Nama : Yasmin Ashila R

Nim : 1914290071

TUGAS MANAJEMEN OPERASIONAL KE 3

INDOMARET

LATAR BELAKANG

Berawal dari pemikiran untuk mempermudah penyediaan kebutuhan pokok sehari-

hari karyawan, maka pada tahun 1988 didirikanlah sebuah gerai yang diberi nama

Indomaret. Sejalan pengembangan operasional toko, perusahaan tertarik untuk

lebih mendalami dan memahami berbagai kebutuhan dan perilaku

konsumen dalam berbelanja.

Guna mengakomodasi tujuan tersebut, beberapa orang karyawan ditugaskan untuk

mengamati dan meneliti perilaku belanja masyarakat. Kesimpulan yang didapat

adalah bahwa masyarakat cenderung memilih belanja di gerai modern berdasarkan

alasan kelengkapan pilihan produk yang berkualitas, harga yang pasti dan bersaing,

serta suasana yang nyaman.

Berbekal pengetahuan mengenai kebutuhan konsumen, keterampilan

pengoperasian toko dan pergeseran perilaku belanja masyarakat ke gerai modern,

maka terbit keinginan luhur untuk mengabdi lebih jauh bagi nusa dan bangsa. Niat

ini diwujudkan dengan mendirikan Indomaret, dengan badan hukum PT.

Indomarco Prismatama.

Pada mulanya Indomaret membentuk konsep penyelenggaraan gerai yang

berlokasi di dekat hunian konsumen, menyediakan berbagai kebutuhan

pokok maupun kebutuhan sehari- hari, melayani masyarakat umum yang bersifat

majemuk. Seiring dengan perjalanan waktu dan kebutuhan pasar, Indomaret terus

menambah gerai di berbagai kawasan perumahan, perkantoran, niaga, wisata dan

apartemen. Dalam hal ini terjadilah proses pembelajaran untuk pengoperasian

suatu jaringan retail yang berskala besar, lengkap dengan berbagai pengalaman

yang kompleks dan bervariasi.

Setelah menguasai pengetahuan dan keterampilan mengoperasikan jaringan ritel

dalam skala besar, Manajemen berkomitmen untuk menjadikan Indomaret sebagai

sebuah aset nasional. Hal ini tidak terlepas dari kenyataan bahwa seluruh

pemikiran dan pengoperasian Perusahaan ditangani sepenuhnya oleh putra

putri Indonesia. Sebagai aset nasional, Indomaret ingin berbagi kepada masyarakat

Indonesia melalui bisnis waralaba dan juga mampu bersaing dalam

persaingan global. Oleh karena itu, visi perusahaan kemudian berkembang

“menjadi aset nasional dalam bentuk

jaringan ritel waralaba yang unggul dalam persaingan global”. Konsep bisnis

waralaba Indomaret adalah yang pertama dan merupakan pelopor di bidang

minimarket di Indonesia. Sambutan masyarakat ternyata sangat positif,

terbukti dengan peningkatan jumlah Terwaralaba Indomaret dari waktu ke waktu.

Konsep bisnis waralaba Perusahaan juga diakui oleh pemerintah

melalui penghargaan yang diberikan kepada Indomaret selaku “Perusahaan

Waralaba Unggul 2003”.

 PROFIL PERUSAHAAN
Indomaret merupakan jaringan minimarket yang menyediakan kebutuhan pokok

dan kebutuhan sehari-hari dengan luas area penjualan kurang dari 200 m2. Toko

pertama dengan nama Indomart dibuka di Ancol, Jakarta Utara, pada tanggal 20

Juni 1988, dikelola oleh PT Indomarco Prismatama. Tahun 1997 perusahaan

mengembangkan bisnis gerai waralaba pertama di Indonesia, setelah memiliki

lebih dari 230 gerai. Jumlah gerai hingga tahun 2015 adalah 11.400 gerai dengan

rincian 60% gerai adalah milik sendiri dan sisanya waralaba milik masyarakat.

Sampai dengan awal tahun 2017, jumlah gerai sebanyak 13.000 toko. Mitra usaha

waralaba ini meliputi: koperasi, badan usaha dan perorangan. Indomaret tersebar

merata dari Sumatra, Jawa, Madura, Bali, NTB, Kalimantan, Sulawesi dan Ambon.

