Hasil Wawancara

PT. INDOMARET

Disusun oleh :
1. Mustika Handayani 1510503005
2. Indri Setya Ningrum 1510503020
3. Riyadi ahyar 15105030
 Bagaimana sejarah perkembangan
perusahaan yang bapak pimpin ?
SEJARAH PERKEMBANGAN PERUSAHAAN Berawal dari pemikiran untuk
mempermudah penyediaan kebutuhan pokok sehari-hari karyawan, maka pada tahun 1988
didirikanlah sebuah gerai yang diberi nama Indomaret. Sejalan pengembangan operasional
toko, perusahaan tertarik untuk lebih mendalami dan memahami berbagai kebutuhan dan
perilaku konsumen dalam berbelanja. Guna mengakomodasi tujuan tersebut, beberapa orang
karyawan ditugaskan untuk mengamati dan meneliti perilaku belanja masyarakat.
Kesimpulan yang didapat adalah bahwa masyarakat cenderung memilih belanja di gerai
modern berdasarkan alasan kelengkapan pilihan produk yang berkualitas, harga yang pasti
dan bersaing, serta suasana yang nyaman. Berbekal pengetahuan mengenai kebutuhan
konsumen, keterampilan pengoperasian toko dan pergeseran perilaku belanja masyarakat ke
gerai modern, maka terbit keinginan luhur untuk mengabdi lebih jauh bagi nusa dan bangsa.
Niat ini diwujudkan dengan mendirikan Indomaret, dengan badan hukum PT. Indomarco
Prismatama yang memiliki visi menjadi jaringan ritel yang unggul serta moto mudah dan
hemat. Pada mulanya Indomaret membentuk konsep penyelenggaraan gerai yang berlokasi
di dekat hunian konsumen, menyediakan berbagai kebutuhan pokok maupun kebutuhan
sehari-hari, melayani masyarakat umum yang bersifat majemuk, serta memiliki luas toko
sekitar 200 m2.
 Seiring dengan perjalanan waktu dan kebutuhan pasar, Indomaret terus menambah gerai
di berbagai kawasan perumahan, perkantoran, niaga, wisata dan apartemen. Dalam hal ini terjadilah
proses pembelajaran untuk pengoperasian suatu jaringan retail yang berskala besar, lengkap dengan
berbagai pengalaman yang kompleks dan bervariasi. Setelah menguasai pengetahuan dan
keterampilan mengoperasikan jaringan ritel dalam skala besar, Manajemen berkomitmen untuk
menjadikan Indomaret sebagai sebuah aset nasional. Hal ini tidak terlepas dari kenyataan bahwa
seluruh pemikiran dan pengoperasian Perusahaan ditangani sepenuhnya oleh putra putri Indonesia.
Sebagai aset nasional, Indomaret ingin berbagi kepada masyarakat Indonesia melalui bisnis waralaba
dan juga mampu bersaing dalam persaingan global.
Oleh karena itu, visi perusahaan kemudian berkembang menjadi aset nasional dalam
bentuk jaringan ritel waralaba yang unggul dalam persaingan global. Konsep bisnis waralaba
Indomaret adalah yang pertama dan merupakan pelopor di bidang minimarket di Indonesia.
Sambutan masyarakat ternyata sangat positif, terbukti dengan peningkatan jumlah Terwaralaba
Indomaret dari waktu ke waktu. Konsep bisnis waralaba Perusahaan juga diakui oleh pemerintah
melalui penghargaan yang diberikan kepada Indomaret selaku Perusahaan Waralaba Unggul 2003.
Penghargaan semacam ini adalah yang pertama kali diberikan kepada perusahaan minimarket di
Indonesia dan sampai saat ini hanya Indomaret yang menerimanya.
Saat ini Indomaret berkembang sangat pesat dengan jumlah gerai mencapai lebih dari
5.000 di wilayah Jawa, Madura, Bali dan Sumatra, terdiri dari 40% gerai milik terwaralaba dan 60%
gerai milik Perusahaan. Sebagian besar pasokan barang dagangan untuk seluruh gerai berasal dari 15
pusat distribusi Indomaret yang menyediakan lebih dari 4.800 jenis produk. Kini, keberadaan
Indomaret makin diperkuat dengan kehadiran Indogrosir, anak perusahaan dengan konsep bisnis
Pusat Perkulakan.
 Apa Visi dan Budaya perusahaan
bapak??
VISI DAN BUDAYA PERUSAHAAN Dalam proses pendirian
dan pengembangannya, Indomaret menetapkan hal-hal sebagai
berikut:
Visi Menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel waralaba
yang unggul dalam persaingan global.
