A.

LATAR BELAKANG
PT Eramart merupakan perusahaan ritel lokal terbesar di Kalimantan Timur.
Eramart Group didirikan pada tahun 2004. Era Mart berawal dari bisnis toko serba
5.000 dan serba 10.000. Saat itu Eramart, bernama “ERA 5000” yang terletak di
kompleks pertokoan Citra Niaga Samarinda. Era 5000 merupakan cikal bakal dan
menjadi icon untuk ERA 5000 Swalayan dan Era Mart Group di Samarinda. Hingga
tahun 2016, Era Group telah memiliki 52 cabang yang tersebar di wilayah
Kalimantan Timur seperti Samarinda, Balikpapan, Tenggarong, Bontang, Sangatta
dan Kutai Timur dibawah naungan PT. Eramart Group. Eramart memiliki slogan
yaitu “Tetap Paling Murah”. Eramart memberkan inovasi untuk memanjakan
pelanggan, salah satunya memberikan harga khusus dan terbaik bagi pelanggan
Eramart setiap dua minggu sekali.
Adapun salah satu faktor utama atas langgengnya PT Eramart di bisnis
adalah karena loyalitas konsumen berupa komitmen dan kesetiaan pembeli dalam
melakukan pembelian secara berulang. Menurut Tjiptono (2005), loyalitas
konsumen adalah respon yang terkait erat dengan ikrar atau janji untuk memegang
teguh komitmen yang mendasari keberlanjutan relasi, dan biasanya tercermin
dalam pembelian ulang yang konsisten. Sedangkan menurut Hurriyati (2010),
loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk
berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih
secara konsisten dimasa yang akan datang. Dengan adanya konsumen yang loyal
atau pelanggan setia, kegiatan memprediksi pergerakan dan mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan menjadi lebih mudah sehingga kemungkinan laba bisnis yang
stabilpun meningkat. Ditambah konsumen loyal cenderung melakukan pembelian
yang lebih banyak sehingga membantu meningkatkan keuntungan bisnis.
Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk melakukan penelitian atas
pengaruh loyalitas pelanggan pada supermarket eramart swalayan di kota
samarinda.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Apakah promosi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda?
2. Apakah harga berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada
supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas
pelanggan pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda?
4. Apakah pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan
pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda?

C. BATASAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang dalam penelitian ini, maka penulis hanya membatasi
masalah pada promosi, kualitas produk, harga dan pelayanan sebagai variabel
independen dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen pada Supermarket
Eramart Swalayan di Kota Samarinda

D. TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh positif signifikan promosi terhadap loyalitas
pelanggan pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda
2. Untuk mengetahui pengaruh positif signifikan harga terhadap loyalitas
pelanggan pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda
3. Untuk mengetahui pengaruh positif signifikan kualitas produk terhadap
loyalitas pelanggan pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda
4. Untuk mengetahui pengaruh positif signifikan pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan pada supermarket Eramart Swalayan di Kota Samarinda
E. MANFAAT PENELITIAN
Adapun manfaat yang diharapkan peneliti dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut;
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi penulis yaitu dapat memperkaya
konsep atau teori dalam ilmu manajemen pemasaran khususnya yang
berkaitan dengan loyalitas pelanggan, harga, kualitas produk, dan kualitas
pelayanan.

2. Manfaat Praktis
• Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi perusahaan yaitu dapat
mengetahui faktor-faktor penting yang mempengaruhi loyalitas pelanggan ,
sehingga dapat menjadi masukan yang berguna dalam pengambilan
keputusan yang akan datang.

• Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi peneliti selanjutnya yaitu sebagai
informasi dan bahan acuan untuk membantu melakukan penelitian lebih
lanjut.