PEDOMAN UMUM PENGISIAN KUESIONER

(E-mail Based Questionnaire)

BAGIAN I. PENDAHULUAN SILAHKAN BERI WARNA MERAH PADA
SALAH SATU ALTERNATIF JAWABAN YANG SESUAI
CONTOH :
C1. Apakah Anda pernah mengakses website salah satu Toko Buku Online?
(1) Ya
(2) Tidak

BAGIAN II. EVALUASI DAN KEPENTINGAN SILAHKAN KETIK

HURUF X PADA KOTAK YANG SESUAI JAWABAN ANDA
CONTOH :
1

5
X

BAGIAN III. PENUTUP SILAHKAN BERI WARNA MERAH PADA

SALAH SATU ALTERNATIF JAWABAN YANG SESUAI
Catatan:
Pemberian warna Merah pada jawaban Anda dimaksudkan untuk mempermudah Anda
dalam pengisian & pengembalian kuesioner melalui e-mail
(tanpa perlu menggunakan Printer dan Scanner).
Jika Anda ingin mewarnai jawaban Anda pada kuesioner ini dengan warna favorit
Anda, silahkan saja.

Terima Kasih

Responden yang terhormat,

Saya, Leonardo Pane, mahasiswa Pasca Sarjana Magister Manajemen, Program Studi Manajemen dan Bisnis,
Institut Pertanian Bogor (IPB), sedang melakukan penelitian untuk Tesis tentang: Analisis Kualitas Website
Toko Buku Online di Indonesia.
Melalui survei ini, saya ingin mengetahui pendapat Anda dalam mengevaluasi 3 website Toko Buku Online di
Indonesia (www.kutukutubuku.com, www.book.store.co.id, dan www.inibuku.com). Saya sangat menghargai jika
Anda dapat mengisi kuesioner ini dengan lengkap dan benar, serta mengirimkannya kembali kepada Saya
melalui e-mail ke: l3onardoalexander@yahoo.co.id atau leonardo.29e@mma.ipb.ac.id. Terima Kasih atas
partisipasi Anda.
Tanggal Pengisian Kuesioner
Nama Responden

:
:

Alamat e-mail *)

Ket.: *) Nama dan Alamat e-mail diperlukan untuk pengiriman hadiah (gift) berupa paket electronic book
(e-book) sesuai pilihan Anda (Pilihan paket e-book terlampir di bagian akhir kuesioner).

Catatan: Responden TIDAK HARUS melakukan transaksi pembelian buku dalam

mengevaluasi ketiga website yang diteliti tersebut.
BAGIAN I PENDAHULUAN
Pada pertanyaan-pertanyaan di Bagian I ini, Anda hanya diperkenankan memilih satu dari beberapa alternatif
jawaban (kecuali pada pertanyaan yang diberi petunjuk khusus). Ubahlah warna teks menjadi Merah pada
pilihan jawaban Anda!

SCREENING
S1. Apakah usia Anda saat ini > 17 tahun?
(1) Ya
(2) Tidak STOP. Terima Kasih atas partisipasi Anda.
S2. Apakah Anda pernah mengakses salah satu website Toko Buku Online di Indonesia?
(3) Ya
(4) Tidak Silahkan Lanjut ke Pertanyaan DEMOGRAFI RESPONDEN.
S3. Berapa kali Anda pernah melakukan akses website Toko Buku Online?
(1) Satu kali
(2) Dua kali
(3) Tiga kali
(4) Lebih dari 3 kali
S4. Apakah Anda pernah membeli buku melalui Toko Buku Online?
(1) Ya
(2) Tidak Silahkan Lanjut ke Pertanyaan DEMOGRAFI RESPONDEN.
S5. Sudah berapa kali Anda pernah membeli buku melalui Toko Buku Online?
(1) Satu kali
(2) Antara 2 sampai 5 kali
(3) Antara 6 sampai 10 kali
(4) Lebih dari 10 kali

