Indramayu, Januari 2013 Lampiran Perihal : 1 (satu) Bendel : Pengaduan Pelayanan Puskesmas

Kepada Yth. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu Di Tempat

Dengan Hormat, Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam bidang kesehatan, Berdasarkan hasil temuan dan evaluasi warga masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas di Desa Pondoh Kecamatan Juntinyuat Kabupaten Indramayu yang melayani jasa kesehatan warga, diantaranya Desa Tinumpuk kecamatan juntinyuat kabupaten Indramayu,. dengan ini kami atas nama Masyarakat Desa tersebut bermaksud melaporkan adanya pengaduan dalam pelayanan jasa kesehatan di Puskesmas tersebut yang meliputi :

1. Keterlambatan Jam Buka Puskesmas. 2. Kurang Tanggap terhadap pasien yang berobat. 3. Perbuatan tidak menyenangkan terhadap Pasien. 4. Kurang ramah terhadap pasien. Demikian surat pengaduan ini kami sampaikan. Adapun penjelasan dari temuantemuan diatas terlampir. Atas perhatian dan partisipasi bapak kami ucapkan terima kasih. Pelapor Perwakilan dari Desa Tinumpuk

SUDIRMAN

Lampiran 1 DESKRIPSI PERMASALAHAN 1. Keterlambatan Jam Buka Puskesmas Berdasarkan temuan dilapangan banyak pasien puskesmas yang mengeluhkan waktu pelayanan yang dinilai terlalu siang yaitu pukul 09.00 WIB. Walaupun tidak setiap hari buka pada jam tersebut tetapi idealnya unit pelayanan masyarakat mulai buka pukul 08.00 WIB. Pada akhirnya banyak masyarakat yang menunggu untuk berobat walaupun Puskesmas belum Buka. 2. Kurang tanggap terhadap pasien yang berobat Temuan selanjutnya adalah masalah responsibility petugas Puskesmas yang masih sering mengobrol pada saat jam pelayanan dan pada saat melayani pasien sehingga terjadi keterbatasan komunikasi antara pasien dan petugas yang menyebabkan pasien merasa kurang diperhatikan dan terkesan asal dalam melayani. 3. Perbuatan tidak menyenangkan terhadap pasien Perbuatan tidak menyenagkan seringkali terjadi berupa perkataan dengan nada tinggi bahkan penghinaan, contoh kasus : seorang pasien balita menderita bisul dikepala bukannya langsung diperiksa tetapi malah ditertawakan sampai yang bersangkutan merasa terhina (2011). 4. Kurang ramah terhadap pasien Pelayanan yang kurang ramah terhadap pasien juga kerap kali terjadi mulai dari sikap jutek, acuh seakan-akan setengah hati dalam bekerja.

Lampiran 2 DAFTAR PERNYATAAN KETIDAKPUASAN WARGA NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 NAMA ALAMAT TANDATANGAN