PEMAPARAN

ANALISIS
KEPUASAN
Kelompok 8
PELANGGAN
 Anggota
• KELOMPOK:
Intan Avrilian Dwi K. 21091427038
• Dedan Jagad P. 21091427047
• Aditya Lukman N. H. 21091427050
• Thea Kirana D. 21091427057
• Ana Nur Fauziah 21091427066
• Ahmad Ibra S. 21091427068
 Latar Belakang
Perkembangan dunia logistik di Indonesia berkembang dengan sangat
pesat, hal ini dibuktikan dari hadirnya dunia internet yang bisa di akses
melalui smarthphone dapat meningkatkan kemudahan untuk
menjalankan semua aktivitas.

Bisnis secara online terus mengalami perkembangan dari waktu ke

waktu, pertumbuhan bisnis online mendorong ketatnya persaingan para
pelaku pebisnis online.

Shopee merupakan salah satu brand e-commerce yang sangat dikenal di

Indonesia, Penelitian ini akan fokus pada pada 1 brand jasa pengiriman
yaitu Shopee Express, dimana melihat penjualan jasa dan pendirian toko
online pada brand ini membuat peneliti lebih fokus pada permasalahan
yang timbul di dalam jasa ini. Maka dari itu, peneliti akan fokus dalam
membahas tentang analisis kepuasan pelanggan yang diberikan dari
pihak pengiriman jasa tersebut.
 RumusAN Masalah
Lingkungan bisnis akan selalu mengikuti perkembangan dengan di
dukung oleh kecanggihan teknologi pada zaman sekarang. Berdasarkan
latar belakang penelitian, maka perumusan masalah yang dapat diambil
adalah bagaimana cara menganalisis pelayanan kualitas dari pelanggan.

Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya gap dari
dimensi kualitas pelayanan pelanggan pada jasa ekspedisi Shopee
Express dan untuk mengetahui prioritas yang perlu diperhatikan
dalam usaha peningkatan kualitas pelayanan konsumen.
PeMBAHAS
AN
KAJIAN TEORITIS (VARIABEL)

LOYALITAS PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGAN

INDENTITAS RESPONDEN

UMUR

JENIS KELAMIN
UJI VALIDITAS

Menurut Sugiharto dan Sitinjak (2006), validitas berhubungan

dengan suatu peubah mengukur apa yang seharusnya diukur.

Validitas dalam penelitian menyatakan derajat ketepatan alat ukur

penelitian terhadap isi sebenarnya yang diukur. Uji validitas adalah

uji yang digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur yang

digunakan dalam suatu mengukur apa yang diukur

 Penyelesaian masalah
No. No.
rxy Rtabel Keterangan rxy Rtabel Keterangan
item item
X1 ,320 0.367 Valid Y1 .538** 0.367 Valid
X2 .443* 0.367 Valid Y2 .676** 0.367 Valid
X3 .615** 0.367 Valid Y3 .636** 0.367 Valid
X4 .576** 0.367 Valid Y4 .528** 0.367 Valid
X5 .475* 0.367 Valid Y5 .461* 0.367 Valid
X6 .536** 0.367 Valid Y6 .709** 0.367 Valid
X7 .403* 0.367 Valid Y7 .596** 0.367 Valid

Sumber : Data Olahan Peneliti, 2023

 Penyelesaian masalah
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipiscing elit. Nunc
a ultricies tortor. In vestibulum
vitae velit nec viverra. Proin non
ultrices ex. Integer mattis dui vel
pretium euismod. Morbi dictum
diam nec massa porttitor
aliquet. Aenean a urna sit amet
nulla fermentum lacinia.
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetur adipiscing elit. Nunc
a ultricies tortor. In vestibulum
vitae velit nec viverra. Proin non
ultrices ex. Integer mattis dui vel
pretium euismod. Morbi dictum
diam nec massa porttitor
aliquet. Aenean a urna sit amet
nulla fermentum lacinia.