PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (RETAIL MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT.

LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI

Kepada Yth. Bapak/ibu/saudara Konsumen Superindo Kalimalang, bekasi

Dengan hormat, Sehubungan dengan penulisan skripsi ini yang saya lakukan sebagai persyaratan untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Universitas Mpu Tantular dengan judul PENGARUH BAURAN PEMASARAN ECERAN (RETAIL MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SWALAYAN PT. LION SUPERINDO KALIMALANG, BEKASI maka saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi angket penelitian ini sesuai dengan keadaan yang dialami dan dirasakan konsumen swalayan Superindo Kalimalang, Bekasi. Besar harapan bila dapat memberikan jawaban sejujur-jujurnya, dan saya menjamin kerahasian identitas Bapak/Ibu/Saudara sesuai kode etik penelitian ini. Atas perhatian dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara saya sampaikan terima kasih.

Jakarta, 17 juni 2013 Penyusun,

Hendra Sucipto I. IDENTITAS RESPONDEN

Berilah tanda (X) pada pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

1. Usia a. < 17 tahun b. 17-21 tahun c. 22-26 tahun d. 27-31 tahun e. > 32 tahun

2. Jenis Kelamin a. Pria b. Wanita

3. Pengeluaran/bulan

a. < Rp 500.000.-

b. Rp 500.000,- s/d Rp 1.000.000,c. Rp 1.000.000,- s/d Rp 2.000.000,d. > Rp 2.000.000,-

II. KUESIONER PENELITIAN Berilah tanda ( ) pada kolom pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

ST T CT R RS

: Sangat Tinggi, dengan bobot 5 : Tinggi, dengan bobot 4 : Cukup Tinggi, dengan bobot 3 : Rendah, dengan bobot 2 : Rendah Sekali, dengan bobot 1

Jawaban ST Kode BPE Pertanyaan 1. Apakah fasilitas parkir yang disediakan pihak Superindo sudah T CT R RS

sesuai dengan harapan saudara 2. Apakah keberadaan transportasi umum yang lewat di depan superindo banyak dan aman 3. Apakah banyaknya lalu lintas pengunjung yang datang sudah sesuai dengan harapan saudara 4. Apakah barang yang selalu tersedia di superindo sudah sesuai dengan harapan saudara 5. Apakah pilihan varian (ukuran, warna, rasa, dll) produk sudah sesuai dengan harapan saudara 6. Apakah banyaknya produk sudah sesuai dengan harapan saudara 7. Apakah harga yang sesuai dengan barang sudah sesuai dengan harapan saudara 8. Apakah penetapan harga di Superindo sudah sesuai dengan harapan saudara 9. Apakah kualitas barang sesuai dengan harga sudah sesuai dengan harapan saudara 10. Apakah program diskon yang dilaksanakan pihak Superindo sudah sesuai dengan harapan saudara 11. Apakah hadiah bagi konsumen setia sudah sesuai dengan harapan saudara 12. Apakah program kupon berhadiah sudah sesuai dengan harapan saudara 13. Apakah tampilan tata letak/ layout ruang di Superindo sudah sesuai

dengan harapan saudara 14. Apakah penataan produk yang dipajang sudah sesuai dengan harapan saudara 15. Apakah suasana didalam swalayan Superindo sudah sesuai dengan harapan saudara 16. Apakah keramahan pramuniaga dan karyawan Superindo sudah sesuai dengan harapan saudara 17. Apakah kemudahan system pembayaran sudah sesuai dengan harapan saudara 18. Apakah layanan konsumen sudah sesuai dengan harapan saudara

Kode

Pertanyaan ST T

Jawaban CT R RS

KK

1. Apakah kinerja daya tahan produk yang tersedia di Superindo sudah sesuai dengan harapan saudara 2. Apakah mengenai pramuniaga dalam melayani keluhan konsumen sudah sesuai dengan harapan saudara 3. Apakah kemampuan pramuniaga dalam melayani pelanggan dengan senyuman dan sikap yang bersahabat 4. Apakah mengenai ketepatan waktu buka tutup gerai dalam memberikan jam pelayanan yang optimal sudah sesuai dengan harapan saudara 5. Apakah harapan konsumen sebelum berbelanja di Superindo,

menyangkut fantasi akan produk, layanan, dan wujud fisik yang akan dirasakan saat berbelanja di Superindo 6. Apakah tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan setelah berbelanja di Superindo, menyangkut tentang pengalaman yang dialaminya sudah sesuai dengan harapan saudara