“OUTLINE PENGAJUAN JUDUL”

“PENGARUH LOKASI, FASILITAS TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DI TOKO KLONTONGAN IYOS KAWALU KOTA

TASIKMALAYA”

Disusun Oleh :

JAJANG HERMAWAN
NIM, 1602010177

FAKULTAS EKONOMI PRODI MANAJEMEN UNIVERSITAS PERJUANGAN

TASIKMALAYA
2020
1. Latar Belakang
Dalam era globalisasi ini, persaingan tidak hanya terbatas secara regional ( daerah tertentu ) dan
nasional saja, namun sudah secara global, hal ini mengakibatkan semakin banyak variable
variable yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu bisnis. Perusahaan harus berusaha keras
untuk mempelajari dan memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya. Dengan memahami
kebutuhan, keinginan dan permintaan konsumen, maka akan memberikan masukan penting bagi
perusahaan untuk merancang strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan bagi
konsumen. Berdasarkan pengalaman yang di perolehnya, konsumen memiliki kecenderungan
untuk membangun nilai nilai tertentu. Nilai tersebut akan memeberikan dampak bagi konsumen
untuk melakukan perbandingan terhadap kompetitor dari produk atau jasa yang pernah
dirasakannya.
Saat ini banyak perusahaan berkompetisi untuk menguasai pangsa pasar yang ada, yaitu dengan
cara membuat perencanaan pemasaran yang baik demi mendapatkan pencitraan yang positif di
benak konsumen. Pihak manajemen di masing-masing perusahaan juga di tuntut agar dapat
meningkatkan dan mempertahankan pelanggan yang ada. Selain itu keberhasilan perusahaan
dalam mencapai kinerja yang optimal secara terus-menerus ditentukkan oleh seberapa perusahan
mampu untuk berinovaai agar dapat terus bertahan dan kompetisi dalam dunia bisnis. Strategi
pemasaran yang tepat dan terencana bukan hanya di terapkan di perusahan besar tetapi perusahan
kecil atau perusahaan pemula juga menerapkan strategi yang sama demi kelangsungan perushaan
baik dengan cara pencitraan merek yang baik dibenak konsumen, kualitas produk yang
berkualitas, serta penyampaian tentang keistimewaan dan kelebihan produk yang dihasilkan
dalam bentuk promosi untuk mnciptakan kepuasan di benak konsumen. Menurut ( Ferdinand,
2002 ) para pelaku bisnis harus menyiapkan strategi agar dapat menyenangkan hati dan
membangun rasa antusias konsumen menjadi suatu experience didalam mengkomsusi produk
atau jasa, sehingga akan membuat mereka terkesan.Dimasukan fasilitas tambhan sebagai
penunjang untuk lebih banyak menarik konsumen dan sebagai pembeda pesaing-pesaing kuliner di
sekitarnya.
Dunia bisnis mengalami perkembangan yang sangat signifikan dan memiliki prospek yang cukup bagus.
Sehingga kondisi seperti ini membuat persaingan menjadi semakin kompetitif. Oleh karena itu setiap
perushaan harus mampu mengunakan berbagai cara agar dapat menarik konsumen melalui lokasi dan
fasilitas. Lokasi dan fasilitasnya merupakan suatu profit strategi untuk menarik lebih banyak konsumen
baru, mempertahankan konsumen yang ada, menghindari berpindahnya konsumen da menciptakan
keunggulan khusus. Perusahaan yang mengutamakan lokasi dan fasilitas yang baik akan berdampak
pada kepuasan konsumen. Lokasi dan fasilitasnya sebagai usaha untuk mewujudkan kenyamanan
terhdap konsumen agar konsumen merasa mempunyai nilai yang lebih dari yang diharapkan.
Langkah yang dapat di tempuh untuk menarik kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara
mengendepankan lokasi, salah satu strategi perusahaan agar konsumen puas dengan lokasi pemilihan
pada lokasi yang strategis supaya konsumen dapat puas dengan lokasi yang mudah dijangkau.
Salah satu faktor kesuksesan untuk menarik kepuasan konsumen selain lokasi, di antaranya
memperhatikan fasilitas. Fasilitas yang ada di toko klontongan iyos tasikmalaya menandai sehingga
konsumen yang datang ke toko klontongan iyos tasikmalaya puas, akan fasilitasnya yang di dapatkannya
maka konsumen akan melakukan aktivitas-aktivitas lainnya. Menurut Tjiptono (2011: 38) dalam Faris L.
Lumentut dan indrie D. Palandeng (2014) fasilitas sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa
dapat ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas dapat pula berupa sesuatu yang memudahkan konsumen
dalam memeperoleh ke puasaan.

2. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis dapat merumuskan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana lokasi, fasilitas terhadap kepuasan konsumen klontongan iyos
2. Bagaimana pengaruh lokasi dan fasilitas secara simultan terhadap kepuasan konsumen
klontongan iyos
3. Bagaimana pengaruh lokasi dan fasilitas secara parsial terhadap kepuasan konsumen
klontongan iyos

3. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaiman lokasi,fasilitas terhadap kepuasan konsumen klontongan iyos
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh lokasi, fasilitas secara simultan terhadap kepuasan
konsumen klontongan iyos
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh lokasi, fasilitas secara parsial terhadap kepuasan
konsumen klontongan iyos

4. Kegunaan Penelitian
Penelitian yang dilakukan akan memberikan beberapa kegunaan atau manfaat, antara lain :
 1. Bagi penulis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan teori dan pengetahuan penulis
serta sebagaisarana pengembangan ilmu pengetahuan yang sacara teori telah di dapat
di bangku perkuliahan dengan kenyataan yang ada.
2. Bagi perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna dan menjadi
masukan positive bagi pihak perusahaan agar mengetahui pengaruh lokasi dan fasilitas
terhadap kepuasan konsumen di toko klontongan iyos kawalu kota tasikmalaya, dan
dapat berguna sebagai bahan pertimbangan bagi pengelola di toko klontongan iyos
dalam menentukan langkah-langkah strategi memaksimal kan penjualan di toko
klontongan iyos
3. Bagi pihak lain
Hasil penelitian ini di harapkan dapat digunakan untuk menambah pengetahuan dan
wawasan bagi pembaca, serta bisa dijadikan bahan referensi khususnya untuk mengkaji
topik – topik yang berkaitan dengan masalah yang di bahas dalam penelitian ini.

5. Penelitian Terdahulu
1. Skripsi : pengaruh kualitas layanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada
lapangan futsal mareno 2 ngunut tulungagung. Oleh : Peni Ardiawan. Tahun : 2017
2. Skripsi : pengaruh harga, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada
perumahan sambirejo regency kabupaten Kediri. Oleh : Diky Citra Dwi Arianto. Tahun : 2017
3. Jurnal : pengaruh harga, lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada perumahan
murah di hadrah property. Oleh : Nabila Iskandarsyah, Sorayanti Utami. Vol. 2, 1 November:
129-141
4. e – Jurnal Riset Manajemen : pengaruh kualitas kualiatas pelayanan, lokasi dan harga terhadap
kepuasan konsumen pada pesona zone soccer joyogrand-tiogomas. Oleh : Muhamad
Ikhsomudin. Tahun : 2017
5. skripsi : analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen di I café lina putra net bandungan. Oleh: Iqbal kridayanto.
6. Jurnal Emba : pengaruh harga, lokasi dan fasilitas terhadap keputusan menggunakan jasa
taman wisata toar lumimuut ( taman enam ) sonder. Oleh : Nicklouse Christian lempoy. Vol.3
no. 1 maret,
 7. Jurnal Emba : pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan
pada warung bandito kawasan megamas manado. Oleh : Dealisna pantilu, Rosalina
A.M.koleangan, ferdy roring. Vol.6 no.4 september 2018
8. Skripsi : pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan limasi kafe karawang. Oleh :
Rido setiawan, Kosasih, Ajat sudrajat. Tahun : 2019
9. Jurnal : pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada
warunk gubrak kepri mall kota batam. Oleh : Indra furdiyansyah. Tahun : 2017
10. Skripsi : pengaruh lokasi, harga, fasilitas dan kualiatas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
di soto seger mbok giyem cabang sukoharjo. Oleh : Adhyatma Firmansyah. Tahun : 2016

6. Lokasi dan Obyek Penelitin

Penlitian ini di rencakan akan di lakukan di toko klontongan iyos yang berlokasi di jl. Printis
kemerdekaan, kawalu kampong babakan tengah tasikmalaya, jawa barat