NAMA = YOGA SAPUTRA

NMP = 1810011211070

KELAS = M6B PUKUL 10.15-12.45

JURNAL PENDUKUNG 2
See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/328926736

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan)

Conference Paper · November 2018

CITATIONS
READS
0
27,418

1 author:

Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia

Universitas Islam Indonesia
26 PUBLICATIONS 0 CITATIONS

SEE PROFILE
All content following this page was uploaded by Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia on 14 November 2018.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen

(Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan)

Asrizal Efendy Nasution1, Muhammad Taufik Lesmana2
Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
1,2,

Medan, Sumatera Utara

asrizalefendi@umsu.ac.id, muhammadtaufiklesamana@umsu.ac.id

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif yang mencari
hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan objek
penelitian adalah pelanggan alfamart di Kota Medan. Pengujian dilakukan dengan Regresi Berganda dengan
melalukan uji asumsi klasik terlebih dahulu, lalu dilakukan pengujian hipotesis secara parsial dengan Uji t
dan simultan dengan Uji f. Kemudian mencari koefisien determinasi untuk melihat seberapa besar persentase
varians variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Hasil Penelitian menyatakan bahwa secara
parsial dan simultan kedua variabel independen yang diteliti yaitu harga dan kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai koefisien determinasi yang
cukup besar yaitu 21,10% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, dan Keputusan Pembelian

1. Pendahuluan Perilaku konsumen yang didasari atas

Indonesia dengan jumlah penduduk
terbesar keempat didunia menjadikannya
salah satu target tempat pemasaran produk
yang potensial. Banyaknya permintaan
barang maupun jasa dari konsumen
menjadikannya daya tarik tersendiri. Semua
pelaku bisnis baik dalam maupun luar negeri
berlomba-lomba untuk menciptakan produk
yang diinginkan konsumen dan
memasarkannya di wilayah Indonesia.
Kegiatan tersebut dilakukan semata-mata
untuk mencari keuntungan perusahaan dan
memenuhi kebutuhan konsumen baik berupa
barang maupun jasa.
Namun hal tersebut tidaklah mudah di
zaman sekarang ini. Perkembangan teknologi
dan globalisasi yang cepat, menyebabkan
perubahan besar pada pasar. Seiring dengan
perubahan yang terjadi di dunia pemasaran,
maka para pelaku bisnis pun harus terus
berubah dan berinovasi karena persaingan
antar perusahaan yang sejenis maupun yang
tidak sejenis dalam upaya menguasai pasar
akan semakin meningkat. Konsumen pun
akan semakin menuntut perusahaan untuk
memaksimalkan sumber daya yang
dimilikinya agar kebutuhan pasar yang
semakin variatif dapat terpenuhi.
perkembangan pasar saat sekarang ini
membuat konsumen ingin terus dimanja. Hal
ini mendorong terciptanya pasar-pasar
dengan model tertentu sesuai dengan
kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah
pasar modern yang pada zaman sekarang ini
banyak sekali bermunculan dan menjadi
idola konsumen ditengah-tengah
kesibukannya sehari-hari. Sebagai contoh :
Alfamart, Alfamidi, Indomaret, Carefour,
Transmart, Berastagi Supermarket dan pasar
modern lainnya. Konsumen yang dahulunya
berbelanja ke pasar tradisional untuk
memenuhi kebutuhannya harus rela dengan
suasana pasar yang berbau dan panas, namun
kini konsumen bisa berbelanja di pasar
modern dengan suasana yang jauh lebih
aman, nyaman dan dapat memilih sendiri
produk-produk yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginannya.
Kondisi pasar yang semakin variatif
ini membuat konsumen selektif dalam
melakukan pembelian dan semakin kritis
dalam perilaku pembeliannya. Salah satu
pasar yang banyak digemari saat ini dikota
Medan adalah Alfamart. Pasar modern
Alfamart ini menjual hampir seluruh
kebutuhan konsumen, baik kebutuhan primer

