PENGARUH PELAYANAN

DAN HARGA TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN
PADA MINI MARKET
MARAJA MART

FITRIANI T DJAFAR
C20521091
,
 Pendahuluan
Latar Belakang
 Maraja mart merupakan salah satu mini market yang ada di kota
ampana yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-
hari.
 Harga dan produk di mini market ini sangat bersaing dengan mini
market mini market lainnya sehinnga membuat konsumen tertarik
untuk berbelanja di tempat ini
 Selain itu juga letak lokasi yang sangat strategis yaitu dekat dengan
perkotaan, rumah sakit serta ATM yang sangat memudahkan
konsumen.
 Dan yang tidak kalah penting di minimarket maraja mart tidak
memiliki biaya parkir seperti mini market lainnya
Rumusan Masalah

Bagaimana pengaruh Kwalitas Produk, harga Dan Pelayanan Terhadap kepuasan

Konsumen pada Mini Market Maraja Mart

Tujuan Penulisan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh

Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mini Market

Maraja Mart.

Manfaat Penulisan

Memberikan informasi serta bahan masukan bagi Mini Market

MarajaMart.,yang nantinya dapat dipergunakan Sebagai bahan pertimbangan
pengambilan keputusan sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
 Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data kuantitatif yaitu

data yang diperoleh dalam bentuk angka-angka yang dapat dihitung.

Data ini diperoleh dari kuesioner yang akan dibagikan kepada responden dan

berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.

Tempat Penelitian
 Penelitian ini dilakukan di Mini Market Marajamart, yang beralamat di Jl.
Sultan Hasanudin, Kelurahan Labiabae Kecamatan Ampana Kota.
Populasi dan Sampel
o Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Mini Market Maraja
Mart, Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung saat itu yang di pilih
secara acak.
Kerangka Pikir

KWALITAS PELAYANAN
(X1)

KEPUASAN KONSUMEN
(Y)

KWALITAS HARGA
PRODUK(X2)
Hipotesa
Hasil penelitian
menunjukkan Kwalitas
Pelayanan Serta Harga
Pada Produk Berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap kepuasan
Konsumen.