Pemasaran adalah proses manajerial dan kemasyarakatan dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran secara bebas produk dan jasa nilai dengan pihak lain (Kotler, 2003, P:9).
Manajemen Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi Pemasaran
11/9/2013 Manajemen Farmasi 1
Konsep-Konsep PEMASARAN
Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan secara mendasar sebagai manusia untuk bertahan hidup (contoh: makanan, air, pakaian, rumah dsb). Keinginan (want) merupakan bentuk dari keinginan yang terbentuk oleh masyarakatnya. Permintaan (demand) adalah keinginan yang didukung dengan daya beli. Pemasar (marketer) seseorang yang mencari suatu tanggapan baik berupa perhatian, pembelian, suara, maupun sumbangan.
11/9/2013 Manajemen Farmasi 3
Lanjutan...
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan. Nilai (value) adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Pasar sasaran (Target market) adalah bagian dari pasar yang diidentifikasi perbedaannya diantara pembeli yang mungkin memerlukan variasi produk dan jasa
11/9/2013 Manajemen Farmasi 4
Kegiatan Pemasaran
LINGKUNGAN PEMASARAN
PEMASAR PELANGGAN
NILAI 4P = 4C
Product Price Place Promotion
11/9/2013 Manajemen Farmasi
MARKETING MIX
PRODUCT
Product variety Quality Design Feature Brand Name Packaging Sizes Services Warranties Return
PRICE
List Price Discount Allowances Payment Period Credit Term
PLACE
Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport
PROMOTION
Sales Promotion Advertising Sales Forces Public Relations Direct Marketing
11/9/2013
Manajemen Farmasi
11/9/2013
11/9/2013
Manajemen Farmasi
11/9/2013
Manajemen Farmasi
a. Konsep Penjualan
Target Pasar
Kebutuhan Pelanggan
Pemasaran Terpadu
b. Konsep Pemasaran
11/9/2013
Manajemen Farmasi
10
11/9/2013
Marketing Myopia
Pemasar tidak dapat mengenali lingkup industrinya Pemasar tidak mengetahui siapa pesaingnya Pemasar berwawasan sempit Pemasar beorientasi jangka pendek Pemasar berorientasi pada produk tanpa memperhatikan manfaat pelanggan
11/9/2013 Manajemen Farmasi 12
PEMASAR
PELANGGAN
11/9/2013
Manajemen Farmasi
13
Target Marketing
Interactive marketing
Relationship marketing
Customer Engineering sys.
11/9/2013
Manajemen Farmasi
14
Relationship Marketing Berorientasi pada konsumen Orientasi pada manfaat produk Bersifat jangka panjang Menekankan pelayanan Memiliki komitmen tinggi Menjalin kontak dengan konsumen Kualitas adalah segalanya
Manajemen Farmasi 15
SEGMENTASI PASAR
Proses mengelompokkan pasar (konsumen) dari yang bersifat heterogen kedalam satuan-satuan (segmen) pasar yang homogen.
Dasar-dasar untuk melakukan segmentasi:
DEMOGRAFI (Jender, suku, agama, usia, pendidikan dll.) GEOGRAFI (Wilayah, musim, kota-desa) PSIKOGRAFI (Gaya hidup dan kepribadian) PERILAKU (Jumlah penggunaan, frekwensi penggunaan)
11/9/2013 Manajemen Farmasi 16