83
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493

maupun sekunder. Selain

harganya yang

84
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493
bersaing, kualitas produknya juga baik. Dan
yang paling menonjol adalah posisi Alfamart
yang berada hampir di setiap tempat. Sangat
mudah untuk menemukan Alfamart. Kemana
saja kita pergi ke penjuru kota Medan akan
mudah untuk menemukan Alfamart
disepanjang jalan. Karena itulah Alfamart
menjadi salah satu pasar modern yang sangat
digemari oleh konsumen.
Semakin ketatnya persaingan pasar
yang ada, terutama persaingan yang berasal
dari pasar modern sejenis, membuat
perusahaan semakin dituntut agar bergerak
lebih cepat dalam hal menarik konsumen.
Sehingga perusahaan yang menerapkan
konsep pemasaran perlu mencermati
perilaku konsumen dan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembeliannya
dalam usaha pemasaran sebuah produk
yang dilakukan. Hal tersebut dikarenakan
dalam konsep pemasaran, salah satu cara
untuk mencapai tujuan perusahaan adalah
dengan mengetahui apa kebutuhan dan
keinginan konsumen atau pasar sasaran
serta memberikan kepuasan yang
diharapkan secara lebih efektif dan efisien
dibandingkan para pesaing (Kotler, 2009).
Proses pengambilan keputusan
pembelian pada setiap orang pada
dasarnya sama, yang membedakan proses
pengambilan keputusan tersebut adalah ciri
kepribadian, usia, pendapatan dan gaya
hidup masing-masing konsumen. Menurut
Peter dan Olson (2010) berpendapat
bahwa keputusan pembelian adalah proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif dan memilih salah
satu diantaranya.
Menurut Schiffman dan Kanuk (2010)
keputusan pembelian adalah seleksi dari
dua atau lebih pilihan alternatif. Tindakan
pengambilan keputusan tersebut meliputi
keputusan tentang jenis dan manfaat produk,
keputusan tentang bentuk produk, keputusan
tentang merek, keputusan tentang jumlah
produk, keputusan tentang penjualnya dan
keputusan tentang waktu pembelian serta
cara pembayarannya.
Dari keterangan para ahli diatas, ada
banyak faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian, salah satunya adalah harga dan
kualitas pelayanan yang diberikan pihak
perusahaan kepada konsumen. Harga
merupakan jumlah uang yang harus
85
dibayarkan oleh konsumen untuk
memperoleh produk atau jasa (Kotler dan
Amstrong, 2008). Sedangkan kualitas
pelayanan. Kotler (2009) mengemukakan
bahwa kualitas layanan adalah tindakan
atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
suatu pihak kepada pihak lain, yang pada
dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh
Eva dan Ruslin (2016) menyatakan bahwa
secara parsial kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh terhadap keputusan pelanggan,
selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh
Kanisius (2015) menyatakan bahwa harga
dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
2. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis
penelitian asosiatif yang mana untuk melihat
pengaruh antara variabel bebas dengan
variabel terikat yaitu harga dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian
konsumen baik secara simultan maupun
parsial.
Populasi dalam penelitian ini adalah
semua orang yang berbelanja di Alfamart
yang ada di Kecamatan Medan Helvetia dan
Medan Barat Kota Medan. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 orang.
Pengambilan sampel dilakukan dengan
metode purposive sampling, yaitu dengan
mengambil sampel orang yang berbelanja
berdasarkan kriteria tertentu. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini dipilih
berdasarkan kriteria orang yang selalu
berbelanja di Alfamart dan tidak berbelanja
di tempat lain.
Dalam penelitian ini jenis data yang
digunakan adalah data primer yang berasal
dari orang-orang yang menjadi sampel dalam
penelitian dengan menggunakan angket dan
wawancara terhadap orang-orang yang
bersangkutan.
3. Hasil Dan Pembahasan
3.1. Hasil Penelitian
Penelitian ini menguji faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen di Alfamart Kota Medan. Variabel
independen yang digunakan adalah Harga
dan Kualitas Pelayanan.
Data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah data primer yang merupakan data
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493

yang didapat dari hasil quesioner yang diisi

oleh pengunjung Alfamart. Dalam penelitian
ini jumlah sampel yang digunakan berjumlah
100 orang.

