Manakah dari pernyataan berikut ini yang paling mendekati gambaran diri anda

 1. menerima standar program dan badan kerja baru walaupun hal itu lebih sulit
 2. belajar mengoperasikan paket software komputer baru yang dapat
mempercepat akses ke informasi yang diinginkan
 3. mempertahankan kualitas kerja dan sikap mental walaupun masa depan
institusi tidak jelas
 4. bekerja dalam sebuah tim berbasis lingkungan dimana komposisi keanggotaan
tim sering berubah

Bagaimanakah usaha yang biasanya anda lakukan dalam menyelesaikan

suatu pekerjaan?

 1. bekerja secara independen dalam situasi apapun

 2. bekerja ekstra meskipun tidak diharuskan atau diminta
 3. melakukan usaha usaha yang luar biasa atau heroik demi hasil yang optimal
 4. mengerjakan tugas melampaui batasan deskripsi pekerjaan dan atas inisistif
sendiri

Jika anda bekerja di pelayanan publik dan diminta untuk menghadapi customer
yang rewel banyak permintaan dan selalu marah marah apa yang anda
lakukan?

 1. meminta orang lain untuk melayani customer tersebut

 2. tetap berusaha melayani dengan ramah
 3. tidak mau melayani customer tersebut
 4. melayani customer tersebut dengan muka cemberut

Suatu ketika anda sedang disibukkan dengan acara pesta perkawinan adik
anda. Secara bersamaan atasan anda membrrikan tugas tambahan apa yang
anda lakukan?

 1. mendelegasikan tugas tersebut kepada orang lain

  2. dengan halus menolak tugas tersebut dengan alasan tidak akan sanggup
menyelesaikan sendiri
 3. menerima tugas tersebut karena sudah tanggung jawab saya kendati saya
harus mengorbankan waktu tidur dan waktu untuk keluarga
 4. menerima dahulu tugas tersebut bila tidak dapat selesai maka minta bantuan
rekan kerja lainnya

Apabila anda diminta untuk memberikan ide kreatif untuk acara family gathering
di kantor sedangkan anda belum berpengalaman apa yang anda lakukan?

 1. meminta bantuan orang lain untuk mengerjakan

 2. segera mencari sumber informasi yang tepat dan membuat rencana acara
 3. berkonsultasi dengan ahli pengatur acara (event organizer)
 4. mengumpulkan tim kerja dan membahas acara

Ketika dikejar tenggat waktu pekerjaan tiba tiba komputer kantor yang anda
gunakan rusak. Apa yang akan anda lakukan menghadapi persoalan ini?

 1. melaporkan hal tersebut ke atasan dan berusaha meminjam komputer lain dari
teman kantor agar pekerjaan selesai tepat waktu
 2. berusaha memperbaiki komputer dan menyelesaikan pekerjaan
 3. menghadap atasan dan memaksa untuk diberikan komputer baru
 4. marah marah dan tidak mau menyelesaikan pekerjaan

Agenda anda setelah waktu istirahat adalah presentasi dihadapan manajemen

tentang pencapaian trget penjualan anda namun materi prersentasi belum
anda persiapkan secara matang. Apa yang anda lakukan?

 1. minta izin atasan untuk datang terlambat ke agenda presentasi

 2. memanfaatkan waktu istirahat seefesien mungkin.
 3. menggunakan waktu istirahat untuk mempersiapkan materi presentasi
 4. minta kepada manajemen untuk membatalkan agenda presentasi tersebut

Atasan saya mengoreksi hasil pekerjaan saya ternyata banyak hal yang harus
segera direvisi. Hal tersebut menyebabkan…
  1. kepercayaan diri saya menurun dalam penuntasan tugas
 2. saya tetap termotivasi untuk memperbaiki kesalahan
 3. keputusasaan dalam bekerja
 4. menghargai diri saya sendiri untuk tetap berpikir positif

Hampir semua klien mengeluh atas proses dan hasil kerja anda hingga pada
satu waktu atasan anda menagur dan memberikan masukan serta meminta
anda untuk berubah menanggapi keluhan dan masukan tersebut apa reaksi
anda

 1. mendengarkan dan menanggapi keluhan dengan standar yang berlaku

 2. menanggapi keluhan secara cepat dan tepat sesuai kebutuhan klien
 3. mengambil langkah langkah antisipatif untuk memprediksi perubahan
kebutuhan klien kliennya atau pihak pihak yang terkait
 4. mengembangkan metode baru untuk meningkatkan pelayanan kepada pihak
pihak yang terkait

Prenyataan berikut mana yang akan anda lakukan untuk mendorong kerja tim
?