DEMOGRAFI RESPONDEN
D1. Berapakah usia Anda saat ini?
(1) Antara 17 sampai 20 tahun
(2) Antara 21 sampai 24 tahun
(3) Antara 25 sampai 28 tahun
(4) Antara 29 sampai 32 tahun
(5) Antara 33 sampai 36 tahun
(6) Antara 37 sampai 40 tahun
(7) Antara 41 sampai 44 tahun
(8) Antara 45 sampai 48 tahun
(9) Antara 49 sampai 52 tahun
(10)Antara 49 sampai 52 tahun
(11) Antara 53 sampai 55 tahun
D2. Jenis Kelamin Anda
(1) Laki-Laki
(2) Perempuan
D3. Tingkat pendidikan terakhir Anda?
(1) SLTP/SMP
(2) SLTA/SMA/SMU
(3) Diploma
(4) Sarjana (S1)
(5) Pasca Sarjana (S2)
(6) Doktoral (S3)
(7) Lainnya, sebutkan __________________
D4. Apakah profesi Anda sekarang?
(1) Pegawai Swasta
(2) Wiraswasta (Pengusaha)
(3) Pegawai Negeri Sipil
(4) Akademisi
(5) Pelajar/Mahasiswa
(6) Ibu Rumah Tangga
D5. Status pernikahan Anda?
(1) Belum menikah
(2) Menikah
(3) Duda
(4) Janda
D5. Jumlah tanggungan Anda dalam keluarga? (tidak termasuk Anda & suami Anda)
(1) Tidak Ada
(2) Satu orang
(3) Dua orang
(4) Tiga orang
(5) Empat orang
(6) Lebih dari empat orang
D6. Berapakah pengeluaran rutin Anda selama sebulan? (tidak termasuk cicilan rumah, cicilan mobil, dan
asuransi)
(1) Kurang dari Rp. 500.000
(2) Rp. 500.000 Rp. 999.999
(3) Rp. 1.000.000 Rp. 1.499.999
(4) Rp. 1.500.000 Rp. 1.999.999
(5) Rp. 2.000.000 Rp. 2.499.999
(6) Rp. 2.500.000 Rp. 3.000.000

(7) Lebih dari Rp. 3.000.000

D7. Pengeluaran Anda per bulan, khusus untuk penggunaan internet, baik melalui ISP (Telkomnet, Speedy,
CBN, Indonet, dll), Warnet, atau melalui Ponsel (3G, WAP, GPRS)?
(1) Kurang dari Rp. 50.000
(2) Rp. 50.000 Rp. 149.999
(3) Rp. 150.000 Rp. 199.999
(4) Rp. 200.000 Rp. 249.999
(5) Rp. 250.000 Rp. 350.000
(6) Lebih dari Rp. 350.000
D8. Status tempat tinggal Anda saat ini?
(1) Milik sendiri
(2) Kontrak / Sewa

(3) Menumpang
(4) Lainnya, sebutkan ____________

PERILAKU PENGGUNA
P1. Apakah Anda memiliki akses internet?
(1) Ya - dari rumah
(2) Ya - dari tempat kerja
(3) Ya - dari warung internet
(4) Ya - dari rumah dan/atau tempat kerja dan/atau warung internet
P2. Seberapa sering Anda mengakses internet?
(1) Dua kali atau lebih dalam sehari
(2) Sekali dalam sehari
(3) Setiap dua hari sekali
(4) Sekali dalam seminggu
(5) Kurang dari sekali dalam seminggu
P3. Apa latar belakang utama Anda dalam penggunaan internet?
(1) Mencari informasi
(2) Belanja online
(3) Mengirim pesan (e-mail)
(4) Mencari hiburan (Game, Entertainment, dll)
(5) Bersosialisasi di dunia maya (Chatting, Facebook, Friendster, dll)
(6) Mengisi waktu senggang
P4. Fasilitas internet apa yang paling sering Anda gunakan selama berinternet?
(1) Belanja online (e-commerce)
(2) Search Engine (Sebutkan ________________ )
(3) e-mail (Sebutkan ________________ )
(4) Situs Forum Komunitas (Sebutkan ________________ )
(5) Web Chat
(6) Game Online
(7) Lainnya, sebutkan ________________
P5. Seberapa sering Anda membaca buku?
(1) Sangat Sering
(2) Sering
(3) Biasa saja
(4) Jarang
(5) Sangat Jarang
P6. Jenis (kategori) buku apa yang paling sering Anda baca?
(1) Psikologi & Pengembangan Diri
(2) Novel & Komik

(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)

Kesehatan
Hobby & Interest (Resep Masakan, Memancing, Desain Interor, dll)
Sains & Teknologi
Politik & Hukum
Manajemen & Bisnis
Lainnya, sebutkan ______________________

P7. Apakah Anda mengetahui keberadaan website Toko Buku Online berikut ini?
www.kutukutubuku.com
Ya
Tidak

www.book.store.co.id
Ya
Tidak

www.inibuku.com
Ya
Tidak

P8. Jika Ya, darimana Anda mengetahui adanya website Toko Buku Online tersebut? (jawaban boleh lebih
dari satu)
www.kutukutubuku.com

www.book.store.co.id

(1)Search Engine (Google,

(1)Search Engine (Google,

Yahoo, dll.)
(2) Koran/Majalah
(3)Billboard/Spanduk
(4) Televisi/Radio
(5) Brosur/Leaflet
(6) Direct e-mail
(7) Dari teman atau kolega

