Similarity Report ID: oid:22918:34849883

PAPER NAME AUTHOR

6.A PENGARUH KUALITAS LAYANAN TE Sahyunu

RHADAP KEPUASAN KONSUMEN.pdf

WORD COUNT CHARACTER COUNT

2103 Words 13695 Characters

PAGE COUNT FILE SIZE

7 Pages 231.7KB

SUBMISSION DATE REPORT DATE

May 4, 2023 10:04 AM GMT+8 May 4, 2023 10:05 AM GMT+8

19% Overall Similarity

The combined total of all matches, including overlapping sources, for each database.
17% Internet database 14% Publications database
Crossref database Crossref Posted Content database

Excluded from Similarity Report

Submitted Works database Bibliographic material
Quoted material Small Matches (Less then 20 words)
Manually excluded sources

Summary
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(STUDI MINI MARKET ALFA MIDI KECAMATAN RANOMEETO)
KABUPATEN KONAWE SELATAN
Oleh:
Sahyunu1), Haspi Juli2), Herman Titop3)

ABSTRAK
Pada era bisnis saat ini, persaingan semakin meningkat. Persaingan ini menuntut
para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya agar dapat
bersaing di pasaran. Perusahaan harus berusaha keras untuk mempelajari dan
memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Perusahaan harus
menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama Persaingan
dari pelaku bisnis sendiri juga menjadi sangat tajam, baik dipasar domestik maupun
dipasar internasionl. Pelaku bisnis harus mampu memberikan kepuasan kepada
pelanggan, pelayanan produk yang lambat bisa membuat pelanggan tidak puas,
walaupun dengan tingkatan yang berbeda. Konsumen memang seharusnya
dipuaskan karena mereka merupakan pemain utama dalam dunia bisnis. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan
konsumen Mini Market Alfa Midi Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe
Selatan. Penentuan jumlah responden penelitian ini menggunakan purposive
sampling di mana jumlah sampel penelitian ini yaitu 50 responden. Hasil penelitian
ini menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen Mini Market Alfa Midi Kecamatan Ranomeeto Kabupaten
Konawe Selatan.

Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

ABSTRACT
4
In today's business era, competition is increasing. This competition requires
business people to be able to maximize the performance of their companies in order
to compete in the market. Companies must strive to learn and understand the needs
and wants of their customers. Companies must place an orientation on customer
satisfaction as the main goal. Competition from business players themselves has
also become very sharp, both in the domestic market and in the international market.
Business people must be able to provide satisfaction to customers, slow product
service can make customers dissatisfied, although to different levels. Consumers
should be satisfied because they are the main players in the business world. This
study aims to determine the effect of service quality on consumer satisfaction at
Mini Market Alfa Midi, Ranomeeto District, South Konawe Regency.
Determination of the number of respondents in this study using purposive sampling
where the number of samples in this study was 50 respondents. The results of this
study indicate that service quality has a positive and significant effect on consumer
satisfaction at Alfa Midi Mini Market, Ranomeeto District, South Konawe
Regency.

