PROPOSAL MINI

PENGARUH PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PADA MINI MARKET MARAJA MART

OLEH

FITRIANI T DJAFAR
NIM . C20521091

PROGRAM STUDI PERILAKU KONSUMEN

DOSEN PENGAMPU . Dr. ROSIDA PANUKI ADAM, S.E.,M.P

EKONOMI MANAJEMEN

T.A 2023

1
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjat kan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-
Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal mini yang berjudul " PENGARUH
PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINI MARKET MARAJA

MART"tepat pada waktunya.Adapun tujuan dari penulisan proposal Mini ini adalah untuk
Memenuhi Tugas Mata Kuliah Perilaku Konsumen.

Pada kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga proposal Mini ini dapat
selesai.Ucapan terimakasih ini penulis tujukan kepada:Dosen Pengampuh MK. Manajemen
Perilaku IBU Dr. ROSIDA PANUKI ADAM, S.E.,M.P selaku Dosen yang telah mendidik dan
memberikan bimbingan selama masa perkuliahan.Meskipun telah berusaha menyelesaikan
proposal Mini ini sebaik mungkin, penulis menyadari bahwa masih ada kekurangan. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
menyempurnakan segala kekurangan dalam penyusunan Proposal Mini Ini.

Penulis

FITRIANI T DJAFA

2
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar……....................………………………………..……………….….................2

Daftar isi…..................……………...…....…............................................................................3

BAB I PENDAHULUAN

A. LatarBelakang…….....................………………………………..…...…..............................4
B. Rumusan Masalah…….....................…………………………….……...…………….........6
C. Tujuan Penulisan …......................…………………………………….....…………..….......6
D. Manfaat Penulisan……….....................…………………………….....….…..…….............6

BAB II METODE PENELITIAN

A. JenisPenelitian.......................................…......…………........................................................7
B. TempatPenelitian...............……….................………….…………..........................................7

C. Hipotesa...................................................................................................................................7

D. Populasi dan Sampel …………............................................................................... ........7

E. Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel.......................................................................7

F. Kerangka pikir..........................................................................................................................8

BAB III PENUTUP

A Kesimpulan………………….……....................…………………....………….…………. ..9

DaftarPustaka………………....…...............................……………………,,,,,,,,………...……10

3
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Di Era globalisasi saat ini setiap perusahaan mempunyai tujuan utamayaitu ntuk
mendapatkan laba. Dimana dengan adanya era globalisasi ini perusahaan harus dapat
memerluas pasar produk dari setiap perusahaan Indonesia, agar dapat memunculkan
persaingan yang
ketat sehingga pengusaha harus pandai menghadapi persaingan-
persaingannya, agar pengembangan usahanya lebih baik dari perusahaan-
perusahaan lain, agar dapat mendapatkan laba maksimal.
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat
mencapai sukses persaingan adalah perusahaan harus berusaha mencapai
tujuan untuk menciptakan dan memberikan pelayanan dan harga yang
terjangkau agar dapatmempertahankanpelanggan.makasetiapperusahaan
harus memenuhi tuntutan konsumen tentang pelayanan yang lebih baik
dan harga yang terjangkau sehingga dapat memuaskan serta dapat
menyediakan barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan setiap
konsumen. Perusahaan harus membuat suatu strategi agar dapat
memenangkan persaingan dalam merebut konsumen .maka itu dibutuhkan
analisis perilaku konsumen untuk mengetahui sejauh mana tingkat kebutuhan,
keinginan.harapan dan kepuasan konsumen terhadap pemiihan suatu produk..

