“AUDIT MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA”

(Studi Kasus Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Waralaba

Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2)

DOSEN PENGAMPU :

Feny Tialonawarmi, S.E., M.M.

AUDITOR:
1. NOPRIAN GINTARA (C1B021071)

PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS JAMBI
2023/2024
 KATA PENGANTAR

Kami telah melakukan audit penilaian atas kinerjak karyawan pada waralaba Indomaret
Cabang T1mm Sungai Bahar 2, untuk periode 2023/2024. Audit kami yang kami lakukan
mencakup bidang manajemen dan fungsi sumber daya manusia.

Auditini dimaksudkan untuk menilai efisiens dan efektivitas atas Kinerja yang dilakukan
untuk memberikan saran perbaikan atas kelemahan keterampilan karyawan dalam melayani
konsumen, sehingga diharapkan dimasa yang akan datang dapat dicapai perbaikan atas
kekurangan tersebut dan perusahaan dapat beroperasi dengan lebih ekonomis, efisien dan
efektif dalam mencapai tujuannya.

Dalam melakukan audit kami telah memperoleh banyak bantuan, dukungan, dan
kerjasama dari berbagai pihak terutama kepada kepala toko waralaba Indomaret Cabang
T1mm Sungai Bahar 2 yaitu ibu Nidia, dan jajaran direksi maupun staf yang berhubungan
dengan pelaksanaan audit ini. Untuk itu kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang
telah terjalin dengan baik ini. Kami mohon maaf jika ada kesalahan dan kekurangan dalam
penulisan makalah ini, kami menerima kritik dan saran yang membangun agar bisa menjadi
lebih baik lagi.

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................................................... ii

DAFTAR ISI .............................................................................................................................................. iii
BAB I ........................................................................................................................................................ 1
LATAR BELAKANG .................................................................................................................................... 1
1.1 Rumusan Masalah : ....................................................................................................................... 2
1.2 Tujuan:........................................................................................................................................... 2
BAB II ....................................................................................................................................................... 3
TEMUAN MASALAH................................................................................................................................. 3
2.1 Kondisi: .......................................................................................................................................... 3
2.2 Kriteria:.......................................................................................................................................... 3
2.3 Penyebab:...................................................................................................................................... 4
2.4 Akibat: ........................................................................................................................................... 4
BAB III ...................................................................................................................................................... 5
REKOMENDASI ........................................................................................................................................ 5
3.1 Rekomendasi: ................................................................................................................................ 5
BAB V ....................................................................................................................................................... 7
KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................................................................... 7
5.1 Kesimpulan .................................................................................................................................... 7
5.2 Saran ............................................................................................................................................. 7
DOKUMENTASI ........................................................................................................................................ 8

iii
 BAB I

LATAR BELAKANG

Indomaret adalah jaringan mini market waralaba di Indonesia. Mini market ini
menyediakan berbagai macam kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari. Indomaret sangat
mudah ditemukan di daerah perumahan, gedung perkantoran dan fasilitas umum karena
penempatan lokasi gerai didasarkan pada motto “mudah dan hemat”. Merek mini market
Indomaret dipegang oleh PT. Indomarco Prismatama. Kini gerai Indomaret telah mencapai
lebih dari 7.868 di wilayah Jawa, Madura, Bali, Sumatera dan Sulawesi yang 40% terdiri dari
gerai milik terwaralaba dan 60% milik PT. Indomarco Prismatama. Barang dagangan
sebagian besar didapat dari 17 pusat distribusi Indomaret yang menyediakan lebih dari 4.800
jenis produk.

Awal dibukanya Indomaret adalah untuk mempermudah penyediaan kebutuhan pokok

sehari-hari karyawan pada tahun 1988 di Ancol, Jakarta Utara. Dengan dibukanya gerai
pertama ini, perusahaan kemudian tertarik untuk lebih mendalami dan memahami berbagai
kebutuhan dan perilaku konsumen dalam berbelanja. Hasil investigasi beberapa orang
karyawan mendapat kesimpulan bahwa masyarakat cenderung memilih untuk berbelanja di
gerai modern atas dasar kelengkapan produk, kualitas produk, harga yang bersaing dan
suasana yang lebih nyaman.

Pada mulanya, Indomaret memiliki konsep penyelenggaraan gerai 200 m2 yang berlokasi
di dekat hunian konsumen demi menyediakan berbagai kebutuhan pokok maupun kebutuhan
sehari-hari serta untuk melayani konsumen yang bersifat majemuk. Namun seiring
berjalannya waktu dan kebutuhan pasar, Indomaret terus menambah gerai di berbagai
kawasan perumahan, perkantoran, niaga, wisata dan apartemen. maka terjadilah proses
pembelajaran untuk pengoperasian suatu jaringan retail yang berskala besar, lengkap dengan
berbagai pengalaman yang kompleks dan bervariasi.

Manajemen Indomaret kemudian memutuskan untuk berkomitmen menjadikan Indomaret

sebagai aset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul dalam persaingan
global sebagai respon terhadap pemikiran dan pengoperasian perusahaan yang sepenuhnya
dilakoni oleh putra putri Indonesia sekaligus menanggapi sambutan positif masyarakat
terhadap minimarket waralaba ini.

