Sabtu, 13 Januari 2024

REVIEW JURNAL INTERNASIONAL

REVIEW JURNAL INTERNASIONAL

Tugas Mata Kuliah Pemasaran Farmasi

Dosen Pengampu : Oni Laurentia Selvana, S.Farm.,Apt

Disusun Oleh :

NAMA : Fadli Rahmatin

NIM : 21141022

KELAS : C3

PROGRAM STUDI D3 FARMASI

SEKOLAH TINGGI KESEHATAN AL-FATAH BENGKULU

2023/2024
 REVIEW JURNAL INTERNASIONAL

Judul Kualitas Pelayanan Dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan

Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Mutiara
Cahaya Kabupaten Tegal
Jurnal Jurnal Pendidikan Ekonomi
Volume & Halaman Volume (2) & Halaman 77-83
Tahun 2018
Penulis Ratna Dewi Kholipatun, Partono Thomas Widiyanto
Reviewer Fadli Rahmatin
Tanggal 13 Januari 2024

Abstrak Jurnal yang berjudul “Kualitas Pelayanan Dan Strategi Pemasaran

Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas
Pelanggan Di Mutiara Cahaya Kabupaten Tegal” ini berisi
tentang pengaruh dari kepuasan pelanggan untuk kualitas
pelayanan dan strategi pemasaran.Abstrak atau bagian
Pendahuluan yang disajikan karena ini jurnal internasional
penulis hanya menggunakan Bahasa inggris (Bahasa
Internasional) . Secara keseluruhan isi dari abstrak atau bagian
pendahuluan ini langsung menuju ke topic bahasan yang dibahas
dalam jurnal ini, yang menurut saya pembaca menjadi mudah
memahami jurnal ini.
Pengantar Pada paragraf pertama penulis memperkenalkan kutipan-kutipan
dari berbagai sumber mengenai perkembangan pemasaran di
berbagai tempat serta mengacu pada pemasaran di Kabupaten
Tegal. Perkembangan supermarket di Indonesia masih sangat
pesat dan ketat. Beberapa variasi dan Shieh (2006) juga
mempunyai kesimpulan yang sama jenis supermarket mulai
dari minimarket hingga hipermarket terdapat pengaruh positif
yang signifikan bersaing dengan berbagai strategi antara
kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, mendapatkan
kepercayaan dari pelanggannya. Di Kabupaten Tegal
pendapat ini sejalan dengan Widjoyo (2013) dan
perkembangan usaha swalayan Supriyanto & Soesanto (2012)
dimana hasil penelitian yang dilakukan oleh Mutiara Cahaya
menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan.
Pada paragraf kedua penulis menjelaskan bahwa makin
banyaknya persaingan antar supermarket di daerah Tegal
sehingga mengharuskan supermarket Mutiara Cahaya
menentukan lebih banyak stand yang tepat strategi bisnis jadi
perusahaan dapat tetap bertahan dari berbagai persaingan.
Paragraf selanjutnya penulis menjelaskan strategi yang dapat
menguntungkan bagi supermarket menurut Swatha dan Irawab
(2012), diyakini mampu memberikan manfaat pada faktor-faktor
yang mempengaruhi loyalitas adalah harga, pelanggan dan
 memungkinkan mempersulit klasifikasi dan keragaman barang,
hambatan persaingan strategis bagi pesaing, lokasi penjual yang
memungkinkan dan mudah diakses, desain perusahaan untuk
meningkatkan loyalitas.
Paragraf selanjutnya penulis menjelaskan lebih detail tujuan dari
penelitian tersebut yaitu menganalisis kualitas pelayanan dan
strategi pemasaran pada bisnis retail Mutiara Cahaya di
Kabupaten Tegal. Serta penulis memaparkan alasannya memilih
Mutiara Cahaya sebagai tempat penelitian yaitu karena Mutiara
Cahaya mampu menarik konsumen dalam jumlah besar bahkan
mampu membuat mereka sebagai pelanggan tetap sehingga dari
tahun ke tahun Mutiara Cahaya mampu meningkatkan omset
penjualannya yang akhirnya mampu mengembangkan usahanya
dalam waktu singkat dengan membuka beberapa cabang di
Kabupaten Tegal dan sekitarnya.
Pembahasan Pada bab pembahasan atau hasil dari penelitian ini penulis
mendapatkan hasil yang menunjukkan terdapat pengaruh positif
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Mutiara Cahaya
Kabupaten Tegal mempunyai nilai probabilitas 0,000<0,05.
Dengan demikian hipotesis (H1) yang menyatakan kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signnifikan terhadap kepuasan
pelanggan terbukti benar.
Selanjutnya untuk strategi pemasaran menunjukkan hasil terdapat
pengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan Mutiara Cahaya
memiliki nilai probabilitas 0,001<0,05. Artinya strategi
pemasaran yang tinggi akan berdampak pada menurunnya
loyalitas pelanggan.
Faktor penyebab kondisi pengaruh negatif adalah pemilihan
pasar yang tidak dapat memenuhi harapan pelanggan.
Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan Mutiara Cahaya Kabupaten Tegal. Artinya
kualitas pelayanan yang tinggi akan berdampak pada
peningkatan loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh negatif
strategi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan Mutiara
Cahaya Kabupaten Tegal.
Artinya strategi pemasaran yang tinggi akan berdampak pada
menurunnya loyalitas pelanggan.
Terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan Mutiara Cahaya Kabupaten Tegal.
Artinya kepuasan pelanggan yang tinggi akan berdampak
pada peningkatan loyalitas pelanggan. Faktor kepuasan
pelanggan yang paling dominan mempengaruhi loyalitas
secara positif dan signifikan adalah waktu kadaluarsa produk
sudah jelas.
Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pelanggan Mutiara Cahaya Kabupaten Tegal melalui kepuasan
pelanggan.
Simpulan Penulis menjelaskan Berdasarkan data dan hasil penelitian
terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen Mutiara di Kabupaten Tegal. Artinya,
 hasil pengalaman konsumen atau kualitas pelayanan yang
baik akan berdampak pada pelanggan itu sendiri dari
pembelian atau kepuasan yang konsisten.
Dalam hal ini, faktor jaminan partisipasi selalu ada. Hasil
penelitian ini menjadi faktor yang dominan mempengaruhi
tidak mendukung terhadap kepuasan pelanggan yang
dilakukan penelitian sebelumnya, sedangkan faktor keandalan
menurut Haryono dan Octavia (2014) dimana hasilnya perlu
ditingkatkan agar nilai pelanggan penelitiannya menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan secara positif terhadap kepuasan
mereka. Terdapat pengaruh negatif loyalitas pelanggan yang
dimediasi oleh pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan
pelanggan.
Kekuatan Penelitian 1. Teori dan model analisis yang diguakan tepat
2. Bahasa yang digunakan oleh penulis mudah dipahami
maksud dan tujuannya oleh pembaca. Analisisnya sangat
rinci dan mudah dipahami.
Kelemahan Penelitian 1. Abstrak kurang berisi keseluruhan
2. Penulis kurang menuliskan hasil dalam bentuk tabel atau
bagan.