Motto perusahaan adalah "Mudah dan Hemat"

a.Visi :

 Menjadi aset nasional dalam bentuk waralaba yang unggul dalam persaingan
global

 Memberikan kenyaman kepada para pelanggan

 memberikan kemudahan kepada para pelanggan

 Turut berusaha untuk memajukan perekonomian nasional dimata dunia

 Memberikan lapangan pekerjaan yang banyak bagi masyarakat

b.Misi :

 Menyediakan berbagai kebutuhan bagi para pelanggan

 Berbagai Produk yang ditawarkan murah dan berkualitas

 Terdapat di berbagai daerah dan mudah untuk dijangkau pelanggan

 Memberikan diskon diawal bulan kepada para pelanggan

c. Bidang usaha dijalankan

Indomaret menjual berbagai produk kebutuhan sehari-hari dengan harga yang

murah namun tetap berkualitas

d.Barang/jasa yang ditawarkan

Menjual berbagai kebutuhan pokok seperti minyak , mie goreng , susu , sabun
mandi , deterjen dll

e.Manfaat yang dapat diperoleh dari barang/jasa yang ditawarkan

 Memberikan kemudahan para pelanggan dalam hal berbelanja

 Mendapatkan produk original namun dengan harga yang murah
 Berada dilokasi yang mudah dijangkau oleh pelanggan dan fasilitas yang
lengkap

f. Sasaran Pembeli yang anda harapkan

 Lokasi : Membuka gerai dikota-kota besar maupun kecil dan berada
di jalan raya
 Usia : Dari berbagai kalangan baik muda maupun tua
  Jenis kelamin : Pria maupun Wanita
 Tingkat pendapatan : mulai dari Rp.20.000 – Rp. 10.000.000
 Pekerjaan : Berbagai macam mulai dari Ibu rumah tangga , pekerja
proyek , pekerja kantor, mahasiswa maupun pelajar

g. Motto Perusahaan
Indomaret memiliki motto “Mudah & Hemat” yang sesuai dengan visi dan misi
Indomaret

h. Tujuan Pemasaran
1. Tujuan Jangka Panjang :
 Menarik para pelanggan untuk berbelanja di Indomaret
 Membuat para pelanggan percaya terhadap Indomaret
dengan pelayanan yang ada

2. Tujuan Jangka Pendek :

 Menarik para pelanggan dengan promo & diskon yang
diberikan

i.Alat Pemasaran

 Produk
  Memberikan diskon bagi kebutuhan pokok pada awal bulan maupun akhir
bulan
 Menjual dan mempromosikan produk kecantikan yang sedang hits saat itu
 Memberikan diskon bagi produk yang baru ada
 Menjual dan mempromosikan produk yang baru muncul dipasaran
 Menawarkan dan menempatkan makanan siap saji di depan kasir

Lokasi

 Pinggir jalan raya

 Pusat kota
 Dekat gerai lain
 Stasiun
 Pom bensin
 Perkantoran
 Tempat wisata
 Terminal
 Bandara

STRATEGI PERUSAHAAN

Strategi operasi merupakan komitmen terhadap seluruh kegiatan yang

direncanakan ataupun yang ada di dalam lingkup perusahaan saat ini. Kegiatan

yang akan dilaksanakan disini memanfaatkan seluruh sumber daya yang ada secara

maksimal dan melakukan proses informasi demia mencapai distinctive competence

serta tujuan operasi perusahaan.

Strategi yang dilakukan Indomaret :

Melakukan strategi ekspansi dimana ejak berdiri 32 tahun yang lalu berfokus

untuk meningkatkan jejaring gerai untuk mengejar pertumbuhan.

 Indomaret juga selalu melayani baik tua maupun muda sehingga dengan begitu

masyarakat akan merasa nyaman berbelanja di Indomaret karena pelayananya yang

ramah.

Pada bulan Juni 2019 Indomaret mengelar program “Mudik Bareng Indomaret

2019” dimana sekitar 10.385 orang diberangkatan menuju kampung halamanya

masing-masing. Untuk mendapat tiket Mudik Bareng Indomaret 2019 sangat

mudah. konsumen cukup berbelanja di Indomaret  menggunakan

i-SAKU/Indomaret Card/Debit Mandiri. Belanja Rp 300.000 dapat tebus murah

tiket kapal laut Rp 50.000, belanja Rp 400.000 dapat tebus murah tiket bus Rp

50.000 dan belanja Rp 500.000 dapat tebus murah tiket kereta api Rp 50.000 dan

belanja Rp 800.000 dapat tebus murah tiket pesawat Rp 50.000. Periode belanja 15

April – 15 Mei 2019.  Presale tiket mudik dibuka 1 – 10 April 2019. Dan Khusus

200 pedagang UMKM diberikan tiket gratis termasuk asuransi perjalanan hingga

kota tujuan. Jaminan asuransi kecelakan juga diberikan kepada semua peserta

mudik bareng Indomaret.selain itu , Indomaret memberikan kemudahan kepada

konsumen berupa adanya fasilitas KlikIndomaret, konsumen pun bisa melakukan

belanja online. Begitu pula untuk pembayaran non tunai yang kini memberikan

kontribusi 20% dari total transaksi di Indomaret baik menggunakan

i-SAKU/Indomaret Card/Debit Mandiri.Dengan begitu akan banyak masyarakat

yang tertarik terhadap Indomaret karena terus melakukan inovasi kepada para

pelanggan.

