Kunci Keberhasilan Pelatihan

Melihat Proses Siklus Training dengan Benar

By. Dimas Yoga P

Siklus Training : B-A-D-D-I-E

1. Business 2. Analysis
Process

1. Pahami Business Process

2. Analysis (TNA)
3. Design and Development
4. Implementation
5. Evaluation
4. Implementation 3. Design and
5. Evaluation
Development
Bisnis Proses :
Case Profit Oriented Organization

• Secara umum bisnis proses, dibagi menjadi 3 bagian antara lain :

Input Process Output

Yang terpenting dari bisnis proses menghasilkan

2 proses yang memiliki kemungkinan :

1. Peningkatan Produktivitas/ Pendapatan

2. Peningkatan Laba/ Efisiensi Biaya
 Contoh Bisnis Proses :
Industri Perhotelan

Bisnis proses di hotel, secara umum

ada 3 antara lain (miroslav, 2012) :

1. Management Process
2. Core Business Process
3. Support Process
Contoh Bisnis Proses 1 :
Core Bussiness (Pemesanan Kamar oleh pelanggan)
Dari Bussiness Process 1 ini bisa dijadikan sebagai bahan Training Need Analysis

Di Bisnis Proses ini Petugas Hotel dan Bell Boy

Adalah Karyawan front line yang berkomunikasi
Langsung dengan pelanggan. Dilihat dari bisnis proses-nya
Maka 2 Jabatan tersebut perlu diberikan
→ Training Customer Service Oriented
→ Training Standart Penampilan
Contoh Bisnis Proses 2 :
Core Bussiness (Menyiapkan Makanan & Minuman untuk pelanggan )
Contoh Bisnis Proses 2 :
Core Bussiness (Menyiapkan Makanan & Minuman untuk pelanggan )

Di Bisnis Proses ini Petugas Hotel (Waiters) dan Kasir

Adalah Karyawan front line yang berkomunikasi
Langsung dengan pelanggan. Dilihat dari bisnis proses-nya
Maka 2 Jabatan tersebut perlu diberikan
→ Training Customer Service Oriented
→ Training Standart Penampilan
 Kesimpulan :

Bussiness Process pada dasarnya bisa dibuat untuk menjadi

bahan dalam melakukan analisa kebutuhan pelatihan
(Training Needs Analysis/ TNA).Namun TNA, tidak
hanya berasal dari Bussiness Process.