Outline

Analisis pengaruh pelayanan, harga dan pengiriman barang pada onlineshop

(study kasus pada shopee)

Logo

Diajuiin oleh:

Nama

Npm

Jurusan/prody
 A. Latar belakang
Perkembangan teknologi informasi yang sedimikian cepatnya telah membawa dunia memasuki era
baru yang lebih cepat dari yang pernah dibayangkan sebelumnnya. Setidak-tidaknya ada empat era
penting sejak ditemukannya komputer sebagai alat pengolah data sampai dengan era internet dimana
komputer menjadi senjata utama dalam berkompetisi. Penggabungan antara teknologi komputer dengan
telekomunikasi telah menghasilkan suatu revolusi di bidang sistem informasi.

Shopee adalah aplikasi Marketplace online untuk jual beli di ponsel dengan mudah dan cepat. Shopee
menawarkan berbagai macam produk-produk mulai dari produk fashion sampai dengan produk untuk
kebutuhan sehari-hari. Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile untuk memudahkan penggunanya
dalam melakukan kegiatan belanja online tanpa harus membuka website melalui perangkat komputer.

Shopee mulai masuk ke pasar Indonesia pada akhir bulan Mei 2015 dan Shopee baru mulai
beroperasi pada akhir Juni 2015 di Indonesia. Shopee merupakan anak perusahaan dari Garena yang
berbasis di Singapura. Shopee telah hadir di beberapa negara di kawasan Asia Tenggara seperti
Singapura, Malaysia, Vietnam, Thailand, Filipina, dan Indonesia. Shopee Indonesia beralamat di Wisma
77 Tower 2, Jalan Letjen. S. Parman, Palmerah, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11410, Indonesia.
(Shopee, 2015).

Sasaran pengguna Shopee adalah kalangan muda yang saat ini terbiasa melakukan kegiatan dengan
bantuan gadget termasuk kegiatan berbelanja. untuk itu Shopee hadir dalam bentuk aplikasi mobile guna
untuk menunjang kegiatan berbelanja yang mudah dan cepat. Kategori produk yang ditawarkan Shopee
lebih mengarah pada produk fashion dan perlengkapan rumah tangga.

Pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu unsur terpenting dalam komunikasi pemasaran.
Pelayanan kepada pelanggan bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan psikologis antara
produsen dan pelanggan serta memantau barbagai keluhan pelanggan. Persaingan yang semakin ketat
sekarang ini, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan
pelanggan menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi kepada pemenuhan kepuasan
pelanggan sebagai tugas utama. Pengertian pelayanan konsumen / pelanggan (customer service) adalah
bukan sekedar suatu keunggulan kompetitif. Pada banyak industri customer service adalah ujung tombak
yang membuat suatu industri bisa bertahan dalam dunia persaingan yang semakin ketat. Layanan
merupakan standar baru dan pelanggan menilai kinerja suatu perusahaan dari layanannya.
Pelayanan dapat di defenisikan sebagai segala bentuk aktivitas yang diberikan oleh suatu pihak yang lain
atau pelanggan dengan tujuan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan yang bersangkutan atas
barang dan jasa yang diberikan.

Harga adalah nilai uang yang harus dibayarkan oleh konsumen kepada penjual atas barang atau jasa
yang dibelinya. Dengan kata lain, harga adalah nilai suatu barang yang ditentukan oleh penjual. Ada juga
yang mengatakan definisi harga adalah sejumlah uang yang dibebankan kepada konsumen untuk
mendapatkan manfaat dari suatu produk (barang/ jasa) yang dibeli dari penjual atau produsen. Menurut
Philip Kotler, pengertian harga adalah sejumlah uang yang dibebankan ke suatu produk atau layanan jasa.
Artinya, harga adalah jumlah nilai yang harus dibayar konsumen demi memiliki atau mendapatkan
keuntungan dari sebuah produk barang atau jasa.

pengiriman adalah proses pengangkutan barang-barang. Kebanyakan barang-barang diantarkan lewat

jaringan transportasi. Muatan (barang-barang fisik) terutama diantarkan melalui darat dengan memakai
kereta api, melalui jalur laut dengan menggunakan kapal laut dan melalui udara dengan menggunakan
perusahaan penerbangan. Jadi dapat disimpulkan bahwa sistem informasi pengiriman barang adalah
sebuah rangkaian prosedur dimana data-data tentang cara dan hasil pekerjaan dari menyampaikan barang
kepada seseorang yang diolah menjadi informasi yang bermanfaat bagi manajemen perusahaan.

Berdasarkan pemikiran diatas, peneliti merasa perlu melaksankan penelitian ini dengan variable-
varibel terpilih berdasarkan fenomena yang diurainkan. Harapan peneliti atas hasil penelitian ini adalah
berguna sebagai tambahan ilmu dan wawasan untuk para konsumen dan produsen, maka di angkatlah
judul atas penelitian ini “analisi pengaruh pelayanan, harga, dan pengiriman barang terhadap kepuasan
konsumen pada onlineshop (study kasus pada shopee)”.

B. Perumusan Masalah

Dengan mengacu pada latar belakang yang terurai diatas, maka dapat dirumuskan masalah yang akan
diteliti pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah pelayanan, harga, dan pengiriman barang berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
kepuasan konsumen pada onlineshop (study kasus pada shopee) ?
2. Apakah pelayanan, harga, dan pengiriman barang berpengaruh signifikan secara simultan
terhadap kepuasan konsumen pada onlineshop (study kasus pada shopee) ?
3. Manakah di antara variabel pelayanan, harga, dan pengiriman barang yang memiliki pengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen pada onlineshop (study kasus pada shopee) ?
C. Tujuan Penelitian

Mengacu pada rumusan masalah yang terurai diatas maka dapat dibentuk tujuan pada penelitian ini
adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh signifikan secara persial terhadap kepuasan konsumen pada
online shop (study kasus pada shopee).
2. Untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada
onlineshop (study kasus pada shopee).
3. Untuk mengetahui pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada onlineshop (study
kasus pada shopee).

D. Tinjauan Pustaka dan Penelitian Terdahulu

Landasan Teori

1.