Moto Mudah & Hemat Budaya Menjunjung tinggi nilai-nilai
kejujuran, kebenaran dan keadilan, kerja sama kelompok,
kemajuan melalui inovasi yang ekonomis serta mengutamakan
kepuasan konsumen.
Esensi Pendekatan dengan senyuman yang tulus, untuk
membangun hidup lebih baik.
Bagaimana perkembangan gerai indomaret
di daerah Jawa, Bali, Madura, dan
Sumatra?
GERAI INDOMARET
Hingga Januari 2011, Indomaret mengoperasikan lebih dari 5.000
gerai, terdiri dari 60% milik sendiri dan 40% milik masyarakat.
Semuanya tersebar di Jawa, Bali, Madura dan Sumatra. Sesuai moto
mudah dan hemat, gerai Indomaret ditempatkan di lokasi-lokasi
strategis sehingga mudah dijangkau. Gerai Indomaret dengan mudah
dapat ditemukan di berbagai kawasan perumahan, perkantoran, niaga,
wisata, apartemen dan fasilitas umum yang terdapat di masing-
masing daerah. Setiap gerai menyediakan lebih dari 4.800 produk
food, nonfood, general merchandise dan fresh product dengan harga
hemat, untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari konsumen.
WARALABA
Indomaret berupaya menjadi aset nasional dalam bentuk jaringan ritel
waralaba yang unggul dalam persaingan global. Tahun 1997 Indomaret
memperkenalkan sistem kemitraan dengan membuka peluang bagi masyarakat
untuk turut serta memiliki dan mengelola sendiri gerai Indomaret. Sampai
dengan Januari 2011, gerai waralaba Indomaret telah mencapai 2.000 (40%).
Mitra usaha waralaba ini meliputi: koperasi, badan usaha dan perorangan.
Persyaratan waralaba dirancang sederhana dan ekonomis sehingga
memudahkan masyarakat berpartisipasi dan memiliki usaha ini berdasarkan
sikap saling percaya dan menguntungkan. Sistem waralaba Indomaret telah
teruji dengan jumlah gerai waralaba yang meningkat tajam. Hal ini juga diakui
pemerintah dengan diberikannya penghargaan Perusahaan Waralaba Unggul
2003 oleh Presiden Megawati Soekarnoputri. Ini merupakan penghargaan
pertama yang diterima perusahaan ritel waralaba nasional dan sampai saat ini
hanya Indomaret yang menerimanya.
 Bagaimana eksistensi dan
perkembangan produk & jasa?
Eksistensi dan perkembangan Indomaret didukung oleh tim
merchandising dalam menangani pemilihan, pengadaan dan pengembangan produk;
kerja sama dengan lebih dari 1.000 mitra pemasok; strategi penetapan harga yang
tepat serta pengelolaan pemajangan produk. Indomaret mengelola sekitar 4.800
produk terdiri dari food, nonfood, general merchandise dan fresh product. Pengadaan
produk Indomaret didukung lebih dari 1.000 pemasok berskala nasional termasuk
UMKM.
Kemitraan terjalin dan terus berkembang dari waktu ke waktu atas dasar
prinsip saling menguntungkan dan tumbuh kembang bersama. Inovasi Dengan
sistem teknologi mutakhir, Indomaret terus berupaya menyediakan beragam produk
dan jasa inovatif sesuai perkembangan gaya hidup untuk memastikan kemudahan,
kenyamanan dan kepraktisan konsumen dalam berbelanja. Pengembangan lebih dari
200 produk private label dengan harga ekonomis dan kualitas prima memberikan
nilai tambah bagi konsumen Indomaret.
Indomaret Card
Bukan sekadar kartu anggota, Indomaret Card merupakan kartu
multifungsi dengan teknologi contactless smart card hasil kerja
sama dengan Bank Mandiri dan kartu multifungsi pertama yang
diterapkan minimarket di Indonesia. Selain membebaskan
konsumen dari keharusan membawa uang tunai untuk berbelanja,
Indomaret Card dapat digunakan untuk membayar tagihan:
telepon, listrik, TV Kabel dan lain-lain. Fasilitas ini juga bisa
digunakan di SPBU dan area parkir yang telah bekerja sama
dengan Bank Mandiri.
ATM Indomaret
Untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen, Indomaret bekerja
sama dengan PT. Rintis Sejahtera (dalam jaringan Prima)
mengembangkan ATM Indomaret. Fasilitasnya antara lain: tarik tunai,
cek saldo, transfer antar rekening dan transfer antar bank.