Di 2020 ini sejak Bulan Januari lalu , Indomaret telah memiliki gerai sebanyak

17.810 gerai di Indonesia.Inovasi yang dilakukan Indomaret di Tahun 2020 ini

adalah dengan kehadiran label privat mereka “Point Coffee”. Kehadiran kafe

tersebut secara khusus ditujukan pada konsumen yang berada di sejumlah kota

besar.Dengan begitu masyarakat tidak hanya berbelanja kebutuhan pokok saja

namun juga dapat membeli minuman dan makanan siap saji sekaligus dapat

bersantai diluar.selain Point Coffee, di masa pandemi Covid 19 ini Indomaret

mengeluarkan beragam produk makanan siap saji dengan label privat “Yummy

Choice”,Manajer Indomaret Wiwiek Yusuf mengetahui dimasa Pandemi ini

masyarakat membutuhkan layanan-layanan yang lebih praktis, cepat, bersih, sehat

dan terjangkau.Lalu sejak September 2019 lalu Indomaret sendiri juga telah

melakukan pengembangan berbasis pelayanan yaitu Indomaret “Drive thru’ di

Indomaret sekitar Pom bensin dengan adanya Konsep tersebut masyarakat tidak

perlu repot-repot pergi ke Indomaret cukup memesan lewat mobil saja.

ANALISIS SWOT

1.Kekuatan / Strengths

 Investasi waralaba indomaret yang ditawarkan cenderung lebih kompetitif

dibandingkan dengan alfamart .Dimana Indomaret mendapat 300 juta – 350 juta.

Lokasi Pabrik Indomaret terdapat di lokasi yang strategis

Biaya Gaji karyawan cukup rendah sekitar Rp.600.000/bulan sehingga mampu

menekan biaya operasional serendah mungkin

Pertumbuhan dibukanya gerai Indomaret di berbagai kota selalu meningkat

setiap tahun

Mampu menjual barang dengan harga eceran lebih murah karena Indomaret
mengambil pasokan barangnya dari distributor Indomarco

Indomaret menjual berbagi barang kebutuhan sehari-hari

Menjual makanan dan minuman siap saji

2.Kelemahan / Weakness

 Franchise fee yang ditawarkan indomaret relatif tinggi , dimana 75 juta/5tahun

dibandikan Alfamart hanya 45juta/5tahun

Belum bersetifikasi ISO

Adanya oknum pegawai yang melakukan kecurangan

Didaerah yang sangat terpencil masih belum mengetahui Indomaret

Terkadang dibeberapa tempat di Indomaret banyak Produk yang tidak lengkap

BEP yang ditawarkan indomaret 4 tahun

Penampilan dari gerai Indomaret sangat sederhana

3.Peluang / Opportunity

Perlu dilakukan Promosi ke daerah plosok agar masyarakat mengetahui

Indomaret

Dengan adanya perdagangan bebas, maka pengembangan Indomaret akan

semakin meningkat

Banyak masyarakat yang mengincar harga diskon

Adanya pangsa pasar yang cukup mengiurkan dimana di Indonesia bisnis

Franchise dalam 1-2 tahun tumbuh subur sebesar 12,5%

Minat konsumen terhadap Indomaret relatif cukup tinggi

Terdapat Citra yang melekat di masyarakat seperti warna biru dan maskot
indomaret yaitu Si Domar

Terdapat peluang untuk berkerja sama dengan perusahan lain seperti

PLN,KAI ,Tv kabel , dan e-commerce

Membuka Drive thru Pom bensin

4.Ancaman / Threats
Banyaknya waralaba lain selain Indomaret seperti Alfamart,Superindo,Tiptop

adanya plagiat yang dilakukan waralaba lain terhadap keunikan Indomaret

beberapa gerai Indomaret dapat saja mengalami kebangkrutan akibat kurangnya

pembeli dan kurang lengkap produknya

Adanya e-commerce dimana menjual berbagai kebutuhan sehari-hari juga

sehingga membuat pelanggan memilih untuk belanja secara online

perbedaan harga yang cukup signifikan dengan gerai / e-commerce membuat

para pelanggan berpindah

Adanya peraturan pemerintah yang menerapkan pajak

Kondisi geografis Indonesia membuat distribusi barang menjadi sulit

Di beberapa gerai terdapat oknum pegawai yang tidak memiliki itikad baik