 1. mendukung keputusan tim dan menyelesaikan tugas yang diberikan oleh ketua
tim
 2. membagi informasi yang berguan dan relevan bagi anggota tim
 3. mengundang seluruh anggota tim untuk saling berkontribusi
 4. memberi apresi kepada anggota tim yang menunjukkan konstribusi positif

Dalam membuat perencanaan kerja biasanya saya…

 1. membuat perencanaan didasarkan hasil evaluasi pekerjaan sebelumnya

 2. mencari persetujuan dari pihak lain
 3. menyesuaikan dengan pola yang sudah ada
 4. membuat perencanaan yang berbeda dari sebelumnya

Tindakan yang akan saya lakukan ketika pelanggan komplain mengenai salah
satu produk perusahaan saya adalah…
  1. mendengarkan dengan empati dan menampung keluhan tersebut
 2. mendengarkan dengan empati dan menggali kebutuhannya kemudian
menampung masukannya
 3. mendengarkan dengan empati dan menggali kebutuhannya kemudian
memberikan solusi produk yang sesuai
 4. mendengarkan dengan baik dan menampung keluhan tersebut

Bagi saya mengerjakan tugas tepat waktu adalah…

 1. komitmen diri yang saya pegang teguh

 2. harapan yang seharusnya saya lakukan
 3. hal yang membebani
 4. sesuatu yang bisa dilanggar

Sebaiknya sebagai pelayanan masyarakat kita…

 1. menunjukkan sikap sangat membantu

 2. berusaha dengan ekstra keras memberikan layanan bahkan melibatkan
berbagai sumber daya yang ada
 3. dengan cara apapun melakukan yang terbaik agar pelanggan puas
 4. memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang ada saja

Bagi saya, pendelegasian tugas penting dari atasan kepada saya adalah…

 1. sedapat mungkin saya hindari

 2. upaya untuk menunjukkan eksistensi diri
 3. jalan keluar dari kebosanan dengan hal yang rutin
 4. suatu kesempatan untuk mengembagkan kemampuan saya

Batas waktu pengerjaan proyek pembangunan jalan non tol dijadwalkan selesai
pada bulan Mei 2014 sementara itu saya sedang menyelesaikan proyek lain
dengan batas waktu yang sama oleh karena itu saya akan…

 1. menambah personel walaupun mengakibatkan kerugian

  2. mengerjakan secara paralel untuk mempercepat penyelesaian proyek
 3. menunggu perintah selanjutnya dari atasan jika ada kendala
 4. mengerjakan berdasarkan skala prioritas dengan mendahulukan proyek yang
mudah

Unit kerja anda mendapat tugas untuk melakukan penilaian suatu program ke
seluruh indonesia. Anda memiliki tugas rangkap mengurus administrasi
perjalanan dinas dan sebagai anggota tim penilai. Sebagai panitia anda
mendapat tugas memesan hotel dan tiket penerbangan. Karena terlalu
padatnya tugas dan informasi yang menumpuk di anda menyebabkan salah
satu tim penilai yang akan ke kota Manado tertinggal pesawat. Sehingga tim
penilai tersebut harus bermalam di salah satu hotel dekat bandara. Atas
kejadian ini apa yang mungkin anda lakukan?

 1. mencari cari alasan yang tepat agar tidak mendapat sangsi dari peminpin
 2. meminta maaf kepada tim penilai tersebut dan akan mengganti kerugian
dengan uang pribadi
 3. mencari kambing hitam atas kejadian tersebut karena ini juga bukan murni
kesalahan saya pribadi
 4. pura pura tidak tau dan tidak melakukan apa apa atas kejadian tersebut toh
semua orang juga sudah sibuk dengan urusannya masing masing.

Dalam situasi rapat kerja terjadi usulan pendapat yang beragam ragam dan
masing masing orang bersikukuh dengan pendapatnya sendiri. Apakah yang
anda lakukan?