3.1.1. Deskripsi Data Identitas Responden

Tabel 1. Data Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid "Laki-laki"35 35,035,0 35,0
"Perempuan"65 65,065,0 100,0
Total 100 100,0 100,0

Tabel 2. Data Usia Responden Tabel 4. Hasil Pengujian Multikolinieritas

Usia Coefficientsa
Valid Cumulative Collinearity Statistics
Frequency Percent Percent Percent Model Tolerance VIF
Valid "17-20" 25 25,0 25,0 25,0 1 (Constant)
"21-30" 23 23,0 23,0 48,0 Pelayanan ,958 1,044
"31-40" 26 26,0 26,0 74,0
Harga ,958 1,044
">40" 26 26,0 26,0 100,0
Total 100 100,0 100,0

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2018) Sumber : Hasil Pengujian SPSS (2018)

Dari 100 kuesioner yang disebar yang Kedua variabel independen, yakni
paling banyak mengisi adalah yang berusia Harga dan Kualitas Pelayanan, memiliki nilai
31-40 tahun dan > 40 tahun sebanyak 26 VIF dalam batas toleransi yang telah
orang. ditentukan (tidak melebihi 4 atau 5),
sehingga tidak terjadi multikolinieritas dalam
Tabel 3. Data Pekerjaan Responden variabel independen penelitian ini.
Pekerjaan
Valid Cumulat3iv. 1.3. Heterokedastisitas
Frequency Percent Percent e2.
Percent
Valid "Mahasiswa" 28 28,0 28,0 28,0
"Wiraswasta" 19 19,0 19,0 47,0
"PNS/BUMN" 9 9,0 9,0 56,0
"Pegawai
Swasta" 21 21,0 21,0 77,0
"Lainnya" 23 23,0 23,0 100,0
Sumber : Hasil
TotalPengolahan
100SPSS (2018)100,0
100,0

Dari 100 kuesioner yang disebar yang

paling banyak mengisi adalah yang bekerja
pelajar/mahasiswa 28 orang setara dengan
28%.

3.2. Pembahasan Gambar 2. Pengujian Heterokedastisitas

3.2.1. Uji Asumsi Klasik
3.2.1.1. Uji Normalitas Gambar di atas memperlihatkan titik-
Uji ini bertujuan untuk menguji titik menyebar secara acak, tidak membentuk
apakah variabel berdistribusi normal atau pola yang jelas/teratur, serta tersebar baik di
tidak, dapat dilihat dari Normal P-Plot atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu
Regression. Y. Dengan demikian, “tidak terjadi
86
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493

heterokedastisitas” pada
model regresi.

87
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493

Std.
B Error Beta
3.2.1.4. Autokorelasi 1 (Constant) 24,556 4,146 5,924 ,000
Pelayanan ,701 ,171 ,377 4,094 ,000
Tabel 5. Hasil Pengujian Autokorelasi Harga ,245 ,115 ,196 2,127 ,036
Model Summaryb a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2018)
Model R R Square Durbin-Watson

