Fasilitas Minimarket Indomaret

Salah satu hal yang membuat Indomaret dapat terus berkembang adalah fasilitas yang
dikembangkan oleh pengelola ritel raksasa di Indonesia tersebut. Fasilitas yang ditawarkan oleh
Indomaret diantaranya :

1. Indomaret Card

Kartu ini tidak hanya berfungsi sebagai kartu anggota, Indomaret Card merupakan kartu
multifungsi dengan teknologi contactless smart card hasil kerja sama dengan Bank Mandiri, dan
yang pertama kali diterapkan di minimarket Indonesia. Selain membebaskan konsumen dari
keharusan membawa uang tunai untuk berbelanja, kartu ini dapat digunakan untuk membayar
tagihan telepon, listrik, TV kabel dll. Selain itu bisa juga digunakan di SPBU dan area parkir
yang telah bekerja sama dengan Bank Mandiri.

2. ATM Indomaret

Indomaret bekerja sama dengan PT. Rintis Sejahtera (jaringan Prima) dalam mengembangkan
ATM Indomaret. Fasilitasnya antara lain : tarik tunai, cek saldo, transfer antar rekening dan
transfer antar bank.

3. Jak Card

Kartu prabayar yang diterbitkan Bank DKI dengan teknologi contactless smart card dapat
digunakan untuk berbelanja di gerai Indomaret dan membayar busway.

4. T Cash

Memanfaatkan teknologi pembelian/pembayaran digital menggunakan ponsel secara Tap N Go.

5. Western Union

Merupakan layanan jasa pengiriman dan penerimaan uang dari/ke dalam dan luar negeri tanpa
perlu memiliki rekening di bank.

6. Pesan Antar Ambil Indomaret (PAAI)

Fasilitas ini memungkinkan konsumen memesan produk yang tidak dipajang di toko seperti ice
cream tart, ponsel, furniture, karangan bunga dll dan diantar langsung ke rumah konsumen.

Seperti yang telah dijelaskan di atas, Indomaret bisa sebesar saat  ini karena keberhasilan
pengelolaan sistem waralaba yang tepat. Dari jumlah gerai waralabanya yang menjamur terbukti
bahwa waralaba yang satu ini memang sangat menjanjikan. Namun tentunya bisnis yang satu ini
bukan untuk para pengusaha yang masih belum memiliki modal besar.

Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Journal of Social and Industrial Psychology

 Current
 Archives
 About

Search

 Register
 Login

1. Home /
2. Archives /
3. Vol 1 No 1 (2012): Journal of Social and Industrial Psychology /
4. Articles

PERBEDAAN KEPUASAN PELANGGAN INDOMARET DAN ALFAMART

 Rizka Nuri Puspita

Keywords: Kepuasan, pelanggan

Abstract

Kepuasan pelanggan pada umumnya tidak dapat dipastikan karena tiap pelanggan pada suatu
perusahaan dagang memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda. Kepuasan antara pelanggan
yang satu dengan yang lainnya akan selalu berbeda-beda dari waktu ke waktu. Untuk tetap
mempertahankan loyalitas pelanggan, maka faktor kepuasan menjadi salah satu hal yang penting
untuk dicermati. Fenomena ini terlihat dari lebih ramainya pelanggan yang mendatangi
Indomaret daripada di Alfamart, sehingga dalam hal ini tingkat kepuasan pelanggan Indomaret
lebih puas dari pada Alfamart. Oleh sebab itu, peneliti merasa bahwa hal ini menjadi urgen untuk
diteliti. Penelitian ini berjenis komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan
yang pernah berbelanja di Indomaret yang memiliki kartu Indomaret Card atau pelanggan
Alfamart yang memiliki kartu AlfamartKu. Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan
pelanggan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala kepuasan. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa ada perbedaan kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamart 
dari uji hipotesis yang menggunakan analisis t-test dengan p = 0.007 < 0.01 Kepuasan pelanggan
terukur lebih tinggi pada pelanggan Indomaret daripada pelanggan Alfamart. Hasil lain yang
diperoleh adalah bahwa aspek tangible lebih menonjol daripada aspek-aspek lainnya.

References
Fazani, Amanda. 2009. SistemM inimarket Alfamart. http://www.pt-sumber-alfaria-trijaya-tbk-
sejarah.com.

Haryanti, K. 2007. “Hubungan Mutu Pelayanan Dan Nilai Konsumen Dengan Kepuasan
Konsumen”. Kajian ilmiahpsikologiSemarang: Universitas Katholik Soegrijapranata. Vol 1, No.
1 hal. 46-56.

Rustika, Wahudin. 2004. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Jurnal ilmiah tehnik industri. Universitas
Muhamadiah Syrakarta. Vol 5 No. 1.

Kaihatu , Thomas Stefanus,. 2008. “ Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen Penghujung Plaza Tunjungan Surabaya”.Jurnal Ekonomi Manajemen. Surabaya
Universitas Kristen Petra Vol.10 No.1.

Susanti, Anita. 2007. Skripsi tidak diterbitkan. Analisis perbandingan persepsi konsumen
minimarket Indomaret dengan Alfamart di Komplek Cahaya Kemang Permai Kecamatan Pondok
Gede Kota. Universitas Negeri Semarang.

Usmara. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Amara Books.

Yulianto.2010.Sejarah Frinchase. http://www.pcmania.host22.com/downloaded/

7db04a13dee02c2f9dba7ade28a3ba77.pdf (diakses 13/04/11).

 PDF

Issue
Vol 1 No 1 (2012): Journal of Social and Industrial Psychology

Section

Articles

Current Issue