Jak Card Kartu

prabayar yang diterbitkan Bank DKI dengan teknologi contactless smart
card, dapat digunakan untuk berbelanja di gerai Indomaret dan
membayar busway.
T Cash
Memanfaatkan teknologi pembelian/pembayaran digital
menggunakan ponsel secara Tap N Go, fasilitas ini dapat
dinikmati konsumen di seluruh gerai Indomaret.

Western Union
Merupakan layanan jasa pengiriman dan penerimaan uang
dari/ke dalam dan luar negeri, tanpa perlu memiliki rekening di
bank. Diperkuat kecepatan pemrosesan yang memungkinkan
uang sampai dalam hitungan detik, fasilitas ini dapat dinikmati
konsumen di seluruh gerai milik Indomaret.
Pesan Antar Ambil Indomaret (PAAI)
Sejalan dengan perkembangan dunia ritel dan kebutuhan
pelanggan, Indomaret terus melakukan inovasi baru dalam
pengembangan produk dan jasa, antara lain:
Pesan Antar Ambil Indomaret (PAAI) yang memungkinkan
konsumen memesan produk yang tidak dipajang di toko (ice
cream tart, ponsel, furniture, karangan bunga dan lain-lain)
dan diantar ke rumah konsumen.
PUSAT DISTRIBUSI INDOMARET
Sistem distribusi Indomaret menerapkan teknologi yang canggih dengan
menggunakan digital picking system yang memungkinkan Indomaret
menjalankan distribusi dengan andal, canggih, dan efisien. Dengan
dukungan sumber daya manusia yang ahli di bidangnya, distribusi ke
seluruh gerai Indomaret dapat terlayani dengan baik sehingga Pusat
Distribusi Indomaret menjadi salah satu yang terbaik di Indonesia. Pada
saat ini Indomaret memiliki 15 pusat distribusi yang merupakan sentral
pengadaan produk untuk lebih dari 5.000 gerai Indomaret.
Pusat Distribusi Indomaret berada di Jakarta, Sentul Bogor, Tangerang,
Bekasi, Parung Bogor, Bandung, Cirebon, Semarang, Yogjakarta,
Surabaya, Jember, Malang, Lampung, Palembang dan Medan.
 Bagaimana cara pemasaran
dan promosi?
Target pasar Indomaret adalah semua kalangan masyarakat di
Indonesia. Strategi pemasarannya diintegrasikan dengan kegiatan
promosi yang dijalankan secara berkala dengan berbagai metode
sesuai dengan jenis produk dan fokus target pasarnya. Beberapa
strategi jangka pendek yang dijalankan oleh Indomaret antara lain.
Harga Heboh: promosi mingguan yang memberikan harga
sangat murah untuk produk-produk kebutuhan sehari-hari.
Super Hemat: leaflet edisi dua mingguan yang
mempromosikan produk-produk dengan harga hemat sebagai
panduan bagi konsumen untuk belanja hemat.
Promosi Bulan Ini: promosi bulanan atas produk tertentu
dalam bentuk pemberian hadiah langsung atau potongan harga.
 Untuk strategi jangka panjang, Indomaret menerapkan
berbagai program yang berkaitan dengan loyalitas konsumen serta
pembentukan komunitas. Dalam upaya meningkatkan brand image
sampai ke tingkat dunia, Indomaret berhasil menjadi Official
Event Store (OES) Piala Dunia 2010 dengan menyisihkan peritel-
peritel besar di Indonesia. Dengan terpilihnya Indomaret sebagai
OES oleh Global Brands Group sebagai pemegang lisensi ekslusif
FIFA di seluruh dunia maka Indomaret menjadi gerai resmi yang
menjual produk Piala Dunia 2010 serta berhak menggunakan logo
dan atribut Piala Dunia 2010 pada setiap kegiatan promosi di
Indonesia. Terpilihnya Indomaret sebagai OES merupakan
keberhasilan yang berkaitan erat dengan pengalaman, kemampuan
dan luasnya jaringan Perusahaan sehingga menjadi yang terbaik di
bidang usahanya.
 Bagaimana sistem teknologi indomaret ?
Laju pertumbuhan gerai Indomaret yang cepat dengan transaksi melebihi 45 juta
struk per bulan, dapat terlaksana karena didukung oleh sistem teknologi
informasi yang andal. Sistem tersebut terintegrasi pada setiap point of sales
(POS) kasir di semua gerai yang mencakup sistem penjualan, persediaan, dan
penerimaan barang. Teknologi di POS kasir tersebut sudah dirancang untuk
memenuhi kebutuhan perkembangan jumlah gerai dan transaksi pada masa
depan.
Untuk mempercepat pelayanan dan kenyamanan berbelanja di kasir, Indomaret
menggunakan pemindai (scanner barcode), pembayaran dengan Indomaret Card,
Jak Card, pembayaran debit dan penarikan tunai dari berbagai bank.
Dalam bidang distribusi barang, Indomaret menerapkan Digital Picking System
dan Tail Gate System pada setiap pusat distribusinya. Kedua sistem ini
mempercepat dan meningkatkan efisiensi proses pengambilan barang dari rak
penyimpanan dan pemuatan barang ke armada pengiriman maupun penurunan
barang di gerai Indomaret.
Terima Kasih