Keywords: Service Quality, Consumer Satisfaction

114
PENDAHULUAN

Pada era bisnis saat ini, persaingan semakin meningkat. Persaingan ini
menuntut para pelaku bisnis untuk mampu memaksimalkan kinerja perusahaannya
agar dapat bersaing di pasaran. Perusahaan harus berusaha keras
2
untuk mempelajari
dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Dengan memahami
kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan, maka akan memberikan masukan
penting bagi perusahaan untuk merancang strategi pemasaran agar dapat
menciptakan kepuasan bagi pelanggannya (Kotler dan Armstrong, 2001:24)
8
Perkembangan ritel di Indonesia mengalami perubahan yang signifikan
sejak dikeluarkannya Keputusan Presiden (Keppres 96/2000) kemudian
diperbaharui dengan (Keppres 118/2000) tentang “Bidang Usaha yang Tertutup dan
Bidang Usaha yang Terbuka dengan Persyaratan Tertentu bagi Penanaman Modal”.
Keppres tersebut, untuk sektor perdagangan, memberikan izin Penanaman Modal
Asing (PMA) untuk bisnis ritel berskala besar (Mall, Supermarket, Departement
Store, pusat pertokoan/ perbelanjaan) dan pedagang besar (Distributor/Wholesaler,
perdagangan ekspor dan impor). Sejak saat itu, peta persaingan dalam bisnis ritel
meningkat pesat. Investor asing mulai masuk ke kota-kota besar di Indonesia untuk
menanamkan modalnya di bidang ritel, sementara itu investor domestik juga mulai
mengembangkan bisnisnya di bidang ritel.
Dalam era globalisasi ini masalah persaingan merupakan konsekuensi logis
yang harus dihadapi oleh traditional market. Permasalahan timbul ketika modern
market memasuki wilayah traditional market, ekspansi agresif untuk pendirian
pusat perbelanjaan modern ini sudah dapat ijin dari pihak pemerintah daerah
setempat dimana proses pemberian ijin oleh aparat setempat dilakukan dengan cara
yang transparan dan sering digunakan sebagai benturan kepentingan pribadi
didalamnya. Persaingan dari pelaku bisnis sendiri juga menjadi sangat
13
tajam, baik
dipasar domestik maupun dipasar internasionl. Pelaku bisnis harus mampu
memberikan kepuasan kepada pelanggan, misalnya dengan memberikan produk-
produk yang mutunya
10
lebih baik, lebih murah dan lebih cepat dalam memberikan
pelayanan dari para pesaingnya. Produk dengan mutu rendah, harga yang mahal,
pelayanan produk yang lambat bisa membuat pelanggan tidak puas, walaupun
dengan tingkatan yang berbeda. Konsumen memang seharusnya dipuaskan karena
mereka merupakan pemain utama dalam dunia bisnis.
Rumusan Masalah
Apakah kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen di Mini Market Alfa Midi Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe
Selatan?

TINJAUAN PUSTAKA
7
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dengan mana seseorang atau
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan

115
dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain (Philip Kotler, 2002:187).
11
Kualitas layanan adalah keseluruhan berbagai ciri dan karakteristik dari suatu
produk atau jasa dalam hal kemampuan untukmemenuhi berbagai kebutuhan yang
telah ditentukan atau yangbersifat laten.
Terdapat lima indikator kualitas layanan menurut Parasuraman dalam
(Lupiyoadi,2006:19) yaitu:
9
• Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan perusahaan dalam
menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. Yang dimaksud bahwa
penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan
keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata pelayanan yang
diberikan.
1
• Reliability, atau kehandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya.
• Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kepedulian dan kemauan
untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat dan tepat kepada
pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas.
3
• Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan
santunan dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan
rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa
komponen antara lain komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan
sopan santun.
12
• Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual
atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya
memahami keinginan pelanggan
6
Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan pembeli, bila kinerja produk lebih rendah dibanding harapan
konsumen, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.
Wilkie (2010:196) menyatakan bahwa terdapat lima Indikator pada
kepuasan konsumen yaitu expectations, performance, comparison, confirmation
atau disconfirmation, dan discrepancy.
• Expectations (harapan)
• Performance (kinerja)
• Comparison (perbandingan)
• Confirmation atau disconfirmation
• Discrepancy (ketidak sesuaian)

Dimensi kualitas layanan (Responsive, Realibility, Assurance, Emphaty,

Tangibles) menjadi prioritas terpenting dalam pengelolaan terhadap munculnya
kepuasan konsumen, yang harus menjadi perhatian setiap perusahaan. Dalam
pelaksanaannya kualitas kepuasan konsumen berpengaruh terhadap tanggapan dan
konsumen untuk memperoleh layanan yang diinginkan. Sehinnga dengan
terpenuhinya pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen maka akan timbul
rasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak mini market. Untuk itu
dalam penelitian ini yang akan diteliti adalah kepuasan konsumen yang diberikan
oleh pihak mini market melalui dimensi kualitas layanan untuk mencapai kepuasan
konsumen di Mini Market Alfa Midi.

116
Hipotesis
Berdasarkan uraian pada latar belakang, hipotesis dalam penelitian ini adalah
"Bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Mini Market Alfa Midi Kec. Ranomeeto Kab. Konawe Selatan”

METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di Alfa Midi, yang beralamat di Jl.Poros
Bandara Haluoleo, Kec. Ranomeeto, Kabupaten Konsel, Provinsi Sulawesi
Tenggara. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April 2021 sampai bulan Mei
2021. Sampel pada penelitian ini ialah konsumen yang berbelanja di Alfa Midi yang
berjumlah 50 responden.

