Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Tugas Pertemuan 7 - Dasar Perilaku Kelompok

    Diunggah oleh

    Hana M Renwarin
    7 tayangan4 halaman

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    7 tayangan4 halaman

    Tugas Pertemuan 7 - Dasar Perilaku Kelompok

    Diunggah oleh

    Hana M Renwarin

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 4

    Interpersonal: Umpan Balik Positif

    Perhatian utk: Iwan Tanggal: 01 Maret 2016

    Kondisi: Cara Anda menangani pelanggan yg mengeluh

    Perbuatan: “Anda mendengarkan Perbuatan Alternatif:


    keluhannya dgn sungguh2,
    • memberikan respon yg menunjukkan
    bahwa Anda berempati,
    • meminta maaf atas kejadian tersebut
    kemudian mengambil langkah2 yg
    diperlukan”
    Hasil: “Pelanggan tersebut, Hasil Alternatif:
    • baru saja menelpon saya &
    • menyatakan bahwa ia sangat puas
    dgn pelayanan yg Anda berikan”
    Dibuat oleh : Imam
    Salinan (Copy) : Andi
    Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 1
    Interpersonal: Umpan Balik Positif

    Perhatian utk: Tanggal:

    Kondisi:

    Perbuatan: Perbuatan Alternatif:

    Hasil: Hasil Alternatif:

    Dibuat oleh :
    Salinan (Copy) :
    Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 2
    Interpersonal: Umpan Balik untuk Perbaikan

    Perhatian utk: Fajar Tanggal: 01 Maret 2016


    Kondisi: Rapat tadi pagi sewaktu kita membicarakan hal2 yg perlu dilakukan utk
    mengurangi Non Performing Loan.”
    Perbuatan: “Sewaktu ada rekan yg Perbuatan Alternatif: “Alangkah lebih
    mempertanyakan mengenai ide Anda, baiknya seandainya Anda tetap tenang &
    • Anda kelihatannya marah & merasa • mendengarkan ide yg dikemukakan rekan
    diserang, tersebut sampai selesai.
    • karena itu daripada mendengarkan • Kalaupun Anda tidak setuju dgn gagasannya,
    apa yg dikemukakan orang tersebut, • Anda dapat mengajukan pertanyaan2
    • alih2 anda malah balas lanjutan.”
    menyerangnya”
    Hasil: “Orang tersebut ikut menjadi Hasil Alternatif: “Dgn demikian orang
    marah & tersebut tidak akan merasa diserang.
    • akhirnya suasana rapat unit kita • Justru ia akan merasa senang bila,
    menjadi berantakan karena… • Anda mengajukan pertanyaan terhadap ide yg
    • …Anda berdua terlibat dalam adu ia kemukakan karena…
    argumentasi” • …itu menunjukkan bahwa Anda tertarik utk
    mendalami ide tersebut lebih lanjut.”
    Dibuat oleh : Amri
    Salinan (Copy) :
    Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 3
    Interpersonal: Umpan Balik untuk Perbaikan

    Perhatian utk: Tanggal: 01 Maret 2016


    Kondisi:

    Perbuatan: Perbuatan Alternatif:

    Hasil: Hasil Alternatif:

    Dibuat oleh :
    Salinan (Copy) :
    Praktisi Mengajar – Mohamad Ramdan Universitas Pattimura Hal 4

    Anda mungkin juga menyukai