Form : F.

006-OPS/R0
Tanggal 15 Agustus 2013

A KUISIONER KEPUASAN PELANGGAN

PADA PELAYANAN JOGJATRONIK MAL

Pelanggan yang terhormat,

Untuk meningkatkan pelayanan Jogjatronik Mall, mohon Bapak/Ibu/Saudara berkenan untuk
mengisi kuisioner yang telah kami sediakan. Agar tercapainya hasil yang optimal, diharapkan
Bapak/Ibu/Saudara dapat mengisi daftar pertanyaan ini dengan lengkap. Partisipasi
Bapak/Ibu/Saudara sangat kami hargai demi meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada Anda.
Terima kasih.

IDENTITAS PELANGGAN

Nama : _________________________________________________________________

Alamat : _________________________________________________________________

Berilah tanda (√) pada jawaban yang mewakili pilihan Anda pada masing-masing pertanyaan
dibawah ini.

1. Jenis Kelamin
Pria Wanita
2. Usia
< 15 th 16 – 25 th 26 – 35 th
36 – 45 th 46 – 55 th > 55 th
3. Pendidikan terakhir
SD SMP SMA
Akademi Sarjana Pasca Sarjana
4. Profesi/pekerjaan
Pelajar/Mahasiswa PNS/TNI/POLRI Lainnya/_______________
Wiraswasta Pegawai Swasta
5. Pengeluaran bersih per bulan:
< Rp. 1.000.000,-
Rp. 1.000.000,- s/d Rp. 2.000.000,-
Rp. 2.000.000,- s/d Rp. 3.500.000,-
Rp. 3.400.000,- s/d Rp. 5.000.000,-
> Rp. 5.000.000,-
6. Berapa kali rata-rata anda ke Jogjatronik Mall dalam waktu 1 (satu) bulan?
< 1 kali
7. 1 s/d 2 kali
8. 2 s/d 3 kali
9. 3 s/d 4 kali
> 4 kali

Kuestioner Survey Kepuasan Pelanggan Pengunjung 2016 - 1

 Form : F.006-OPS/R0
Tanggal 15 Agustus 2013

Kami percaya Anda sudah pernah mengunjungi Jogjatronik Mall. Berdasarkan pengalaman Anda
tersebut, mohon untuk memilih satu jawaban yang paling mewakili persepsi Anda dengan
memberi tanda centang (√) pada kolom yang tersedia dibawah ini.
Sangat Cukup Kurang Tidak
No. Pertanyaan Penting
Penting Penting Penting Penting

1 Saya merasa nyaman berbelanja di Jogjatronik Mall

Reliability

2 Pelayanan yang diberikan dilakukan dengan baik

3 Pelayanan diberikan dengan sepenuh hati
4 Petugas memberikan pelayanan dengan senyuman
Resoponsive

5 Pertugas memberikan layanan yang baik dan ramah

6 Petugas memberikan informasi yang benar dan cepat
7 Petugas menerima keluhan dengan baik dan memberikan respon dengan cepat
8 Kebersihan fasilitas umum (koridor, lift, lift, toilet dan parkir).
Tangible

9 Lahan parkir yang luas dan memadai

11 Mushola yang bersih dan rapi
12 Penataan kios/konter yang mudah dijangkau
11 Kemudahan dalam menjangkau Jogjatronik Mall
Emphaty

13 Harga yang bersaing di Jogjatronik Mall

14 Produk yang dijual di Jogjatronik lengkap
15 Merekomendasikan Jogjatronik Mall kepada keluarga/teman/kerabat/kolega
16 Mengunjungi kembali Jogjatronik Mall.

Mohon untuk memilih satu jawaban yang paling mewakili penilaian Anda terhadap Jogjatronik
Mall dengan memberi tanda centang (√)pada kolom-kolom yang tersedia dibawah ini.
Sangat Cukup Kurang Tidak
No. Pertanyaan Baik
Baik Baik Baik Baik
1 Bagaimana kenyamanan berbelanja di Jogjatronik Mall
ResoponsiveReliability

2 Keramahan dan sopan santun petugas di Jogjatronik Mall

3 Bagaimana pelayanan petugas sekuriti di Jogjatronik Mall
4 Pelayanan staf informasi di Jogjatronik Mall
5 Apakah anda mendapatkan informasi dengan mudah?
6 Bagaimana pelayanan petugas parkir di Jogjatronik Mall?
7 Bagaimana kebersihan toilet di dalam gedung?
Tangible

B Bagaimana penataan parkir di Jogjatronik Mall?

9 Bagaimana kebersihan koridor/selasar di gedung?
10 Bagaimana kebersihan lift dan eskalator di dalam gedung?
11 Bagaimana penataan kios dan booth pameran di Jogjatronik Mall?
12 Bagaimana kelengkapan jenis produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall
Emphaty

13 Harga produk yang ditawarkan di Jogjatronik Mall

14 Apa rekomendasi anda kepada teman/kerabat/keluarga?
15 Bagaimana pelayanan di foodcourt/Je-Te café di Jogjatronik Mall

Kritik dan Saran

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

Kuestioner Survey Kepuasan Pelanggan Pengunjung 2016 - 2