Metode Analisis
Adapun alat analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Analisis
Regresi Sederhana dengan formulasi sebagai berikut (Sugiyono 2014:270):
Y = a + bX
Ket:
Y = Kepuasan konsumen
a = Konstanta
b= Koefisien Regresi
X= Kualitas layanan
Uji t
Pengujian parsial ini dilakukan guna untuk mengetahui dampak signifikan
antara variabel bebas terhadap variabel terikat dengan tinggat kepercayaan 0,95
(95%) dengan deviasi 0,05 (5%).
Pengujian ini dilakukan dengan langkah – langkah sebagai berikut:
a. Merumuskan hipotesis
Ha = β ≠ 0 Kualitas pelayanan berdampak terhadap kepuasan konsumen.
b. Menentukan Level of significance atau tingkat signifikansinya sebesar 0,05
(5%) dengan derajat bebas (df) = n – k, n merupakan jumlah responden dan
merupakan jumlah variabel penelitian.
c. Kriteria pengujian
Jika t hitung> t tabel atau nilai (sig) < α 0,05 (uji dua sisi) maka Ha diterima yang
berarti berdampak positif

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berikut ini hasil Analisis Regresih Linear sederhanah yang dilakukan
dengan menggunakan SPSS versi 24.0 for windows dapat dilihat pada table berikut
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients t Sig.

117
 Std.
B Error Beta
1 (Constant) 9.243 3.169 2.917 .005
TOTAL_X .103 .049 .287 2.076 .043
a. Dependent Variable: TOTAL_Y

Berdasarkan tabel diatas, dapat dibuat model regresi sebagai berikut :

Y = 9.234 + 0,103 X
Keterangan :
a. Berdasarkan tabel koefisien di atas, nilai koefisien konstanta, a sebesar 9.243.
Sedangkan koefisien variable bebas b sebesar 0,103 menunjukan nilai positif
artinya variable kualitas layanan memberikan pengaruh positif terhadap
“kepuasan konsumen .
b. Nilai konstanta, a sebesar 9.243 berarti bahwa jika kualitas layanan sama dengan
satu satuan, maka kepuasan konsumen adalah sebesar 9.243 dengan asumsi
variable lain adalah konstan.
c. Nilai koefisien beta pada variabel kualitas layanan ( X ) sebesar 0,103 yang
berarti bahwa setiap tambahan pada variabel kualitas layanan (X) akan
mengakibatkan perubahan kepuasan konsumen sebesar 0,103
Uji t
Kriteria pengambilan keputusan Jika t hitung > t table maka hipotesis diterima
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Constant) 9.243 3.169 2.917 .005
TOTAL_X .103 .049 .287 2.076 .043
a. Dependent Variable: TOTAL_Y

Dari table di atass dapat diketahuii bahwa nilaii t hitung sebesar 2.076
sehingga disimpulkan bahwa nilai t hitung > t table (2.01063) yang berarti kualitas
layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kesimpulan
Berdasarkan pada hasil “penelitian dan pembahasan” mengenai kualitas
layanan terhadap kepuasan konsumen, maka penulis dapat menarik kesimpulan
sebagai berikut : Berdasarkan hasil regresi dan uji t bahwa nilai t hitung > t table
yang berarti kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan koefisien determinasi yang menunjukan nilai korelasi (r) variable
kualitas layanan dapat menjelaskan kepuasan konsumen..

Saran

118
 Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, maka dapat diajukan saran
sebagai berikut.
1. Penelitian ini diharapkan mampu untuk menjadi referensi bagi mini market
alfa midi Kecamatan Ranomeeto Kabupaten Konawe Selatan untuk
mengukur bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan
konsumen.
2. Diharapkan dilakukan penelitian lebih5 lanjut yang berkaitan dengan
variable kualitas layanan dan kepuasan konsumen, karena ada banyak hal
yang dapat dikaji lagi pada variable yang diteliti, sehingga dapat
memberikan masukan bagi pihak – pihak lain yang berkepentingan dan
dapat memberikan masukan bagi perusahaan – perusahaan terkait.
3. Sebagai bahan referensi bagi peneliti selanjutnya yang diharapkan lebih
memperluas lagi dari penelitian sebelumnya baik variable maupun objek
yang diteliti.

