Latar Belakang:

Industri ritel mengalami perkembangan pesat seiring dengan dinamika perubahan preferensi dan
harapan konsumen. Dalam konteks ini, kepuasan konsumen menjadi faktor kritis yang memengaruhi
kesuksesan dan keberlanjutan bisnis ritel. Alfamart, sebagai salah satu pelaku utama dalam industri ritel
di Indonesia, menghadapi tekanan untuk tidak hanya mempertahankan, tetapi juga meningkatkan
kepuasan konsumen guna bersaing secara efektif di pasar yang semakin kompetitif.

Alfamart Ciawi, sebagai bagian dari jaringan Alfamart, beroperasi di tengah-tengah pasar yang dinamis
dan heterogen. Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi
kepuasan konsumen di tingkat toko spesifik menjadi krusial. Dalam konteks ini, daya tanggap pelayanan
dan lokasi toko menjadi aspek kunci yang mungkin memainkan peran signifikan dalam membentuk
persepsi dan keputusan pembelian konsumen.

Penelitian ini mencoba mengisi celah pengetahuan dengan fokus pada Alfamart Ciawi, mengeksplorasi
sejauh mana daya tanggap layanan dan lokasi toko berkontribusi terhadap kepuasan konsumen. Dengan
memahami faktor-faktor ini, diharapkan Alfamart Ciawi dapat mengidentifikasi area-area perbaikan
yang spesifik dan merancang strategi yang lebih tepat untuk memenuhi harapan konsumen serta
mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka.

Melalui penelitian ini, diharapkan dapat ditemukan temuan-temuan yang bermanfaat tidak hanya bagi
Alfamart Ciawi tetapi juga bagi industri ritel secara keseluruhan. Kesimpulan dari penelitian ini dapat
menjadi dasar untuk pengembangan strategi pemasaran yang lebih cermat dan dapat memberikan
kontribusi positif terhadap keberlanjutan bisnis ritel di era yang terus berubah ini.