Dari hasil pengolahan di atas, dapat

1 ,459a ,211 1,411
dilihat bahwa nilai probabilitas t hitung
a.Predictors: (Constant), Harga, Pelayanan
adalah sebagai berikut Variable: Keputusan Pembelian
b.Dependent
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2018) :1. Untuk nilai harga terhadap keputusan
pembelian, hasil pengolahan terlihat
bahwa nilai thitung 4,094 (thitung 4,094 > ttabel
Dari nilai di atas, terlihat bahwa nilai 1,9844) dan nilai sig 0,000 < 0,05.
Durbin Watson adalah 1,138. Dengan Dengan demikian dapat disimpulkan
demikian tidak terjadi autokorelasi di dalam bahwa harga berpengaruh positif dan
model regresi. signifikan terhadap keputusan
3.2.2. Uji Regresi pembelian.
2. Untuk nilai kualitas pelayanan terhadap
Tabel 6. Hasil Pengujian Regresi
Coefficientsa keputusan pembelian, hasil pengolahan
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
terlihat bahwa nilai thitung 2,127 (thitung
Std. 2,127 > ttabel 1,9844) dan nilai sig 0,036
Model B Error Beta t Sig. < 0,05. Dengan demikian dapat
1 (Constant) 24,556 4,146 5,924 ,000
disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
Pelayanan ,701 ,171 ,377 4,094 ,000
berpengaruh positif dan signifikan
Harga ,245 ,115 ,196 2,127 ,036
terhaa.dDaeppkenedpeunttuVsaarniabplee:mKebpeulti
uasna.n Pembelian

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2018)

3.2.4. Uji Anova
Dari data di atas, maka model regresinya
adalah : Tabel 8. Hasil Pengujian Hipotesis
Y = 24,556 + 0,701X1 +0,245X2 ANOVAa
Sum Mean
of

Persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai Model Squares Df Square F Sig.

berikut:
a. Konstanta sebesar 24,556 menyatakan
bahwa jika nilai harga dan kualitas
pelayanan diasumsikan tidak ada, maka Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis
keputusan pembelian yang terjadi adalah
sebesar 24,556.
b. Koefisien regresi Harga sebesar 0,701
menyatakan bahwa jika Harga
meningkat sebesar 100%, maka
keputusan pembelian meningkat sebesar
70,1%.
c. Koefisien regresi Kualitas Pelayanan
sebesar 0,245 menyatakan bahwa jika
kualitas pelayanan meningkat sebesar
100%, maka keputusan pembelian
meningkat sebesar 24,5%.

3.2.3. Uji Hipotesis

88
 1 Regression
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN1287,703
2654-6493 2 643,852 12,979 ,000b
Residual 4812,007 97 49,608
Total 6099,710 99
a. Dependent Variable: Keputusan lian
b. Predictors: (Constant), Harga, bahwa seluruh
Pembe variabel bebas berpengaruh
Pelayanan
positif dan signifikan terhadap keputusan
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2018)
pembelian.

3.2.5. Uji Determinasi

Dari hasil pengolahan di
atas terlihat bahwa nilai
Tabel 9. Hasil Pengujian Koefisien
probabilitas Fhitung adalah
Determinasi
sebesar 12,979 (Fhitung 12,979 Model Summaryb
> Ftabel 3,09) dan nilai sig
0,000 < 0,05, dengan
demikian dapatUnstandardizedStandardized
disimpulkan Model R R Square Durbin-Watson
Model CoefficientsCoefficientst Sig
1 ,459a ,211 1,411
Coefficientsa
.