DAFTAR PUSTAKA
Azwar S. 2013. Validitas dan Reabilitas. Yogyakarta : Pustaka Belajar
B. Supriono, Poniman,“Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap
kepuasanpasien rumah sakit “NIRMALA SURI” kabupaten sukoharjo,”
Jurnal STIE AUB SURAKARTA, 2009.
D. P. Sari, “Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Minat Beli Ulang,” Jurnal Magister Manajemen Pasca Sarjana
Universitas Diponegoro, 2006.
Dwi dan Febrina Rosinta, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dam membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi,
Jurnal Ilmu Admnisitrasi dan Organiasi Vol 17 No.2, 2012.
Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:
Badan Penerbit Univeritas Diponegoro
H. Harun, “Analisis Faktor-Faktor yangMempengaruhi Kepuasan Pelanggan
untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi,”
JurnalMagister Manajemen Pasca Sarjana Universitas Diponegoro,
2009.
Keputusan Presiden (KEPPRES),tentang Bidang Usaha Yang Tertutup Dan Bidang
Usaha Yang Terbuka Dengan Persyaratan Tertentu Bagi Penanaman
Modal, No.96, 2000.
Ma’ruf, Hendri, Pemasaran Ritel, Gramedia Pustaka Utama Jakarta, 2006.
R. Setiawan, “Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Kereta Api Komuter Surabaya-
Sidoarjo,” Jurnal Teknik Sipil Universitas Kristen Petra, 2008.
Sahyunu, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan, Kualitas Hubungan,
dan Loyalitas Wisatawan di Kabupaten Wakatobi, 2019. Pascasarjana
Universitas Haluoleo. Kendari
S. Sopiah, Manajemen Bisnis Ritel, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008.
Sugiarto, Endar,Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. PT. Garamedia Pustaka
Utama, Jakarta, 2009.

119
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kuantitatif dan R& D. Bandung
PT. Alfabet
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono. 2008. Statistika Untuk Penelitian Bandung: Alfabeta
Suryani, Tatik,Perilaku Konsumen. Edisi Pertama.Graha Ilmu,Yogyakarta, 2003.
Tjiptono, Fandy,Manajemen Jasa, Penerbsit Andi, Yogyakarta, 2006.
Triyono, Sukses Terpadu Bisnis Ritel, PT. Elex Media Komputindo, 2016.
T. Suryani, Perilaku Konsumen, Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu. 2008.
Tse and Wilton, “Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension”
Journal of Marketing Research, vol. 25, pp. 204–212, 2006.
Wilkie, William L, Customer Behavior (Third Edition). New York. Jhon Wiley &
Sons, Inc, s, 2010.
Y. Shemwell, and Bilgin, “Exploring The Relationship Among Service Quality
Features, Perceived Value and Customer Satisfaction,” Journal of
Industrial Engineering and Management, vol. 2, no. 1.pp. 230-250, 2011.
Yuliani, “Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Membeli, Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro”,
2010.
Z. Yamit, “Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama”, 2005.
Internet:
http;//alfamidiku.com
www.wikipedia.com
Penelitian terdahulu :
Endah Cahyaningtyas P. Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Surya Swalayan Di Temanggung. Skripsi :Temanggung. 2015
Cahyo Wahyuno. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan
Pengguna Jasa Hotel Anugerah Glagah Indah Temon Kulon Progo
Yogyakarta. Skripsi: Yogyakarta.2013
Yuda Suprianto. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien
rawat jalan di RS Kariadi Semarang. Skripsi. Semarang.2012

120
 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

19% Overall Similarity

Top sources found in the following databases:
17% Internet database 14% Publications database
Crossref database Crossref Posted Content database

TOP SOURCES
The sources with the highest number of matches within the submission. Overlapping sources will not be
displayed.

Komang Ratih Tunjungsari, Putu Ayu Indra Swari. "Penerapan kualitas ...
1 2%
Crossref

manajemenindo.blogspot.com
2 2%
Internet

slideplayer.info
3 2%
Internet

conference.binadarma.ac.id
4 1%
Internet

qdoc.tips
5 1%
Internet

neliti.com
6 1%
Internet

journals.itb.ac.id
7 1%
Internet

pdf.usaid.gov
8 1%
Internet

repository.iainbengkulu.ac.id
9 1%
Internet

Sources overview
 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

jp.feb.unsoed.ac.id
10 1%
Internet

lib.ui.ac.id
11 1%
Internet

Ferry Setiawan. "KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUD...