1
 Dikecamatan Sungai Bahar sendiri terdapat banyak waralaba iIndomaret. Dalam
melakuka kegiatan penyusunan laporan ini mengambil informasi dari salah satu waralaba
Indomaret cabang T1mm Sungai Bahar2, Ada pun susunan struktur Inddomaret cabang
T1mm Sungai Bahar2 adalah:

1. Kepala Toko : Nidia

2. Asisten Kepala Toko : Rijal
3. Merchandiser : Yola
4. Kasir : Eka
5. Pramuniaga : - (Resign)

1.1 Rumusan Masalah :

1. Bagaimana Kinerja karyawan dalam menjalankan tugasserta melayani pelanggan di

Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2
2. Bagaimana efisiensi, dan efektivitas karyawan yang bekerja dalam waralaba
Indomaret T1mm Sungai Bahar
3. Apa saran dan perbaikan yang dapat dilakukan atas kelemahan dalam kinerja
karyawan Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2

1.2 Tujuan:

1. Menilai kinerja karyawan dalam menjalankan tugas dan melayani pelanggan di

Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2 .
2. Menilai ekonomisasi, efisiensi, dan efektivitas karyawan yang bekerja dalam
waralaba Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2 .
3. Memberikan berbagai saran dan perbaikan atas kelemahan dalam kinerja karyawan
Indomaret cabang T1mm Sungai Bahar 2 .

2
 BAB II

TEMUAN MASALAH

Berdasarkan temuan yang kami proleh dilapangan selama proses audit yang dlakukan pada
Waralaba cabang Indomaret T1mm Sungai Bahar 2, dapat menyimpulkan:

2.1 Kondisi:

1. Perbedaaan harga price tag dengan POS (Point Of Sales) kasir.Karyawantidak

memperhatikan price yang tertera di rak belnaja dan tidak melakukan update setiap
ada perubahan harga dari pusat.
2. Terdapat banyak item barang yang tidak memiliki price tag hingga berhari-hari,
karyawan hanya mengecek stok tanpa memperhatikan price tag.
3. Price tag produk yang tidak dilepas saat produk kosong
4. Sering terjadi ketidaksesuain antara harga promo yang disebarkan di karyawan dan
price tag dengan haraga yang tetrtera di POS (Point Of Sales)
5. Sering terjadi sikap kurang ramah karyawan serta mengabaiakan uang kembalian
konsumen.
6. Struk belanja terkadang tidak diberikan kepada konsumen dalam hal ini disebabkan
oleh karyawan kasir yang lalai serta alat print out struk yang bermasalah.
7. Kasir yang terkadang tidak ada di tempat
8. Konsumen kesulitan dalam mencari pruduk yang mereka inginkan.

2.2 Kriteria:

1. Perubahan harga pusat harus dirumuskan secara jelas dan disosialisasikan kepada
karyawan agar karyawan segera mengganti price tag yang terpasang keseluruh item
yang terdapat perubahan harga.
2. Melakukan pengecekan secara berkala terhadap item-item yang tidak memiliki price
tag
3. Karyawan mengecek dan melapas price tag terhadap barang yang telah habis
4. Melakukan penyesuaian harga di POS ( Point Of Sales) dengan harga promo sesuai
dengan tanggal promo yang berlaku.
5. Peningkatan pelayanan karyawan dan menjaga hubungan baik dengan konsumen
sesuai dengan SOP yang berlaku di indomaret. Memberikan kesempatan kepada
customer untuk memilih mengambil uang kembalian atau menyumbangkannya.

3
 6. Pemberian struk belanja kepada customer berapapun item yang di beli,sehingga
customer memiliki bukti atas pembelian serta selalu mengecek alat print out struk
dalam keadaan baik atau tidak.
7. Karyawan kasir seharusnya selalu stand bay di meja kasir
8. Seharusnya terdapat posisi pramuniaga sebagai pelayan konsumen ditempat untuk
membantu menemukan barang dicari oleh konsumen.

2.3 Penyebab:

1. Tidak adanya sosialiasi terhadap harga yang telah berubah di Point Of Sales antara
pusat dan Karyaawan
2. Karyawan kurang jeli dalam mengecek price tag yang ada di etalase.
3. Kurangya perhatian karyawan terhadap price tag yang produknya kosong
4. Tidak ada penyesuaian terhadap harga item-item yang sedang promo di Point Of Sales
5. Sikap karyawan yang kurang ramah terhadap pelanggan dan mengabaiakan SOP
6. Kelalaian karyawan dalam memberikan struk belanja serta peran tekhnologi yang
kurang memadai.
7. Kurangnya tenaga kerja yang dimiliki serta posisi kasir juga terkadang merangkap
sebagai pramuniaga sehingga melalaikan tugas dan kewajiban utama sebagai Kasir di
waralaba indomaret cabang T1mm Sungai Bahar 2
8. Ketidaktersediaan posisi pramuniaga di waralaba indomaret cabang T1mm Sungai
Bahar 2.