Analisis perilaku dan kepuasan konsumen sangat diperlukan,

mengingat keberhasilan suatu usaha bukan hanya dibutuhkan produsen
saja, tetapi juga dibutuhkan oleh konsumen, karena konsumen atau
pelangganlah yang sebenamya yang mcnentukan sukses tidaknya suatu
perusahaan. Kepuasan merupakan faktor yang sangat menentukan dalam
pemasaran, sebaliknya jika pelanggan merasa kekecewaan dalam
pelayanan dan harga yang tidak sesuai dalam perusahaan, maka akan
menjadi kehancuran bagi perusahaan itus endiri.
Kepuasan pelanggan dilihat dari segi multi dimensional yang akan
melibatkan biaya, sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil
akhirnya, kepuasan ini sangat berpengaruh terhadap keterampilan
,perilaku, pengetahuan. Sikap dan penyedia sarana. Sedangkan tingkat
kepuasan sangat ubyektif yaitu satu konsumen dengan konsumen lain
akan berbeda. Karena hal ini disebabkan oleh beberapa factor yaitu seperti
umur, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, jenis kelamin, tingkat ekonomi,
budaya, sikap mental dankepribadian. Selain itu perubahan lingkungan
persaingan dapat merubah perilakukonsumen, karena pendapatan
masyarakats edikit demi sedikit akan bertambah, kemajuan knologi,
pengaruh hubungan sosial yang semakin berkembang. sehinggah
terjadinya perubahan perilakukonsumen.

4
 Berhasil atau tidaknya suatu usaha dalam menjual barang atau
jasa tergantung pada usaha yang sungguh-sungguh dalam melakukan
pemasaran,dalam fungsi pemasaran pelayanan yang berkualitas tinggi
akan memegang peranan yang sangat penting, karena kepuasan terhadap
kebutuhan dan keinginan konsumen dapat tercapai dengan adanya
kegiatan pemasaran yang baik untuk mengikuti perubahan yang terus-
menerus.salah satu cara untuk menujuk keberhasilan dalam melakukan
kegiatan pemasaran adalah dengan memahami keinginan konsumendan
meningkatkan pelayanan dad harga yang terjangkau agar konsumen
merasa puas setelah bertransaksi.

Kualitas pelayanan dan harga yang terjangkau merupakan suatu

hal yang sangat penting dalam merebut pasar.Kepuasan konsumen
merupakan tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan kinerja
atau hasil yang sesuai dengan harapannya, sehinggah biaya untuk
mempertahankan konsumen yang sudah ada lebih kecil ketimbang untuk menarik
konsumen yang baru atau untuk menarik kembali konsumen yang
hilang.

Harga sangat berpengaruh juga terhadap konsumen, Karen aapabila

harga yang relative murah atau terjangkau dapat membuat konsumen
tertarik untuk membeli apalagi kualitas barang tersebut berkualitas baik.
jadi perusahaan harus berusaha memberikan pelayanan dan harga yang
terjangkau agar kalangan atas, menengah dan bawah dapat menikmati
barang yang diinginkan konsumen. Maraja mart adalah swalayan yang menyediakan
kebutuhan pokok dan kebutuhan hari-hari.Selain itu jugletaklokasi yang sangat strategis
yaitu dekat dengan perkotaan, rumah sakitserta ATM yang sanga t memudahkan
konsumen.

Tabel

No Indikator Setuju TidakSetuju Jumlah

1. PelayananMaraja Mart 4 6 10

2. HargaProduk 5 6 10

3. HargaPadaLebelprodu 5 5 10
k

5
 Berdasarkan riset pendahuIuan terhadap 10 konsumen dapat
dijelaskan bahwa 6 orang tidak setuju terhadap pelayanan maraja mart Karen apelayanan
yang diberikan kurang memuaskan , karyawannya kurang ramah dan cuek serta
pelayanan kasir yang agak lambat sehingga membuatkonsumen menunggu lama, 6orang
tidak setuju dengan harga produk pada Minimarket Maraja Mart karena harga yang ada
pada beberapaproduk pada maraja mart lebihmahal d banding minimarket Mega Utama
Berdasarkan latarbelakang diatas dan melihat pentingnya kepuasan
pelayanan dan harga bagi perusahaan,maka penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan Judul Pengaruh Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan Konsumen pada M i n i Market Maraja Mart.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkanmasalahdiatas, maka yang menjadirumusanmasalah
dalam penelitian ini adalah untuk mangetahui Pengaruh Pelayanan dan
Harga Terhadap kepuasan konsumen pada Mini Market Maraja Mart

C. Tujuan Penulisan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh
Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mini Market
Maraja Mart.

D. Manfaat Penulisan
Diharapkan dengan adanya penelitian ini penulis dapa tmenambah
pengetahuan dan wawasannya, dibidang ilmu pemasaran yaitu Tentang
Pengaruh Pelayanan dan Harga diMini Market Maraja Mart.
Memberikan informasi serta bahan masukan bagi Mini Market
MarajaMart.,yang nantinya dapat dipergunakan oleh perusahaan MiniMarket Maraja
Mart.Sebagai bahan pertimbangan pengambilan keputusan sehingga dapat meningkatkan
kepuasan konsumen.

