Proposal Iren Marsela
Proposal Iren Marsela
IREN MARSELA
20.023.61.201.047
I. Pendahuluan
Di Indonesia, pasar perbankan sangat kompetitif, dengan banyak bank yang
berjuang untuk mendapatkan nasabah dan loyalitasnya. Elemen utama yang menentukan
loyalitas klien dalam persaingan yang ketat ini adalah kualitas pelayanan dan tingkat
kepercayaan konsumen. PT. Bank Sulselbar Cabang Palopo merupakan salah satu Bank yang
bergerak di bidang perbankan, mengingat akan kebutuhan masyarakat di kota Palopo Bank
Sulselbar Cabang Palopo hadir untuk melayani masarakat yang membutuhkan jasa Bank
Sulselbar dalam hal baik itu simpan pinjam maupun membeli produk yang di sediakan
perusahaan. PT. Bank Sulselbar Cabang Palopo mengalami kesulitan yang sama dalam
mempertahankan dan mendapatkan lebih banyak nasabah. Kebahagiaan nasabah sangat
bergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Nasabah yang puas dengan pelayanan yang
diterimanya kemungkinan besar akan tetap loyal kepada bank. Komunikasi yang efektif antara
bank dan nasabah, penyelesaian masalah nasabah secara tepat waktu, dan kemudahan akses
terhadap produk dan layanan perbankan hanyalah beberapa contoh dari banyak komponen
layanan yang berkualitas.
Rumusan Masalah
Kualitas Pelayanan
Kepercayaan
Loyalitas Nasabah
Rekomendasi
III. Metode Penelitian
2. Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini dapat dibedakan menjadi dua, yaitu :
a. Data Primer
b. Data Sekunder
Teknik Analisis Data
Teknik Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah:
1. Analisis Deskriptif
2. Uji Validitas dan Uji Reabilitas
3. Analisis Regresi Berganda
Terima kasih