2.4 Akibat:

1. Terjadi kesalahpahaman antara karyawan dan costumer

2. Terdapat item-item yang tidak memiliki price harga
3. Terjadi ketediksesuain antara price harga dengan produk yang ada
4. Ketidaksesuain antara promosi yang ditawarkan dengan harga yang dibayarkan
sehingga menyebabkan pelanggan kecewa
5. Kurangnya respek pelanggan terhadap pelanggan
6. Karyawan yang mengabaiakan hak-hak pelanggan
7. Pelanggan yang menunggu cukup lama saat akan melakukan pembayaran
8. Konsumen kesulitan dalam mencari barang yang dibutuhkan.

4
 BAB III

REKOMENDASI

Dari hasil audit yang dilakukan ditemukan beberapa kelemahan yang menjadi perhatian,
Kelemahan ini dikelompokan menjadi tiga yaitu:

1. Kelemehan yang terjadi pada kinerja karyawan yang kurang dalam memeperhatikan
hal-hal yang berkaitan dengan harga, price tag dan kerapian dalam penyususnan
tataletak barang di etalase
2. Kelemahan yang terjadi akibat Kurangya keramahan karyawan terhadap konsumen,
yang tidak sesuai dengan SOP
3. Kelemahan yang terjadi akibat kurangya komunikasi antara pimpinan dan karyawan
untuk mengatasi persoalan yang berkaitan dengan update harga yang dilakukan

Atas seluruh kelemahan yang terjadi maka diberikan rekomendasi sebagai koreksi dan
langkah perbaikan yang dapat diambil dalam memperbaiki kinerja karyawan waralaba
Indomaret T1mm Sungai Bahar 2.

3.1 Rekomendasi:

1. Pimpinan dan karyawan waralaba Indomaret harus melakukan komunikasi secara

berkala setiap adanya update harga dari pusat, sehingga karyawan dapat dengan cepat
tanggap dalam mengganti price tag yang harganya sudah tidak berlaku ke harga yang
berlaku pada kurun waktu tersebut.
2. Pimpinan harus melakukan pelatihan dan membuat peraturan untuk karyawan
melakukan pengecekan terhadap item-item yang sudah tidak ada tetapi memiliki price
tag di tanggal-tanggal tertentu dan mengirim updatenya kepada pimpinan
3. Karayawan harus melakukan pengecekan terhadap produk mana saja yang kosong di
rak belanja dan melepas price tag terhadap produk yang telah habis.
4. Karyawan harus membuat catatan dan melakukan pengecekan terhadap item-item
yang sedang promo dan segera mengubahnya di Point Of Sales agar tidak terjadi
kesalahpahaman antara karyawan dan customer mengenai harga yang sedang ada
promo.
5. Pemimpin memberikan sanksi terhada kepada karyawan yang kurang ramah terhadap
pembeli. Menyediakan angket atau bonus kepada customer yang menganggap ada
karyawan yang kurang ramah terhadap pelanggan.

5
6. Karyawan harus memberikan setiap struk bukti belanja kepada customer diminta
ataupun tidak diminta oleh customer, serta selalu mengecek dan memastikan mesin
pencetak struk dalam keadaan baik.
7. Karyawan bagian Kasir harus tetap memperiotaskan tugas dan tanggung jawabnya
sebagai kasir, sehingga pelanggan tidak menunggu cukup lama dalam melakukan
pembayaran.
8. Sesegera mungkin untuk mencari dan merekrut karyawan baru atau merubah syaturan
yang ada, dimana karyawan tidak boleh langsung berhenti bekerja sebelum 2 minggu
dari pemberian suart resign, sehingga bagian SDM memiliki waktu untuk merecruit
karyawan baru dan tidak terjadi kekosongan posisi

6
 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Kinerja karyawan dalam menjalankan tugas dan melayani pelanggan di waralaba

Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2 kurang. Hal ini terlihat dari kinerja
karyawan yang tidak ramah terhadap konsumen dan tidak mengembalikan uang
kembalian konsumen,
2. Kinerja karyawan waralaba Indomaret Cabang T1mm Sungai Bahar 2 tidak
ekonomis, efisien, dan efektif. Hal ini terlihat dari harga-harga barang yang tidak
sesuai dengan Point Of Sales, harga promo tidak sesuai dengan Point Of Sales dan
terdapata kekosangan posisi pramuniaga

5.2 Saran

1. Dengan adanya temuan audit ini, karyawan waralaba Indomaret Cabang T1mm
Sungai Bahar 2 diharapkan mampu menjalankan tugas dan melayani pelanggan
dengan baik. Mengutamakan kepentingan pelanggan dan bersikap baik kepada
pelanggan.
2. Dengan adanya temuan audit ini, karyawan waralaba Indomaret Cabang T1mm
Sungai Bahar 2, diharapkan mampu memperbaiki kinerjanya agar lebih ekonomis,
efisien, dan efektif.

7
DOKUMENTASI