6
 BAB II
Metode Penelitian
A. JenisPenelitian
Penelitianinimenggunakanmetodepenelitiankuantitatif.datakuantitatifyaitu data
yang diperolehdalambentukangka-angka yang dapatdihitung.
Data inidiperolahdarikuesioner yang akandibagikankepadarespondendan
berhubungandenganmasalah yang akanditeliti.

B. TempatPenelitian
Penelitianinidilakukan di Mini Market Marajamart, yang beralamat diJl. Sultan Hasanudin,
KelurahanLabiabaKecamatanAmpana Kota.
C. Hipotesa
Hipotesaadalahkesimpulanataujawabansementaratentanghubunganantaravariabelataul
ebih yang dinyatakan dalam bentuk pernyataan (Arikunto,2006:64) berdasarkan latar
belakang, rumusanmasalah, tujuan penelitian dan dengan mempertimbangkan hasil
penelitian terdahulu maka diajukan hipotesis sebagaiberikut:
Didugaadapengaruhpositifdansignifikanterhadapperilakukonsumendankeputusanpem
belian
D. Populasi dan Sampel
Populasipenelitianiniadalahseluruhkonsumenyaituiburumahtanggaumumdaniburumah
tanggapegawaipadaMaraja Mart jumlahpopulasidalampenelitianiniadalah 100 Orang.
E. Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel penelitian adalaah sesuatu yang
berbentuk apa saja dengan penelitian yang dapat menghasilkan informasi untuk
menarik sebuah kesimpulan.Penelitian ini menggunakan dua variabel sebagai objek
penelitian,yaitu variable independen (variabel bebas) yang digunakan dalam
penelitian ini adalah perilaku konsumen( X) . Variabel dependen (variabel
terikat )dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian (Y).

7
F. Kerangka pikir

Kerangka pikir ini digunakan untuk mempermudah jalan pemikiran

terhadapmasalah yang akan dipecahkan. Adapun kerangka konsep yang digunakan
dalamproposal ini digambarkan sebagai berikut

PERILAKU KONSUMEN
(X)
 Faktor Budaya
 Faktor Sosial
 Faktor Pribadi

KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Y)
 Pengenalanmasalah
 Pencarian informasi
 Evaluasi alternatif
 Keputusanpembelian
 Perilaku pascapembelian
Sumber : Kotler dan Amstrong 2001

8
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Pelayanan dan
Harga Terhadap puasan konsumen pada Mini Market Maraja Mart . Hasil penelitian
menunjukkan variabel perilaku konsumen pengaruh positif signifikan terhadap
keputusan pembelian.

B. Saran
Adapun saran yang dapat diberikan, yaitu:

1. Diharapkan untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan faktor-faktor

selain darri perilaku konsumen yang dapat mempengaruhi keputusan
pembelian

2. Pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah jumlah sampel

dalam penelitian. Hal ini bertujuan agar penelitian yang dilakukan dapat
lebih akurat untuk memprediksi dan menambah variabel lain guna
mengetahui faktor lain yang berpengaruh

9
 DAFTAR PUSTAKA

- https://osf.io/preprints/inarxiv/eqkmy/, Purwanto, 2012:26-27

- https://accurate.id/marketing-manajemen/pemasaran-global/,
- https://glints.com/id/lowongan/perilaku-konsumen/
- https://communication.uii.ac.id/old/images/stories/2014/perilaku%20konsumen
%202014%20%5Bcompatibility%20mode%5D.pdf
- https://books.google.co.id/books?
hl=en&lr=&id=5T0rEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA58&dq=konsep+pemasaran+global&
ots=Ai6znftg0V&sig=6ThVDKzXCsDrxHjWxTG68z-
JI8U&redir_esc=y#v=onepage&q=konsep%20pemasaran%20global&f=false
- file:///C:/Users/Bagian%20Ekonomi/Downloads/426-Article%20Text-845-1-10-
20140616.pdf
- https://www.google.co.id/books/edition/Pemasaran_Global/cGs8EAAAQBAJ?
hl=en&gbpv=1&dq=buku+manajemen+pemasaran+global&printsec=frontcover

10
11