Yahoo, dll.)
(2) Koran/Majalah
(3) Billboard/Spanduk
(4) Televisi/Radio
(5) Brosur/Leaflet
(6) Direct e-mail
(7) Dari teman atau kolega

www.inibuku.com
(1) Search Engine (Google,
Yahoo, dll.)
(2) Koran/Majalah
(3) Billboard/Spanduk
(4) Televisi/Radio
(5) Brosur/Leaflet
(6) Direct e-mail
(7) Dari teman atau kolega

P9. Jika pernah, kapan terakhir kali Anda mengakses website Toko Buku Online tersebut?
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)

www.kutukutubuku.com
1-2 hari yang lalu
3-4 hari yang lalu
Seminggu yang lalu
Dua minggu yang lalu
Sebulan yang lalu
2 bulan yang lalu
1 tahun yang lalu

www.book.store.co.id
(1) 1-2 hari yang lalu
(2) 3-4 hari yang lalu
(3) Seminggu yang lalu
(4) Dua minggu yang lalu
(5) Sebulan yang lalu
(6) 2 bulan yang lalu
(7) 1 tahun yang lalu

www.inibuku.com
(2) 1-2 hari yang lalu
(2) 3-4 hari yang lalu
(3) Seminggu yang lalu
(4) Dua minggu yang lalu
(5) Sebulan yang lalu
(6) 2 bulan yang lalu
(7) 1 tahun yang lalu

P10. Selain ketiga website Toko Buku Online di atas, apakah Anda pernah mengakses website Toko Buku
Online lainnya?
(1) Ya, sebutkan ________________
(2) Tidak.

BAGIAN II EVALUASI DAN KEPENTINGAN

Evaluasi kualitas website dilakukan untuk mendefinisikan statemen positip/negatip dengan memilih pernyataan
setuju/tidak setuju terhadap atribut/parameter yang ditanyakan. Sedangkan pemberian skala kepentingan
(importance ratings) diperlukan untuk mengetahui tingkat kepentingan (prioritas) atribut/parameter yang
ditanyakan sehubungan dengan website toko buku online yang dievaluasi. Nilai rating minimum adalah 1 dan
nilai rating maksimum adalah 5.
Pada pertanyaan-pertanyaan pada Bagian II (dalam matriks) di bawah ini, Anda hanya diperkenankan
memilih satu dari lima alternatif jawaban. Ketiklah huruf X pada kotak yang sesuai jawaban Anda.
Untuk Skala Evaluasi website yang digunakan: (1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju, (3) Cukup Setuju, (4)
Setuju, dan (5) Sangat Setuju. Sedangkan untuk Skala Kepentingan yang digunakan: (1) Sangat Tidak Penting,
(2) Tidak Penting, (3) Cukup Penting, (4) Penting, dan (5) Sangat Penting.

Anda diwajibkan untuk mengakses ketiga website toko buku online yang akan dievaluasi (tanpa harus
membeli buku), sebelum menjawab pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

ALAMAT WEBSITE TOKO BUKU ONLINE

No.
A.1
1.
2.
3.
4.
5.
A.2
6.
7.
8.
9.
10.
A.3
11.
12.
13.
14.
A.4
15.
16.

ATRIBUT/PERTANYAAN
Kegunaan (Usefulness)
Informasi dalam situs sesuai dengan apa
yang saya cari untuk mencapai tujuan saya
Tersedia fitur interaktif untuk mencapai
tujuan saya
Saya merasa aman untuk bertransaksi
melalui situs
Saya mempercayai situs dalam menyimpan
informasi pribadi saya
Situs loading dengan cepat (sedikit waktu
tunggu antara tindakan saya dengan respon
situs)
Kemudahan Penggunaan (Ease of Use)
Halaman di dalam situs mudah untuk
dibaca
Situs tersebut mudah dioperasikan
Mudah untuk mendaftar atau menjadi
member
Mudah dalam melakukan pencarian buku
Mudah untuk mengingat nama domain
(alamat) situs
Hiburan (Entertainment)
Tampilan visual situs menyenangkan
Desain situs tersebut inovatif
Aliran emosional: Saya merasa senang saat
menggunakan situs
Tersedia bonus dan diskon harga dari toko
buku
Hubungan yang melengkapi
(Complementary Relationship)
Proyeksi gambar sesuai dengan situs
Situs memungkinkan transaksi secara
online

www.kutukutubuku.com
1

EVALUASI
2
3
4

www.book.store.co.id
1

EVALUASI
2
3
4

www.inibuku.com
1

EVALUASI
2
3
4

TINGKAT
KEPENTINGAN
1

17.
18.
19.
A.5
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.