 1. meminta anggota kelompok untuk saling mengalah

 2. mencari jalan tengah untuk menyatukan perbedaan yang ada
 3. menyatakan penghargaan anda atas setiap pendapat yang muncul
 4. mendengarkan dengan baik pendapat pendapat yang muncul

Menetapkan target kerja melebihi target unit kerja dan disertai dengan usaha
yang maksimal untuk mencapai sasaran tersebut merupakan hal yang…

 1. sering saya lakukan

 2. tidak pernah saya lakukan
  3. kadang kadang saya lakukan
 4. jarang saya lakukan

Anda dipercaya menjadi agen perubahan budaya kerja di unit kerja yang baru.
Maka yang akan anda lakukan adalah…

 1. mengamati cara kerja tim anda dalam pencapaian tujuan

 2. menegur anggota di unit kerja baru yang bekerja kurang efektif
 3. mengkomunikasikan evaluasi kinerja tim dan mendorong bekerja lebih baik
 4. memberikan penghargaan kepada anggota tim terbaik

Anda diberikan fasilitas rumah dinas oleh instansi tempat anda bekerja
sementara Anda memilih tetap tinggal bersama keluarga di rumah pribadi anda.
Bawahan anda yang baru dipindah tugaskan dari luar kota membutuhkan
tempat tinggal. Maka tindakan anda adalah…

 1. memilih tinggal di rumah pribadi

 2. mengambil fasilitas rumah dinas tersebut dan menyewakannya kepada
bawahan anda
 3. mengambil fasilitas rumah tersebut dan menempatinya untuk kepentingan
dinas
 4. menolak fasilitas rumah dinas dan meminta penggantian berupa uang

Anda diminta ibu anda yang sudah sakit sakitan untuk kerumahnya tetapi
sayang waktunya berbenturan dengan rapat penting yang harus anda hadiri.
Apa yang akan anda lakukan?

 1. tetap akan menghadiri rapat

 2. mengikuti rapat setengahnya saja
 3. meminta izin tidak dapat hadir rapat
 4. meminta teman saya untuk mewakilinya

Jenis kegiatan berikut yang lebih menggambarkan diri anda adalah…

 1. mengikuti pola kerja orang lain yang sudah berhasil

  2. bereksperimen tentang metode kerja yang positif dan menerapkan dipekerjaan
 3. mempelajari kasus kasus yang dapat menjadi inspirasi untuk ditiru
 4. mencari cara penyelesaian masalah yang tidak terpikirkan oleh orang lain

Atasan melihat anda sedang sibuk dengan laporan keuangan yang harus
selesai hari ini. Sementara dengan tanpa berpikir panjang atasan anda
langsung memberikan pekerjaan tambahan yang harus diselesaikan hari ini
juga. Yang anda lakuan…

 1. menolak dengan halus tugas tersebut saat itu juga

 2. menerima tugas tersebut dan mengerjakannya secara paralel walaupun harus
kerja lembur
 3. menerima tugas tersebut meminta bantuan kepada rekan lain dan melanjutkan
mengerjkan laporan keuangan.
 4. menerima tugas tersebut dan mendelegasikannya ke rekan lain yang sedang
senggang

Saat mendengar ada keluhan tentang hasil kerja anda apa yang anda lakukan

 1. meminta umpan balik dari berbagai pihak terkait atas hasil kerja anda dan
mengevaluasinya
 2. mengatakan bahwa tidak ada manusia yang sempurna dan anda sudah
bekerja dengan sebaik mungkin
 3. mengubah metode kerja anda berdasarkan hasil umpan balik dari berbagai
pihak terkait
 4. menerima dengan baik dan dijadikan masukan untuk perbaikan pekerjaan ke
depannya

Dalam suatu rapat anda menilai bahwa pendapat anda lah yang paling tepat.
Namun keputusan rapat berbeda dengan pendapat anda dan anda meyakini
keputusan tersebut kurang tepat apa yang akan anda lakukan?

 1. mendukung keputusan rapat sambil perlahan meyakinkan kelompok dengan

pendapat anda
 2. menerima keputusan rapat dan menjalankannya sesuai dengan kesepakatan
  3. tetap meyakini pendapat anda dan bekerja sesuai dengan keyakinan anda
 4. memutuskan keluar dari anggota tim karena menilai keputusan tersebut
kurang sesuai dengan pendapat dan keyakinan anda

Saat merasa pekerjaan yang anda lakukan menjadi rutin dan menoton apakah
yang akan anda lakukan?