89
Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS (2018)
Data di atas, menunjukkan nilai R-
Square sebesar 0,211, hal ini berarti bahwa
21,1% variasi nilai keputusan pembelian
dipegaruhi oleh peran variasi harga dan
kualitas pelayanan. Sisanya 78,9 dipengaruhi
oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Pembahasan
1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan
Pembelian
Dari hasil pengujian yang dilakukan
dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Harga merupakan faktor utama yang
dipertimbangkan oleh konsumen untuk
melakukan pembelian, biasanya konsumen
tertarik kepada harga yang bersaing dan
relatif murah yang sejalan dengan kualitas
dari produk yang diinginkan. Alfamart
menawarkan harga yang bersaing dengan
mini market yang lain dengan kualitas
produk yang sama. Harga merupakan
sejumlah uang sebagai alat tukar untuk
memperoleh produk atau jasa, dapat juga
dikatakan sebagai penentuan nilai suatu
produk dibenak konsumen (Saladin, 2008).
Dengan kata lain, harga merupakan faktor
penentu utama yang ada di dalam pikiran
konsumen yang mempengaruhi konsumen
untuk memutuskan membeli atau tidak
sebuah produk.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian
yang dilakukan oleh Sri Wahyuni dan
Jonianto (2016) yang menyatakan bahwa
Harga memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian.
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian
Dari hasil pengujian yang dilakukan
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat
keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan
tersebut untuk memenuhi keinginan
pelanggan (Tjiptono, 2009).
Alfamart memberikan pelayanan yang
cukup baik mulai dari penyambutan pada saat
masuk toko, keramahan petugas yang
90
bersedia membantu para konsumen untuk
mencari produk yang diinginkan, sampai
pada saat konsumen membayar di kasir dan
mengucapkan terima kasih. Hal tersebut
mengakibatkan kualitas pelayanan menjadi
penting untuk mendukung keputusan
konsumen dalam membeli produk di
Alfamart.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian
yang dilakukan oleh Agus Sriyanto dan
Desty Albiaty (2016) yang menyatakan
bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial
memiliki pengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian.
4. Kesimpulan
Dari pengujian dan analisis yang
dilakukan, maka kesimpulan dari penelitian
ini adalah sebagai berikut :
1. Ada pengaruh positif dan signifikan
secara parsial harga dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen.
2. Ada pengaruh positif dan signifikan
secara simultan harga dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Daftar Pustaka
Agus, Sriyanto, Desty. (2016) : Pengaruh
Kualitas Produk,Citra Merek, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Produk Danone di Jakarta, Jurnal
Ekonomika dan Manajemen, Vol. 5 No. 2.
Cyntia, Novyanti,. (2015) : Pengaruh Kualitas
Layanan dan Citra Merek terhadap
Keputusan Pembelian Mobil Toyota Rush di
Kota Manado, Jurnal EMBA Vol. 3 No. 3.
Dessy, Amelia, Pristiana,. (2012) : Pengaruh
Citra Merek Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Ramai
Swalayan Peterongan Semarang, Jurnal
Ilmu Administrasi Bisnis Undip, Vol. 1. No.
1.\
Eva, Desembrianita, Ruslin,. (2016) : Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga
Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk
Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya,
Journal of Research In Economics And
Management, STIE Urip, 16 (2): 345-354.
Kanisius, Wanda, Waro,. (2015) : Pengaruh
Harga Dan Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Di Mini Market\
Lulu Mart Samarinda, eJournal Ilmu Administrasi
Bisnis, Unmul, 3 (4): 757-768.
 Copyright © 2018, Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, Volume 1, e-ISSN 2654-6493

Kotler, Philip,. Kevin, Lane, Keller,. (2009) :

Manajemen Pemasaran, Edisi 13, jilid 2.;
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip,. Armstrong, Garry,. (2008) :
Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan 2.;
Erlangga, Jakarta.
Peter, J., Paul, Olson, Jerry, C,. (2010) :
Consumer Behavior and Marketing Strategy
9th ed.; Mc Graw Hill, New York, USA.
Saladin, D,. (2008) : Manajemen Pemasaran
Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan
Pengendalian.; Linda Karya, Bandung.
Schiffman, Kanuk,. (2010) : Perilaku Konsumen,
Edisi 10.; Indeks, Jakarta.
Tjiptono, Fandy,. (2008) : Strategi Pemasaran,
Edisi Ketiga.; Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy,. (2009) : Service Marketing.;
Marknesis, Yogyakarta.
Wahyuni, Sri,. Pardamean, Jonianto,. (2016) :
Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas
Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Kartu Simpati Di Institute Perbanas Jakarta,
Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, Vol. 3
No. 1.

88

View publication stats