12 1%
Crossref

ejournal.stiepena.ac.id
13 1%
Internet

Sources overview
 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

Excluded from Similarity Report

Submitted Works database Bibliographic material
Quoted material Small Matches (Less then 20 words)
Manually excluded sources

EXCLUDED SOURCES

jurnal-unsultra.ac.id
97%
Internet

123dok.com
49%
Internet

id.123dok.com
34%
Internet

text-id.123dok.com
29%
Internet

download.garuda.kemdikbud.go.id
27%
Internet

scribd.com
25%
Internet

eprints.ums.ac.id
20%
Internet

docplayer.info
19%
Internet

pt.scribd.com
19%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

adoc.pub
18%
Internet

es.scribd.com
18%
Internet

repository.uin-suska.ac.id
17%
Internet

core.ac.uk
17%
Internet

digilib.uns.ac.id
16%
Internet

repo.pusikom.com
15%
Internet

eprints.undip.ac.id
15%
Internet

ejournal.unsrat.ac.id
15%
Internet

slideshare.net
15%
Internet

eprints.uny.ac.id
14%
Internet

docobook.com
14%
Internet

id.scribd.com
14%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

anzdoc.com
13%
Internet

etheses.uin-malang.ac.id
13%
Internet

repository.uinsu.ac.id
12%
Internet

dspace.uii.ac.id
12%
Internet

moam.info
12%
Internet

akbpstie.ac.id
11%
Internet

vdocuments.site
11%
Internet

repository.uma.ac.id
11%
Internet

katalog.ukdw.ac.id
11%
Internet

media.neliti.com
11%
Internet

journal.unrika.ac.id
11%
Internet

repository.ub.ac.id
10%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

repository.unhas.ac.id
10%
Internet

eprints.iain-surakarta.ac.id
10%
Internet

repository.unej.ac.id
10%
Internet

nanopdf.com
10%
Internet

digilib.unila.ac.id
10%
Internet

repository.iainpurwokerto.ac.id
10%
Internet

etd.iain-padangsidimpuan.ac.id
10%
Internet

repository.usd.ac.id
10%
Internet

digilibadmin.unismuh.ac.id
10%
Internet

repository.stieipwija.ac.id
10%
Internet

repositori.uma.ac.id
9%
Internet

readbag.com
9%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

eprints.umg.ac.id
9%
Internet

repository.radenintan.ac.id
9%
Internet

repository.unja.ac.id
9%
Internet

johannessimatupang.wordpress.com
8%
Internet

repository.stp-bandung.ac.id
8%
Internet

repository.dps.stp-bandung.ac.id
8%
Internet

repository.widyatama.ac.id
8%
Internet

eprints.unpak.ac.id
8%
Internet

Ida Ayu Agung Ngurah Indrawati. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RBC D...
8%
Crossref

vdocuments.net
8%
Internet

ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id
8%
Internet

docstoc.com
8%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

rgdah.blogspot.com
8%
Internet

sherlyloen.blogspot.com
8%
Internet

nurulanfafauziah.blogspot.com
8%
Internet

journal.ubm.ac.id
8%
Internet

edoc.site
8%
Internet

edoc.pub
8%
Internet

digilib.unimus.ac.id
8%
Internet

de.slideshare.net
8%
Internet

docslide.net
8%
Internet

menzour.blogspot.com
8%
Internet

pt.slideshare.net
8%
Internet

fdocuments.net
8%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

alvianrachman.blogspot.com
8%
Internet

karyailmiah.polnes.ac.id
8%
Internet

repository.yudharta.ac.id
8%
Internet

akademik.fisip-unmul.ac.id
7%
Internet

akademik.fisip-unmul.ac.id
7%
Internet

jurnal.stiesahidbali.ac.id
7%
Internet

ejournal.hi.fisip-unmul.ac.id
7%
Internet

publikasiilmiah.ums.ac.id
7%
Internet

ml.scribd.com
7%
Internet

kim.ung.ac.id
7%
Internet

fr.slideshare.net
7%
Internet

digilib.unhas.ac.id
7%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

Sirojudin Siroj, Desti Nurwidiawati, Asrti Mailani, Rizki Alyan Syachwaldi, Agus...
7%
Crossref

eprints.ukmc.ac.id
7%
Internet

DAHMIRI DAHMIRI. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUA...

7%
Crossref

Sukma Bakti. "ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR CAMAT TEL...