 1. mencari pekerjaan lain diluar kantor sebagai tambahan pendapatan dan

mencari suasana baru
 2. mencari hal hal baru yang dapat diterapkan untuk membuat pekerjaan lebih
berkualitas lagi
 3. mempelajari ilmu baru dengan membaca dan merambah (browsing) di internet
 4. memanfaatkan waktu dengan melakukan hobi yang menyenangkan

Ketua tim menugaskan saya dan beberapa rekan saya yang lebih junior
sebagai seksi acara, saya akan…

 1. membagi tugas ke rekan rekan yang junior tersebut

 2. mebiarkan rekan junior untuk mengeksplorasi idenya
 3. mengarahkan rekan rekan junior untuk menyelesaikan tugas sebagai seksi
acara
 4. mengeksplorasi ide dari rekan junior dan membagi tugas secara bersama
sama

Biasanya waktu yang anda butuhkan untuk menyesuaikan diri dengan pola
laporan keuangan yang terbaru adalah…

 1. antara satu minggu sampai dengan satu bulan

 2. lebih dari satu bulan
 3. kurang dari satu minggu
 4. satu hari

Seorang pemimpin yang ideal adalah…

 1. mengajak anak buahnya untuk menampilkan kinerja yang optimal

  2. memiliki kharisma dan wibawa
 3. mengevaluasi atas kinerja bawahan untuk perbaikan
 4. sering membantu mengerjakan tugas tugas bawahannya

Arkan baru menyadari bahwa ia melakukan kesalahan dalam membuat laporan

akuntabilitas kantornya. Kesalahan tersebut berakibat fatal berkurangnya
anggaran di kantor dan perampingan karyawan. Dari sekian banyak karyawan
yang akan dirumahkan Arkan tidak termasuk salah satunya. Apa yang harus
dilakukan oleh Arkan untuk menghadapi situasi ini?

 1. diam saja karena takut dirumahkan

 2. mengakui kesalahan dan menjelaskan detailnya kepada atasan tetapi
memohon untuk tidak dirumahkan
 3. mengakui kesalahan meminta maaf menjelaskan detail kesalahan berusaha
memperbaiki kesalahan semaksimal mungkin dan siap menanggung resiko hukuman
 4. menjelaskan detail kesalahan kepada atasan meminta maaf dan bersedia
menerima hukuman apapun bentuknya termasuk jika harus dirumahkan

Apa yang anda lakukan ketika pada saat bersamaan menghadapi

permasalahan keluarga yang sulit, batas waktu pembuatan laporan proyek
dikantor, rekan kerja yang bermasalah. Tindakan yang dilakukan?

 1. bernegosiasi dengan atasan mengenai masalah keluarga dan rekan kerja agar
bisa segera pulang menyelesaikan urusan keluarga.
 2. tetap menyelesaikan tugas pribadi dan membantu rekan kerja namun dengan
kualitas yang tidak memuaskan
 3. diam terpaku tidak melakukan apa apa karena sudah tidak bisa konsentrasi
 4. mencurahkan seluruh isi perasaan kepada rekan kerja yang meminta bantuan
agar ia juga dapat mengerti apa yang sedang saya alami

Bersikap ramah dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat bagi

saya adalah…

 1. hal yang tidak perlu karena setiap orang punya cara masing masing
 2. dapat dipelajari dan dilatih agar pelanggan puas
  3. keterampilan membina relasi dengan orang lain
 4. tindakan spontan dari cara seseorang menghargai orang lain

Rekan kerja anda selalu mengeluh bilamana menemui hambatan dalam

pekerjaannya. Sebagai salah seorang anggota tim yang anda lakukan adalah…

 1. menampung keluhan rekan kerja tersebut

 2. menawarkan bantuan untuk menuntaskan pekerjaannya
 3. membantu mencari jalan keluar atas hambatan yang dihadapi
 4. mengajaknya untuk menampilkan kinerja yang lebih baik

Rotasi pekerja membuat anda bekerja dengan tim yang sama sekali baru dan
belum terbiasa dengan pola kerja anda. Sebagai pemimpin tim strategi apa
yang akan anda terapkan dalam tim baru tersebut?

 1. membina komunikasi dengan orang orang baru dan menyesuaikan diri dengan
sifat dan karakter mereka
 2. tetap bekerja seperti biasa saja dan tidak memperdulikan anggota baru
 3. meminta anggota tim yang baru untuk menyesuaikan diri dengan cara kerja
dan orang orang lama dalam tim
 4. meminta atasan untuk mengembalikan anggota tim seperti semula agar tidak
menggangu kelancaran kerja tim anda