelanggan Memberikan Feedback
Memberikan Penghargaan
Aktif di Media Sosial
Mengatasi Masalah
Berusaha Tidak Pernah Ingkar Kepada Pelanggan
Menjadi Seorang yang Ahli dan Menguasai Produk

Apakah yang anda sampaikan ketika menjelaskan tujuan pertemuan kepada pelanggan ?
Jawab :
Memotivasi dan membujuk pelanggan untuk membeli penawaran yang dimaksudkan dengan
penjelasan rinci atau demonstrasi produk.

Apa yang harus Anda lakukan apabila bertemu dengan pelanggan untuk mencairkan suasana
(icebreaking) ?
Jawab :
Tunjukan ketertarikan kepada pelanggan yang sedang diajak berbicara dan berikan banyak
pertanyaan dan jadikan itu topik pembahasan

Apakah yang dimaksud dengan SPIN selling ?

Jawab :
SPIN selling adalah metodologi penjualan yang berfokus pada komunikasi
S: Situation Questions = mengajukan pertanyaan
P: Problem Questions = mengidentifikasi masalah
I: Implication Questions = menjelaskan dampak buruk dari permasaslahan tsb
N: Need-Payoff Questions = harus mampu menempatkan produk/layanan yg ditawarkan utk
solusi yang dapat menguntungkan klien

Apa yang anda lakukan apabila calon pelanggan masih ragu menjawab pertanyaan tentang
solusi pemenuhan kebutuhan (need payoff)  ?
Jawab :
Kita harus mencoba memimpin klien untuk mengidentifikasi solusi dari masalah yang
dihadapinya dan menempatkan produk atau layanan yang ditawarkannya sebagai suatu solusi
yang dapat menguntungkan klien.

Sebutkan tujuan pokok presentasi bisnis ?

Jawab :
Menjelaskan bisnismu untuk meyakinkan klien atau pembeli
Apa yang anda lakukan jika proyektor menunjukkan gambar buram dan kabur ?
Jawab :
Pastikan lensa proyektor bersih dan periksa lagi apakah ia bekerja dan menempatkan unit di
depan layar dalam rentang jarak proyeksi dan menyesuaikan cincin fokus untuk mendapatkan
gambar yang sesuai.

Apa perbedaan feature, advantage, benefit (FAB) dari produk/jasa?

Jawab :
Feature merupakan karakteristik dari produk. Karakteristik ini bisa berupa fisik, atau bisa
disentuh, dilihat atau dimengerti . Advantage menjelaskan keunggulan cara kerja produk atau
layanan kita. Benefit menjelaskan apa arti produk ini bagi pembeli.

Apakah yang dimaksud dengan keberatan pelanggan dan sebutkan bentuk-bentuk keberatan
dari calon pelanggan ?
Jawab :
Keberatan pelanggan : hal-hal yang membuat calon pelanggan tsb merasa berat ataupun
enggan untuk meneruskan transaksi untuk pembelian barang atau jasa yang bersangkutan.
Bentuknya berupa : Pertanyaan pembatalan, penolakan, celaan, penilaian, perbandingan
dengan produk saingan, ketidaksanggupan pembayaran.

Pada saat penutupan penjualan waktu dan tanda – tanda apa yang harus anda lakukan ?
Jawab :
Mengetahui waktu yang tepat ini biasa disebut juga buying signal, adalah tanda-tanda bahwa
calon konsumen tersebut bersedia atau telah siap membeli atau melakukan transaksi.

Pada saat penutupan penjualan Teknik apa yang akan anda lakukan ?
Jawab :
Teknik Closing