7%
Crossref

repository.usu.ac.id
7%
Internet

eprints.stainkudus.ac.id
7%
Internet

difadasaputri.blogspot.com
7%
Internet

rifcurl46.wordpress.com
7%
Internet

mafiadoc.com
7%
Internet

repo.poltekkes-medan.ac.id
7%
Internet

fr.scribd.com
7%
Internet

ecampus.poltekkes-medan.ac.id
7%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

laearningmanagementwithathiefsl.blogspot.com
7%
Internet

gudangskill.com
7%
Internet

aguswibisono.com
7%
Internet

repository.uksw.edu
6%
Internet

ejournal.ust.ac.id
6%
Internet

Kristia Grisella Kiling, Silvya L. Mandey, Imelda W.J. Ogi. "PENGARUH KUALIT...
6%
Crossref

jurnal.pancabudi.ac.id
6%
Internet

blog.binadarma.ac.id
6%
Internet

jurnal.undhirabali.ac.id
6%
Internet

digilib.perbanas.id
6%
Internet

repositori.uin-alauddin.ac.id
6%
Internet

konsultasiskripsi.com
6%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

Lia Yuliana, Zulfa Mardiyana. "Peran Pustakawan Terhadap Kualitas Layanan ...
6%
Crossref

repository.unisba.ac.id
6%
Internet

skripsi-manajemen.blogspot.com
6%
Internet

Bobby Rozano, Panji Pamungkas. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHAD...

6%
Crossref

murnioktarina.blogspot.com
6%
Internet

mujigunarto.wordpress.com
6%
Internet

ejournal.stiesia.ac.id
6%
Internet

Libriana Susanti. "Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kualitas Produk dan Kua...

6%
Crossref

ejournal-binainsani.ac.id
6%
Internet

kajianpustaka.com
6%
Internet

library.binus.ac.id
6%
Internet

library.polmed.ac.id
6%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

I Putu Trianata. "Upaya supervisor dalam meningkatkan kualitas pelayanan pr...

5%
Crossref

rumahskripsilengkap.blogspot.com
5%
Internet

nonafanny60.blogspot.com
5%
Internet

Umiyati Umiyati, Suyoto Suyoto. "ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN KON...

5%
Crossref

jurnalnasional.ump.ac.id
5%
Internet

eprint.stieww.ac.id
5%
Internet

Priyo Utomo, Maria Krisnanti, Komarun Zaman, Ayi Hendriawan, Abdul Manan...
5%
Crossref

researchgate.net
5%
Internet

digilib.unimed.ac.id
5%
Internet

journal.widyadharma.ac.id
5%
Internet

repository.iainpare.ac.id
5%
Internet

sangpujanggakecil.blogspot.com
5%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

repository.binadarma.ac.id
5%
Internet

eprints.unisbank.ac.id
5%
Internet

digilib.uinsgd.ac.id
5%
Internet

repository.uinjambi.ac.id
5%
Internet

jurnal.ustjogja.ac.id
5%
Internet

repository.uhamka.ac.id
5%
Internet

jurnal.unpad.ac.id
5%
Internet

kangitmam.wordpress.com
5%
Internet

repository.stiedewantara.ac.id
5%
Internet

repository.widyamandala.ac.id
5%
Internet

ojs.uho.ac.id
5%
Internet

eprints.walisongo.ac.id
5%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

journal.untar.ac.id
5%
Internet

repo.undiksha.ac.id
5%
Internet

repository.umsu.ac.id
5%
Internet

ppjp.ulm.ac.id
5%
Internet

simki.unpkediri.ac.id
4%
Internet

Juliahir Barata, Udin Rinaldi. "ANALISIS PERSEPSI KINERJA PELAYANAN SEK...

4%
Crossref

portaluniversitasquality.ac.id:55555
4%
Internet

Simon Ahie. "Analisis Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Pada PT Tiki Jalur ...
4%
Crossref

Vista Firda Sari. "PENGEMBANGAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA ...

4%
Crossref

Kuswanto *, Resista Vikaliana. "PENGARUH HARGA DAN ULASAN PRODUK T...

4%
Crossref

repo.uinsatu.ac.id
4%
Internet

eprints.kwikkiangie.ac.id
4%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

Husnul Maulida, M. Kholil Nawawi, Hilman Hakim. "Pengaruh Brand Image da...
4%
Crossref

repository.stimart-amni.ac.id
4%
Internet

Hanafi Hanafi, Maya Noor Desiana. "PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHA...

4%
Crossref

Kholipatun Kholipatun, Isnaini Rodiyah. "Kualitas Pelayanan Administrasi Pen...