Situs menyediakan berbagai alternatif cara

pembayaran
Membeli buku melalui situs tersebut lebih
mudah daripada menggunakan media lain
(telepon, fax, surat, dll)
Tersedia Customer Service/Support online
pada situs
Fitur Toko Buku Online (Online
Bookstore Features)
Kategori buku yang ditawarkan cukup
lengkap
Tersedia petunjuk belanja buku pada situs
Tersedia informasi stock buku terkini
Tersedia resensi buku yang ditawarkan
Tersedia katalog produk buku untuk didownload
Tersedia fasilitas komentar (testimonial)
pada situs
Tersedia milis/forum bagi anggota situs

BAGIAN III PENUTUP

B.1. OVERALL QUALITY
Secara KESELURUHAN, bagaimana hasil evaluasi Anda terhadap KUALITAS website toko buku online berikut ini?
www.kutukutubuku.com
(1) Sangat Buruk
(2) Buruk
(3) Cukup Baik
(4) Baik
(5) Sangat Baik

www.book.store.co.id
(1) Sangat Buruk
(2) Buruk
(3) Cukup Baik
(4) Baik
(5) Sangat Baik

www.inibuku.com
(1) Sangat Buruk
(2) Buruk
(3) Cukup Baik
(4) Baik
(5) Sangat Baik

B.2. REKOMENDASI
Apakah Anda akan merekomendasikan website berikut ini kepada orang lain dalam pembelian buku secara online?
www.kutukutubuku.com
(1) Sangat Tidak Merekomendasikan
(2) Tidak Merekomendasikan
(3) Netral

www.book.store.co.id
(1) Sangat Tidak Merekomendasikan
(2) Tidak Merekomendasikan
(3) Netral

www.inibuku.com
(1) Sangat Tidak Merekomendasikan
(2) Tidak Merekomendasikan
(3) Netral

(4) Merekomendasikan
(5) Sangat Merekomendasikan

(4) Merekomendasikan
(5) Sangat Merekomendasikan

(4) Merekomendasikan
(5) Sangat Merekomendasikan

Terima Kasih atas partisipasi Anda dalam survei ini. Seluruh data dan jawaban Anda dijamin kerahasiaannya dan akan dipergunakan dengan penuh
tanggung jawab.
Salam Hangat,
Leonardo Pane.

l3onardoalexander@yahoo.co.id
leonardo.29e@mma.ipb.ac.id
HP. 0812-13-965-89

Lampiran. Daftar Paket E-Book yang dapat Anda pilih (Silahkan Beri Warna MERAH pada Satu paket pilihan Anda!).
No.
1.

Paket E-Book
Internet Business

2.

Online Money Making

3.

Internet Marketing

4.

Novel & Comics

5.

Self Development

6.

Musics

7.

Hobbies

8.

Carreer Management

9.

Cooking & Recipes

Isi Paket
Webmaster Business (61 hlm), Building Online Credibility (39 hlm), Killer Promo E-mail (42 hlm), Red Hot
Traffic in 10 Days (43 hlm), My SEO e-Guide (33 hlm).
Million Dollar Emails (215 hlm), Guide to Selling E-Books (63 hlm), Internet Riches in 30 Days (36 hlm), The
Adsense Mint (29 hlm), 10 of The Best Online Jobs (22 hlm).
30 Days To Internet Marketing Success (535 hlm), Google Adwords Made Easy (85 hlm), Google Secrets (75
hlm), Super Affiliate Marketing Secrets (72 hlm), Online Marketing Strategies (37 hlm).
Grimms Fairy Tales (444 hlm), The art of War Sun Tzu (398 hlm), The Lost World Conan Doyle (353 hlm),
Hearts in Atlantis-Stephen King (299 hlm), Representative Men Seven Lectures Wlado Emerson (116 hlm).
Think & Grow Rich (331 hlm), The Science of Getting Rich (121 hlm), Personal Finance Made Simple (83 hlm),
Ultimate Time Management (60 hlm), The Power of Frustration (34 hlm).
The Beatles Song Book (216 hlm), Jazz Theory (150 hlm), The Art of Improvisation Intermediate Level (82
hlm), The Art of Improvisation Strong Level (72 hlm), Learn How To Play The Guitar (65 hlm).
700 Chess Problems (290 hlm), The American Gardener (155 hlm), Fun Craft Projects (49 hlm), Photography
(37 hlm), 101 Romantic Ideas (36 hlm).
Creative Freelancing (65 hlm), Career Management Guide (7 hlm), Online Freelancing Success (26 hlm), Tips
& Trik Ekstrim Melamar Pekerjaan (26 hlm), 597 Business Letters.
1300 Crockpot Recipes (817 hlm), Breakfast Recipes (10 hlm), Super Food Health Style (67 hlm), Chinese
Recipes (31 hlm), Italian Recipes (30 hlm).

Keterangan: Seluruh materi paket e-book ada dalam format file PDF atau aplikasi e-book.