4%
Crossref

Arina Oktari, Ana Komari, Heribertus Budi Santoso. "Analisa Kepuasan Pasien ...
4%
Crossref

repository.uir.ac.id
4%
Internet

journal.uin-alauddin.ac.id
4%
Internet

academicjournal.yarsi.ac.id
4%
Internet

journal.usm.ac.id
4%
Internet

itbsemarang.ac.id
4%
Internet

eprints.umm.ac.id
4%
Internet

Hayatul Millah. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEP...

4%
Crossref

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

Devid Winowod. "TINJAUAN YURIDIS PEMBENTUKAN PERATURAN PRESIDE...

3%
Crossref

sinta.unud.ac.id
3%
Internet

ejurnal.stieipwija.ac.id
3%
Internet

eckoahmadi.blogspot.com
3%
Internet

e-journallppmunsa.ac.id
3%
Internet

Raswan Udjang, Subarjo Subarjo. "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASIS...

3%
Crossref

lib.unnes.ac.id
3%
Internet

Anis Hidayah, Sumiyarsih Sumiyarsih. "Dampak ketidakpuasan konsumen pad...

3%
Crossref

spseminar2009.blogspot.com
3%
Internet

ar.scribd.com
3%
Internet

jurnal.unej.ac.id
3%
Internet

karyailmiah.uho.ac.id
3%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

ejournal.unesa.ac.id
3%
Internet

Vera Ningsih, Rosida P Adam, Yobert Kornelius. "PENGARUH KUALITAS LAYA...

3%
Crossref

Iman Muazansyah. "PENGARUH KEMAMPUAN KERJA (WORK ABILITY) DAN ...

3%
Crossref

repository.stie-mce.ac.id
3%
Internet

repository.iainpalopo.ac.id
3%
Internet

jurnal.stie-mandala.ac.id
3%
Internet

ilmumanajemendanakuntansi.blogspot.com
3%
Internet

Zuhrotil Wasilah Alintani, Muhammad Demsi Dupri. "Pengaruh Harga, Lokasi ...
3%
Crossref

Iwan Juandi. "Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa dan...

3%
Crossref

univ-tridinanti.ac.id
3%
Internet

univ-tridinanti.ac.id
3%
Internet

Tri Wakhyuni, Syakdiah Syakdiah, Retno Kusumawati. "KUALITAS PELAYANA...

3%
Crossref

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

Engkus Engkus. "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN...

3%
Crossref

Dewa Ayu Candra Devi, Komang Ratih Tunjungsari, Ni Made Rinayanthi. "Peng...
3%
Crossref

ejournal.iainbengkulu.ac.id
3%
Internet

kargomurah.co.id
2%
Internet

Khristina Sri Prihatin, Yohana Selvia Dewi. "PENGARUH PELAYANAN AKADEM...

2%
Crossref

repositorybaru.stieykpn.ac.id
2%
Internet

repo.usni.ac.id
2%
Internet

duniakampus7.blogspot.co.id
2%
Internet

scholar.unand.ac.id
2%
Internet

ijisrt.com
2%
Internet

ejournal.um-sorong.ac.id
2%
Internet

ejurnal.undana.ac.id
2%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

repository.maranatha.edu
2%
Internet

journal.pancabudi.ac.id
2%
Internet

irjaes.com
2%
Internet

suaramedannews.com
2%
Internet

eprints.dinus.ac.id
2%
Internet

absprojectgroup.blogspot.com
2%
Internet

setya150190.blogspot.com
2%
Internet

manajemenretailminimarketswalayan.wordpress.com
2%
Internet

islamshout.blogspot.com
2%
Internet

Hendra Wijaya, Nasron Alfianto, Fajar Akriana. "UPAYA MANAJEMEN DALAM ...
2%
Crossref

wtiamega.blogspot.com
2%
Internet

liviatria14.blogspot.com
2%
Internet

Excluded from Similarity Report

 Similarity Report ID: oid:22918:34849883

journals.usm.ac.id
2%
Internet

jurnal.polsri.ac.id
2%
Internet

ejurnal.mercubuana-yogya.ac.id
2%
Internet

Alyssa Maulida Nursyifa, Indah Nur Agustiani, Taufiq Hidayat. "Pengaruh Kuali...
2%
Crossref

riset.unisma.ac.id
2%
Internet

jurnal.unpal.ac.id
2%
Internet

Excluded from Similarity Report